酒吧保安人员制度管理

酒吧保安人员制度管理篇一：夜总会保安部制度保安部规章制度 一、保安仪容仪表要求 （1）按公司要求统一着装，黑色皮鞋，带工牌工具上岗。 （2）不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链；二、保安岗位职责： 内岗 1.完成保安队长分派工作，确保所管区域内安全。 2.认真完成站岗、巡逻任务，并认真填写巡查记录。 3.维持好场所秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。4.密切注意场所动向，防止公司于客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意跟进，并向上级汇报。 5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。 6.如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向 7.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安队长及各相应岗位，并配合当队长，经理处理问题。 8.巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得随意进入，办公室，收银台，前台接待处及其小姐房。 9. 没有部门经理或主管，不得擅自查房、进房 10.遇滋扰现象，应劝向上级汇报并跟进了解动态。 11.巡逻中遇客人，副总以上职称应站立让路向其问好 12.工作需要外，不得与各部门员工闲聊 外岗 1、定岗于停车场内，指挥客人车辆停泊中与起行工作 2、在车驶进停车场时做到举止端正，仪容整洁，有礼貌地接待每一位来停车的客人。 3、应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置后帮客人开车门并进行礼节性问候，雨天帮客人打雨伞。 4、了解客人车辆上锁及车窗情况，对不上锁及车窗未关好车辆必须提醒客人。 5、严禁物品、人员、车辆堵塞通道。 6、做好消防、文化、警察到客通报工作。 7、突发事件发生，包括场内的斗殴及闹事快速到位 三、交接班制度 （1）值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告。 （2）按时交接班，接班人员应提前到岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。 （3）接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明” ，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。 （4）交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清” ，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。 （5）当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。 （6）交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。 （7）值班记录月底统一上交队长查看。 四、工作记录制度 （1）当班保安员应如实、认真、工整填写交班记录本、消防巡查记录本。 （2）执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。 五、消防与安全、 1、认真学习消防、安全专业知识，具备较强的防火意识和敏感性，自觉地一丝不苟地做好防火工作及时发现不安全因素。 2、熟练掌握报警系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。 3、做好“四防”安全工作（防火、防盗、防自然灾害事故、防人为破坏事件） 4、保安员必须了解场所消防疏散通道，消防器材分布 5、营业期间随时检查紧急出口是否处于畅通状态 6、定期检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告 7、熟悉场所各种火警信号，开关的性能和作用，熟练操纵各种消防设施的使用及报警装置的使用。 