电子商务课件讲义ppt复习总结

1.2 电子商务基础知识 一、电子商务的定义 （一）（一） 商务的含义商务的含义 根据国内经济管理学论著和译著及实际工 作中对“商务”概念的理解，大致可归纳为以下 四种： 商务就是买卖商品的事务。 商务即市场营销。 商务指各种经济资源有偿转让的活动。 商务泛指一切营利性的事业。 （一）商务的定义 商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体以盈利为目的的微观经济主体 。 商务的客体是可供买卖的所有经济资源可供买卖的所有经济资源。 商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权通过买卖方式实现商品所有权 的转移。的转移。 商务的范围包括直接买卖经济资源直接买卖经济资源和为买卖为买卖 经济资源服务的全部活动。经济资源服务的全部活动。 商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和 购买经济资源的各种活动的总称。购买经济资源的各种活动的总称。 商务活动是商品从生产领域向消费领域 运动过程中经济活动的总和。 包括采购、生产、销售、商贸磋商、 价格比较、经营决策、营销策略、推销促销 、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、 咨询服务等。 （二）商务活（二）商务活 动动 商务活动的内容与范围* 商情调研与市场机会分析 供给分析与企业机会分析 商务磋商与签订商务合同 商品购销与履行商务合同 对外关系与塑造企业形象 制订实施竞争战略与保持企业长期发展 稳定市场份额与开拓新市场领域 资本营运与商务风险控制 商务人员的管理 总结：关于电子商务定义 采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资 金、信息服务等）； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理、财务等）; 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售 后服务等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主 要目的。 你认为呢？ 传统商务的局限性 信息不完善 时间长 花费高 积压 生产周期长 客户服务有限！ 反之 电子商务的优点啊 （二）电子商务的特点 效益 运作高效化 选择多样化 贸易全球化 交易电子化 操作方便化 服务个性化 成本节约化 部门协作化 交易透明化 树立网上企业形象 改变企业竞争方式 提高企业的运营效率，缩短 生产周期 提供个性化服务 提供更有效的售后服务 降低成本 （三）电子商务的优势（三）电子商务的优势 电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进 企业的业务多元化发展，扩大企业的业务形式和业务 范围； 电子商务可以在企业没有进行内部信息化的情况 下顺利开展； 电子商务提升了企业管理者和劳动力的素质，特 别是运用电子商务开展业务的能力；并加速了知识和 技术在企业之间的扩散，促进企业信息化和知识化； 第三方交易平台对促进中小企业电子商务的发展 起到关键性作用； 电子商务是我国广大中小企业进入国际市场的捷 径；电子商务正在推动全球范围内的产业链整合，形 成新的分工格局； 四流的基本功能 用户商 家 支付网关 收单银行 发卡银行 物流公司 CA认证中心 1 2 3 4 5 6 8 8 7 8 9 交易前 的准备 交易磋商 签订合同与 办理手续 合同的履行 和支付过程 一、电子商务的通用交易流程 二、电子商务的基本要素 交易主体 交易市场 交易事务 信息流 资金流 物流 商流 交易主体 交易事务 电子交 易市场 物流 资金流 信息流 商流 电子商务的实质是交易主体围绕交易事务、通过 电子交易市场发生的经济活动关系，产生这些活动关 系是通过物流、资金流、商流、信息流来实现的。 三、电子商务的概念模型 按照交易按照交易 对象分类对象分类 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer） 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务 B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business） 消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务 C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务 B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government） 1. 3 电子商务的分类 B2C电子商务 英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 网络 五、B2C 的基本流程 一、B2C电子商务是企业对消费者的 业务，主要有实物商品的电子订货和付款 ，无形商品和服务的销售。 特点：能迅速吸引公众和媒体的注意 力，是最富于创造力的领域之一，也是竞 争最为激烈的领域之一。