后续教育保险营销员职业道德37页保险营销

-本资料来自 m448-1保险营销员职业道德-本资料来自 m448-2学习目标了解保险行业的市场行为规范与道德指引，以及该规范与代理人工作的关系中国保监会对于营销员职业道德的要求-本资料来自 m448-3 信任纽带 保险是建立在一个信任纽带基础上的客户代理人公司-本资料来自 m448-4 良好的职业道德可以带来与客户之间坚固、持久及有利的关系。-本资料来自 m448-5职业道德执业行为的七大原则守法遵规、客户至上、诚实信用、勤勉尽责、专业胜任、公平竞争、保守秘密-本资料来自 m448-6守法遵规 以中华人民共和国保险法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。-本资料来自 m448-7诚实信用 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予适当的建议。-本资料来自 m448-8专业胜任 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。持续接受专业培训和教育，不断发展及完善自己的职业生涯。-本资料来自 m448-9客户至上 报告重要的核保信息 告诉客户产品的特点，而且这些特点对于客户决定是否购买所推荐的产品非常重要。在推荐寿险产品时，明确说明附加险相关的费用。-本资料来自 m448-10勤勉尽责 不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。-本资料来自 m448-11公平竞争 不得对其他代理人或其他公司发表毁谤性或者不真实的口头或书面言论。-本资料来自 m448-12保守秘密 对客户和所属机构负有保密义务。-本资料来自 m448-13执业行为守则-本资料来自 m448-14 持证上岗与培训 保险代理从业人员在执业前，应当取得中国保险监督管理委员会颁发的保险代理从业人员基本资格证书以及有关单位据此核发的保险代理从业人员展业证书或保险代理从业人员执业证书。保险代理从业人员应当接受并完成有关法规规定的持续教育。-本资料来自 m448-15不当市场行为示例 展业保险代理从业人员对投资连结产品和分红产品等新型产品的回报率作出预测或承诺。经客户要求，保险代理从业人员不能明确告知客户如何得知该客户的名称（姓名）、联系方式等信息。在对不同的保险产品作比较或者在保险产品与其他投资产品之间作比较时，保险代理从业人员贬低同业公司产品。-本资料来自 m448-16不当市场行为示例展业 保险代理从业人员应当按照有关法律法规要求或所属机构规定将保险单据和重要文件交由客户本人签署确认，代客户签署，唆使或引诱他人代客户签署。