图片表格有效的工作督导和进度管理学员用教材

城市之星.培训中心培训项目实施计划- 中基层主管如何有效辅导员工 学员手册城市之星.培训中心/制作 编写日期：2007年10月17日目 录一、管理者的基本认识1、管理的意义2、管理者的角色与功能3、描述你心中所期待的上司4、描述你心中所希望的部属5、管理者应有的基本态度与能力二、工作进度控制管理1、员工类型及工作派层级2、工作委派的原则3、做好工作委派的好处4、工作委派时的障碍5、计划制定思维和原则6、制定工作计划的内容/要素三、员工督导1、了解部属2、工作辅导计划制定3、工作辅导步骤及技巧4、工作辅导中的监督5、员工训练三种方式及训练内容目 录内 容 页 码项目计划 1培训需求调研 2教育训练合同书 2员工素质模型（参考） 2课程设计模板 3培训实施计划 7培训前准备检查清单 8课堂教学实施方案 10导师工具箱（辅助材料） 12导师课堂讲义（PPT） 12培训学员使用手册 17培训评估及考核资料 17第一部分：管理者的基本认知一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标资源过 程目标发 挥运 用游戏：情趣测验（限时三分钟）请先阅读完本文。在这张纸的右上角写下你的大名。将第二句中的“大名”两个字圈起来。在这张纸的左上方画五个正方形。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在正方形的四周画一个圆圈。这张纸的右下角签上你的名字。在签名下写三个“好”字。在右上角的签名下画一道线。在这张纸的左下角画一个十字。把刚才所画的十字周围加画一个三角形。这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。在第八句的“好”字上画一圆圈。当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？在以上所有双数题的题号上画圈。假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。（复印85份）二、管理者的角色与功能基层管理者1.承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2.启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥3.平行间协调公关三、描述你心中所期待的上级1.2.3.四、描述你心中所希望的部属1.2.3.小组汇总上级部属1.1.2.2.3.3.五、管理者应有的基本态度与能力1.建立工作的理念使命感工作价值感一份有意义的感觉理念决定一切心智模式的转变我为什么愿意担任主管的职务？故事分享：你是在建大教堂吗？你的心得请写下：2、基层管理者应具备的心态积极性心想事成不可能？办不到？ 是想要还是一定要？3.突破现状不满现状消极积极随时有改变的想法建立忧患意识动动脑、想一想你是否经常迟到？你迟到时最常出现的理由是什么？如果告诉你，明天上午7：30到公司开会，准时到的人每人发奖金5000元，你会不会迟到？六、基层管理者应具备的基本能力案例：陈五的烦恼认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？思考题：一、陈五最大的问题在哪里？二、陈五应该怎么办？3、基层管理者应具的基本能力 行动方案老师的意见经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说不可能、办不到。每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。我的看法1._2._第二部分：工作进度的控制一、PDCA管理循环Plan：计划Do：执行Check：查核Action：改善行动二、计划的重要1.计划为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。2.为何不做计划？ 知难行易 不知如何做计划 没有时间 以不变应万变 个人习惯使然 保持弹性孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。三、拟订计划的思维与原则系统性的科学方法（程序）1.什么是计划?2.目标明确目标的SMART原则SMART目标的重要工作的依循安定的力量潜能的激发团队的共识绩效的标的小故事：目标要明确 有一位父亲带领三个儿子去野猪，到达目地后，父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。父亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二答道：“我看到了爸爸、弟弟、猪、野兔和一望无际的树林。父亲又摇头。问老三，老三回答：我只看到的野猪！父亲高兴地点点头，“对了，孩子。”讲师点评：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的目标，目标一旦确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。3、掌握各项计划内容（5W2H）确认计划实施要素8个方面的内容需要消耗多少资源（HOW MUCH/MANY）:如何做（HOW TO DO）：何人做（WHO）：何时做（WHEN）：何处做（WHERE）：为什么（WHY）：做什么（WHAT）：制定游戏规则:工作样表：详见投影片四、工作委派和控制1、工作委派1.意义授与部属执行工作的权限委派部属职责建立正确的工作责任意识2.工作委派级别3工作委派的原则4工作委派控制（好处和障碍）案例工作委派销售一科在金经理（38岁）领导下有王吉刚，黄金藤，蔡清水，赖村田等四名员工，负责广州地区的市场推广工作。王吉刚（36岁，中专程度）是业务的老手，在该课服务10年。销售积极性强，人际关系圆融，顾客间的评价很高，但是比较缺乏创新能力，改善意识也比不上年轻人。黄金藤（32岁，大学本科）五年前进入公司以来一直在做销售的工作。有基层干起的自负，而且相当努力。蔡清水（31岁，大学本科），三年前由另一公司跳槽而来，在过去公司主要负责销售企划（后勤支持）方面的工作，对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准。但个性上总是独行独往，有些高傲，和课内的同仁不太融洽。赖村田（28岁，理工背景硕士学位），到职约1年，干劲十足，学习能力强，也有不错的表现，并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程。