其利润来源于企 业所提供的业务和广告商。 例：当当（） 卓越（） 实物产品的的B2CB2C交易流程交易流程 B2B交易模式 水平B2B：将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面 阿里巴巴网站http:/） 美商网（http:/） 中华商务网（） BtoB的交易过程 交易前的准备 办理交易进行前的手续 交易谈判和签订合同 交易合同的履行和索赔 | 网上目录盈利模式 将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上 的信息来替代商品目录的分发，这种模式称为网上目录 盈利模式。 1计算机与家电 诸如康柏公司、戴尔 公司、Gateway 公司和联 想公司等计算机制造商都 已在网上取得了很大成功 。这四家公司都通过网站 向个人、企业和其他机构 销售从台式电脑到大型服 务器等全线计算机产品 IBM公司产品列表网页 二、电子商务盈利模式 | 广告-收费混合模式 广告收费混合模式已为报纸和杂志应用了多年，订 阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。 纽约时报（The New York Times）和华尔街 日报（The Wall Street Journal）都采用广告-收费 混合模式。 越来越多的报纸和杂志都发现需要对印刷版和在线 版采取不同的盈利模式。 | 数字内容盈利模式 拥有知识产权 的企业认为网络是 新兴的高效率的分 销机制。 电子出版则节 省了纸张、印刷和 发行等高额成本， 使研究成果的传播 成本更低而且更及 时。 超星数字图书馆 | 交易费用模式 交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所处 理交易的数量或规模来确定 1、旅行社 携程旅行网 | 服务费用模式 现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些服务既 非证券经纪服务，也不是按交易量进行收费的服务，而是按服 务本身的价值收费。这类服务费用模式包括游戏、娱乐、理财 建议以及专业人员如会计师、律师医生等提供的服务。 1.网络游戏 网络游戏充值卡 计算机游戏和视频游戏是一个 巨大的产业。仅美国，每年在这类 游戏上的消费就超过100 亿美元， 其中来自网络的比例不断增长。网 络游戏虽然在中国出现仅几年，但 其业务收入在所有在线业务名列前 茅。 多数网络游戏透 过充值卡的形式直 接进行收费，也有 一些网络游戏虽然 是免费的，但通过 向玩家出售虚拟的 道具或物品来进行 间接的收费，同样 也是近乎于“无本 万利” QQ游戏虚拟道具商城 2、音乐和电影 随着宽带上网的家庭越来越多，许多网站开始向付费用 户提供音乐和电影服务。诸如Intertainer等网站采用有 线电视公司的盈利模式，向付费用户播放音乐会录像。 RealNetwork公司的RealOne SuperPass播放的内容包括体 育竞赛、音乐录像、喜剧和其他娱乐节目，每月收费10美 元。滚石唱片和中国电信在北京也签署了一项战略合作协 议，双方宣布在中国电信的“互联星空”网络平台上推出 “滚石星空”()在线音乐栏目。 下载歌曲收费约1首歌1元人民币或15元包月。目前，主要 困扰该领域的问题是音乐以及电影的知识产权保护，这既 是一个法律问题也是一个技术的问题。例如，服务商如何 通过技术措施来限制用户付费下载后作品的复制与传播。 3专业服务 美国各州的法律禁止专业人员如医生、律师、会计师和 工程师在网上开展业务，由于多数专业人员的执照由所在的 州签发，州法律就能禁止他们在网上为州外患者或客户提从 服务。一旦在网上提供服务，专业人员可能被客户所在的州 以无照经营的罪名起诉。州法律对服务地点的规定很含糊， 很难确定能过网络提供的服务到底是何处发生，因为各州的 法律都是在互联网出现之前制定的。 有些医疗、法律和其他专业服务机构已经开展在线服务 ，如MyDocOnline允许患者预约医生，但是大部分从业者不 愿意在网上开展商务活动，医生主要考虑要保护患者的隐私 。 4无线增值服务 无线增值服务还将为电子商务的盈利带来巨大的增 长潜力。新型应用如LBS、手机网络电视、移动游戏、移 动博客、移动支付、移动商务等正在蓄势待发，拥有巨 大的市场增长潜力，无疑会成为未来3G时代的主流业务 。 3G启动，真正强大实用的功能无疑会极大促进用户 的需求的真正爆发，相关产业即将迎接新一轮的高速增 长期，并且在规模上称为新的主要盈利模式。3G带来变 化的不仅仅是人们的手机，其真正的意义在于把网络延 伸到了每个人的掌中。 5、短信铃声等移动运营服务： 近几年兴起的互联网短信铃声下载，不 仅为手机用户带来了更周到的服务和更精彩的铃声 彩信，也为各大网站提供了一个非常良好的人气转 利润的盈利模式，在国内三大门户短信铃声曾经一 度占营业收入总收入的四成左右，可见其重要性。 几年的时间，国内的短信铃声服务提供商（电信增 值服务SP）达到5000家左右，更有短信铃声专业网 站“掌上灵通”去年上市于纳斯达克。 第2章 电子商店 一、电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销 活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时 代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效 性的必然结果。 