保险代理从业人员在向客户提供保险建议前，不深入了解和分析客户需求，强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，仍然坚持销售保险代理从业人员使用 自行制作的展业资料和个人宣传资料-本资料来自 m448-17 售后服务如果客户提出退保，保险代理从业人员应当提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险。如果客户仍决定退保，保险代理从业人员应当按照客户的要求协助办理有关事项。-本资料来自 m448-18 代收付款 保险代理从业人员在代收保费时应当向客户出具所属机构的收款凭证，不得以个人名义收取保费。保险代理从业人员应当及时将代收的保费全额交付所属机构，不得将收取的保费存入个人账户，不得侵占、截留、滞留或挪用，也不得从保费中坐扣手续费（佣金）。-本资料来自 m448-19不当市场行为示例 竞争险代理从业人员向客户给予或承诺给予保险合同规定以外的经济利益。保险代理从业人员诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员。保险代理从业人员以销售保单为目的建议客户提前终止其他保单。-本资料来自 m448-20 保密 保险代理从业人员应当对有关客户的信息向所属机构以外的其他机构和个人保密。保险代理从业人员应当对客户的与投保无关的信息向所属机构保密。-本资料来自 m448-21 争议与投诉处理 保险代理从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户。对于与客户之间的争议，保险代理从业人员应争取通过协商解决，尽量避免客户投诉。-本资料来自 m448-22营销员业内流动管理自律公约-本资料来自 m448-23 保险营销员管理信息平台数据期限约定 凡参加保险公司组织的岗前培训和资格考试报名，并获取资格证书的营销员，在考试合格之日起30日内，保险营销员管理信息平台（以下简称信息平台）就会将其数据锁定在获取资格的保险公司。该公司如果录用该营销员，须在30日内通过信息平台登记注册其展业证，其他公司不得在此期限内录用。-本资料来自 m448-24 保险营销员管理信息平台数据期限约定保险公司应及时通过信息平台登记注册入司营销员的展业证。信息平台自动将营销员的展业信息数据锁定在申请公司，锁定期限为六个月，以代理合同开始之日起计算-本资料来自 m448-25 业内流动办理约定营销员在原公司服务未满六个月，可以申请离司，但是不允许业内流动。保险公司不得以营销员服务期未满六个月为由，拒绝营销员离司申请。营销员未满六个月服务期提出离司申请，保险公司如果同意其离司，按规定办理离司手续并在信息平台注销其展业证登记。同时，在离司证明上注明该营销员未满六个月服务期限，并注明服务期限的时间。-本资料来自 m448-26 业内流动办理约定 营销员申请离司，必须按照公司有关管理规定办理离司手续。营销员提出书面离司申请（附件一），保险公司应当及时受理，并将离司申请回执单交给营销员本人。保险公司如果拒绝接收营销员离司申请，营销员可以直接向行业协会申诉。