8、遇火警时沉着冷静，要立即报告直属上级，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。 保安部 十堰市皇家都会娱乐会所 XX/11/19 关于突发事件楼面工作人员与保安部配合申请 1. 楼面各部门员工，保安一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域内的负责人，保安队长。做到快速防备控制，保安经理通知总经理，同时视情况决定下一步计划，并防止本区客人跑单情况发生 2.喝醉酒到处闹事的客人。应马上告知楼面经理，通知保安队长，了解客人房号，经理应告知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，避免把事情闹大 3. 突发事件发生楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人，如能自行控制场面则不用通知保安，以免事情再扩展恶化，如客人还继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安队长，保安主管赶到后，楼面经理应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题，保安员到位站成一排，视情况做下一步安排 4. 根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸伤人 5. 员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管 6. 闹事现场没有公司管理人员的批准，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证 7. 在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦 8. 除公司董事和总经理、保安主管职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。 保安部 十堰市皇家都会娱乐会所 XX/11/19 保安部处罚条令为了进一步加强队伍规范化管理，不断优化服务质量，确保公司人、财、物的安全， 圆满完成其安保任务，根据公司条例规定，结合各保安队岗位实际情况，特制定如下。 处罚标准: A、警告并罚款 30 元; B、严重警告并处罚款 50 元; C、留用查看并处罚款 100 元; D、辞退。 着装礼仪类 1、保安人员着装不整齐、佩带不齐全屡教不改，按标准 A 处罚。 2、留长发、蓄胡须、染发屡教不改，按标准 A 处罚 3、不注意礼节，不讲文明，污言秽语屡教不改，按标准 A 处罚。 纪律类 1、 当班精神不振，当班睡觉，一次者按标准 A 处罚。2、 迟到、早退、脱岗、 （限 10 分钟内）一次者按标准 A 处罚,超过半小时，当旷工处理，按标准 B 处罚。情况严重者，一次者按标准 D 处罚 3、未经批准，私换班次、岗位，一次者按标准 A 处罚 4、在岗期间接待亲朋好友或同事陪岗、拨打无关电话、玩手机游戏、听音乐，一次者按标准 A 处罚。 5、无故不参加会议、培训，一次者按标准 B 处罚。迟到、早退、请假，一次者按标准 A 处罚 6、手机无故关机、设置呼叫限制或无故不接听电话，一次者按标准 A 处罚。 7、上班时因身体不适，未经批准私自离开岗位，一次者按标准 B 处罚 8、在停车场、公共区域吃零食、吸烟、宵夜扣一次者按标准 A 处罚 9、酒后上班(上班前 3 小时不准饮酒)、当班喝酒，影响工作者一次者按标准 B 处罚 10、旷工一次者按标准 c 处罚。 11、监守自盗，一次者按标准 D 处罚 12, 一次者按标准 c 处罚; 13、泄露工作机密和商业秘密，一次者按标准 D 处罚。14、拉帮结派、制造矛盾、影响队伍团结，一次者按标准 D 处罚 15、突发事件，紧急关头 30 秒不到位，一次者按标准 B 处罚,畏缩不进、临阵脱逃一次者按标准 D 处罚 16、不服从上级分配或无故顶撞领导，一次者按标准C 处罚。 17、队员中相互斗殴，辱骂影响队伍团结，一次者按标准 C 处罚。 18、法制观念淡薄,参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博、给公司声誉造成严重影响者，违反国家法律法规一次者按标准 D 处罚。 