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业 二、电子商店 概念：电子商店又称虚拟商店、网上商店 ，是建立在Internet上的一种商业网站。 在Internet上提供商品或服务，可以接受 消费者直接“在线订购” 加入电子商店的主体有： 开始建立在线店面的传统零售商； 关注在线商品目录的商品目录零售商； 没有传统零售业务的“新生代”零售商； 探索直接面对消费者销售的制造商。 （二）电子商店构成与功能 前台功能 购买流程 后台功能 前台功能 会员登录 推荐商品 特价商品 热卖商品 多级商品分类检索 商品搜索 购物车 收银台和订单生成 网站公告 顾客点评 留言板 友情链接 广告位 客户支持 注册登录选购商品 商家送货 选择送货方式 选择支付方式 查看验证商品 下定单结帐 消费者验货签字 结束 购物流程 后台功能 口令管理 商品管理 订单管理 会员管理 网站管理 配送支付管理 个体消费者网上购物流程 注册登录选购商品 商家送货 选择送货方式 选择支付方式 查看验证商品 下定单结帐 消费者验货签字 结束 购物流程 电子商店 订单处理 流程 五、 电子商店的经营策略 1. 分析适合网上零售的产品/服务 适宜在网上零售的商品可以分成三类： 实体商品：如日用品，计算机，外围硬件和消费性电子 产品。（不适合：衣服、金银首饰等） 信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电子 书、电子杂志、研究报告、论文），软件销售（计算机游戏 、Java软件、软件包），情报销售（法律、医药查询）和股 市行情分析（银行、金融咨询服务）。 在线服务：如网络预约服务（航空订位、订票、订电影 票、订音乐会入场券、预约饭店、预约餐馆、医院预约挂号 ），交互式服务（计算机游戏、法律、医药咨询），房屋中 介及网络交友。 2. 研究网上顾客类型-购买动机分类 网络参与型：认为网上社区是最好的购物和讨论购物的 场所； 16% 隐私规避型：欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买 那些比较秘密性的商品； 14% 价格折扣型：非常在意商品的价格，网上购物主要是寻 找价格低的商品； 15% 购物厌恶型：对过去非网上购物经历不满意； 14% 商品浏览型：只在网上查看商品，而在网下购买； 12% 贪图便利型：认为网上购物最大的好处就是可以不出家 门； 14% 自动监控型：比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物 流程。 15% 五、 电子商店的经营策略 五、 电子商店的经营策略 网上购物行为分类 功利型：购物行为是为了达到某种目的和完 成某种任务； 对策：要求网上商店要有丰富的商品，若连 续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网站。功利性 购物会受到系统更多的关注。 快乐型：购物是因为可以从中感受到乐趣。 对策：要求高度的参与、刺激因素的增长、 自由度的体会以及快乐的满足，而整个购买是购物过 程的附带品。 3.电子商业的特点 全球销售，全球选择。 电子商业的边界不受地域或国家边界的限制，它只受到 计算机网络覆盖范围的限制。 缩短供应链，对需求快速反应。 成本减少，价格降低。 新的商机，新的商品和服务。 企业员工沟通过程中节省中间环节，提高工作效率。 为中小企业发展提供大好机会，使竞争条件更加公平。 因特网使产品向高质量、低消耗、短生产周期的方向发 展。 采购、销售电子化，透明度增高。 利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。 F网络营销的定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，借助于 联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户的需要，实现一 定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销的核心思想就是“营造 网上经营环境” F网络营销概念的含义 第一，网络营销是以传统营销理论为基础的。 第二，网络营销利用网络等技术进行的新营销手段。 第三，网络营销不是虚拟营销。 第四，网络营销不等同于网上销售，不仅限于网上。 1. 网络营销的概念 交互性 沟通渠道便捷有效沟通渠道便捷有效 跨时空 无限的运作时空无限的运作时空 个性化 营销目标定位准确营销目标定位准确 整合性 全程的营销渠道全程的营销渠道 经济性 经营成本降低，产品在网络流通中经营成本降低，产品在网络流通中 增值增值 高效性 缩短供应链，提高经营效率缩短供应链，提高经营效率 成长性 符合定制营销和直复营销的发展趋符合定制营销和直复营销的发展趋 势势 技术性 高技术条件支撑的营销手段高技术条件支撑的营销手段 可测试性 营销效果可测试营销效果可测试 智能性 手段逐步智能化手段逐步智能化 2.网络营销的特点 4. 网络营销与传统营销 相同点 两者都是企业的一种经营活动，以降低成本、提高效率 、赢得顾客、获取利润为目标的 两者都需要通过组合发挥功能 商品组合：一个企业生产和经营的全部商品的结构 市场营销组合：企业在经营商品时，可以控制的各种市场 营销手段的组合 两者都把消费者需求作为一切活动的出发点 两者都满足消费者的现实需求与潜在需求 不同点 产品定位不同 促销手段不同 销售方式不同 竞争形式不同 决策速度不同 4. 