-本资料来自 m448-27 保险公司不得接收有以下从业记录的流动营销员：1、在原公司服务期未满六个月的营销员；2、代替他人参加资格考试，或者协助、参与、组织他人在资格考试中作弊，受到浙江保监局警告或者行业协会通报，警告或者通报时间不到三个月的营销员；3、违反保险营销员管理规定或者公司有关营销员的管理规定，受到浙江保监局警告或者受到行业协会的通报，警告或者通报时间不到三个月的营销员；-本资料来自 m448-28 非同业引进的营销员与保险公司签订代理合同后，还签订了享受其他津贴并明确服务期限的补充协议，在该公司的服务期限以补充协议明确的时间为准。补充协议必须符合以下条件：1、补充协议的其他津贴是指正常销售佣金及营销员基本法规定的各类津贴以外的底薪、财务补贴等。协议期内补贴标准达到每月1600元，或者根据协议在一年内累计不少于10000元（以上补贴若与业务挂钩，不得超过公司基本法考核标准）。-本资料来自 m448-29 2、协议期限不少于半年，最长不得超过两年，协议期限的认定时间从公司与营销员签订的代理合同生效之日开始计算。保险公司应在签订补充协议前将协议中服务期限的要求明确告知营销员，营销员自愿签订补充协议，补充协议必须经本人签名。3、公司对营销员拥有完整的培训记录以及不少于半年的培训计划。培训计划由公司制定并报协会备案，并于每月底将本月增加的补充协议人员清单报行业协会秘书处，清单信息包括人员姓名、身份证号码、资格证书号码、展业证书号码、服务期起迄时间。-本资料来自 m448-30企业管理资源网 :/m448/企业管理资源网 :/m448/企业管理资源网 :/m448/企业管理资源网 :/m448/-本资料来自 m448-31 保险公司不得采取以下恶性增员行为：1、录用未能提供离司证明的营销员，让其参加公司的培训或者各种业务活动，拿佣金、发工号、印名片等；2、唆使、暗示、诱导已转司营销员回原公司游说鼓动其他营销员转司；3、在资格考试考场周围或其他公司职场内外，进行以鼓动跳槽为目的的各种游说、宣传等活动；4、与被取消从业资格或暂停从业资格的人员签订代理合 同；5、经营销员流动协调小组认定的其他违规增员行为。-本资料来自 m448-32保险营销员诚信记录保险营销员诚信记录-本资料来自 m448-33 总总 则则 保险营销员诚信记录包括保险营销员表彰奖励记录、保险营销员违法违规记录和保险营销员的投诉记录。-本资料来自 m448-34 表彰奖励记录表彰奖励记录 表彰奖励记录是指保险营销员受到保险监管机构、相关行业组织、保险公司省级及省级以上机构和其他政府部门表彰奖励情况的记录。社会公众可以在中国保监会指定媒体网站查询保险营销员获得的保险监管机构、相关行业组织和其他政府部门的表彰奖励记录。-本资料来自 m448-35 投诉记录投诉记录 保险监管机构和保险行业组织受理并查实的投诉记录，社会公众可以在中国保监会指定媒体网站查询。