19、对(来自: 小龙 文档 网:酒吧保安人员制度管理)上级部门下达的任务,未能如期完成又没有正当理由一次者按标准 A 处罚 20、队员离职必须提前 15 天（特须情况提前 7 天）向队长提出书面申请，未按规定和要求自动离职，按标准D 处罚 21、副队长违章违纪者，按相关标准双倍处罚。 值勤类 1、 未按规定时间、姿势站岗值勤，一次者按标准 A处罚（特殊任务未按规定值勤，一 次者按标准 B 处罚） 。 2、 巡查人员未按要求巡查，一次者按标准 A 处罚。出现重大问题,一次者按标准 D 处罚。 3、 营业结束未向队长汇报当晚值班情况，未落实者，一次者按标准 A 处罚。 4、 没有向接班人员交代岗位工作遗留问题，一次者按标准 A 处罚。 5、 未能履行岗位职责，一次者按标准 B 处罚。 （情况严重的一次者按标准 D 处罚） 。 6、 当公司有突发事件、紧急事务，全体队员必须在规定时间内赶到现场，未按规定时 间到达，一次者按标准 B 处罚。 （未到者一次者按标准 D 处罚） 。 7、不按规定作值班记录,交接班不清楚,互相推卸责任，记录本无故保持不完全、不及时、真实记录值班情况，一次者按标准 A 处罚。 8、 未经批准，擅自处理问题，一次者按标准 C 处罚。9、 随意使用武装器械，一次者按标准 C 处罚。 10、 武装器械保管不慎或随意损坏，一次者按标准B 处罚， （并照价赔偿） 。 11、无故进入收银台、酒吧台内，一次者按标准 A 处罚。 12、对监控范围内出现严重事件而未跟踪录像，一次者按标准 C 处罚 13、对重大问题隐瞒不报，一次者按标准 D 处罚 14、在公共区域叉腰、抱拳，手插入裤袋，一次者按标准 A 处罚 15、各班岗位出现重大问题，副队长负连带责任。 宿舍类 1、 宿舍卫生不打扫、个人物品摆放不整齐、一次者按标准 A 处罚 2、离开宿舍不关门、关电，造成一切损失自行承担。一次者按标准 B 处罚 3、乱拉乱扯不正当男女关系，在宿舍内留宿女士，一次者按标准 B 处罚，情况严重的 给予一次者按标准 D 处罚。 4、接待、留宿非公司人员或被公司辞退或除名的原公司安保人员，一次者按标准 c 处罚 保安部 十堰市皇家都会娱乐会所 XX/11/19 篇二：酒吧运营规章制度大全酒吧运营规章制度大全 总 则 保安部各岗位职责 保洁部管理制度 厨部规章制度 工程部规章制度 迎宾部岗位职责 酒吧部规章制度 奖惩制度 消防安全管理制度 宿舍管理制度 经理、主管、服务员岗位职责和工作流程 迎宾部规章制度及注意事项 洗杯员、保洁员岗位职责 安全责任告知书 温馨提醒 存包须知 考勤制度 节目部管理制度 营销效绩部管理制度 服务中的注意事项 177 条 总 则 宗旨： 为了使全体员工能尽快了解、适应现代企业规范管理，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，能够全心全意为来宾、为股东、为社会服务，真正成为“ M3 Club ”的一名优秀的员工。 执行： 凡本公司所属员工，除劳动法另有规定之外，须依照本总则的各项规定及细则执行。 企业文化：M3 Club 将员工的前途命运与公司的前途命运紧密联系在一起，倾情为员工奉献业内一流的经营服务标准，同时，致力于全体员工职业素养的提高，以保障M3 Club 的健康持续发展。 经营理念：永久持续经营。 管理理念：管理出效益 培训出效率。 服务理念：宾客至上。 员工口号：我们共创未来我们共享辉煌。 管理目标：高水平的企业管理 高素质的员工队伍 高标准的服务质量高品位的娱乐环境。 选人原则：按岗位要求选人，品德至上的原则。 用人政策：能者上、庸者下、劣者汰。任命原则：所属部门负责人提名，公司总办考核任命。管理结构：垂直型管理，总经理负责制。 管理原则：垂直指挥结合横向联络。 处理原则：小事及时解决，大事不过日。 职能管理：一事无二管，不可政出多门。 检查原则：客观、公正、真实、透明，监督权与管理权分离。 复命原则：当日事、当日毕。 奖惩原则：公正、慎重，前后一致，奖惩分明。 述职原则：定期述职的基础上，特别述职。 受令原则：绝对服从，事后申诉。 工作精神：团队精神、服务精神、创新精神、节约精神。 工作要求：优秀的服务质量严谨的工作作风 端正的工作态度出色的工作效率。 