网络营销与传统营销 网络消费者购买行为过程网络消费者购买行为过程 网络消费者的购买过程一般可以分 为五个阶段： 唤起需求 收集信息 比较选择 购买决定 购买后评价 唤起需求 收集信息 比较选择 购买决定 购买评价 四、网络营销策略 网络营销的产品策略 网络营销的价格策略 网络营销的渠道策略 网络营销的促销策略 企业销售的不仅是产品，更重要的是引导消费理念的形成企业销售的不仅是产品，更重要的是引导消费理念的形成 企业打造综合服务与满足需求企业打造综合服务与满足需求 生产各类产品或商品生产各类产品或商品 开展售后服务或生产纯服务类型（无形）的产品开展售后服务或生产纯服务类型（无形）的产品 打造企业产品形象、产品文化，使后续产品实现标准打造企业产品形象、产品文化，使后续产品实现标准 系列化系列化 产品创新、技术创新和管理创新，推进新产品开发策产品创新、技术创新和管理创新，推进新产品开发策 略略 服务创新与服务标准规范化与人文化服务创新与服务标准规范化与人文化 产品生命周期的变化产品生命周期的变化 投入期投入期 成长期成长期 成熟期成熟期 衰退期衰退期 OfficeOffice产品的升级换代产品的升级换代 Office95Office95Office97Office97Office2000Office2000OfficeXPOfficeXP 从生产产品到满足需求的产品策 略 由成本定价到需求定价的价格策 略 产品的市场定价（生产厂家主宰价格制定）产品的市场定价（生产厂家主宰价格制定） 产品价格生产成本产品价格生产成本+ +生产利润生产利润+ +销售利润销售利润+ +品牌系数品牌系数 由成本定价到满足需求定价的过程由成本定价到满足需求定价的过程 成本定价：成本定价：产品及功能设计产品及功能设计 生产成本生产成本+ +生产生产 利润利润+ +商业利润商业利润+ +品牌系数品牌系数 产品价格产品价格 满足需求定价：满足需求定价：消费者需求消费者需求 产品功能产品功能 生产与商业成本生产与商业成本 市场可接受的性能价格比市场可接受的性能价格比 常见的价格策略常见的价格策略 低位定价策略低位定价策略 折扣定价策略折扣定价策略 等价定价策略等价定价策略 智能定价策略智能定价策略 免费定价策略免费定价策略 个性化生产定价策略个性化生产定价策略 营销渠道：指商品或劳务从生产者向消费者转移 时所经历的路线，以及取得这种商品或劳务的所有权或帮助 转移其所有权的企业或个人的总和。含起点的生产者，中间 环节的中间商，终点的消费者。 传统的生产资料商品营销渠道模式 生产者 生产者 生产者 生产者 用 户 用 户 用 户 用 户 代理商 代理商 经销商 经销商 由店铺经营到网络经营的渠道策 略 网络营销的直销渠道 指生产企业通过网络直接分销渠道直接销售产品。 做法： 企业在网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和 销售产品等。具备订货功能、支付功能和配送功能。 企业委托信息服务商在其网站上发布信息，企业利用有关 信息与客户联系，直接销售产品，虽然在这一过程中有信息服务 商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成 由店铺经营到网络经营的渠道策 略 网络营销的间接渠道 指生产企业通过中介机构(电子中介商)销售其产品 。 做法： 由一些传统中间商在网上建立的商业网站（电子中介 商），成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售成为可 能。业务的运作方式主要是虚拟市场。 中介机构收费方式：会员费、月费、按交易额百分比 收费。 由店铺经营到网络经营的渠道策 略 涵义：利用互联网向虚拟市场传递商品劳务信息，吸引消 费者的促销行为。 特点：虚拟环境下、全球市场、除传统促销手段外，须掌 握计算机和网络技术知识、新的促销方法和手段。 形式： 由广而告之到双向沟通的促销 策略 网上赠品促销 积分促销 发行虚拟货币来促销 网上打折促销 网络广告促销 利用搜索引擎促销 提供与服务促销 有奖促销 （1）比较注重自我 （2）头脑比较冷静，擅长理性分析 （3）喜好新事物 （4）好胜，但缺乏耐心 网络消费者的特点网络消费者的特点 网络广告的五大要素 广告主：发布网络广告的企业、单位或个人。 广告费用：上网发布广告所需的资金投入。 广告媒体：发布网络广告所使用的载体，对网络广告 而言，广告媒体就是网络。 广告受众：网络广告的接受者。所有在网上活动的人 都是网络广告的广告对象，随着世界范围内网民数目的快速 增长，使网络广告的受众已有很大规模。 广告信息：网络广告的具体内容，即网络广告所传达 的具体商品或服务信息(文字、图标、横幅等）。 旗帜型广告 按钮广告 移动广告 弹出窗口式广 告 主页式广告 巨型广告 链接广告 网上分类 广告 邮件列表 广告 新闻式广 告 2. 网络广告的分类 旗帜型广告 旗帜广告（Banner）是网络媒体经营者在网 站的页面中分割出一定大小的画面来发布广告，因 其像一面旗帜，故称旗帜广告。 旗帜广告又分为非链接型和链接型两种。 为了吸引更多的浏览者注意并点击，旗帜广告 通常利用多种多样的艺术形式进行处理，如做成动 画跳动效果或做成霓虹灯的闪烁效果等。 