住宅小区安全管理方案.doc

XXXX项目安全管理方案 目 录第一部分 管理思路一、人员出入管理二、车辆出入、停放管理三、物品出入管理第二部分 管理运作一、架构二、人员配置三、整体管理标准与要求第三部分 管理手册一、流程二、制度三、质量记录第四部分 物资配备【第一部分】 管理思路 xx属于xx新区核心区域，坐拥水系、园景、架空绿化、入户花园等,为了营造安全、舒适的小区环境，确保小区内人员和财产安全，结合本项目人防和技防实际情况，安保部对本项目实行24小时封闭式管理模式，全力打造舒适小区的安全管理典范。一、人员出入管理1、小区人员出入管理，实行业主及住户凭业主卡进入，其他来访人员需经前台核实、门岗登记，予以放行；2、施工人员凭施工出入证进出小区。 施工时间周一至周五：8:3012:00；14:0018:00； 周六、周日:9：3012：00；14：3017：00； 其余时间禁止进入小区（节假日禁止施工）。3、内部员工除当班期间其余时间禁止进入小区。(如特殊情况可向当班负责人申请)。二、车辆出入、停放管理1、车辆出入管理：1.1、出入卡识别1）地下车场IC卡：业主/租户进出地下停车场凭地下车场IC卡识别； 2）月卡：业主/租户、公司内部人员、地产工作人员凭IC卡及单位工作证识别进出；3）临时停车卡：来访车辆进入小区，在门岗核实无误后登记、换卡；1) 地下停车场IC卡(暂代样板)业 主 卡2)月卡(暂代样板) 月 卡3)临时停车卡（暂代样板）1.2、车辆进行收费标准（参考深圳市二类地区机动车停放收费标准） 深圳市停车场收费标准表 （单位：元/辆）标准类型临时停放 按月停放 小车 大车 摩托车小车 大车 摩托车 室内 第一小时5元，第二小起1元/小时,一类地区每天最高收费15元，二、三类地区每天最高收费10元 第一小时10元，第二小时起2元/小时，一类地区每天最高收费30元，二、三类地区每天最高收费20元 2元/天250 500 50 露天 110 220 25 说明： 1、上述标准为基准价格，经营者可以在上浮幅度为零，下浮幅度不限的范围内制定具体价格。 2、室内停车场指永久性的混砖结构或框架结构的停车场。用铁皮等搭建的简易室内停车场，其按月停放收费标准可以在露天停车场收费标准的基础上上浮，但最高不超过20%。 3、住宅类停车场临时停车同一天内多次进出的，可多次按规定的收费标准收费，但应当遵守每天最高收费限额的规定；临时停车连续停放超过24小时的，每24小时按规定最高限额的标准收费，超过24小时的部分按每小时1元的标准计费。 以上收费只限业主、租户、外来访客车辆，其它车辆禁止入内，（30分钟内不收费、0：00后按过夜车收费）收费标准以政府部门批准的收费标准为准。2、露天停车位管理：2.1、所有停放露天车场车辆应听从车场值队员的指挥，须按照指定的位置停放.2.2、对于停放在通道上的车辆给予纠正或温馨提示并给予正确引导停放。2.3、发现有车辆有车窗未关或刮花、碰撞现状应及时通知车主并做好记录。3、地下停车场管理： 3.1、地下停车场进出车辆需地下停车场IC卡进入车场。 3.2、巡逻岗白天不少于4次（上午、下午各二次）夜班不限时（一小时最少一次）对地下停车场进行巡查。 3.3、对进入车场车辆认真检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入地下车库。3.4、进入地下停车场车辆按指定位置停放；3.5、所有非机动车辆进入园区应听从车场值队员的指挥，按照指定的位置停放。三、物品出入管理3.1、小区物品放行管理：为规范物品出入管理，物品（如家具等用品）统一由物业服务前台开具物品放行条，物品放行条上必须盖有公司公章及前台确认签字，门岗核实无误后签名予以放行。3.2、违禁品、易燃易爆品、放射性、腐蚀性物品严禁进入本小区。3.3、收发快递：如业主不在家快递统一由物业前台收取快件，岗位禁止签收。3.4、业主(住户)携带大件物品(长度超过1.2M、体积超过0.25立方)出入统一由物业客服前台开具物品放行条并有部门盖章确认后，门岗核实无误后签名予以放行。【第二部分】 管理运作一、 人员架构及定岗定编：安保队长1人安保领班1人安保领班 1人小区正大门门岗1人小区正大门门岗1人消防专员1人车库巡逻岗1人车库巡逻岗1人小区巡逻岗2人小区巡逻岗1人车辆出入门岗（收费员）2人消控室值班岗1人车辆出入门岗（收费员）2人消控室值班岗1人调休人员1人调休人员1人大门形象岗1人 说明：安保部合计21人，其中队长1人，白班11人，夜班8人，轮休2人。