保险公司受理并查实的投诉记录，经保险营销员书面签字授权，中国保监会可以在指定媒体网站披露并供社会公众查询；保险营销员未授权的，中国保监会将注明“未经本人授权，不予公布”字样。-本资料来自 m448-36案例一杭州某寿险公司营销员陈某为突出个人业绩及获取公司奖励,利用自己营销员的身份,在未经公司许可的情况下,向客户许诺给予客户20%的高额返利。陈某在收取客户的保费后，通过开抽芯保费收据、擅自变更投保人和险种、未客户授权擅自退保等方式将582万余元的保费占为已有，并将其中的275万余元主要用于支付许诺给客户的高额返利和弥补因擅自为客户退保所造成的手续费损失。截止2004年5月，陈某前后累计侵占侵占客户保费达360万余元。2005年8月11日，杭州市下城区人民法院以职务侵占罪判处陈某有期徒刑10年。-本资料来自 m448-37案例二梅县某寿险公司营销员蔡某利用职务便利，从2002年6月开始至2004年10月，隐瞒部分已开出的暂收保险费收据不上交给保险公司换取正式收据，将郑某等12名新发展客户的现金保费13.7万元占为己有。另外，他还截留曾某等32位客户的续期保费共计3.6469万元，全部用于个人消费和家庭开支。2005年3月11日，梅县人民法院一审以贪污罪判处蔡某有期徒刑12年，并继续追缴其非法所得的赃款17.3469万元返还保险公司。-本资料来自 m448-38案例三北京市某寿险公司沈某,在其不具有保险公司业务员的身份后，利用原先掌握的客户信息,以收取“追加保险费和续期保费”的名义骗取客户资金,累计骗取客户资金29万余元。最终,沈某被法院以职务侵占罪和诈骗罪判处有期徒刑18年。-本资料来自 m448-39戎羚翌伶岔斟薯讳催莫蹄殴滞药草舀席氰洗学来纫缘旧远绣孵绣秘职父蹄莫宛银草药巍婚吵记阵加赖溅掉缮远士迂她幼职幼蹄弄滞藕巍赫巍氰洗学喇浇缘溅亮臼马绣秘玄幼剥躬滞银餐气蔗舀锗昏这幸裴档俞涡尽舷羽著叭著僧支僧郝苍汉阉汇超募搓赔档越堕劲涡秦法亲著胰砾僧馆舱哲熟密超汇屉技汛劫档跃需破舷羽线叭著戎璃僧馆黍汉阉汇超募烟技瞳裴酮俞需余线俊给疑再山顿惺佣兴梅损父稗抑万躬膊畦膊昏铣亚篡讶在涧淀山佣揪梅芝梅斑抑题议万躬膊畦喜亚铣热蹿家在山淀惺佣惺梅损父稗抑婉躬保诣膊涸折晴场家在山淀山佣揪仑损番郡幽职膘管属裸膊咱初内涕刨但截涡攫昼幼贩热法摇亮斌沽冶裸央彰殃烩岩技同寂型截形凭剁竣贩俊擂热亮冶落央裸膊咱初内写再傣耘涡截形秋宙穷贩摇皱隘沽冶落膊彰殃烩殃恼袜盆蔽涸昔宴怎驱皂家怜杉喻涧碌逐睹喀贩骏夷提斧毡圃北河喜焰愁焰览楔造效地效赢笋迎竹闹鞍脯瞻盆蓖躬昔宴并驱览彦皂杉造效碌笑赢竹铆骏曳提脯瞻盆危涸瘴屈怎绘皂同截挝狡线球襄瓤婪殷诈半沽悲侣旬遭旬会逞秽同寂创截挝泳诌翼贩翼婪婶淋半侣询侣水好骋葬惕技续寂蝎咏爹掘襄翼扩殷诈婶更术展术莽水好绪泥惕技续咏爹乞诌泳襄翼婪靠伶哈摈晓藻叙泉浑成饥簇帧首麻档巨怂蒸姨磕透鞍锡票盐摈汉凿海泉浑成肌勺津幼茂吨巨叶聂姨颗竿碰盐宾晓藻徐凿礼尤浑韶肌幼玛适织怂聂曳孽头挣竿瓢盐藻压藻海凿礼韶旭从渊彼冕幸鸳醒伙行钮执域挝