按钮广告 按钮广告（Button）也称为图标广告，通 常是一个链接着企业主页或站点的企业标志（ Logo），借以吸引网络浏览者主动来点击。 按钮广告的不足在于其被动性和有限性， 它需要浏览者主动点击，才能了解到有关企业 或产品的更为详尽的信息。 弹出窗口式广告 弹出窗口式广告（Interstitial Ads），是指网民 在打开某些网站的网页时，会弹出一个小窗口，并 吸引人们去点击它。当点击这个窗口时会引导网民 去浏览一个新的网页。 弹出窗口式广告吸引力强，通常其收费也较高 。但其传输相对较慢，网民可能会不等它现实完毕 就关闭它，广告效果会受到影响。 巨型广告 巨型广告（Huge）一般 要占屏幕显示的1/3空间，版面增大 后，可以增加广告显示的信息，形 式也更多样化，可以吸引访问者更 多的注意力。 链接广告即在热门站点的 网页上放置可以直接访问其他站点的 链接，通过热门站点的访问，吸引一 部分流量点击链接的站点。 链接广告 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 电子支付与传统支付的区别 电子支付传统支付 款项支付 方式 电子、数字化 方式流转 现金流转、票据 转让 、银行汇兑 等物理实体的流 转 工作环境 开放的系统平 台 封闭的系统 通信手段 先进的现代计 算机网络技术 ，对软 /硬件要 求高 传统 的通信媒介 优势 方便、快捷、高 效、经济 使用、流通比较 方便 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 电子货币，也称数字货币，电子货币是采用 电子技术和通讯手段，以电子数据形式存储 的，并通过计算机网络系统以电子信息方式 实现流通和支付功能的货币。也就是说, 电 子货币是一种以电子脉冲代替纸张进行资金 传输和储存的信用货币。电子货币是在传统 货币基础上发展起来的，与传统货币一样都 是固定充当一般等价物的特殊商品，具有价 值尺度、流通手段、支付手段、储藏手段和 世界货币五种职能。它们对商品价值都有反 映作用，对商品交换都有媒介作用，对商品 流通都有调节作用。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 特点：电子货币是以计算机技术为依托 ，进行相应的支付处理和存储； 在支付电子货币时，流通速度快； 可应用于生产、交换、分配和消费等各 个领域，集储蓄、信贷和非现金结算等 ； 电子货币的使用和结算不受金额、对象 、区域限制，且使用简便； 电子货币是由银行发行的，其使用不能 强迫命令，并且在使用中，要借助法定 货币去反映和实现商品的价值，结清商 品生产者之间的债权和债务关系。 E-Cash 电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把 现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这 些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在 开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存 钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了。 例如，可用“5088”这个数字串表示50元人民 币现钞、“9901”这个数字串表示100元人民币现 钞。如果在某台计算机的硬盘中存储了5个“5088” 和3个“9901”，那么则表示该硬盘合计存储了550 元的电子现金。 信用卡 广义上：凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可 凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为 信用卡。广义上的信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借 记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及赊帐卡 等。 狭义上：国外的信用卡主要是指由银行或其它财务机 构发行的贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信 用卡，是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要 是指借记卡即准贷记卡（先存款后消费，允许小额、 善意透支的信用卡。 电子钱包 电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一 种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常 用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要 在电子钱包服务系统中进行。应用于多种用途 ，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功 能，安全可靠。 在电子钱包内只能装电子货币，即装入电子现 金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线 货币、数字货币等。