医院绩效管理体系设计方案

北京地坛医院北京地坛医院 绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 二零零五年一月二零零五年一月 目目 录录 第一篇第一篇 管理办法管理办法1 第一章 总则.1 第二章 考核的组织管理.2 第三章 考核方法.4 第四章 季度考核.5 第五章 年度考核.5 第六章 申诉及其处理.5 第七章 附则.5 第二篇第二篇 实施细则实施细则5 说 明5 第八章 科室目标设定表.5 科室目标总表（年度）.5 科室目标季度考核表.5 第九章 考核评分表.5 一、科室负责人绩效考核表.5 二、科室副职绩效考核表.5 三、基层管理人员绩效考核表.5 四、一般职工绩效考核表.5 第三篇第三篇 附件附件5 附件一：地坛医院工作态度考核打分对照表.5 附件二：地坛医院工作作风考核打分对照表.5 附件三：地坛医院周边绩效考核打分对照表.5 附件四：地坛医院管理绩效考核打分对照表.5 附件五：地坛医院能力考核打分对照表.5 第一篇第一篇 管理办法管理办法 第第一一章章 总总则则 第一条第一条 为提高北京地坛医院基础管理水平，建立科学的现代管理制度， 充分调动职工的积极性和创造性，使职工紧紧围绕医院的发展目标，高效地完 成工作任务，根据医院目前的实际情况，特制订本管理办法。 第二条第二条 适用范围 本办法适用于北京地坛医院（以下简称医院）除院长、党委书记、副院长、 院长助理外的全体职工。 第三条第三条 考核目的 1. 通过目标逐级分解和考核，促进医院经营目标的实现； 2. 通过考核合理计酬，提高职工的主观能动性； 3. 通过绩效考核促进上下级沟通和各科室间的相互协作； 4. 通过考核规范工作流程，提高医院的整体管理水平； 5. 通过评价职工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助职工提升自身工 作水平和综合素质水平，从而有效提升医院的整体绩效和整体职工素质。 第四条第四条 考核原则 1. 以提高职工绩效为导向； 2. 定性考核与定量考核相结合； 3. 多角度考核； 4. 公平、公正、公开原则。 第五条第五条 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1. 薪酬分配； 2. 工资晋升； 3. 岗位调整； 4. 职工培训； 5. 荣誉的评比等。 第第二二章章 考考核核的的组组织织管管理理 第六条第六条 第六条第六条 考核与薪酬管理委员会 考核与薪酬管理委员会由院长、书记、副院长、院长助理、党办主任、工 会主席、人事科科长、院办主任、财务科科长、医务部主任、护理部主任组成， 组织领导全院的考核工作，承担以下职责： （一）负责医院绩效考核制度及相关实施细则的审定工作； （二）负责考核申诉的最终裁定工作。 第七条第七条 绩效质询会 绩效质询会由院长、书记、副院长、院长助理组成，承担以下职责： （一）在季度绩效考核时，听取科室负责人的工作汇报；（注：科室负责人指 科室主任或科室无正主任，由副主任行使正主任职权） （二）根据院长办公室制订的科室目标，绩效质询会对被考核人进行季度考核， 为科室目标考核表打分； （三）对科室负责人的工作进行质询，给出反馈意见； （四）绩效质询会对科室目标的打分，作为科室负责人季度绩效考核中科室目 标的成绩； （五）根据季度绩效考核结果，对科室负责人进行排序； （六）根据年度绩效考核结果，对科室负责人进行排序，给出年度绩效奖惩决 定； （七）负责一般职工的绩效考核结果的最后审定。 第八条第八条 人事科职责 作为考核工作组织执行机构，主要负责： （一）负责医院职工绩效考核制度及相关实施细则的拟定及修订工作； （二）对各项考核工作进行培训与指导，并为各科室提供相关咨询； （三）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚； （四）负责各种绩效考核表格的发放和回收； （五）通报医院职工季度/年度考核工作情况； （六）协调、处理考核申诉的具体工作； （七）组织实施考核，统计汇总职工考核评分结果，并严格保密； （八）统计季度考核结果及年度考核结果，作为医院职工季度绩效工资和年度 绩效工资发放的依据； （九）建立职工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励 惩戒等的依据。 第九条第九条 院长办公室职责 作为科室目标设定的执行科室，主要负责： （一）科室目标是支持医院战略目标实现的重要指标，由院长办公室统一协调 制订； （二）根据医院年度经营计划及科室工作计划，院长办公室提出当期科室目标 考核方案，包括各科室考核指标、目标值、权重等，在与科室直接领导 及科室负责人进行沟通确认后，交考核与薪酬管理委员会通过后组织执 行； （三）负责统计汇总医院各科室季度目标完成情况，提交绩效质询会，作为科 室目标绩效考核的参考和依据； 第十条第十条 各科室负责人职责 （一）负责本科室考核工作的整体组织及管理； （二）负责组织制订本科室职工的考核指标； （三）负责组织本科室职工的考核评分及统计汇总； （四）组织科室内科室副职（仅限于有直接下级人员） 、基层管理人员开展对其 直接下级的考核评分； （五）根据考核结果及强制排序要求，负责对科室内除科室负责人外所有职工 进行排序； （六）负责对本科室职工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对 考核工作情况进行通报； （七）负责处理本科室关于考核工作的申诉。 第第三三章章 考考核核方方法法 第十一条第十一条 考核周期 考核分为季度考核和年度考核。季度考核于下一季度初的 5-12 日（遇节假 日顺延）完成上季度的考核，考核结果在 15 日之前进行公布，年度考核于次年 元月 512 日（遇节假日顺延）前完成，考核结果在 15 日之前进行公布。 第十二条第十二条 考核主体 考核主体分为直接领导考核、直接下级考核、同级人员考核，不同的考核 项对应不同的考核主体。 