《培训培训师》PPT课件.ppt

培训师养成培训 n培训的概念 n培训经理的角色定位 n解剖培训的七大步骤 n活化简报技巧 n专业演讲技巧 n培训的境界 n培训百宝箱 n为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上， 而整体智商却只有62？ n为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公 司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？ n这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使 组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 n因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织” ，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对 手学习得更快。 学习型组织的五项修炼 n第五项修炼 系统思考 n第一项修炼 自我超越 n第二项修炼 改善心智模式 n第三项修炼 建立共同愿景 n第四项修炼 团队学习 学习型组织的五项修炼 丹尼尔.托宾公司再教育 n人人都是学生。 n取人之长，补己之短。 n学则变，变则通。 n学无止境。 n学习是投资而非开销。 培训的目的及作用 n使企业使命与人员培训工作衔接起来 n使培训工作在企业中全方位展开 n使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 n使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 n使培训工作富有成效 培训的条件 n培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资 源的投资，必然会有投资收益。 n员工培训应有公司的支持。 n适当规模的员工培训机构。 n合格的培训师资。 n合理的培训经费预算。 n齐备的培训设施。 n完整的培训工作记录。 培训的意义 n说我所知 学校教师 n说我所想 传教士、哲学家 n说我所做 企业家、应用科学 成人学习与学校教育的差别 内容 成人学习 教育 n知识 被发现 被传授 n中心 学员 教师 n行为 关注态度 关注可测评的行为 n目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 n内容 涉及人的技能 技术性技能 n方法 互动式参与 讲课 培训者的角色与职责（1） n角色： 管理者 顾问 讲师 培训者的角色与职责（2） n职责： 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧 培训经理应掌握的基本技能 n管理技能 n交流技能 n分析问题和解决问题的能力 n信息处理能力 n计算机应用能力 四种沟通风格 技术专家 专业经理 热情义工 激励大师 控制情绪 少自我肯定 行动 自我肯定 四种沟通风格 专业经理 n风格： 自我肯定-说 少立即反应控制情绪 n特征： 喜欢挑战 做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 强迫别人听 善于解决问题 需要独立、掌控 顾大局、轻细节 四种沟通风格 激励大师 n风格： 多自我肯定说 多立即反应行动 n特征： 自然的演说家 喜欢与人相处，理解别人 积极、乐观 理想主义 需要受人瞩目、欢迎 四种沟通风格 热情义工 n风格： 少自我肯定问 多立即反应行动 n特征： 听多于说 真诚、聆听 乐于助人 忠于团队 按部就班 需要被人欣赏，长时间才能调试改变 四种沟通风格 技术专家 n风格： 少自我肯定问 少立即反应控制情绪 n特征： 讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事 长于数字、系统方法 完美主义 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手 n修正定案及预算 培训七大步骤（1） n需求评估 企业的需求是什么？ 参加人员的需求是什么？ n诊断分析 组织需求与人力资源有何交集？ 个人需求与组织的资源有何交集？ n目标设定 预期的结果是什么？ 哪些是重要的技巧、知识和态度？ n课程设计 哪些内容才适合？ 要采取什么样的教学方式？ n组织与计划 需要哪些资源？ 谁？何时？何地？ n课程执行 什么样的学习氛围才有效？ 什么样的教学风格才有效？ 培训七大步骤（2） 培训工作程序 n确定培训项目 n制定培训计划 n设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员 n实施培训计划 n分析、评估培训效果 n评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性 需求评估 n关键：员工应该会做什么？ n观点：主管VS.员工 n方法： 面谈 问卷 观察 重大事件 EMAIL 培训的方法与技术 n直接传授式（个别指导、开办讲座） n参与式（会议、小组培训、案例研究） n角色演练 n情景模拟 n脑力激荡（头脑风暴） n参观访问 n管理游戏 nTGROUP TRAINING 脑力激荡的要求 n不允许有批评性的评价 n自由发言 n求数量不求质量 n提倡合并和改进意见 n做记录最后评判 媒体的选择-媒体的类型 n基本媒体： 黑板和白板 活动挂图 录制好的像带 录制好的音带 n先进媒体： 录象 投影 计算机辅助训练 电影 幻灯 图形和显示软件 专家系统 媒体的选择-媒体的类型 n方法 参加者的反应 %记忆 n讲授 听 10% n讲授+示范 听+看 25% n做练习 听、看、读、写 45% n角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动 有效的学习 培训教材 n与幻灯片保持一致 n提供可做笔记的材料 n参考资料供课后阅读 视觉材料 vBig vBold vBeautiful 听觉材料 n音调 n节奏 n音量 n发音 感觉材料 必须是安全和干净的 教员资料 n时间安排和课程流程 n列出注意细节 n在POWERPOINT中使用备注页 n表格列出要点和方式等 行政准备 n在哪里讲？ n座位的布局如何？ n是否按要求准备好了各项设备？ n排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 专业培训技巧 n不同方式的授课类型 n开场白与结束语 n肢体语言 不同的授课类型 n传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情 开场白 n自我介绍 n激发学员的兴趣 n阐述相关的利益 n介绍细节信息 n告诉他们你将告诉他们什么 激发学员兴趣的方法 n提出问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 n阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 n讲故事 结束语 n整个部分 你告诉过什么 号召行动 n每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语 肢体语言和仪表 n目光接触 n微笑 n姿势 n手势 n移动 n教鞭 n个人仪表 着装的要求 n男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味 回答学员的问题 n认真听并简单重复问题 n征求其他学员的意见 n总结分析 n与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短 培训的评估 n对课程的反应 n测试考试 n工作行为的改变 n对组织的改变和影响 培训的效果 学 习改 变 重 复 获得成功的要诀 n高层领导的了解与支持 n中层领导的积极参与 n与业务需求与未来发展相结合 n培训员的终身学习 搞好培训工作的十六条学习原理 n成人是通过干而学的。 