员工品德：为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德： 态度 以愉快、欢欣、专业的态度对待工作，不断拓展公司业务； 笑容 对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应面带微笑； 仪容、仪表 要整洁大方，精神饱满； 自觉 乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉、尽心、尽力的帮助解决、解答或提供可行的建议；忠诚 对公司、对上级、对同事应以诚相待、忠心、真诚，对命令应绝对服从。 一、劳动条例 健康检查：员工在被录用前，必须经政府医院进行健康检查，领取健康证明，方可按公司规定办理入职。 录用：员工自签订劳动合约之日起，即被公司正式录用，并成为本公司员工，享有劳动合约和本总则中所规定的一切权利及承担相应的义务，完全受法律保护、不被剥削和推卸。 试用期：被录用的员工自签订劳动合约之日起，前 13 个月为培训、试用期（表现优异者可根据具体情况提前结束试用期） ，培训、试用期满，经所在部门及总办审批后，即予转正。培训试用期内，公司和员工任何一方认为不合适的，双方可以以书面形式提出辞退或辞职，但必须提前 30 天书面申请，签批生效后须按公司规定程序办理离职手续。 解雇：1、员工在公司任职期间有重大过失，严重违反劳动合约和本公司有关制度以及触犯国家有关法律、法规被刑事处分的将被立即解雇。 2、因公司业务或经营方式有变动而产生裁员，公司有权裁减员工人数。 辞职：特殊职位除外。 合约期内因特殊情况需要辞职，必须提前 30 天递交辞职申请书，经公司总办同意后，方可办理离职手续，如员工未按此规定离职或擅自离职，公司将按规定程序予以追究相应的经济损失作为脱岗、缺岗补偿费。 离职手续：任何员工以任何方式离职，都必须到人事部办理离职手续，交还公司所发给的全部财物并搬离宿舍后，方可领取薪金，违者，按公司定价赔偿，公司有权扣压薪金作为相关费用的结算。 升职、调动、降职：公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德、专业及学位，提升优秀员工担任比现职较高的职务或调往原部门或其它部门同级岗位工作，员工应予以服从，并在公司要求日内办理完交接手续到新岗位报到。提升职务的前 1 个月为试用期，试用期满后，公司将根据其工作表现及实际工作业绩，正式委任新职或降回原职。如因个人工作能力不符合公司要求，公司有权对该员工进行降职。 工作时间 ：原则上按国家有关规定执行。因工作需要，公司可要求员工下班后或正常休息 日加班工作，并给予相应的加班工资或调休、补休。二、公司规章 人事登记： 员工需交验本人身份证、健康证和相关技能证等证明文件及其复印件存档，所有员工记录必须准确完整（员工住址、通讯、紧急联系人等） 。一有改变，应及时通知人事部门变更。 考勤 ： 1、员工必须按时上下班，在工作时间内，未经经理级以上干部批准，不得任意早退及擅离职守。 2、迟到、早退或缺勤者，除扣除全勤奖外，按情节轻重给予相应的经济处罚和纪律处分。 3、若需调休、调班或请假，必须以书面形式，按公司制度和部门制度执行，得到批准后方可，否则以 旷工处理。 4、员工应该留有充分的时间做上岗前的准备工作，以保证准时、完美、完善上岗。 5、上班时间员工必须坚守岗位，非工作所需，不得串岗、离岗、闲聊。 仪表： 必须保持个人清洁卫生，做到干净整洁，女员工不得浓妆艳抹、不得蓬头散发，不得佩戴夸张饰物。 办公用品： 1、办公用品、用具的分配，由人事部门全权办理； 2、办公用品、办公桌、工具箱、更衣柜一经分配，不得擅自调换，不准私装其它锁具。因个人原因需补领更衣柜钥匙按人事部规定的赔偿金额赔款； 3、所有办公用品、工具箱、台面必须保持整洁、干净，办公桌、工衣柜及工具箱内不得存放食物、饮料或其它危险物品； 4、公司各项设施及用品应妥善保管，如有遗失、损坏或被窃，应照价赔偿； 5、公司有权随时委派人员不定期检查员工办公桌、工具箱、工衣柜及文件柜； 员工制服： 1、制服由公司统一提供，领用时须按规定登记入册；2、员工应小心保管自己的制服，如有损坏，必须立即进行修复； 3、员工离职时，必须把所发制服等公司物品交回人事部或布草房，如有遗失或损坏，公司有权根据情况扣除岗位责任保证金和工资作为赔偿； 工号牌： 1、员工在上班时必须将工牌佩戴在左胸上方； 2、工号牌遗失应立即告知人事部补领，同时交纳制作成本费 20 元整； 电话使用： 1、不得擅自使用公司高精密设施，如传真、电脑、复印机、程控交换机等； 2、不得打与工作无关的电话，通话应简短明了，不得长时间占线闲聊与工作无关的事情； 3、接电话，应按公司统一规定之礼貌用语，礼貌甜美、简短明了、对方清楚，禁止高声喊叫。 