第十三条第十三条 考核项 考核项是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括科室目标、任务绩 效、工作态度、能力、管理协作。 每一个考核项由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间 采用不同的考核项、不同的指标。 （一）科室目标：指年初时，院长办公室根据医院整体经营计划，分解为季度 目标后，下达的各职能科室目标。每季度初，由绩效质询会根据科室目 标实现情况对各科室负责人上季度科室目标进行质询，给出科室目标评 价结果。此目标的评价结果作为该科室负责人的季度绩效考核中最重要 项。科室目标包括： 1、 财务目标，指体现医院价值创造的财务指标，全面衡量创造价值的 能力，包括：成本、利润率等 2、 任务目标，指为实现医院季度经营目标，而分解到各科室的目标， 每个科室都有相对应的科室任务目标。 3、 关键能力发展目标，指为保证医院长远发展，而设定的指标，保证 科室的决策和发展、计划不以损害医院的长期利益为代价。包括： 人才梯队建设、论文数量质量、科室职工技能培训等 （二）任务绩效： 任务绩效是指被考核人员所取得的工作成果，考核职工本职工作任务完成的 情况。 （三）工作态度： 指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括： 1.积极性 2.责任心 3.纪律性 （四）能力： 指被考核人完成各项专业性活动所具备的基本能力和岗位所需要的能力。 主要包括： 1.人际交往能力 2.影响力 3.领导能力 4.沟通能力 5.判断和决策能力 6.计划和执行能力 7.知识学习能力 （五）管理协作： 指科室负责人及科室副主任，为完成工作所应具备的协作精神、管理技能、 工作作风等： 1. 周边绩效：考核工作（业务）相关科室的团队合作精神，促进工作流程 在科室间的顺利推进。 2. 管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。 3. 工作作风：遵守医德医风，以患者及医院的利益为重。 第十四条第十四条 考核项、考核周期、考核主体列表 表表 3-13-1 被考核人考核项考核周期指标设定人考核人 科室目标季度院长办公室绩效质询会 工作态度季度直接领导直接领导 管理协作季度党委办公室其它有协作关系科室管理人员、所 辖人员 科室负责人 能力年度直接领导直接领导 任务绩效季度直接领导直接领导 工作态度季度直接领导直接领导 管理协作季度党委办公室其它有协作关系科室管理人员，被 考核人直接下属（管理绩效，仅限 于有具体分管业务的副主任） 科室副职（有 正主任） 能力年度直接领导直接领导 任务绩效季度直接领导直接领导 工作态度季度直接领导直接领导 管理绩效季度直接领导直接下属 主治医师、护 士长、组长 能力年度直接领导直接领导 任务绩效季度直接领导直接领导 工作态度季度直接领导直接领导 一般职工 能力年度直接领导直接领导 第十五条第十五条 工作绩效目标的设立 （一） 科室目标由院长办公室，根据医院当期经营计划，进行分解后下达 到各科室，由各科室负责人及直接主管院领导共同协商，确定科室目标； （二） 除管理协作由党办事先设置好外，其它指标由直接领导根据科室目 标和科室工作计划要求、被考核人员岗位职责规定的工作任务，经上下级之间 共同协商，制定被考核人当期工作计划； （三） 将工作计划和目标转化为绩效指标，其中绩效指标可从绩效考核 指标库中选取或根据实际情况定义新指标，报上一级主管领导审批后实施； （四） 工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接领导商定，并报 上一级主管领导批准，到人事科、院长办公室、党委办公室等各指标项考核有 关科室备案、更改方可生效。 第十六条第十六条 工作绩效目标设立的原则 （一） 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所 能影响； （二） 重要性：目标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责 中的关键性工作作为考核指标，每个指标项中有 36 个目标项为好； （三） 挑战性：指标标准的制订应力求接近实际，以使目标可以达到，并 具有一定的挑战性； （四） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一 级目标为基准，任务目标要以分解、完成科室目标为基准； （五） 民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不 是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。 第十七条第十七条 考核指标的权重： 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同 的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核、年度考核的相关内容。 1、 “单项否决”指标：对特别重要，影响科室整体工作的指标可由直接领 导设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标 对应的分值为 0 分。 2、 “一票否决”指标：对特别关键，影响全局性的指标可设立为一票否决 指标，如出现重大医疗事故、收受红包、收受回扣、火灾、计划生育，科室内 所有当事人员当期绩效考核得分为 0 分。 第十八条第十八条 考核记录 考核周期的期初，被考核人的考核项、指标和权重由被考核者上级向其说 明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核项和指标充分了解，建 立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核 结果反馈和考核申诉处理的依据。 