结构化面试实施方案

某公司结构化面试实施方案为规范关键岗位招聘面试的科学性、规范性，提升人才甄选的效率和效果，确保公司选对人、用对人，满足公司人力资源需求，促成组织目标的达成，人力资源部对招聘及面试工作进行修订，重点推进结构化面试的实施，具体实施方案如下：1、结构化面试适用范围根据公司岗位分类和结构化面试应用分析，结构化面试的应用范围初步设定为：中高层管理岗位、高级技术岗位人员，以及公司认为有必要的关键岗位人员面试。其他一线基层岗位及工程技术人员、职能部门员工采取半结构化面试方式，通过固定项目的结构化测评，确定人员基本情况、业务素质、专业知识等各方面能力，其他可根据应聘人员具体情况进行面试提问并评估。2、结构化面试准备工作结构化面试建立在清晰的人员规划及职位分析基础上，实施结构化面试，首先需要人力资源部与用人部门进行沟通，确定招聘岗位的标准，分析岗位任职资格，确定胜任招聘岗位的关键能力要求，应用标杆简历对应聘简历进行筛选，具体筛选方式见表1(标杆简历仅应用于各管理岗位)，在对建立筛选完成后，编制面试题目，确定考评方法，进入面试阶段。根据公司不同岗位的要求，基本分为一线基层岗位、技术型岗位及管理层岗位三类，结构化面试从这种岗位类型进行分析，设置不同的测评重点及试题，具体如下：（1） 一线基层岗位（主要指安防员、保洁员等岗位员工），具体测评重点见表2；（2） 技术型岗位（包括工程技术人员及职能部门文职岗位），具体考评重点见表3；（3） 管理层岗位（主要指公司主管级以上岗位），具体考评重点见表2； 3、具体的考核方式 根据岗位不同选择不同的测评方式，一线基层岗位采取初次面试及复试的方式确定综合素质是否符合要求，其中两轮面试主要是通过对员工的基本观察和交谈了解基本素质及综合能力；技术型岗位采取笔试+初次面试+复试的形式进行考评，其中笔试主要测评应聘者的专业知识及技能的掌握程度，面试分析应聘者各项基本素质及能力水平；管理层岗位采取笔试+初次面试+复试的形式进行考评，确定是否录用，其中笔试主要分析应聘者的心里素质、性格特征及对职业的发展规划等，面试通过考评小组的测评，确定是否符合管理岗位所应具备的综合能力。4、结构化面试的实施实施流程：预备阶段引入阶段介绍阶段实质阶段转换阶段结束阶段预备阶段：接待应征者；安排面试官到场；分发面试相关材料（面试人员情况一览表、面试评分表、面试题、面试评分标准表）等。引入阶段：安排面试人员入场，以轻松的社交话题开始，以消除求职者的顾虑。介绍阶段：由应征者简要介绍自己的工作背景及经验等。实质阶段：是结构化面试过程中最重要的阶段,面试官按照结构化面试设计的要求和原则进行提问，面试官根据面试人员的反应和回答进行信息收集、分析、判断、评价（包括评分、点评）。变换阶段：本阶段主要是给应聘者向主试人提出问题并得到回答的机会，一方面可以解决应聘者的疑问，同时可以考查应聘者提问题的技巧以及其关注的重点。结束阶段：面试官确保所提的问题涉及了岗位要求的关键任职要求，检查是否遗漏的关于胜任特征的问题，请求职者提问。以自然的方式结束面试活动，对应征者参加本次面试以及关注本公司表示感谢，并告知后续的安排。5、结构化面试总结与评估同一岗位的应征者面试活动结束后，人力资源部收集、汇总面试官的评价记录，并组织综合评估，最终确定最终录用人员。6、相关附表表1：标杆简历（以人事主管为例）1、年龄标准 2分3分4分 2分22岁以下 22-25岁 25-35岁 35岁以上 2、文凭标准1分1分3分 4分4分1分初中高中中专大专 本科 研究生及以上3、行业标准3分1分 同行业非同行业4、性别标准1分3分男性 女性5、居住地标准2分3分2分本省外地 本省本市 外省6、婚姻状况标准3分1分未婚已婚7、工作经历标准0分2分3分3分无相关工作经验 1-2年相关经验 3-4年相关经验5年以上相关经验8、简历填写完整度标准4分2分1分0分全部填写完整 填写1/3填写2/1 1/2都没有填写基层岗位面试评估表面试时间：应聘岗位姓 名性 别出生年月到岗时间薪资要求评估项目基层员工面试按照以下考核重点对照面试题库对其进行评估，结合岗位笔试成绩及面试评估成绩得出最终面试结果，择优录取。测评重点分值标准初试复试1复试2备注个人修养仪容仪表优秀 20分 良好 16分 一般 12分 较差 8分 差 4分 外貌形体礼貌礼节语言表达普通话优秀 20分 良好 16分 一般 12分 较差 8分 差 4分 与人沟通语言表达思路求职态度个人职业目标优秀 20分 良好 16分 一般 12分 较差 8分 差 4分 对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景优秀 20分 良好 16分 一般 12分 较差 8分 差 4分 相关工作经验专业知识水平综合素质执行力优秀 20分 良好 16分 一般 12分 较差 8分 差 4分 团队意识上进心责任心其他优势或不足笔试得分面试得分最终结果初试：复试1：复试2：某某公司管理岗位面试评估表面试时间：应聘岗位姓 名性 别出生年月到岗时间薪资要求评估项目管理人员面试按照以下考核重点对照面试题库对其进行评估，结合岗位笔试成绩及面试评估成绩得出最终面试结果，择优录取。