该科偶尔会接到协助总公司销售总部办理市场促销的推广活动。此时，金经理总是把这项任务交给清水处理。因为，他认为清水在这方面的能力是部门内最高的；而且协办活动的机会并不多，因此，并没有特别针对此任务指派特定人员。这次受到上级的指示，要协办活动并提出活动计划。金经理仍然将工作分派给清水。然而，过不了几天就听到风声金经理偏袒清水，让他独享机会在上级面前表现，而清水本人也为此展现骄傲自满的态度。我的心得:2、控制的型态及原则控制的型态控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题思考时间：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孙子曰：古之善战者，胜于易胜者也；故善战者之胜也，无智名，无勇功。1.事前控制_2.事中控制_3.事后控制_控制时应掌握的原则1.避免控制的过与不及 控制过多的影响控制不足的影响行动方案老师的意见除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。我的看法1._2._3._ 第三部分：有效员工督导一、培育部属的责任二、掌握培育的要点三、从新开始新人引导四、工作中指导的方法（步骤）五、岗位上教导的具体作为一、培育部属的责任案例徐课长的烦恼信息部徐强在公司服务已经5年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升调担任经理一职。在他担任经理后，有一个困扰一直没法解决；他知道管理者是要透过他人来完成事情，他也很希望能够将事情尽量交由部属来完成，不过经过一段时间后他发现，部属的能力似乎都有限，对他交办的任务，不论效率或品质都难以达到要求的标准。他非常感叹，觉得人才实在难找。因此一方面事必躬亲的负责许多工作，另一方面也为此事向经理抱怨，认为单位内应该补强人才；也常向人事单位要求多办培训，以协助他提升人力素质。但问题却始终无法有效解决。思考题：1、徐强问题的根本在哪里？2、如果你是徐强应该怎么做？1.未能培育部属的原因来日方常，现在没空都这么大的人了，应该好自为之我以前也都没人带，自己就可以学好年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会适者生存，不适者淘汰那是人力资源部门的事船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会了没时间，等他来找我再说其实我自己也没啥本事，一教就露馅了2.企业对人力训练的基本架构OJT(On the Job Training) 工作中教导在工作中或职场上进行的训练Off JT(Off the Job Training) 工作外训练离开工作场所的训练S.D(Self Development) 自我启发 自发性意愿的自我充实学习OJT (工作現場訓練體系)訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內IT應用訓練體系部門自辦訓練二、掌握培育的要点1.冰山理论工作表现=知识技巧态度知识：偏向于知的部份。ex：理论：电子概论、计算机语言。情报：竞争情报、产品知识、市场情况。法则：票据法、劳动法。准则：设计准则、作业标准说明书。技巧：偏向于用的部份。ex：操作：计算机打字、软件运用、操作机器、使用仪器、工具。运用：编写计划，写报告，分析问题，检查不良原因，拆装组合，登录过帐，整理装订，分类选取。态度：观念、意识、想法、认知。ex：忠诚、勤劳、自信、规律性、问题意识、诚实、耐心、积极、学习心、守法、时间观念、踏实、细心、负责、创意、协调性。2.制订培育计划制订计划的程序-确认培育要点*要训练些什么？培育的要点工作资格条件-已具备能力-建立资格条件表掌握担任某一职务应具备之资格条件，以便了解应对部属施予那些培育项目*资格条件表要点.职称.单位.职务内容.相关之规章、准则、表格等.知识条件.技巧条件.态度条件三、从新开始新进人员的引导如何迎接新进人员-做好事先的准备-亲切的欢迎-到职面谈-介绍同仁-说明工作内容-环境介绍-介绍有关单位-协助有关训练事项-勿忘辅导新员工的期待1.希望能对公司有所贡献，成为部门里重要的一份子。2.希望知道那些我应该知道的规则、规定及政策。3.希望明确知道公司要我做什么，以及做到什么地步才会令人满意？4.希望知道在学习把工作做好的过程中，我能得到那些帮助？5.希望知道该向谁寻找帮助，解答与鼓励。6.希望被大家接纳，与伙伴们建立良好的人际关系。我的心得:新人訓課程表第一天第二天0900-1030企業文化與經營理念0900-1000公司產品服務介紹1030-1040休息1000-1010Break1010-1100品質概念1040-1200組織介紹與部門功能1100-1200法務知識1200-1300晚餐1300-1450人際溝通技巧1300-1400員工訓練與發展1400-1410Break1450-1510休息1410-1500如何與上司相處1510-1700員工福利與人事管理1500-1510Break1510-1600生涯發展與自我成長1600-1700高階主管座談游戏师傅教拼图游戏分组：每组56人，选出一人当师傅，其余人员为徒弟。游戏道具：七巧板每组一套游戏规则：1、每组选出师傅一名，领取本组道具，到指导教师处学习一种图形的拼制方法。 2、学习完成后，师傅返回本组后，应教会本组每位学员如何拼制图形。 3、本组每位学员都学会后，将道具交回教师。 4、哪一组最快的让每一位学员都学会为第一名。 5、只要有一人没有学会，视为失败。游戏方法：1、教师先为师傅演示一种图形的拼制方法，并向师傅详细讲解拼制要点及注意事项。 2、待各组完成后，由教师抽各组其它人员拼制图形，凡有一人无法在规定时间内完成，即视为失败。完成人数最多者为获胜，人数相同者，以交回道具最快者为获胜。再练习一次，随机抽取每组一人，最快完成者获胜。我的心得:四、工作指导的方法工作中指导的步骤说明：示范：练习：查核：鼓励：注意事项激发学习动机要有耐心以学习者为中心考虑学习的成就感协助克服学习的障碍反复持续五、岗位上教导的具体作为利用开会时机让他参与、汇报、发言经常询问员工意见并听其建议交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但Know how，也要Know why赞美或责备时能具体明确欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法及时纠正动动脑、想一想小孩跑来问父亲：爸爸！快乐的相反词是什么？请问你要如何回答？ 完