第十九条第十九条 考核结果排序 考核表中的所有考核指标均按照百分制（满分为 100 分）打分。 科室内职工个人绩效考核结果由科室负责人在科室内排序，绩效质询会分 别对科室负责人按照行政、医疗、医技三个系列进行排序。排序分为 A、B、C、D、E 五个等级，在科室内职工人数大于 6 人时，应按照表 3-3 所列 的比例，使各等级的数量尽可能接近正态分布，科室内职工少于等于 6 人时， 强制分布表参照表 3-4。 图图 1 1 绩效考核结果强制分布图绩效考核结果强制分布图 A B C D E 高高 考核分数考核分数 低低 表表 3 32 2 绩效考核结果强制比例表绩效考核结果强制比例表 综合评定等级 ABCDE 评定人 科室负责人绩效质询会 科室内员工 强 制 比 例 8%-15%15%-20% 其余 15%-20%8%-15% 科室负责人 表表 3 33 3 绩效考核结果等级表绩效考核结果等级表 综合评定等级 ABCDE 考核得分 120-101100-9089-7170-6059 考核系数 1.21.00.90.80.6 表表 3-43-4 强制分布表（科室内员工少于或等于强制分布表（科室内员工少于或等于 6 6 人）人） ABCDE 等级 排序人数 120-101100-9089-7079-6059-0 11 211 3 111 4 121 5131 6 1121 1 （一）科室负责人的排序 科室负责人的排序由绩效质询会，根据各科室负责人的打分结果，按行政 职系、医疗职系、医技职系的科室负责人强制比例进行排序。 （二）科室内人员排序 科室内人员排序，由科室负责人组织（如果科室内人员超过 10 人，可以由 科室负责人组织成立科室绩效评审委员会）开展科室内人员的排序。 参加排序人员为除科室负责人外的科室全体人员，包括科室副职、基层管 理人员、一般职工。 绩效质询会和各科室负责人可以根据当期被考核对象的实际情况决定是否 评价出 A 级员工，如果当期被考核对象均没有特别突出的业绩，可以将 A 级员 工的指标加进 B 级。 对于当期评为 A 类的职工，科室必须同时上报该职工的工作总结和科室整 理的该职工业绩报告。 第二十条第二十条 绩效质询会绩效考核实施原则 （一）科室负责人季度考核 1、工作态度由主管院领导负责打分，管理协作由党委办公室组织其他有协 作关系科室管理人员负责打分，人事科统计结果后，提交绩效质询会。 2、绩效质询会根据院长办公室提交的科室目标季度完成情况，听取各科室 负责人的述职，对科室目标进行打分。 3、人事科统计各科室负责人科室目标打分结果，汇总数据提交绩效质询会。 4、绩效质询会根据汇总的结果，按照行政管理、医疗、医技职系，按强制 排序比例进行排序。 5、对于没有完成的科室目标，绩效质询会提出后续几个季度科室目标的修 改（增加）值。 6、对每位科室负责人排序后，给出考核评价。指出该负责人的成绩和不足， 并提出下阶段的工作期望。 第第四四章章 季季度度考考核核 第二十一条第二十一条 调动新岗位的职工及岗位调整的职工，在本岗位工作不满 一个考核周期的职工，考核结果视为中（考核系数=0.8） 。对于考核期内未在医 院工作的职工，将不进行季度绩效考核，考核成绩视为 0 分。 第二十二条第二十二条 医院全体职工均需进行季度考核。 第二十三条第二十三条 季度考核的结果作为年度考核的基础数据。同时，作为发 放该季度绩效奖金的依据。 （季度绩效奖金算法，详见北京地坛医院薪酬管理 制度 ） 第二十四条第二十四条 科室负责人季度绩效考核流程 包括以下几个步骤： （一）启动考核：人事科负责向各科室的主管院领导下达启动考核通知。 （二）确定目标： 1、指标确定面谈：每年一月 15 日25 日（遇节假日、双休日顺延） ，各科 室主管院领导根据医院年度经营计划和实际工作要求、院长办公室下达 的科室目标，就各科室年度主要工作任务、考核标准、指标权重等内容 与各科室负责人进行面谈，共同讨论并填写科室目标总表（年度） 、 科室目标分表（季度） 、并明确科室负责人工作态度绩效考核表 、 科室负责人能力考核表 、 科室负责人年度绩效考核表 、 科室负责 人季度绩效考核表中各考核项的权重。确定后双方各持一份，一份报 人事科备案。 科室目标总表（年度） 、 科室目标分表（季度） 还需报院长办公室 备案，作为工作指导和考核依据。 2、管理协作绩效由党委办公室根据年度医院计划和对科室负责人管理绩效、 周边绩效和工作作风的要求，制订科室负责人管理绩效、工作作风考 核表及科室负责人周边绩效、工作作风考核表 ，表格中的考核项 及权重根据要求事先设定完成，提交科室负责人直接领导处，经科室负 责人及其直接领导讨论通过后，科室负责人和直接领导各持一份，一份 报党委办公室备案，一份报人事科备案。 3、指标选择：对于易量化考核的内容采用 35 个关键绩效指标进行考核 （参见地坛医院绩效考核指标库 ） ，对于不易量化考核的内容采用重 要工作计划（任务）及工作目标设定的方式，然后确定要求达到的目标 值和各个指标/任务的权重。 4、计划执行过程中，原则上不允许对绩效考核表进行调整。考核双方及时 沟通，被考核人直接领导需及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的 问题，提出改进建议。 5、若出现重大计划调整，须重新填写相应的科室目标总表（年度） 及 科室目标分表（季度） ，并向绩效质询会报请批准，同时报人事科备 案。 （三）收集资料，汇总考核结果 在考核期结束后第一个月的 512 日开始对上一季度工作开展绩效考核， （即每年 4 月 512 日，对第一季度工作开展绩效考核，以此类推） 。 在考核期末时（如 3 月末） ，各有关科室负责向院长办公室提供考核期间医 院财务、经营等方面的详细资料，院办根据科室目标，负责分析整理出各科室 科室目标完成情况统计表。 绩效质询会，根据院长办公室提供的资料及科室目标分表（季度） ，对 被考核人进行质询、打分，人事科负责收集、汇总打分结果。 科室负责人工作态度绩效考核表 ，由人事科负责将考核表发放到科室负 责人的主管院领导处，参照地坛医院工作态度打分对照表打分，完成后， 人事科负责收集、汇总打分结果。 