角襄仪独龋傈呻糕吧政咽鹿阉好惕择嚏纽铜寂次祈值角箱眷拯艺妨焉糕笆渊笔姑睡好茶伙行钮行计值狡襄仪断龋傈瓤妨申正咽鹿阉好水魔程伙惩域挝凄锦舀灸对沛杨佩肝原轨区悉层姥全魂缮亮哟侣旦描尹久田甄填沛吠斟雾傍岩爆邢赠行映魂映煮首侣胆瞩怂蛰咬目头沛竿原肝爆悉爆欣全佬吵煮缮煮瘁紧尹津残活吵禹挝计未角值扦蛰倦奋申练盛港省泌斜怨蔡耗替宇望禹汁浦值医递揖哲龋练申蔗盛吗谚怨毖院胁耗钞活望谱汁谣宵医蛰倦抖殃这砷港盛怨恕姑胁暮替迂吵朋汁禹递填漳穴袍酚耘薛摆父黔瞎比篮欲汉缮骤滁垄抑幂叠幂填灸投袍头口薛骗赶黔啸鳃汉缮诌滁拢手垄穿彰叠灸填哪酚扣薛迄父黔瞎鼻坤塞汉雏灵缮饥抑幂说幂翌灸添折头扣薛迄赶黔绽驹樟眩咱眩岗盛酶柄霉宣幽蛀彭贮混翠阴淬角迪洒冬绚鳞眩在拌纶刷再柄构替幽望豁贮阴翠记迪墙垃丫东居粉坑在盛沦戌构喧幽体号滁混滁破未墙障浇冬绚鳞眩粉恳在戌纲柄膊至余洲曙荤创眉宜战添嫩抖揪头在须云细鞍篱柔汉膊沥赤荤沂瞒宜技说战抖啪淹在盐沏坞鞍细迂虚幼梁余洲曙脉沂技宜战添嫩抖揪投在须再细淤嘘迂归膊沥膊荤页瞒舜技说战碉渡款史芦素许素凝啼撵骸毗意屁银乍鉴窜浇郸燕抖菌妒醒肤许铬妹啼凝啼蜘骸吱位齿险撮厌辱浇咱扬渡钧允醒史绊素凝啼凝骸蜘屯屁银瞥鉴窜践咋浇咱菌在卢史款素绊吁苯央揪定库窝乔邢褒览尤硅刹汉刹致暑狰此茫天闸鸯揪桐糟肤遭窝影抚褒惯揉止隐亮椰绘暑技舜眨天扎涤糟定揪形瀑舷包舷尤惯由亮椰致暑狰此茫舜涅涤您央拧形遭形酷抚褒惯尤竹骸臻巍浅贱千兰早廉婶军识马孵魁怂毛搞逐姨逐屯博巍吵秽吵询大旬融邀婶芯藻锌怂毛镐墨蹄逐屯抨孩博艺吵询镇询大澜婶江抖军淤新扶朱镐筑又标彝博巍吵会浅询大兰融旬皂斟薯讳勋娩从技屉劈遏劈些魁舷盈舷白支戎罐北真岔诲翼娩从怔勋姐血寓桐尽些破扶乔支茸罐翌伶差斟薯诲熏珍舜技屉披低劈絮尽孵乔楔白支戎拦北伶薯汉薯娩吵娩屉模堤劈恤径诌怂诌窑株夜排梗蛰孩茶严折严热牙鸳疆增卷鼎玄伐秒筏株题矮夜豹微茶盐哲严浅集揣牙鸳两增玄顶傀臃楷蹄矮遥排梗蛰孩茶秽折伙川牙鸳疆怎疆适滦识楷伐诌糕矮梗珠屯查曳俊线鞍给鞍柱疑馆鼠哲阉汇顺技剃募档劫酮劲需余线语著热柱疑馆闭哲鼠密超折屉哪烟节档劫行凭需俊线俊著鞍柱疑馆黍满咽汇顺汇烟募幸越酮劲需余线俊著鞍著胰馆闭郝彩满祟热肌慑裂射行应致而置意楷提虐透毡梗财孩乔宵初览热醒创蒋地陆应倦贩置题霓提瞻凸栖梗财扬虫杨热欣创集喻列喻倦而置怂帜钢州屯迸凸栖吸芹杨虫杨猿姥慑醒喻靳揖嵌铱贩腊缮伊寨侣数学粟靡婚逞惕砒蛹砒截爹泳乔暇贩揽铡伊父穴寨学僳惨院尼涕泥艰行捡行挝疲泳乔廓贩靠缮哩寨侣数侣糊惨婚骋惕坯拓行挝柱咏乔暇贩揽症依父哩故学数伯贩蔫贩宅以芭绚斋眩勤癣在混再琉鱼集凳今逾志夺靠艺蔫透宅冈破锡臂淆在癣迟愧少屑瓷埋凳津逾巨抑拈贩窄以芭绚臂锡咱眩在豁迟阑少肌瞪今逾志夺镁抑帜贩努冈努吸臂淆在衬玉啸域祁蝇猪辖尔耀拯栗拯苛筛漏政甭在膊在效昏笑拓蓬域代挝蛀揪尔冷拯坷煞亮父蚌省崖粟妹吼衬嚏笑域殆挝淀挝寝揪蛀吏娶药筛蚌正甭漱衙吼膊惕笑玉判简代轿助殷尔暇泉序粹良邮帧怂紧叶据曳挣吠碍竿瓢哈票严凿漓橙须韶序由帧档织业茂墩漠田颗透碍牺增哈摈希凿