二 、安保部工作时间与班次安排1、安保部实行小时值班制，两班制工作，每班工作12小时，运作安排详见下表：序号班次时段工作时间备注白班7:0019:0012小时每班提前15分钟接班 夜班19:007:00 12小时2、xx秩序维护岗位分布图 3号岗1号岗2号岗6号岗地库巡逻岗7号岗车辆管理 3号楼5号岗（巡逻、装修监管）4号岗（消控中心）施工通道7号楼 5号楼2号楼4号楼 6号楼图例说明：固定岗巡逻岗施工人员出入通道机动车动线施工人员动线三、安保部岗位职责1、安保部职能1、组织并实施“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）的安全教育、宣传工作；2、负责小区公共区域24小时治安综合管理和安全防范的检查工作；3、负责小区车辆、进出人员、进出物品的管理；4、负责小区公共区域的消防安全工作，管理、维护消防设施设备，并组织消防应急预案的演练；5、处理业主（住户）有关安全方面的投诉，协助当地公安机关做好违法违纪的取证、调查工作；6、对安保部人员进行专业技能知识的培训，确保管理和服务标准到位；7、贯彻落实上级指示精神和要求，并不断完善服务细节，保障服务工作良好运作。2、安保部领班职责1、接班时着装及服饰佩带情况要符合规定，做好队员的表率作用；2、负责带领本班组贯彻、落实公司三标体系文件；3、熟悉小区各岗位职责、工作标准、流程、设施设备的分布和重点安防部位等情况；4、负责组织本班组日常工作开展，落实公司的规章制度及部门队长下达各项指令，对部门队长负责； 5、负责园区实施“五防”（防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安全检查，做好突发事件的处理和汇报工作，并在当班填写紧急事件处理报告； 6、负责本班组每日岗位事务工作的检查、督导、培训、投诉处理工作；7、负责夜班从零点至早晨六点，每小时必须巡查一次岗位值班情况，各岗位每20分钟汇报一次岗位动态情况；8、负责本班组人员思想工作的统一和班组之间工作的协调工作；9、负责按照交接班管理制度做好岗位事务和物品的核查与交接；10、负责本班组人员绩效考核管理和月度考勤管理工作；11、负责每周组织班务会，总结一周工作并制度下周工作计划；12、负责员工宿舍卫生管理工作，保持良好的休息环境；13、负责按时按质完成公司或上级交办的其它任务。14、 确保整个小区安全有序，如因管理不善或失职造成严重后果，应负相应的责任；15、做好班内秩序维护员的思想工作，了解人员的思想动态，确保队伍的稳定。3、监控中心岗位职责1、熟悉监控中心内系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，掌握系统操作程序； 2、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告；3、认真监视电视屏幕上监控的情况，发现问题或异常情况应记录在值班日志，并通知当班主任或与相应区域的值队员联系处理，并做好定点录像；重大问题要第一时间上报部门队长，并做记录；4、密切注视外来人员及陌生人员的进出，发现形迹可疑的人员通知巡逻岗，并跟踪录像、跟进处理；5、对小区自控系统出现的报警情况，将报警地点、报警类型通知维修班处理；6、凡有业户来电报修，通知当班主任进行跟进，并做好相关的质量记录；7、发现消防报警系统出现的报警，准确的把报警地点通知当班主任，并按照火警火灾处理流程进行处理，密切注视该区火情，火警确认后，如火情已无法控制，应拨打火警“119”援助。如是误报应复位系统，以免影响小区的正常秩序；将每日的消防报警运行情况详细做好记录；8、经上级领导同意查阅录像或要求复制、刻录（包括警务人员）的人员都要办理查阅登记手续，监控中心值队员要在值班日志中做好记录，以备查证或扩散造成后果； 9、配合工程维修人员进行电视监控系统和消防报警系统的检查、测试和维修；10、配合队长监督岗位执勤情况。4、形象岗岗位职责1、熟悉岗位职责、工作标准、流程及小区地物地貌、设施设备分布等情况，对主任负责；2、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告；3、熟悉掌握公司领导、重要客户、车牌号码及人员信息, 对公司重要客户和领导行举手礼、喊领导或某某先生/女士好；4、按照军姿或跨立要领站立，树立公司形象；5、熟悉岗位周边环境和设施、业主信息、车辆信息，对出入车辆行举手礼并打车辆放行手势；6、负责保持与维护岗位周边卫生环境、秩序；7、负责填写值班日志并做好岗位事务交接；8、负责按时按质完成公司和上级交办的任务。5、门岗岗位职责1、与上一班做好交接班工作，特别注意交班安管员强调及遗留的事项，查看上班值班日志 ，并签名；2、负责大门岗日常具体事务的落实与实施，对主任负责；3、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告；4、熟悉岗位职责工作标准、流程，设施设备的操作方法并做好日常擦拭保养工作；5、熟悉业主信息、业主房号、车牌号码、车位号码、重要业户及周边地理交通位置等信息；6、负责进出人员、车辆、物品的核查与登记工作；7、负责管理好施工人员的仪容仪表、车辆出入、证件换领等相关工作；8、负责处理岗位突发事件，并及时上报主任；9、负责保持与维护岗位周边卫生环境、秩序；10、负责填写值班日志并做好岗位事务交接；11、负责按时按质完成公司和上级交办的任务。