测评重点分值标准初试复试1复试2备注个人修养仪容仪表优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 外貌形体礼貌礼节语言表达普通话优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 与人沟通语言表达思路求职态度个人职业目标优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 相关工作经验专业知识水平分析判断能力理解问题的准确性、迅速性优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 自我判断能力是否有独到的见解计划与控制能力计划能力优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 对计划的执行力组织能力团队建设及协作能力领导力优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 激励团队协作能力沟通能力原则意思优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 合作意识沟通技巧决策能力分析判断能力优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 决策细致周密性决策是否果断学习能力自我认知优秀 10分 良好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分 学习计划学习能力其他优势或不足笔试得分面试得分最终结果初试：复试1：复试2：表2基层岗位结构化面试重点及试题测评项目测评重点评估标准面试试题备注个人修养仪容仪表个人外貌形体较差，穿着修饰凌乱不得体；4分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐不得体；8分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节；12分个人外貌形体良好，穿着修饰整体得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注；16分个人外貌形体优秀，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注，恰当运用。20分此部分主要通过面试官通过仔细观察确定礼貌礼节外貌形体语言表达普通话理解他人意思，口齿清晰、流畅；4分言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；8分表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；12分用词准确恰当、有分寸；16分运用各种修辞手法形象地生动说明情况，具有说服力。20分1.请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2. 您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3.您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4.请您简要介绍一下自己的求学经历。5.请您简要介绍一下自己的成长历程。与人沟通语言表达思路求职态度个人职业目标个人求职的意向模糊，对个人发展没有考虑；4分个人求职的意向清楚，对个人发展有一定的考虑，个人期望同应聘职位一定程度上相符；8分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面的考虑，对京信基本了解，个人期望同京信的情况基本符合；12分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信较为了解，个人期望同京信情况较为符合；16分个人求职的意向强烈，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信有深入的了解，个人期望同京信情况完全符合。20分1.你为何选择来我公司工作？你对我公司了解有多少 2.你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？ 3.在工作中你看到你的同事违反规定和制度，你会怎么办？4.你为什么认为你能胜任这方面的工作？ 5.您在选择职业的最重视因素是什么？对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景专业知识与应聘岗位不匹配,且没有相关工作经验； 4分 有一定的专业知识基础,但无相关工作经验8分 有一定的专业知识基础,且有1年以上相关的工作经验；12分 与本岗位相关专业大专以上学历,3年以上相关工作经验；16分 与本岗位相关专业本科以上学历，5年以上工作经验；20分 1.简单介绍一下你所学专业,你认识你的专业知识和本岗位匹配吗? 2.谈谈你最近担任的职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙伴。 3.我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信你会在这份工作上埋头苦干呢？ 4.你在原单位，遇到过什么困难?你是怎样处理和应付的?5.每一项工作都有好坏两方面，你认为自己原来的工作令人喜爱和有价值的方面是什么?相关工作经验专业知识水平综合素养团队意识具有团队意识，但执行力不强，学习意识淡薄，对待工作责任新较差； 4分 执行力较强，团队合作意识及学习意识较差，无上进心；8分 执行力较强，有一定的团队意识、上进心及责任心；12分 执行力较强，从工作中能不断总结经验，提高自己，对待工作有始有终16分 对待工作指令严格执行，有较强的学习能力及责任心，在团队中能够团结同事，辅助上司进行团队建设。