科室负责人周边绩效、工作作风考核表 ，由党委办公室负责将考核表发 放到与该科室业务联系紧密的科室负责人处（最多选 10 个科室） ，参照地坛 医院周边绩效打分对照表 、 地坛医院工作作风打分对照表打分。 科室负责人管理绩效、工作作风考核表 ，由党委办公室负责将考核表发 放到该负责人所辖下属处，参照地坛医院管理绩效打分对照表 、 地坛医院 工作作风打分对照表打分。 党委办公室组织管理岗负责收集科室负责人周边绩效、工作作风考核表 、 科室负责人管理绩效、工作作风考核表 ，以上两种表格都采取去掉一个最高 分及一个最低分后，取剩余分数的算数平均值的方式进行计算，计算结果汇总 到科室负责人管理协作绩效考核表 ，登记后，交人事科。 人事科业绩考核管理岗负责将科室目标分表（季度） 、 科室负责人工作 态度绩效考核表 、 科室负责人管理协作绩效考核表的成绩汇总，分项登录 到科室负责人季度绩效考核表 ，统计最终结果。 绩效质询会根据科室负责人的季度绩效考核结果，对科室负责人根据本文 件第十九条要求，进行强制排序。 人事科将最终考核及排序结果，返回给该科室负责人的主管院领导，进行 审核，进行最终的评价、反馈。 （四）科室目标的调整 如果当期科室目标非外界不可控因素没有完成，绩效质询会根据当期计划 实际完成值同目标值之间的差距，将相差部分平均分摊到同年的后续几个季度 中。如果为第四季度，则考虑在下一年度的科室目标中进行弥补。 图图 4-1 科室负责人考核表设定流程科室负责人考核表设定流程 第二十五条第二十五条 科室副职季度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的负责人下达启动考核通知。 （二）确定绩效目标 1、指标确定面谈：每年一月 15 日25 日（遇节假日、双休日顺延） ，各 科室负责人根据医院年度经营计划和科室工作目标、工作计划要求，及科室副 明确 人事科：提供表格模板 科室负责人年度绩效考核表 科室负责人季度绩效考核表 科室负责人工作态度考核表 科室负责人能力考核表 党委办公室：提供填有考核项和权重的表 格 科室负责人管理绩效、工作作风考核表 科室负责人周边绩效、工作作风考核表 科室负责人直接领导同科室负责 人共同讨论明确指标项和权重 科室目标总表（年度） 科室目标分表（季度） 科室负责人年度绩效考核表 科室负责人季度绩效考核表 科室负责人工作态度考核表 科室负责人管理绩效、工作作风考核表 科室负责人周边绩效、工作作风考核表 科室负责人能力考核表 人事科备案（全部表格） 院办备案 科室目标总表（年度） 科室目标分表（季度） 党办备案 科室负责人管理绩效、工作作风考核表 科室负责人周边绩效、工作作风考核表 职个人年度工作计划等，就科室副职主要工作任务、考核标准、指标权重 等内容与科室副职进行面谈，共同讨论并填写科室副职工作态度考核表 、 科室副职能力考核表 ， 科室副职年度绩效考核表 、 科室副职季度绩效考 核表 。确定后双方各持一份，一份报人事科备案，作为工作指导和考核依据。 2、管理协作绩效由党委办公室根据年度医院计划和对科室副职管理绩效、 周边绩效和工作作风的要求，制订科室副职周边绩效、工作作风考核表及 科室副职管理绩效、工作作风考核表 ， （管理绩效仅限于有直接下属的科室 副职） ，表格中的考核项及权重根据要求事先设定完成，提交科室副职直接领导 处，经科室副职及其直接领导讨论通过后，科室副职和直接领导各持一份，一 份报党委办公室备案，一份报人事科备案。 3、指标选择：对于易量化考核的内容采用 35 个关键绩效指标进行考核 （参见地坛医院绩效考核指标库 ） ，对于不易量化考核的内容采用重要工作 计划（任务）及工作目标设定的方式，然后确定要求达到的目标值和各个指标/ 任务的权重。 4、计划执行过程中，原则上不允许对绩效考核表进行调整。考核双方及时 沟通，被考核人直接领导需及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题， 提出改进建议。 5、若出现重大计划调整，须重新填写相应的科室副职年度绩效考核表 、 科室副职季度绩效考核表 ，向本科室的主管院领导上报批准，同时报人事科 备案。 （三）收集资料，汇总考核结果 在考核期结束后第一个月的 512 日开始对上一季度工作开展绩效考核， （即每年 4 月 512 日，对第一季度工作开展绩效考核，以此类推） 科室负责人根据科室目标完成情况和考核台账，明确被考核人任务绩效实 际完成值，对比目标值，填写科室副职季度绩效考核表中任务绩效指标各 项得分。 科室负责人对照地坛医院工作态度打分对照表 ，对被考核人的科室副 职工作态度考核表进行打分。 科室副职周边绩效、工作作风考核表 ，由党委办公室负责将考核表发放 到与该科室业务联系紧密的科室负责人处（最多选 10 个科室） ，参照地坛医 院周边绩效打分对照表 、 地坛医院工作作风打分对照表打分。 科室副职管理绩效、工作作风考核表 （仅限有具体分管业务，有直接下 属的科室副职） ，由党委办公室负责将考核表发放到该副职直接下属处，参照 地坛医院管理绩效打分对照表 、 地坛医院工作作风打分对照表打分。 党委办公室组织管理岗负责收集科室副职周边绩效、工作作风考核表 、 科室副职管理绩效、工作作风考核表 ，以上两种表格都采取去掉一个最高分 及一个最低分后，取剩余分数的算数平均值的方式进行计算，结果汇总到科 室副职管理协作绩效考核表 ，登记后，交到科室副职的直接领导处。 科室副职的直接领导将管理协作绩效考核成绩、工作态度考核成绩，登录 入科室副职季度绩效考核表 ，将成绩汇总后，得出被考核人的季度绩效考核 成绩。 科室副职负责将季度绩效考核成绩反馈给被考核人，同时将考核成绩提交 给人事科备案。 图图 4-2 科室副职考核表设定流程科室副职考核表设定流程 第二十六条第二十六条 基层管理人员季度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的负责人下达启动考核通知。 （二）确定绩效目标 1、指标确定面谈：每年一月 15 日25 日（遇节假日、双休日顺延） ，各 科室负责人根据医院年度经营计划和科室工作目标、工作计划要求，及基层管 理人员的个人年度工作计划 ，就科室基层管理人员工作任务、考核标准、指 标权重等内容与基层管理人员进行面谈，共同讨论并填写基层管理人员工作 态度考核表 、 基层管理人员能力考核表 、 基层管理人员管理绩效考核表 、 明确基层管理人员年度绩效考核表 、 基层管理人员季度绩效考核表 。确定 后双方各持一份，一份报人事科备案，作为工作指导和考核依据。 明确 人事科：提供表格模板 科室副职年度绩效考核表 科室副职季度绩效考核表 科室副职工作态度考核表 科室副职能力考核表 党委办公室：提供填有考核项和权重的表 格 科室副职管理绩效、工作作风考核表 科室副职周边绩效、工作作风考核表 科室副职直接领导同科室副职共 同讨论明确指标项和权重 科室副职年度绩效考核表 科室副职季度绩效考核表 科室副职工作态度考核表 科室副职管理绩效、工作作风考核表 科室副职周边绩效、工作作风考核表 科室副职能力考核表 人事科备案（全部表格） 党办备案 科室副职管理绩效、工作作风考核表 科室副职周边绩效、工作作风考核表 2、指标选择：对于易量化考核的内容采用 35 个关键绩效指标进行考核 （参见地坛医院绩效考核指标库 ） ，对于不易量化考核的内容采用重要工作 计划（任务）及工作目标设定的方式，然后确定要求达到的目标值和各个指标/ 任务的权重。 3、计划执行过程中，原则上不允许对绩效考核表进行调整。考核双方及时 沟通，被考核人直接领导需及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题， 提出改进建议。 4、若出现重大计划调整，须重新填写相应的基层管理人员年度绩效考核 表 、 基层管理人员季度绩效考核表 ，向本科室的主管院领导上报批准，同时 报人事科备案。 （三）收集资料，汇总考核结果 在考核期结束后第一个月的 512 日开始对上一季度工作开展绩效考核， （即每年 4 月 512 日，对第一季度工作开展绩效考核，以此类推） 。 科室负责人根据科室目标完成情况和考核台账，明确被考核人任务绩效实 际完成值，对比目标值，填写基层管理人员季度绩效考核表中任务绩效指 标各项得分。 科室负责人对照地坛医院工作态度打分对照表 ，对被考核人的基层管 理人员工作态度考核表进行打分。 基层管理人员的直接下属对照地坛医院管理绩效打分对照表 ，对被考核 人的基层管理人员管理绩效考核表进行打分。 科室负责人对基层管理人员季度绩效考核表统计汇总，得出被考核人 的季度绩效考核成绩。 负责将季度绩效考核成绩反馈给被考核人，同时将考核成绩提交给人事科 备案。 图图 4-3 基层管理人员考核表设定流程基层管理人员考核表设定流程 第二十七条第二十七条 一般职工季度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的负责人下达启动考核通知。 （二）确定绩效目标 1、指标确定面谈：每年一月 15 日25 日（遇节假日、双休日顺延） ，一 般职工的直接领导根据医院年度经营计划和科室工作目标、工作计划、小组工 作目标、工作计划的要求，及一般职工个人年度工作计划 ，就被考核职工的 工作任务、考核标准、指标权重等内容与其进行面谈，共同讨论并填写职工 工作态度考核表 、 职工能力考核表 、 职工年度绩效考核表 、 职工季度绩 效考核表 。确定后双方各持一份，一份报人事科备案，作为工作指导和考核依 据。 2、指标选择：对于易量化考核的内容采用 35 个关键绩效指标进行考核 （参见地坛医院绩效考核指标库 ） ，对于不易量化考核的内容采用重要工作 明确 人事科：提供表格模板 基层管理人员年度绩效考核表 基层管理人员季度绩效考核表 基层管理人员工作态度考核表 基层管理人员管理绩效考核表 基层管理人员能力考核表 基层管理人员直接领导同基层管理 人员共同讨论明确指标项和权重 基层管理人员年度绩效考核表 基层管理人员季度绩效考核表 基层管理人员工作态度考核表 基层管理人员管理绩效考核表 基层管理人员能力考核表 人事科备案（全部表格） 计划（任务）及工作目标设定的方式，然后确定要求达到的目标值和各个指标/ 任务的权重。 3、计划执行过程中，原则上不允许对绩效考核表进行调整。考核双方及时 沟通，被考核人直接领导需及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题， 提出改进建议。 4、若出现重大计划调整，须重新填写相应的职工年度绩效考核表 、 职 工季度绩效考核表 ，向本科室负责人上报批准，同时报人事科备案。 （三）收集资料，汇总考核结果 在考核期结束后第一个月的 512 日开始对上一季度工作开展绩效考核， （即每年 4 月 512 日，对第一季度工作开展绩效考核，以此类推） 。 一般职工的直接领导，根据小组及科室目标完成情况和考核台账，明确被 考核人任务绩效实际完成值，对比目标值，填写职工季度绩效考核表中任 务绩效指标各项得分。对照地坛医院工作态度打分对照表 ，对被考核人的 职工季度绩效考核表中的工作态度进行打分。 职工的直接领导负责将职工季度绩效考核表进行汇总，将季度绩效考 核成绩反馈给被考核人，同时将考核成绩提交给人事科备案。 图图 4-4 职工考核表设定流程职工考核表设定流程 明确 人事科：提供表格模板 职工年度绩效考核表 职工季度绩效考核表 职工工作态度考核表 职工能力考核表 职工直接领导同职工共同讨论明确 指标项和权重 职工年度绩效考核表 职工季度绩效考核表 职工工作态度考核表 职工能力考核表 人事科备案（全部表格） 第第五五章章 年年度度考考核核 第二十八条第二十八条 新入职职工、在医院全年工作时间不足六个月或有其它特 殊原因在医院全年工作时间不足六个月的员工，经薪酬与绩效管理委员会批准 可以不参加年度绩效考核，考核结果视为中（考核系数0.8） 。 第二十九条第二十九条 科室负责人年度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的主管院领导下达启动考核通知。