小区物业突发事件应急预案处理预案.docx

禄丰县人民医院住宿小区突发事件处理预案 为了加强和改进小区安全检查工作，保障广大业主的健康、平安地生活工作，打造平安、和谐小区防范安全事故发生，并能快速及时妥善处理突发安全事故，切实有效降低安全事故危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我小区实际出发；特制定本预案。一、安全事故应急领导组织机构小区成立突发事件应急处理领导小组，统一领导小区突发事件的应急处理工作突发事件应急处理领导小组组 长：王忠文副组长：何美华、杨惠铭成 员：保卫科全体人员、后勤科全体人员安全事故应急领导小组履行下列主要职责1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施2、安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作3、根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施4、根据需要对事件现场采取控制措施5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导6、突发事件发生后，应急处理领导小组应根据“生命第一”的原则决定是否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告二、突发事件处理原则：反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。3、 突发事件应急预案全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣”的意识。万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理（1）秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，做好制服罪犯准备，同时立即通过通讯设备呼叫支援。（3）秩序维护员在听到求援信号后，各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口，其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告，然后向办公室和组长报告；现场由组长统一指挥。（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，值班班长要指定人员在现场保护，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。（6）由办公室人员记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（8）事主或现场如有人员受伤，组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。（9）秩序维护员班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。2、应急处理预案二：发现斗殴（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。（2）迅速报告值班班长、组长，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理。4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品（1）秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班班长和组长及管理处报告，班长派人留守现场，阻止任何人再接触可疑物。（2）组长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，统一指挥；如初步确认可疑物品为危险物品时，要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。（6）如果危险已经发生，组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。5、应急处理预案五：接报刑事案件（1）接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）将报案情况向值班班长和组长及管理处通报。（3）秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。（8）向警方介绍情况，并协助破案。6、应急处理预案六：接报治安案件（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。（2）报值班班长和组长及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，办公室人员做好笔录，组长提出对事件的处理意见。（4）派人清查损坏物品的数量。（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。（6）由客户中心记录整理存档。7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理（1）秩序维护员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知班长和组长，并采取相应措施。（2）班长和组长接报后，向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场。（3）到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出；制止水源及范围扩大，进行设备修理；调试系统，恢复正常位置。（4）组织保洁人员清洁水灾影响的区域。（5）对不能立即维修的要汇报办公室，通知相关维修单位前来维修；并贴出通告安抚业主，记录事件存档。8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理（1）管理处或秩序维护员接到通知后，联系值班班长和有关人员赶到现场。（2）如证实发生盗窃罪案，要立即上报组长，拨打“110”报警，并派专人留守现场，直到警务人员到达。（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，组长或班长指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。（6）认真对待传媒人员入内采访，（7）尽快向管理处交案情报告，办公室记录存档。9、应急处理预案九：停车场被劫事件（1）接到通知后报警及通知班长组长及管理处。（2）留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。（5）照顾受伤人员。（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。班长要通知组长和管理处，并向管理处主任报告。（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。11、应急处理预案十一：交通事故应急处理（1）无人受伤的交通意外维持秩序，使现场交通恢复畅顺。记录事件。如有需要，拍照以做记录。如物业部分因意外可能危及其他人，应将范围封锁如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。如有需要，张贴警告标志。值班班长和组长应将事件详情记录在“工作日志”内，并向管理处做书面报告。（2） 有人受伤的交通意外指挥交通，给予尾随车辆警告。在适当情况下将伤者移离危险位置。致电“110”报警，等候支援。记录事件及拍照。通知组长和管理处。事后记录在“工作日志”内，呈交详尽报告给管理处。12、应急处理预案十二：噪音应急处理（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。（2）当接获业主投诉或管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，值班班长应向组长和后勤科报告。（4）后勤科采取强制措施停止施工，并向管理处报告。13、高水平急处理预期案十三：火灾应急处理当发生火灾时请参照以下程序处理（1）接到或发现火警时，立即向班长、组长和管理处报告。（2）值班班长和组长接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。（3）指派一名班长协同小组人员负责楼内业主的安全疏散工作。（4）保卫科办公室、监视中心立即通知有关人员到现场集结待命。（5）指定一名副组长和相关人员到单元的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。（7）通知工程部变电室断电启动备用消防电源。（8）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。（9）根据火势大小，向消防队报警。（10）消防队到达后配合其工作。（11）通知有关工程人员将消防系统恢复正常；记录存档。