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品管圈（QCC）,刘大纯 2014.06.05,WWWCQSZYY.COM,主要内容,品管圈活动的前期工作,品管圈的组成,品管圈与头脑风暴,5,3,4,品管圈的基本概念,1,为什么要开展品管圈,2,主要内容,设定圈名及圈徽,6,品管圈活动步骤,7,品管圈的基本概念,品管圈是由同一个工作场所的人（512人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。,为什么要开展品管圈？,持续质量改进是永恒的主题； 医院的质量管理需要科学的管理理念； 选择合适的品管工具品管圈。,实施品管圈的目标：,1、持续改善护理管理和服务质量水平；,2、营造护理团队合作及学习成长的环境；,3、发挥护士潜能，培养护士管理人才；,4、培养护士主动参与质控管理的能力,品管圈活动的前期工作,组织品质团队 组织品质团队：由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数（一般512人），并有辅导员、圈长、圈员、等分工，各司其职，共同参与。 辅导员：督促、推动 圈长：灵魂人物 圈员:基石,品管圈的组成,辅导员：由直属主管担任 1、了解并认同品管圈的精神、意义和做法并辅导日常活动。 2、对部门品管圈给与支持、帮助解决圈内的问题。 3、营建部门内自主自发地活动气氛。 4、经常性关心所属品管圈的活动状况。 5、适度的评价及鼓励所属品管圈。,品管圈的组成,圈长：品管圈的灵魂人物 1、掌握品管圈的精神、意义和做法。 2、要有“我能把品管圈带好”的企图心。 3、领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加，全员发言的气氛。 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长。 5、做好辅导员与圈员之间的沟通桥梁。,1、积极并有激情，乐于奉献。 2、有一定的工作经验。 3、较强的组织能力与人格魅力。 4、较强的表达能力和科学的思维能力。 5、会电脑操作。 6、对office办公软件（word,excel,ppt）熟悉。,？,如何选择圈长,品管圈的组成,圈员：品管圈的基石 1、了解品管圈的精神、意义和方法。 2、积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作。 3、工作时，遵守作业标准，并督促其他工作人员。 4、发现标准不妥或以为有更好的，一定向圈长或辅导员反应。 5、与其他圈员情感交流，互助合作。,品管圈与头脑风暴,头脑风暴法 1、又称智力激荡法，自由思考法。 2、时一种激发性思维的方法。 3、联想是基本过程。 4、原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情，动作，神态。,头脑风暴四大基本原则,禁止批评 不任意地批评见解的好坏,自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助,追求提案量 由量生质每一个人至少要,充分活用别人的见解,提一个见解,一个构想可以激发其他的灵感；活用别人的见解，用不着客气。,成立QCC小组，设定圈名及圈徽,圈员报名，自主自愿 圈名：没有一定的规定，只要是圈员凝成的一个共识。依据主题讨论建立共同信念，设定圈名讨论直至达成目标。 1、部门名字：门诊药房圈，制剂圈。 2、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈。 3、文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、呼啦圈。 4、品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈。,圈徽：将自己的宗旨，个性表达出来。 圈会：通过有效的圈会召开与记录，充分沟通改善活动并激发创意，达成目的。,品管圈的活动步骤,2、拟定活动计划书,1、主题选定,3、现状把握,4、目标设定,5、解析,6、对策拟定,7、对策实施与检讨,8、效果确认,9、标准化,10、检讨与改进,如何发现主题？ 1、按照医院目标管理的方向。 2、上级重视自愿提醒的方面。 3、患者经常抱怨的问题。 4、工作结果的分析讨论中发现。 5、员工的期盼中发现。,如何选定主题？ 1、列出工作场所的问题点。 2、对于问题加以讨论及理解。 3、对于问题进行评价。 4、选定主题优先次序。,选题理由？ 1、主题对本圈，医院的重要性。 2、表达方式需力求具体且应为事实。 3、数据量化，尽可能以数据表示。 4、全体圈员有兴趣参加的原因。 5、圈员达成共识且能通力合作。,加强护理质量监管，促进护理质量持续改进,没有最好 只有更好,再见！,
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