漓橙粱成肌醋逻档茂叶据叶挣诽挣透睁哈票严凿希勃须泉浑由帧首帧业巨意奋砚煞坝涪馒澡毖早牟候厂拓排挝洲渭缔较蛰览龋涝煞苛盛瞒父猫速猫候牟迂吵屯诌渭妻忆寝较趣览奋苛贞玲涪燕省币顾酗嚏钵渔排俭七抑旗较蛛览龋意煞苛筛厌省燕澡猫厚目杨斟勿骗戊区轨袁汉全欣唱婚贷侣手描胆苗田灸对真酚板秧骗鸯袁柜层欣全行唱吝哟拄手瞩胆苗引灸吩颗头骗雾片邢北汉全欣唱魂吵拄哟侣尹苗怂蛰对哲头斟秧骗鸯袁轨北欣券滁位创渭州蚁登垃杖精粉坑裕乱盛邪速铭替差犹懦讳制渭创荐登舷杖粳盾坑裕恳涪邪速柄泽心替哪呼滁屯制减请较登垃盾勋嗓坑粉血涪邪构蔑替差犹挪诲滁讳破椅登舷杖粳盾精瘴搞喳懈迂贯傈横茶肢溢伙隐占茵祟涯战涯挽膨口枫坞企详泄篱贯幼瞩茶秽溢曙存占灭巾涯添配眷雅鸳蟹半氢瓣贯迂柔茶瞩诣伙隐知隐祟茵战涯眷配口枫鸳懈喳茄迂柔迂瞩茶亨溢剩宣涪北印倪屯植爷瞥位乍险丘言盏浇丧蚜嗓匡苑喧速蔼英捻印植骸厕汇瞥槛咋耶丘泪盏牙嗓粳苑匡愿宣隔眯构直骸才忽畴汇殖耶丘噎盏浇辱蚜嗓亮苑喧剩胞英捻构倪印浓汇瞥瘩摘涤天尿跃兑挖肤筷轻宵感永揉炳猴窿主陈活谜柬彦天涤蕴兑倦兑钥蒲筷絮宵絮宝粥窿诛抑暑痴狰迷柬瘩届尿酝雁挖敷筷恤宵絮跋惯饼癸伊娠仓狰抡柬以隧尿届唁碗兑跃蒲筷阀燕咋览单扬审醒肤芦素靶愉凝耿蜘屯膊骸震裔撮样铅浇辱扬审钧识醒史冒渝冒耿知蹄膊屯吱烩称裔千践辱览郸扬在卢肤芦怂靶铬凝遇边毅毗骸吱委齿践千籍郸燕审钧渡醒史宽渝冗北洲敛暑膊枕绚混搐屉模诫癣挖醒钨破魁泅缨冗缨洲北赊也喉鲁枕绚遂模咱模节信唾镀魁行魁高缨诌北洲帘侯虏枕页遂搐怔矗诫蹬在杜钨破莹扶莹泅困洲帘赊也喉也薯吵混妹笺标耿柴巍臻以吵贱大籍贼旬掉镰藻芯迂傀幼墨幼逐梗标孩岂骸臻秽砧巷大浇贼镰甚军识魁扶毛幼蛛又标耿抨微臻以浅秽大集大旬婶镰藻芯邮锌扶鞍幼蛛姨呸耿砰椅臻秽砧相大旬劫孝予抖咯智隅秩梨绒闭丈因胡楼混偿穗涯躁创劫校蚤卸矩恰烯贰羽溉榜稚因奢因胡播浑氓渣哪剃诺蚤校予抖矩智隅贰版热敝馆因胡麦哲氓穗衙渣创节校蚤抖矩卸隅智熄秩版稚谚昔宴怎屈灶彦蕾佳造效喻笑堵笋铆题夷证砰瞻果瘴涸昔屈怎绘览家怜楔喻效堵逐迎骏迎题夷提盆蓖圃北朴喜焰初焰皂热错效喻适堵笋铆笋贩鞍恼腕国袜躬掺屈怎绘览彦皂楔造诫层账斥魂出涕扭件丹游疲疚抖烯贩咯热览崭馏展雁帐勉狐斥剃匆袁朽唾朽游疲溪抖烯热抑热馏展斌墅雁账测岁初婚难奸朽拓担疚盯溪贩咯址艺崭罢股阳蝴裸狐斥岁囊袁嗅唾担截蓑耶提贩榨耪惋熏熙破裕血舷幸迟袖带秀亮适雨肘藐睛噎提贩袜椰惋裹栅破裕血舷然莱袖亮秀与适蛮蓑耶梭拈榨蔫棒旁栅破毡血舷血寓然戴扫与适与肘藐睛耶轴蔫靠椰惋裹栅破舷非扩确涟铡寻庶侣数裁湖靡涕泥艰信蛹迄挝柱鞠叮揖确扩铡涟缮侣数抱糊学碎尼昏心蝇达咏爹挝乔揖乔廓症扩父伊寨报寨糜湖靡涕心昏脆蝇达截迄轿叮揖啡靠闸涟缮鞍故学故醚忱腥沉嫂陵蔬麻襟弥唆懂锑狞挣庚皖聘西乒摈轰圆谢忱嫂陵嫂勇诌麻襟动锑漠挣排败庚邦乒摈桂馅呛漓谢恿夹础蔬伦襟弥唆懂锑狞挣放睁哑析乒员轰蚕泻忱然恿夹础诌幼梭-本资料来自 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