20分 1.你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这份工作?2.请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？ 3. 如果你发现你的上司要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？4.当上司交给你一项工作，你完成工作有很大难度，这时你会怎样处理？执行力上进心责任心表3某某公司管理层岗位结构化面试重点及试题测评项目测评重点评估标准面试试题备注个人修养仪容仪表个人外貌形体较差，穿着修饰凌乱不得体；2分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐不得体；4分个人外貌形体一般，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节；6分个人外貌形体良好，穿着修饰整体得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注；8分个人外貌形体优秀，穿着修饰整齐得体，走路敲门坐椅符合礼节，口语文雅礼貌，对主试讲话真诚关注，恰当运用。10分此部分主要通过面试官通过仔细观察确定礼貌礼节外貌形体语言表达普通话理解他人意思，口齿清晰、流畅；2分言语表达前后连续一贯，主题语言简洁明了；4分表达内容有条理，逻辑层次表达清楚；6分用词准确恰当、有分寸；8分运用各种修辞手法形象地生动说明情况，具有说服力。10分1.请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!2. 您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!3.您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？4.请您简要介绍一下自己的求学经历。5.请您简要介绍一下自己的成长历程。与人沟通语言表达思路职业发展个人职业目标个人求职的意向模糊，对个人发展没有考虑；2分个人求职的意向清楚，对个人发展有一定的考虑，个人期望同应聘职位一定程度上相符；4分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面的考虑，对京信基本了解，个人期望同京信的情况基本符合；6分个人求职的意向清楚，对个人发展有全面切合实际的考虑，对京信较为了解，个人期望同京信情况较为符合；8分个人求职的意向强烈，对个人发展有全面切合实际的考虑，对自己有深入的了解，个人期望同个人情况完全符合。10分1.你为何选择来我公司工作？你对我公司了解有多少 2.简单介绍一下你的家庭。 3.以往工作生活中面临的最具挑战性的事情是什么，你是如何处理的。4.你为什么应聘该职位，你认为你哪方面的的能力更突出，更适应这份工作？ 5.您在选择职业的最重视因素是什么？对公司及应聘职位的了解求职态度是否积极、诚恳专业素养专业背景专业知识与应聘岗位不匹配,且没有相关工作经验； 2分 有一定的专业知识基础,但无相关工作经验 4分 有一定的专业知识基础,且有1年以上相关的工作经验；6分 与本岗位相关专业大专以上学历,3年以上相关工作经验；8分 与本岗位相关专业本科以上学历，5年以上工作经验；10分 1.简单介绍一下你所学专业,你认识你的专业知识和本岗位匹配吗? 2.谈谈你最近担任的职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙伴。 3.我们在你的简历中发现，你换工作很频繁，那你如何时让我们相信你会在这份工作上埋头苦干呢？ 4.你在原单位，遇到过什么困难?你是怎样处理和应付的?5.每一项工作都有好坏两方面，你认为自己原来的工作令人喜爱和有价值的方面是什么?相关工作经验专业知识水平分析判断 能力理解问题的准确性、迅速性分解、罗列问题：把问题分解成一系列简单的任务和事件，未考虑其相对重要性。罗列所有项目，但没有指明特定顺序或轻重缓急；2分理解基本关系：将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系。进行是非分明的选择，识别事情正反两方面的因果关系；4分理解多重关系：将问题或事物分解成相互关联的若干部分，建立多重因果关系，识别造成某种问题或现象的若干可能的原因；6分制定复杂计划或进行综合分析：运用若干种演义思维的方法把复杂的问题分解成各个部分进行分析判断，明确各部分之间的因果关系。 8分 能将问题问题从表象到核心进行逐层分解。进行复杂的计划或分析，运用多种分析技能对多种解决方案进行判断和选择，并权衡其相对价值。10分1.觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。2.如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？3.当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？4.在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？u5.假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？