每 年一月 512 日，上一年度第四季度、上一年年度绩效考核同时期开展。 （二）收集资料，汇总考核结果 科室负责人的主管院领导参照地坛医院能力打分对照表 ，对科室负责 人能力考核表进行打分。 对照科室目标总表（年度） 中，各指标项年度统计结果进行打分，对于 无法进行年度统计的数据，采取前四个季度的平均值作为得分。 人事科业绩考核管理岗负责将该科室负责人工作态度、管理协调等指标项 的四个季度的平均值计算出来。 将科室负责人能力考核表的成绩登记到科室负责人年度绩效考核表 上。 根据科室目标、工作态度、管理协调、能力等各项得分及其权重，计算出 科室负责人年度绩效考核成绩，将科室负责人年度绩效考核表提交绩效质 询会。 绩效质询会根据科室负责人年度考核结果按行政职系、医疗职系、医技职 系对相关科室负责人进行年度绩效考核排序。 第三十条第三十条 科室副职年度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的负责人下达启动考核通知。每年一 月 512 日，上一年度第四季度、上一年年度绩效考核同时期开展。 （二）收集资料，汇总考核结果 （以下工作由科室副职直接领导完成） 1、参照地坛医院能力打分对照表 ，对科室副职能力考核表进行打 分。 2、对照科室副职个人年度工作计划 ，对任务绩效各指标项年度统计结 果进行打分，对于无法进行年度统计的数据，采用前四个季度指标项平 均值的计算方法计算得分。 3、将科室副职工作态度、管理协调等指标项的四个季度平均值计算出来。 4、根据科室副职年度绩效考核表 ，汇总统计该科室副职任务绩效、工 作态度、管理协作、能力各项指标的分值，根据各指标项权重计算出各 指标项的综合得分，计算出总分，并给出考核评语。 5、将考核结果向被考核人反馈，同时将考核结果、排序结果向人事科备案。 第三十一条第三十一条 基层管理人员年度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的负责人下达启动考核通知。每年 一月 512 日，上一年度第四季度、上一年年度绩效考核同时期开展。 （二）收集资料，汇总考核结果 （以下工作由基层管理人员的直接领导完成） 1、 参照地坛医院能力打分对照表 ，对基层管理人员能力考核表进 行打分。 2、 对照基层管理人员个人年度工作计划 ，对任务绩效各指标项年度统 计结果进行打分，对于无法进行年度统计的数据，采用前四个季度指标项平 均值的计算方法计算得分。 3、 将基层管理人员工作态度、管理绩效等指标项的四个季度平均值计算出 来。 4、 根据基层管理人员年度绩效考核表 ，汇总统计该基层管理人员任务 绩效、工作态度、管理绩效、能力各项指标的分值，根据各指标项权重计算 出各指标项的综合得分，计算出总分，并给出考核评语。 5、 将考核结果向被考核人反馈，同时将考核结果、排序结果向人事科备案。 第三十二条第三十二条 一般职工年度绩效考核流程 （一）启动考核：人事科负责向各科室的负责人下达启动考核通知。每年 一月 512 日，上一年度第四季度、上一年年度绩效考核同时期开展。 （二）收集资料，汇总考核结果 （以下工作由一般职工的直接领导完成） 1、 参照地坛医院能力打分对照表 ，对职工能力考核表进行打分。 2、 对照职工个人年度工作计划 ，对任务绩效各指标项年度统计结果进 行打分，对于无法进行年度统计的数据，采用前四个季度指标项平均值的计 算方法计算得分。 3、 将职工工作态度指标项的四个季度平均值计算出来。 4、 根据职工年度绩效考核表 ，汇总统计该职工任务绩效、工作态度、 能力各项指标的分值，根据各指标项权重计算出各指标项的综合得分，计算 出总分，并给出考核评语。 5、 将考核结果向被考核人反馈，同时将考核结果、排序结果向人事科备案。 第三十三条第三十三条 年度等级评定办法 科室负责人，由绩效质询会根据强制比例，对科室负责人进行排序，评定 等级。 科室内人员，在计算年度绩效奖金时采取根据强制比例，由科室负责人在 科室内进行排序，评定等级。 第第六六章章 考考核核结结果果的的应应用用 第三十四条第三十四条 季度绩效奖金发放 季度绩效考核结果做为季度绩效奖金发放的依据 计算方法为： （一）科室负责人： 季度绩效奖金实际所得额=季度绩效奖金基数科室负责人季度考核系数 医院经济效益调整系数 （二）科室内职工： 季度绩效奖金实际所得额=季度绩效奖金基数（科室季度考核得分/100） 员工个人季度考核系数医院经济效益调整系数 第三十五条第三十五条 年度绩效奖金发放 年度绩效考核结果做为年度绩效奖金发放的依据 计算方法为： （一）科室负责人： 年度绩效奖金实际所得额=年度绩效奖金基数科室负责人年度考核系数 医院经济效益调整系数 （二）科室内职工： 年度绩效奖金实际所得额=年度绩效奖金基数（科室年度考核得分/100） 员工个人年度考核系数医院经济效益调整系数 第三十六条第三十六条 考核结果其它应用时，系数计算方法 科室负责人，采用绩效考核强制排序后 科室内人员：考核系数与所在科室目标得分相乘 科室负责人评定等级表见表 5-1，科室内人员评定表见表 5-2。 表表 5-1 科室负责人考核结果其它应用时评定等级表科室负责人考核结果其它应用时评定等级表 综合评定等级 ABCDE 评定人 强制比例 8%15%15%20% 其余 15%20%8%15% 绩效考核综合得分 120-101100-9089-7170-6059 绩效质询会 表表 5-2 科室内人员考核结果其它应用时评定等级表科室内人员考核结果其它应用时评定等级表 综合评定等级 ABCDE 评定人 强制比例 8%15%15%20% 其余 15%20%8%15% 科室负责人 绩效考核综合评分 101100908971706059 第三十七条第三十七条 绩效考核结果的其它应用 （一）职务等级升降 绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“A”的职工，列为人 才梯队的后备人选及职务晋升对象。 