12、对进入小区的可疑人员应及时通知监控中心加强监控,并通知当班主任跟进处理；13、对临时进入小区送货的外来人员，应登记房号、进入时间，并登记有效证件，方可进入，并通知巡逻岗加强注意，对与小区无关人员应谢绝入内。6、巡逻岗职责1、对小区的地理位置、功能布局、配套设施熟悉，特别是已入住的单元及正在装修房的分布情况，对巡逻区域的住户姓名及住户的车牌号码要熟悉，对室内外临近的消防设施位置及数量要清楚，并每日检查要处于正常动作状态；2、按照物业公司的要求和安保部指定的每两个小时、事先设定的路线进行巡逻；3、巡逻时应做到心细、手勤、腿勤，不放过可疑点，注意会听异常的响声，会嗅异常的气味，会突发事件的处理程序，将当班情况详细记录，掌握工作的重点和疑难问题的处理方法；确保巡视范围内所有的锁、挂锁及锁具处于安全完整无缺；4、在巡查的时间内发现单元门窗没有锁好，应通第一时间通知有关住户，以确保因人为的疏忽而导致遭人抢劫、盗窃，及时上锁；5、巡视公共区域内的水表、电表房、楼梯、通道墙角确保无可疑人员逗留；6、巡查小区内的景点、售楼中心、人工湖及低窗住户是否安全，设施关闭应妥当，以防贼人非法进入或由围墙攀爬入内；7、留意公共设备的完好情况，巡查通道楼层之间灯光照明情况，如需调换或修理，签发联系单交工程部进行维修；8、发现在区域内逗留或举止可疑的人，应礼貌加以盘问或劝离；9、文明值勤，对业主的投诉应认真仔细的听取意见和建议，第一时间上报，给住户提供力所能及的帮助，积极主动地和业主、住户建立良好的关系；10、对监控中心发出的指令，应在第一时间内跟进和处理，处理完毕后反馈有关情况和处理结果；11、认真履行交接班制度，详细记录当班所发生、处理及遗留的问题。12、时刻与各岗位保持密切联系，当接到有关可疑人员进入的通知时，应询问其可疑人员的样貌及特征并立即进行堵截，找到该名可疑人员后，应礼貌询问，核实身份，问明情况后应做好指引，不能说明来意及业户具体楼层、房号等让其离开小区。如仍有怀疑时，应通知主任前来处理。13、当接到自控报警系统报警时（或接到相邻岗位通知时）应立即跑到现场，仔细查明报警原因，并将检查结果回复其岗位。注：所有岗位新入职员工须经公司的统一培训、上岗实操、考核通过后方可上岗。四、安保部整体管理标准与要求1、人员岗位形象、仪容仪表、行为规范标准（1）站姿：1.1、 立正： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节， 中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视，面带微笑。1.2、 跨立：两腿分开，距离约与肩同宽，身体重心放于两腿之间。左手握住右手腕贴于后腰际与内腰带同高，右手自然微曲。（2）坐姿：上体挺直，下颌微低，双目平视，面带微笑两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直状，两手分别放在双膝上（夜间23:00后至5:30分前执行，人员、车辆经过岗位前必须恢复站姿状态)（3）、敬礼：在立正的基础上，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴、约于眉同高，手心向下稍向上，微向外张（20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与手面三刀肩略成一线，同时注视受礼者；礼毕时迅速将手放下，中指贴于裤缝线成立正姿势 ：3.1、 遇到下列情况行举手礼： 1、遇到公司领导或重要业户； 2、岗位互相交接班时； 3、主动帮助（询问）别人前； 4、纠正违章违规前； 5、领导车辆出入经过岗位时；6、任何车辆出入经过岗位时（4）、走姿：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，双臂前后自然摆动（摆动幅度以30-35为宜），靠右行走，行走在一条直线上。（2人成列、3人成行、4人以上有人组织带队）。1、尽量靠右行，不走中间。2、与上级、业户相遇时，要点头示礼致意。3、与上级、业户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。4、与上级、业户上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。5、引导业户时，让业户、上级在自己的右侧。6、上楼时业户在前，下楼时业户在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。7、业户迎面走来或上下楼梯时，要主动为业户让路。8、点头问好当业户走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着业户面部，当业户离去时，身体应微微前倾，敬语道别。