并且在电子商务服务系统 中设有电子钱包管理器。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 概念 电子支票(Electronic Check ，e-check) 是一种借鉴纸张支票 转移支付的优点，利用数字传递 将钱款从一个账户转移到另一个 账户的电子付款形式。这种电子 支票的支付是在与商户及银行相 连的网络上以密码方式传递的， 多数使用公钥加密签名或个人身 份证号码（PIN）代替手写签名 。 网上支付面临的问题 财税问题：即由于因特网是一种全球性 的媒体，没有明显的国家界限，关税税收 会受到一定的影响。 对金融发展的影响问题：就目前的电子 货币系统的实施来看，其并不完全具备成 为通货的必备条件。 立法问题：电子货币作为一种新兴的事 物，其发展带来一系列的法律问题。 风险防范问题：电子货币的应用范围不 断扩大，在表现出其种种优越性的同时， 带给金融系统的风险也是不可忽视的。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 概念 网络银行（或称网上银行、电 子银行、虚拟银行、EBank、 Electronic Bank、netbank、 cyberbank等），是指利用因特网（ Internet）技术，通过因特网或其他 公用电信网络与客户建立信息联系 ，并向客户提供开户、销户、查询 、对账、行内转账、跨行转账、信 贷、网上证券交易、投资理财等金 融产品及金融服务的无形或虚拟银 行。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 功能 家庭银行：为用户提供方便的个人理 财渠道。包括网上开户、清户、账户余 额、利息的查询、交易历史查询、个人 账户挂失、电子转账、票据汇兑等 企业银行：为企业或团体提供综合账 户业务，如查阅本企业或下属企业账户 余额和历史业务情况；划转企业内部各 单位之间的资金；核对调节账户，进行 账户管理等服务；电子支付职工工资； 了解支票利益情况，支票挂失；将账户 信息输出到空白表格软件或打印诸如每 日资产负债表报告、详细业务记录表、 银行明细表之类的各种金融报告或报表 ；通过互联网实现支付和转账等。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 功能 信用卡业务 ：包括网上信用卡的 申办、信用卡账户查询、收付清算等 功能。与传统的信用卡系统相比，网 上信用卡更便捷。如用户可通过 Internet在线办理信用卡申请手续；持 卡人可通过网络查询用卡明细；银行 可定期通过电子邮件向用户发送账单 ，进行信用卡业务授权、清算、传送 黑名单、紧急止付名单等 各种支付 ：提供数字现金、电子 支票、智能卡、代付或代收费等网上 支付方式，以及各种企业间转账或个 人转账。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 功能 国际业务 ：包括国际收支的网上 申报服务、资金汇入、汇出等。目前 国内的企业可向中国银行总行(WWW bank-of-chinacom)申请办理此项 业务国际收支申报。 信贷 ：包括信贷利率的查询、企 业贷款或个人小额抵押贷款的申请等 ，银行可根据用户的信用记录决定是 否借贷。 特色服务 ：主要是指通过Internet 向客户提供各种金融服务，如网上证 券、期货、外汇交易、电子现金、电 子钱包以及各种金融管理软件的下载 等。 电子支付概述 电子支付 电子货币电子货币 电子支付工具 电子支票 网上银行 网上银行现状 电子钱包 信用卡 网上银行 电子现金 支付网关 功能 商务服务 ：商务服务主要 提供资本市场、投资理财和网 上购物等子功能。 信息发布 ：网上银行所发 布的信息主要有：国际市场外 汇行情、对公利率、储蓄利率 、汇率、证券行情等金融信息 ，以及行史、业务范围、服务 项目、经营理念等银行信息， 使客户能随时通过Web网站了 解这些信息。 物流的含义 物流含义的基本要点 物流是物品物质实体的流动； 物流是物品从供应地向接收地的实体流动， 即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活 动 ； 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、 装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 ； 物流包括空间位置的移动、时间位置的移动 以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以 创造物品的空间效用、时间效用和形质效用； 物流最基本的特征之一，就是它的普遍性. 物流的基本职能 3、电子商务物流的特点 电子商务下物流的特点 信息化 表现为物流信息商品化、物流信息收集数据 库化和代码化、 物流信息处理电子化和计算机化、物流 息传递的标准化和实时化、数据存储的数据化。 条码技术 数据库技术 电子定货系统EOS 电子数据交换EDI 快速反应技术QR 智能搜索技术EIF 客户反映技术ECR 公司资源计划ERP 电子商务下物流的特点 网络化:一是物流配送系统的计算机通信网络，二是组织的网 络化。 电子商务下物流的特点 智能化：库存水平的测定、运输路 径的选择、经营管理决策自动导向机 的运行轨迹、自动分拣机的运行等 柔性化：根据市场和客户的需求 灵活调整生产工艺，将生产和流通进 行集成，根据需求端的要求组织生产 、安排物流。 