私人物品： 员工有责任保管好自己的物品，贵重物品不得带进公司，若有遗失或损坏，公司不负任何责任。 保安检查： 1、公司保安人员有权检查带出、带入公司的所有物品，如有疑问，有权要求员工出示随身物品。2、凡需携带公司物品离开公司，须持有总办签发的放行条。维护公司声誉及财物： 1、必须爱护公司财物，不得肆意破坏和据为己有。2、不得擅自以公司名义从事其它任何违规、非法活动。3、必须随时注意自己的言谈举止，以免损害公司声誉和个人形象。 三、员工福利 法定假期： 所有合约员工每年均可享有法定有薪假期。 工伤或死亡： 若有工伤事故发生，应紧急送往附近医院，工伤治疗期间底薪照发，因工伤致残或死亡，其相关赔偿或待遇按国家劳动保护条例规定政策办理。 员工培训： 所有新员工应接受上岗前的培训，以熟悉公司的组织结构、公司制度、各部门制度及各项运作流程，熟悉服务待客礼仪，明白和理解公司的规章制度、福利待遇；了解公司运作的性质、宗旨。掌握安全、消防、卫生、法律常识等。培训期不收取培训费，无薪金，但发放培训期补贴。凡公司出资外送或特别培训者，必须另签培训协议，在协议规定的期限内，员工单方面违约，或严重违反劳动纪律而被辞退者，均须按培训协议赔偿公司有关培训费用。员工食宿： 1、享有工作餐，特殊情况可享有现金补助； 2、若需宿舍，需以书面申请上报人事部。人事专员调查核实后，发给入住通知单方可入住公司宿舍。入住员工需自行缴纳水电煤气等杂费； 3、退宿，应先到宿舍管理员处签字，然后到人事部门办理退房手续。 员工告示栏： 员工告示栏是公司发布和传递信息的工具，请员工随时留意。员工可从告示栏中获得公司的各种新政策、规章制度、员工活动、福利待遇和各种奖励通知、表扬信件等。在告示栏或在公司内部随意张贴大小字报、乱写乱画者，将按公司规定被处罚，如员工希望张贴个人告示，请与人力资源部（人事部）联系。 会客： 原则上员工不得擅自携带亲友或他人到公司，如遇紧急或特殊情况需带亲友进入公司，应主动告知值班保安，做好登记手续，并同时向部门经理汇报。 四、奖励条例 员工如有下列优秀行为和突出表现的，公司将根据实际情况进行精神鼓励和物质鼓励，所有奖励由部门经理提出书面报告，经总办、总经理室签发后执行（奖励标准另定） 。 1、开源节流，成绩显著者； 2、忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者； 3、努力工作，为公司的社会效益和经济效益作出重大贡献者。 4、为保护国家财产和集体财产挺身而出，见义勇为者； 5、出合理化建议，经实施有显著成效者； 6、技术革新，经营改革有显著成效者； 7、发现事故苗头，及时采取措施，挽回重大损失者；8、积极参加公司、社会活动，在外为公司赢得荣誉者； 9、设备、设施保养、维修、管理成绩显著者； 五、处罚条例 每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度和本部门各项制度，若有违反，将视情节轻重，予以纪律处罚或经济处罚或解雇。 警告： 员工因犯下列过失，公司将给予警告和处罚：1、工作态度不认真负责（如工作时间闲逛、闲聊、喧哗、吃零食、离岗、串岗等） ； 2、上班时间衣衫不整者，不修饰仪表仪容者； 3、上下班没有签到或签退或代打卡者，无故迟到，早退或缺席者，请假、旷工者。 4、工作中不与同事友好合作者，工作中高声喧哗、出淫秽语者； 5、随地吐痰、乱扔垃圾者。行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者； 6、未经许可，在布告栏上张贴告示或故意涂改布告栏上告示者； 7、对下属生活不闻不问，漠不关心的行为者； 8、损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者（经济损失另行赔偿） 。 