（5）、手势： 5.1、指引手势： 为五指伸直并拢，掌心略斜向上，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为辅，弯曲140度左右，手与地面成45角，指向客人需要或车辆前进目标的方向，同时自己眼神要跟随手势的方向。5.2、车辆放行手势： 右放行手势：右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同 时转向右方45度； 收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势；2、左放行手势：左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同 时转向左方45度； 收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势5.3、物品递交手势： 与业户递交物品应把物品双手递交到对方手中，递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方，接物品也是一样。（6）、仪容仪表：1、 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。2、 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。3、 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。4、 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起，女性员工化淡妆。5、 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。（7)、礼貌礼仪1、 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。2、 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。3、 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。4、 要靠右行走，不走道路中间。5、 要让女士走在道路内侧。6、 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。7、 对有需要的人士及时提供帮助。5、 交接班管理 1、按规定要求进行着装，主任每天要进行岗前着装检查（上岗15分钟前进行），对不符合者，立即要求整改（交接班过程一般情况下不能超过30分钟）。2、认真进行交接班工作，交接班工作包括：通信器材、工作事项、未进行或未完成的事项、特别要求等，每日交接班必须整队进行，逐个交接。3、执勤过程中，应保持良好的形象（站.坐.走按要求行），站立时，要保持身体挺直，不允许斜靠.手叉腰.胸前抱手等动作。岗位执勤时只有立正.跨立齐步行进姿势。4、文明执勤，做好来访人员进入管理区域的确认工作，对不能确认是小区人员的，要加强询问及登记。一般情况下整个过程不能超过1分30秒。（确认流程：询问要去的（住户地址）以对讲机与前台客服确认被访人身份信息一致对来访者身份登记进入）。5、执勤当遇到需帮助指引时，应注意手势动作，五指并拢，自然、大方的由身体内侧向指引方向伸出，严禁用手指或对讲机指指点点。6、执勤过程中要做到主动.热情服务，文明的纠正业户的违章（纠正业户违章时，首先要求秩序维护员行举手礼，然后再进行纠正），为业户排忧解难。7、当业户需要帮助时，在不影响岗位安全的情况下，应主动的给予帮助。8、遇有突发事件处理时，要服从上级的指挥，完成上级交给的其它工作及任务。六、内务管理 1、宿舍卫生由本宿舍负责人直接负责安排值班，并进行监督。值队员须服从负责人的安排。宿舍负责人每日对卫生进行检查，对不合格的值队员有责任进行相应处理。2、值班人员必须保持宿舍地面干净，无纸屑果皮，无脚印；衣柜、床架、桌面及鞋柜等无灰尘。门口走廊干净。做到不乱摆乱放，制服，不穿的衣物不得挂在宿舍。被子叠放整齐，床单平整干净，整齐划一。3、宿舍内禁止吸烟，乱丢果皮纸屑,维护公共环境,珍惜他人的劳动成果。讲究个人卫生，个人必须做到勤洗衣物、床单。4、严格落实请销假制度，认真填写请销假登记表。5、禁止私接电线及使用大功率电器，不得在宿舍内煮食东西。6、男、女秩序维护员不得互串宿舍。7、未经许可不准带外来人员进入宿舍区，不准安排外来人员在宿舍就寝。8、非当值人员须在22点30分（节假日11点）熄灯就寝；爱护公共设施。9、个人应保管好自己的贵重物品，未经他人允许不得动用他人物品。10、违反宿舍管理制度的，可取消住宿资格，给他人带来损失和造成影响的，须承担相应责任。六、巡查标准1、安全巡查管理 白天巡查与夜间巡逻相结合； 普通巡查与重点巡逻相结合； 定点巡查； 交叉巡查； 定点巡查与交叉巡逻相结合。