年度绩效考核为“E”的科室内员工、连续两年考核为“D” 的科室内员 工给予岗位调整直至待岗处理；两次年度考核为“E” 的员工将被解除劳动合 同或待岗。 年度绩效考核为“E”的科室负责人、连续两年考核为“D”的科室负责人， 由院长进行戒勉谈话，并记入绩效考核档案。戒勉谈话后，年度绩效考核仍为 “E”的科室负责人给予罢免处理。 （二）工资等级升降 连续三个季度绩效考核为 A 或年度绩效考核为“A”的职工，绩效奖金等 级晋升一级。连续四个季度绩效考核为 A 的职工，绩效奖金等级晋升二级。已 达到本岗位最高绩效奖金等级的，则不再上调； 年度绩效考核为“E”的职工绩效奖金下调一级，已达到本岗位最低等级 的，则不再下调。 （三）岗位职务聘任 年度绩效考核为“A”的职工，优先列为聘任对象。 （四）培训 针对考核成绩，医院提供不同的培训。年度绩效考核为“A”的员工，优 先列为深造培训的对象。考核为“D”和“E”的职工，由人事科结合科室负责 人或被培训人的直接领导对其进行针对性强化培训，帮助职工改善绩效。 第第七七章章 申申诉诉及及其其处处理理 第三十八条第三十八条 提交申诉 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人事科 提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、科室、申诉事项、申诉理由。 第三十九条第三十九条 申诉受理机构 考核与薪酬管理委员会是职工考核申诉的最终机构。人事科是考核委员会 的日常办事机构，一般申诉由人事科负责调查协调，提出建议。 第四十条第四十条 申诉受理 （一） 人事科接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对 于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 （二） 受理的申诉事件，首先由人事科对职工申诉内容进行调查，然后与 职工所在科室负责人进行协调、沟通。不能协调的，人事科上报考核与薪酬管 理委员会处理。 （三） 申诉处理答复：人事科应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确 答复申诉人；人事科不能解决的申诉，应及时上报考核与薪酬管理委员会处理， 并将进展情况告知申诉人。考核委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就 申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。 （四） 详细流程见附件申诉流程图 。 提交申述书 人事科调查情况 是否受理 是 能否进行协调 解释原因 上报考核与薪酬管理委员会 否 是 否 图图 7-17-1 申诉流程图申诉流程图 协调解决 职工对考核结果有异议 附：考核申诉流程图、表格附：考核申诉流程图、表格 表表 7-17-1 ： 职工考核申诉表职工考核申诉表 申诉人姓名申诉人姓名所在科室所在科室岗位岗位 申诉事项 申诉事由 接待人 申诉日期 表表 7-2:7-2: 职工考核申诉处理记录表职工考核申诉处理记录表 申诉人姓名科室岗位 申诉事项 申诉原因摘要 面谈时间接待人 问题简要描述： 调查情况: 建议解决方案： 处理 记录 协调结果： 经办人: 备 注： 第第八八章章 附附则则 第四十一条第四十一条 考核过程文件（考核表、统计表）严格保密，考核结果只 由直接领导反馈到被考核人，不对其他人公布。 第四十二条第四十二条 本办法由人事科制订、修改，院长审批，人事科负责解释。 第四十三条第四十三条 本办法实施后，原有考核规章制度自行终止。如另有与本 办法相抵触的规定，一律以本办法为准。 第四十四条第四十四条 本办法自颁布之日起实施。 第二篇第二篇 实施细则实施细则 说说 明明 1、考核表中权重，需根据各岗位当期重点，各指标项权重有所变化。 2、目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主。 3、各指标项不少于 5%的权重 4、各评价指标项权重之和为 100%。 5、考核表中的得分，均以百分来计。 6、综合得分，为权重与得分乘积所得数值。 第第九九章章 科科室室目目标标设设定定表表 科室目标总表（年度）科室目标总表（年度） 季度目标值实际完成值季度目标更改值 评价指标 序 号 指标项目标值 一季度 二季度 三季度 四季度 一季度 二季度 三季度 四季度 二季度 三季度 四季度 权重 年度 统计 综合 得分 1 2 3 财务目标 （60%20%） 小小 计计 1 2 3 任务目标 （30%50%） 小小 计计 1 2 3 关键能力发展 目标 （10%30%） 小小 计计 总总 分分100% 绩效质询会考核评语： 院长签字： 考核日期： 年 月 日 科室目标分表（季度）科室目标分表（季度） 评价指标 序 号 （ ）季度分指标项目标值完成情况改进记录权重得分综合得分 1 2 3 财务目标 小小 计计 1 2 3 任务目标 小小 计计 1 2 3 关键能力发 展目标 小小 计计 总总 分分100% 绩效质询会评语： 院长签字： 考核日期： 年 月 日 个人年度工作计划个人年度工作计划 季度目标值实际完成值 评价指标 序 号 指标项目标值 一季度 二季度 三季度 四季度 一季度 二季度 三季度 四季度 权重 年度 统计 综合 得分 1 2 3 4 5 任务绩效 6 总总 分分100% 直接领导意见： 直接领导签字： 考核日期： 年 月 日 第第九九章章 考考核核评评分分表表 一、一、科室负责人科室负责人绩效考核表绩效考核表 科室负责人季度绩效考核表科室负责人季度绩效考核表 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 评价指标权重得分综合得分 科室目标（季度） % 工作态度 % 管理协作 % 总总 分分 100%100% 被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签字： 考核日期： 年 月 日 注：表格中数据由人事科负责收集汇总填写，评语由科室负责人直接领导负责填写 科室负责人工作态度绩效考核表科室负责人工作态度绩效考核表 科室负责人直接领导考核科室负责人直接领导考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 序号指标权重得分综合得分 1 积极性 % 2 责任心 % 3 纪律性 % 工作态度 总总 分分 100%100% 考核人评语： 考核人签名： 考核日期： 年 月 日 注：人事科负责表格的发放，回收。 