n采用真实的例子。 n成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。 n在非正式的环境氛围中学习。 n多样性是增添生活情趣的佐料。 n消除恐惧心理。 n培训经理要做一个推动学习的促进者。 n向学员宣布学习目标。 搞好培训工作的十六条学习原理 n熟能生巧。 n引导和启发。 n给予信息反馈。 n采用训练的转换原理。 n所有的活动要紧扣学习目标 。 n留下一个好的初次印象。 n要有热情。 n重复学习。 怎样做一个成功的讲授者 n讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校 核清单 怎样做一个成功的讲授者 n讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和 操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者 了解你的唯一目的是让他们确有收获 怎样做一个成功的讲授者 n讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见 培训百宝箱 n与听众的对视交流 n演说内容组织程序 n如何选择表达方式 n答问时间与答问原则 培训百宝箱 与听众的对视交流 n一次只看一位听众 n听众人数少、房间不是很大时 ，尽可能与每一位听众做对视 交流。每次对视的时间约为5秒 钟，以便讲完一句完整的话或 表达完一个完整的语义内容。 培训百宝箱 与听众的对视交流 好处： n你能控制住紧张情绪。 n你同听众中的每个人都有一对一的交流。 n你的思维更加清晰。 n你的语速得到控制。 n你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 培训百宝箱 与听众的对视交流 请做： n开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 n讲完一句完整的话后再换另一位听众。 n在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： n扫视所有听众。 n看天花板、地板或墙壁做思考状。 n听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 培训百宝箱 对视交流中的典型问题 n多数演说者“看”听众，少数演 说者“看见”听众； n多数演说者习惯性地“扫视听众 ”，而不把目光落在任何一个人 身上。 培训百宝箱 扫视带来的问题 n你在同一时间里受到太多形象的刺激。 n你的紧张感加剧。 n你的思维变得更困难。 n你不自觉地加快语速。 n你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等 无意义的口头禅。 培训百宝箱 发声控制 音量控制对照表 音量级声音效果演说效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 培训百宝箱 发声控制 音量控制的作用 n始终吸引听众的注意力 n帮助听众加深理解 n使听众记住你 培训百宝箱 声音高低控制 声音控制要素 n呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“ 触幕转身谈话”技巧； n音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力 ；呼吸时，使腹部肌肉紧张； n音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因 控制过度而过低； n抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高 ；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到 相同作用。 培训百宝箱 运用体能 n站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； n手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放 于身体两侧； n动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： n走来走去，或无目的的踱步； n固定手位：抱手、背手、插兜； n手拿东西：笔、纸、眼镜等 培训百宝箱 演说内容组织程序 n三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ n主题： 做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来 ； 不做选择性思考，从而限制思想的范围。 培训百宝箱 演说内容组织程序 n目标： “请知”提供信息，常带目的性 “请做”说服听众采取你要的行动 n听众：根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据 培训百宝箱 听众分析 n三个问题： 听众是谁？ 听众有兴趣听你讲吗？ 听众会有怎样的反应？ n资料选择： 信息类别 信息量 对听众的意义 有说服力的证明 培训百宝箱 有说服力的例证 八种例证 哪种最有说服力 n个人经验 先了解你的听众才能知道 n事例 例证要恰当，与主题内容相关 n类比 n统计数字 n事实 n专家意见 n展览 n演示 培训百宝箱 答问时间与答问原则 n困难之处 难以预测问题，常会有出人意料的问题 面对压力，难以做清晰思考 可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动 你站在前面，可能失去信任 n正确的做法 将答问放在演讲之后，并限定时间 培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑 问 培训百宝箱 答问时间与答问原则 n答问原则 双向交流 控制自我控制与答问控制 礼貌 培训百宝箱 答问原则实现方法 n举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” n选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 n直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 n提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 n重复或加工重复刚刚提出的问题。 n目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的 内容。 n答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其 他人身上。 n举起你的手，请提下一个问题。 培训的境界 n初恋者的投入、攀岩者的坚韧 n用心去做、用生命去讲 n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 职业态度 n主动性 n适应性 n团队精神 n尊重他人 n创新精神 n坚持原则 n服务与贡献 n认同与分享 n双赢与相互依存 n温柔的心和自省 培训感悟：不变与变 n我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 n我不能左右天气，但我可以改变心情 n我不能改变容貌，但我可以展现笑容 n我不能控制他人，但我可以掌握自己 n我不能预知明天，但我可以充分利用今天 n我不能样样顺利，但我可以事事尽心 培训感悟 n请给我勇气，面对可以改变的挑战 n请给我乐观，接受不可以改变的事物 n请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变