2、公共区域的检查标准 小区巡逻上午、下午各2次，夜间每1小时最少1次，由巡逻岗负责，领班抽检。 地面、地下停车场巡逻每2小时最少1次。 白天必须进行全区不限时安全巡视检查 巡查路线，从每栋地下车场坐电梯到楼顶从楼梯步行巡查地下车场负一楼 巡查内容：请看巡逻岗职责 巡逻秩序维护员要对自己管理区域的情况完全熟悉，有侧重点的进行巡视工作（特别是对重点部位、重点区域的安全巡视），巡逻是要做到四勤（脚勤.手勤.眼勤.嘴勤）。 当巡逻时发现问题不能解决时，应及时上报上级处理。 巡逻岗、监控中心秩序维护员，必须积极配合其他岗位做好管理区域的安全防范工作。 对住户所在楼周围的环境情况必须熟悉，地形特点必须了解，对周围的隐蔽角落及存在安全隐患的位置必须重点加强巡查力度。 对负责的巡逻区域必须在规定的时间内进行巡查、签到，并将巡查情况在值班登记本上做好认真仔细的记录（各班领班、总巡每天必须不定时检查、监督岗位的巡查签到记录，同时将情况进行签到登记。七、 消防管理1、消防管理的架构总指挥项目总经理 灭火组（白班）救护组（ 客服 ）后勤保障组（ 行政 ）副总指挥安管部队长疏散组（保洁部）通讯联络组（ 客服 ）设备组（ 工程 ）警戒组（ 晚班 ）2、消防管理要求(1） 落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；(2） 根据实际需要建立由工作人员组成的志愿消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练开展消防防火检查，消除火灾隐患；(3） 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通；(4） 保障公共消防设施、设备、器材以及消防安全标志完好有效。 (5） 巡逻岗（主任兼）、工程部人员、监控中心值队员负责消防设备、设施及器材的日常普通检查，发现问题及时上报。(6） 工程部技术人员负责消防设备、设施及器材的定期专业检查，必要时也可委托具备资格的专业维修保养企业进行检测维修，确保消防设备、设施完好有效。3、消防责任制的落实(1)、落实项目部逐级消防安全责任，消防安全工作应实行目标管理，做到分工明、责任清、各负其责。(2)、项目总经理作为消防安全第一责任人，全面负责所管物业范围内的消防安全工作，即“谁主 管，谁负责”；(3)、班（组）主任负责本班（组）各岗位的日常消防管理工作，直接对项目部分管领导负责，即“谁在岗，谁负责”；(4)、每名员工负责各自工作岗位的防火安全工作，直接对班（组）主任负责，即“谁操作，谁负责”。(5）、明确项目与小区所在消防安全的责任：(6）、项目应当与装修单位签订消防安全责任书，明确双方的消防安全责任和志愿。(7)、项目应当为装修单位的消防安全责任人颁发任命书，并且要有签收。消防安全责任人任命书张贴在责任人负责区域的醒目处。4、义务消防队的建立及职责(1）、小区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。(2）、学习有关消防知识，熟知小区消防设施、设备的功能和位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。(3）、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。（4）、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告项目管理处。（5）、积极参加项目管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。（6）、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。（7）、在灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。（8）、积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。【第三部分】 管理手册【第四部分】 物资配备序号 项 目单位数量作 用 备 注1对讲机部8岗位秩序维护员使用2反光衣件7岗位秩序维护员使用夜间使用3灭火器个20岗位秩序维护员使用4雪糕筒个20隔离危险区及禁止出入区5警戒带个10隔离危险区及禁止出入区一次性使用的6伸缩警棍把4岗位秩序维护员使用7强光手电筒把8隔离危险区及禁止出入区夜间使用897式消防战斗服套2应急突发事件和平时训练使用9消防头盔个2应急突发事件和平时训练使用10消防水鞋双2应急突发事件和平时训练使用11消防腰带条2应急突发事件和平时训练使用12消防手套双2应急突发事件和平时训练使用13太阳伞把2岗位秩序维护员使用14岗台个4岗位秩序维护员使用15白手套双20岗位秩序维护员使用16雨衣套6岗位秩序维护员使用下雨天使用17雨鞋双6岗位秩序维护员使用下雨天使用21