科室负责人管理协作绩效考核表科室负责人管理协作绩效考核表 党办负责统计党办负责统计 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 评价指标权重得分综合得分 管理绩效、工作作风 % 周边绩效、工作作风 % 总总 分分 100%100% 注：由党委办公室负责组织管理协作绩效考核，并进行成绩的汇总、统计 科室负责人管理绩效、工作作风考核表科室负责人管理绩效、工作作风考核表 科室负责人下辖人员考核科室负责人下辖人员考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 序号指标权重得分综合得分 1 沟通效果 % 2 工作分配 % 3 业务指导 % 4 下属发展 % 管理 绩效 5 管理力度 % 1 医德医风 % 2 廉洁自律 % 3 为患者着想 % 4 主人翁责任感 % 5 文明服务 % 工作作风 总总 分分 100%100% 备注： 注：党委办公室负责表格的发放，回收。 科室负责人周边绩效、工作作风考核表科室负责人周边绩效、工作作风考核表 业务相关科室负责人考核业务相关科室负责人考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 序号指标权重得分综合得分 1 主动性 % 2 响应时间 % 3 解决问题时间 % 4 信息反馈及时 % 周边 绩效 5 服务质量 % 1 医德医风 % 2 廉洁自律 % 3 为患者着想 % 4 主人翁责任感 % 5 文明服务 % 工作作 风 总总 分分 100%100% 备注： 注：党委办公室负责表格的发放，回收。 科室负责人年度绩效考核表科室负责人年度绩效考核表 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 考核项第一季度第二季度第三季度第四季度权重年终得分综合得分 科室目标 工作态度 管理协作 能力 总总 分分 100%100% 被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签字： 考核日期： 年 月 日 注：表格中数据由人事科负责收集汇总填写，评语由科室负责人直接领导负责填写 科室负责人能力考核表科室负责人能力考核表 科室负责人直接领导考核科室负责人直接领导考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室： 考核期间： 年 月 年 月 序号要素权重得分综合得分 1 人际交往能力 % 2 影响力 % 3 领导能力 % 4 沟通能力 % 5 判断和决策能力 % 6 计划和执行能力 % 7 知识能力 % 个人 能力 总总 分分 100%100% 被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签字： 考核日期： 年 月 日 注：考核期人事科负责表格的发放，回收。 二、科室副职绩效考核表二、科室副职绩效考核表 科室副职季度绩效考核表科室副职季度绩效考核表 科室副职直接领导考核科室副职直接领导考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 考核项 序 号 绩效指标目标值完成情况权重得分综合得分 1 2 3 4 5 6 任务绩效 小小 计计 % 工作态度小小 计计 % 管理协作小小 计计 % 总总 分分100% 被考核人直接领导评语： 被考核人直接领导签字： 考核日期： 年 月 日 注：科室副职直接领导负责表格的填写、汇总。 科室副职工作态度绩效考核表科室副职工作态度绩效考核表 科室副职直接领导考核科室副职直接领导考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 序号指标权重得分综合得分 1 积极性 % 2 责任心 % 3 纪律性 % 工作态度 总总 分分 100%100% 考核人评语： 考核人签名： 考核日期： 年 月 日 注：人事科负责表格的发放。 科室副职管理协作绩效考核表科室副职管理协作绩效考核表 党办负责统计党办负责统计 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 评价指标权重得分综合得分 管理绩效、工作作风 % 周边绩效、工作作风 % 总总 分分 100%100% 注：由党委办公室负责组织管理协作绩效考核，并进行成绩的汇总、统计 科室副职管理绩效、工作作风考核表科室副职管理绩效、工作作风考核表 科室副职直接下属考核科室副职直接下属考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 序号指标权重得分综合得分 1 沟通效果 % 2 工作分配 % 3 业务指导 % 4 下属发展 % 管理 绩效 5 管理力度 % 1 医德医风 % 2 廉洁自律 % 3 为患者着想 % 4 主人翁责任感 % 5 文明服务 % 工作作风 总总 分分 100%100% 备注： 注：此表仅限于有具体分管业务，有直接下属的科室副职。 党委办公室负责表格的发放，回收。 科室副职周边绩效、工作作风考核表科室副职周边绩效、工作作风考核表 业务相关科室负责人考核业务相关科室负责人考核 被考核人姓名：岗位名称： 所在科室：考核期间： 年 月 年 月 序号指标权重得分综合得分 1 主动性 % 2 响应时间 % 3 解决问题时间 % 4 信息反馈及时 % 周边 绩效 5 服务质量 % 1 医德医风 %