9、未经许可打与工作无关电话及长期占线闲聊者； 10、擅自使用公司高精密设施、设备等； 11、在工作场所存放私人食物、饮品、异物、危险物品者； 12、进入公司区域未佩带工号牌者，未带齐工作所需物品者（如工牌、打火机、笔、开瓶器 等） ；13、对客人招手视而不见、不理者； 14、压制合理化建议、损害员工积极性、阻塞上下级沟通的行为者； 15、在原岗位站立不巡查者，未认真参加班前、班后例会者； 16、携物出门，拒绝保安部检查者（包括私物） ； 17、在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者； 18、未做好区域卫生及当前一切准备工作者，不能正确使用服务工具者； 19、上班时间手机不开振动或不执行上班时间关于手机的规定者； 20、擅自给亲友以特殊优惠或照顾者； 21、无推销意识，不主动推销酒水、食品者； 22、出入公司，不配合接受保安员例行检查者 23、对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者； 24、旷工一天之内者，未经许可擅离工作岗位者，请别人签到或签退及代签者； 25、制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者；26、上班时间打瞌睡、无精打采者，对同事、客户粗暴无礼或遭客户投诉者，因服务欠佳造成客人投诉者； 严重警告： 员工犯有下列过失，公司将给予严重警告。 1、旷工一天至三天者（含三天） ； 2、无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者； 3、蓄意破坏公司财物造成损失者； 4、使公司遭经济损失或名誉损失者； 5、将公司财物拒为己有者； 6、挑拨煽动，对公司造成损失者； 7、私自领用客人存酒，拒为己有者； 8、突发事件不及时上报、自理者； 9、无成本意识，蓄意浪费者； 10、向客人明码索要小费、物品者； 11、帮他人订房完成业绩者（两人一起罚） ； 12、未经客人许可，擅自饮用、食用客人消费的酒水、食品者，或公司请客余下的私自打包者。 记过处分： 员工如触犯下列过失，将会被立即开除，公司不予任何补偿。 1、连续旷工三天以上； 2、服用违禁品者； 3、在公司内争吵斗殴者，在公司内恐吓、威胁他人者； 4、吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼或协助唆使者，公司内部乱搞男女关系者； 5、做不道德行为，损害公司声誉造成不良影响者，偷取公司、同事财物者， 、收受贿赂、侵吞公司财物者； 6、私自抬高酒水价格，收取个人暴利者，利用公司场地偷卖酒水、香烟等者； 7、连续多次违反公司规章，屡教不改者，触犯国家法律、法规者； 8、泄露公司机密者，伪造证明、涂改记录、图谋不轨者； 接受过失处罚： 员工必须及时签收过失单或提出书面异议，拒不签过失单者，将视为默认，不防碍过失单的有效性。 处罚方式：配合部门制定的条例同时执行。 处罚类型： 通报批评、经济处罚、调岗、劝退、开除、送交公安机关。 篇三：酒吧管理制度篇一：酒吧管理制度及岗位职责 a 酒吧主管 （直接上级：经理 ） 下 级： 酒吧员 岗位职责 （1）在餐饮部副经理的领导下，负责酒吧的短期经营规划以及促销活动计划 （2）建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范 （3）参加餐饮部例会，为酒店和酒吧的运作提出合理化的建议 （4）组织、督导员工完成酒吧的各项经营计划和促销活动 （5）负责安排领班的班次，督导领班的日常工作 （6）巡查酒吧的运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题时及时予以解决 （7）督导员工做好酒吧所有设施设备的日常保养工作 （8）审核各种物品申领单和酒水单领单，并控制成本 （9）督导实施培训，提高员工的自身素质和工作技能 （10）定期对员工进行考核，制定员工的奖惩方案，并提请餐饮部副经理审核后，交行政人事部实施奖惩 （11）及时向餐饮部副经理汇报酒吧的经营情况和突发性事件 （12）及时处理客人投诉，了解客人对酒吧的意见和建议，不断改进对客服务工作 b 酒吧员 （直接上级；酒吧主管 ） 岗位职责 1 在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。 2 开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。 3 熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方 式以及鸡尾酒的调制方法。 4 随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。 5 出品时要保证快速、准确、高质量。 6 前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人 信息以便更周到的为客人服务。 