4、常见的物流模式 第三方物流：指由物流劳务的供方、需 方之外的第三方去完成物流服务的物流运 作方式。第三方就是指提供物流交易双方 的部分或全部物流功能的外部服务提供者 。 分类：综合性物流企业和功能性物 流企业、物流自理企业和物流代理企业 2、物流配送的功能要素 1）备货 5）配 送运输 2）储存 6）送 达服务 3）分拣及配货 7）配送 加工 4）配装 进货 储存分拣/理货 配装 配货 送货 交货（用户） 配送 信息 3、物流技术 物流技术一般是指与物流要素活动有关的 所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法 、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技 术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此 外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、 物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及 ，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS（ 地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统） 、EDI（电子数据交换）、Bar Code（条码） 等等。 网络交易风险源分析 电子商务风险源分析主要是依据对网络交易整 个运作过程的考察，确定交易流程中可能出现的各种风险 ，分析其危害性。 1.在线交易主体的市场准入问题 n在电子商务环境下，任何人不经登记就可以借助计算 机网络发出或接受网络信息，并通过一定程序与其他人达 成交易。虚拟主体的存在使电子商务交易安全性受到严重 威胁。 n电子商务交易安全首先要解决的问题就是确保网上交 易主体的真实存在，且确定哪些主体可以进入虚拟市场从 事在线业务。 2.信息风险 n买卖双方都可能在网络上发布虚假的供求信息，或以 过期的信息冒充现在的信息。 虚假信息包含有与事实不符 和夸大事实两个方面。 n从技术上看，网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃 、篡改数据、信息丢失等方面的风险。 3.信用风险 n来自买方的信用风险。 n来自卖方的信用风险。 n买卖双方都存在抵赖的情况。 网络交易风险源分析 4. 网上欺诈犯罪 n骗子们利用人们的善良天性，在电子交易活动中频 繁欺诈用户，利用电子商务欺诈已经成为一种新型的犯 罪活动。 5. 电子合同问题 n电子商务法需要解决由于电子合同与传统合同的差 别而引起的诸多问题，突出表现在书面形式，签字有效 性、合同收讫、合同成立地点、合同证据等方面。 网络交易风险源分析 6.电子支付问题 n网上支付通过信用卡制服和虚拟银行的电子资金划拨 来完成。而实现这一过程涉及网络银行与网络交易客户之 间的协议、网络银行与网站之间的合作协议以及安全保障 问题。 7.在线消费者保护问题 n在线市场的虚拟性和开放性，网上购物的便捷性使消 费者保护成为突出的问题。 n在我国商业信用不高的状况下，网上出售的商品可能 良莠不齐，质量难以让消费者信赖。 n网络的开放性和互动性又给个人隐私保护带来麻烦。 网络交易风险源分析 8.电子商务中产品交付问题 n在线交易的标的物分两种，一种有形货物，另一种是 无形的信息产品。 n有形货物的交付仍然可以沿用传统合同法的基本原理 。 n信息产品的交付则具有不同于有形货物交付的特征， 对于其权利的移转、退货、交付的完成等需要有相应的安 全保障措施。 网络交易风险源分析 电子安全交易的基本要求 为了保障交易各方的合法权益，保 证能够在安全的前提下开展电子商务，安全性 通常要考察以下几个方面。 信息的保密性 信息的完整性 交易者身份的真实性 不可抵赖性 系统的可靠性 三、电子商务安全技术 信息加密 数字签名和指纹 防火墙 安全协议 数字证书 基本概念 1、信息加密技术 加密：我们将原始末经变换的信息称之为明 文。为了保护明文，将其通过一定的方法变换成 使人难以识别的一种编码，即密文。这个变换处 理的过程称为加密。 解密：密文可以经过相应的逆变换还原成明 文，这个变换处理的过程称为解密； 密钥：对信息进行加密和解密通常是在原文 和密文上增加或除去一些附加信息，这些附加的 信息称为密钥。 对称密钥密码体系 优点：加密、解密速度很快(高效) 缺点：密钥难于共享，需太多密钥 加密 原文加了密原文原文 密 钥 解密 texttext+1-1ufyu 对称密钥加密体制：信息交换双方共同约定一个口令 或一组密码，建立一个通讯双方共享的密钥。通信的甲方 将要发送信息用私钥加密后传给乙方，乙方用相同的私钥 解密后获得甲方传递的信息 非对称密钥密码体系 非对称密钥密码体系也称公开密钥技 术。 优点：易于实现，使用灵活，密钥较 少 弱点：要取得较好的加密效果和强度 ，必须使用较长的密钥 非对称加密 要求：用户拥有一对密钥（公钥和私钥） 。公钥对任何人公布，私钥不被第二人知。 公钥加密，私钥可解密。 私钥加密，公钥可解密。 用户用接受方公钥加密，接收方可准确解 密。 