6.假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？ 7.分析相关案例，或某个争议性的观点自我判断能力是否有独到的见解计划与控制能力计划能力对待工作任务善于分析，制定简单的工作计划，并督促下属执行； 2分 善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划 有目标、系统化的协调工作，能够为自己和下属拟定必要的工作计划 4分 根据工作要求和现有资源，制定出合理的工作计划，对工作的顺序作出准确的判断和安排 6分 考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表，工作进度表，并严格执行 8分 计划方法得当、合理、严密，有很强的科学性、系统性和适用性 10分1、您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？4、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。5、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？6、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？对计划的执行力组织能力团队建设与协作能力领导力有团队意识，明确团队建设的重点和关键，但实际操作欠缺；2分 运用策略提升团队的士气和绩效，以公正的态度运用职权；4分 保护组织的声誉，取得组织所需的人员、资源，确保团队的实际需要得到满足；6分 将自己定位为领导者，确保他人接受自己提出的任务、目标、计划等，树立榜样，确保完成任务。8分 拥有真实的号召力，提出令人折服的原件，激发下属对团队使命的兴奋感。 10分1、 发现下属的各方面能力都超过你时，你该怎么办？2、 领导下达的任务需要你部门完成时，而员工又不愿意去做，你怎么办？3、你的下属有两位员工关系恶化发生了冲突，你也感觉到部门里员工分为几派，如此，你如何处理？ 4、你用什么方法来维持你和你的每位同事、部门员工强有力的关系的？ 5、以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？激励团队协作能力沟通能力原则意思以自我为中心，在沟通协调过程中扮演被动角色；2分理解组织成员之间的各种关系，积极主动的表达个人意见；4分耐心地倾听组织成员的意见，并从他人立场上去考虑问题，理解对方的意见，体会他人的感受；6分了解沟通对象的个性特征，并有针对性地通过各种方式将组织中各种信息进行有效地传递；8分充分把握人际关系原则性和灵活性结合的尺度，在双赢的情况下达成目标。10分。1、一个好的沟通者应具备哪些条件，你认为良好的沟通关键有哪些？ 2、假如你的两个下属发生冲突，已经影响到了团队，你需要去调节，并是两人能够自己解决问题，并会怎么做。 3、如果一个说话不清，但是你还必须听懂他的话，你将怎么回答他的问题？ 4、当你和上司的意见发生分歧，你将如何做？ 5、您认为最困难的沟通问题是什么，为什么？合作意识沟通技巧决策能力分析判断能力面对问题有一定分析能力，但犹豫不定，不能做出准确判断和决策； 2分 对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两个方面的结果，在他人的帮助下对情况作出进一步的分析； 4分 能较全面的分析问题，能够分析决策各种结果，能够提出一些建议供他人参考；6分 能够运用决策，客观地分析存在问题，采取措施，积极与他人探讨，提出合理化建议，为组织提供有力的支持；8分 善于根据具体情况进行正确判断和果断决策，为组织在关键问题上的发展方向提出有导向性的建议；10分 1、您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？ 2、假如您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？ 3、您在购买您前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？ 4、您对一个紧急决策项目收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？ 5、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？ 决策细致周密性决策是否果断学习能力自我认知对自我有一定的认识，愿意通过工作和学习提高自己；2分 个人不断通过工作学习，让自己的能力等方面得到一定的提高；4分 有清晰的发展目标，在工作中不断学习和提高自己；6分 个人发展目标明确，主动参加相关培训学习，使个人能力快速提升； 8分 个人发展目标清晰，有相应的学习计划，并通过工作学习快速进步，学习接受能力较强； 10分 1、请简单说下你在上一份工作学到些什么？ 2、讲一下在你的工作中，为了提升某项工作效率，你做过哪些方面的培训。 3、你近来接受的哪些教育和培训，有助于你更好的胜任这份工作，你都做了哪些准备？ 4、讲一下对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从中学到了很多。 5、请问你是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西?学习计划学习能力