7 严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。 8 前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。 9 下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录（盘点存货） ，根据经营预测 提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。工作流程 1、准时打卡上班，不得迟到早退。 2、更换工装挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会 3、清点酒水，检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常 4、补充当日所需酒水及物品。 5、打扫吧台内所有清洁卫生 6、后吧人员提前于 9：00 钟前准备 10 个生果，并在营业中根据营业情况增加备用生果 7、照单按时按量准确无误地出货。 8、接单后须仔细看单检查是否有错（包括日期、写单时间、出品名称、累 计金额、现收金额、所找尾款） 9、非调制酒水类由写单至出品到台、房时间不得超过 35 分钟。10、调制酒水类、饮品及生果由写单至出品到台、房时间不得超过 510 分钟。 11、随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具使之摆放有序，空瓶、空罐应及时处理，做到台面、 地 面清洁其中星期一打扫死角等吧台卫生周二整理冰箱、水柜，周三整理制冰机，扎啤机， 周四、五、六则重复上述程序。周日全面打扫、整理12、营业结束后将吧台清洁卫生打扫干净；并对所剩酒水进行清点记录，锁好吧台所有酒柜。 13、吧台出品工作程序：服务员喊单、递单吧台审查制作出品、存单服务员按实际出货。 酒吧管理 首先你自己的酒水知识要丰富，每一个新的员工进来，你要负责培训他们。你叫他们做的 每一件事都要告诉他们原因。比如补充冰箱很简单的一件事情，但是你要让他们知道补充冰 箱的同时你要记住每一瓶啤酒他的摆放位置，这瓶啤酒的产地，英文。这样客人点酒你就很 快可以知道放在那里，洋酒也是一样。酒水的盘点也非常重要，盘点利于发现是否有人飞单， 或者偷偷的把酒往外带或者自己上班偷喝的情况等等。可以有效的控制成本的方法之 一、单据漏洞 1. 单据领用无记录 一但丢失或出现问题没有责任者，无法查证。建立领取记录。 2. 单据无人核对号码，数量。 在使用后如发现无人核对，会有侥幸心理的员工使用这样的漏洞进行作弊，而因无人查点而 瞒天过海，建立日审部门进行每日的核对单据工作。 3. 单据化单脚不规则 单据如果化单脚不规则，容易在使用后被人继续填写品种进行贪污，而因接手的人过多而无 法进行查证而让多人分担此后果。按规定填写酒水单。 二、服务员作弊 1. 借用酒水 服务员向熟悉的吧台人员借用酒水进行销售。吧台酒水不外借，违者重罚。 2. 剩余酒水 服务员将客人结帐后的酒水私藏，转手卖给客人，获取利润。客人结帐后请主管级以上人员 进行检查，将剩余酒水返还酒吧。 3. 服务员存酒 将剩余酒水找人带签后存放吧台，另日贩卖。吧台只存放高级酒类，一省空间，二以免给服务人员有机可乘，另由主管请客人签字后送吧台存放。 4. 服务员私带酒水、香烟进场 带入后进行贩卖而获利润。在员工进场前由保安与主管级以上人员进行检查、监督，包括带入的与本公司相同品牌的香烟。 5. 哄抬物价，赚取差价不送酒单给客人，虚报物价。每桌必须放置酒水单或咭坐，客人来后也需留有一份酒牌。三、服务员、吧台联合作弊。 1. 利用返还酒水 吧台将客人剩余酒水利用不下帐的手法，与服务员进行二次销售，建立返还登记本，厅面主管与酒吧主管共同签字做实。 2. 利用过期存酒 吧台人员将以存放过日期的酒水拿出，给服务员进行销售 一只存放高级酒类，二酒吧主管定期检查存酒，进行登记上报处理。 3. 借取服务员酒水 有意向的进行我出酒你贩卖的方针进行谋取利润，酒吧主管在收市后进行酒水每日盘点，如发现缺少，按公司销售价格当日补足。 4. 勾兑酒水将返还的剩余开瓶酒水进行勾兑与服务员在次进行销售，酒吧主管与厅面主管联合监督服务员不可将开瓶酒水返还酒吧，另酒吧主管收市盘点时发现盘赢酒水立即入帐。5. 可多次使用或无帐物品 如鲜花、冰块等，不使用单据而直接出品，吧台主管与厅面主管经常保持沟通与监督。 四、收银员、服务员联合作弊。 1. 退酒水