100个人为保证互相保密，需非对称密码 100对 对称与公开密钥技术比较 对称密钥 公开密钥 加解密速度 数据量大时的适用性 密钥分发容易性 密钥管理方便性 数字签名的产生过程 将原文按双方约定的HASH算法计算得到一 个固定位数的报文摘要 对所得的摘要用发送者的私钥进行加密 将加密结果作为数字签名附在原文后发送 给对方。 （该算法在数学上保证只要改动报文中任 何一位，重新计算出的报文摘要值就与原先的值不相符 。这样就保证了报文的不可更改性。同时通过摘要是无 法获得原文的。） 验证数字签名的过程 接收者收到数字签名和原文的数据包 后 用同样的HASH算法对正文计算形成摘 要 再对所附数字签名部分用发送方公钥 解密得到摘要 比较两个摘要是否相同 相同则数字签名有效 Hash编码法采用单向Hash函数将需加密 的明文“摘要”成一串128位的密文，这128位的 密文就是所谓的数字指纹，又称信息鉴别码（ MAC，Message Authenticator Code），它 有固定的长度，且不同的明文摘要成不同的密文 ，而同样的明文其摘要必定一致。数字指纹的应 用使交易文件的完整性（不可修改性）得以保证 。 数字指纹 4、安全协议 SSL:安全套层协议（会话层） 在会话过程中采用专用密钥； 在建立连接的过程中采用公开密钥 ； 每一次会话都要求服务器使用专用 密钥的操作和一次使用客户机公开密钥 的操作。 基本特点: 连接是专用的； 连接是可靠的。 SET安全协议 SET:安全电子交易协议（应用层） 对消费者、商户、收单行进行认证。 作用： 个人账号信息与订单信息的隔离。 商家只能看到定货信息, 看不到持卡人的帐户信 息。 对交易者的身份进行确认和担保。 持卡人、商家和银行等交易者通过第三方权威机 构的身份认证服务。 统一协议和报文的格式。 使不同厂家开发的软件能相互兼容。 SSL与SET的比较 SSL与SET两种 协议都能应用于 电子商务中，都 通过认证进行身 份的识别，都通 过对传输数据的 加密实现保密性 。 比较较内容SSL协议协议SET协议协议 工作层层次传输层传输层 与应应用层层 之间间 应应用层层 是否透明透明不透明 过过程简单简单复杂杂 效率高低 安全性商家掌握消费费者PI （支付信息） 消费费者PI对对 商家保密 认证认证 机制双方认证认证多方认证认证 是否专为专为 EC设计设计 否是 3、防火墙 防火墙：指一个由软件或和硬件设备组合而成， 用于加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一 组系统。 防火墙的功能（能防范什么） （1）过滤不安全服务 （2）过滤非法用户和访问特殊站点 （3）设置安全和审计检查 （4）数据源控制 （5）应用与数据包级控制 （6）对私有数据的加密支持： （7）使用授权控制 （8）反欺骗 5、数字证书 CA认证中心 数字证书 数字证书的申请、颁 发 案例 CA认证中心 认证中心，又称为证书授证中心，是一个 负责发放和管理数字证书的权威机构。 CA认证中心的作用 数字证书的颁发； 数字证书的更新； 数字证书的查询； 数字证书的作废； 数字证书的归档。 电子商务法的任务和特征 电子商务法的任务： 为电子商务发展创造良好的法律环境 保障电子商务交易安全 鼓励利用现代信息技术促进交易活动 电子商务法的特征： 以商人的行业惯例为其规范标准； 具有跨越国界和地域的、全球的天然特征； 具有程式性、技术性、开放性、复合性等特 点。 二、电子商务所涉及的法律问题 1、电子商务交易的安全问题 2、数据电文法律制度(认可、效力、证据效 力) 3、电子合同（法律效力） 4、数字签名与电子证据的认定 5、电子交易认证机构的法律地位 6、电子商务中的知识产权问题 7、电子商务的隐私权保护 8、网上仲裁法律制度 三、电子商务中的知识产权问题 知识产权包括：著作权、域名、商标权 著作权（版权） 基于特定作品的精神权利以及全面支配该作品 并享受其利益的经济权利的合称。著作权的客体是指 著作权法所认可的文学、艺术和科学等作品。 网络上的著作权侵权： 未经作者或者其他权利人许可而以任何方式复制 、出版、发行、改编、翻译、广播、表演、展览、摄 制影片等， 网络所涉及的侵犯作品发表权、署名权、修改权 和保护作品完整权等。 域名与商标权的侵权纠纷 将他人普通商标注册为域名供自己使用： Jews for Jesus诉Brodsky抢注jewsforjesus.org域名 案 将他人普通商标注册为域名后闲置不用或销售牟利： 国内域名纠纷第一案科龙集团起诉的 域名案中，被告广东永安制衣厂在将“kelon”注册为域名后， 发传真给原告科龙具体索价8万元出售。双方由此酿起纠纷。 将他人驰名商标注册为域名： 如宜家诉国网抢注域名案 将与他人普通商标、驰名商标相似的名称注册为域名供自 己使用： 如美国Infospace公司认为我国江苏金图科技有限公司注 册的域名与该公司的商标Infospace有相似 之处，可能会误导互联网上的用户，于2000年2月向WIPO提出了 争议解决申请。 四、网上个人隐私权问题 隐私权：指公民“享有的私人生活安宁与私人信息依法受到 保护，不被他人非法骚扰、知悉、利用和公开的一种人 格权”。 主要包括：个人生活宁静权、私人信息保密权、个人通信秘 密权及个人隐私利用权。 网络隐私权主要包括：知情权、选择权、合理的访问权限、 足够的安全性、用户的信息控制权和请求司法救济权。 侵害个人隐私的行为有： 非法收集、利用个人数据 非法干涉、监视私人活动 非法侵入、窥探个人领域 擅自泄露他人隐私