心理学在司法调解中的运用.ppt

心理学在劳动调整中的运用、发表者：鲇鱼圈区劳动人事争议仲裁院唐厚藩、内容哪些是调整员应具备的专业技能？ 在协调原则和方法以及协调技术、和谐气氛、双方当事人的信任下，为协调工作打下良好的基础。 学会了说四个词；有趣的词；圆场话；希望的词。 一、调解员应具备的专业技能是什么？ 设定、真心话。 在处理案件中双方当事人感情不太稳定、焦虑、易怒、过激，这些异常的心理状态都可能不利于语言交流。 所以，决定真心话是必不可少的。 主要从当事人的立场着手，尽量不要谦虚，要用理解、安慰、委婉的语言安定对方的心情。 只有这样，他们才能得到安慰，心情稳定，在下次语言交流时，表达得更加清晰准确，听取你的分析说明，接受你的意见和建议，为下次的调整工作打下基础。 总之，对于这样的当事人，可以首先说：“问题已经发生了，必须解决，只要大家有诚意，事情一定会早日公正解决。” 这样一来，当事人的心灵得到安慰，感情安定。 说真心话要注意两点：第一要细心观察，把握当事人的情感特征。 第二区分处理选择不同的表现音调。 有趣的词语； 语言要灵活，要达到目的。 在调停工作过程中，仲裁员不能老是板着脸。 不能一直把法律的严肃写在脸上挂在嘴上。 最好置身于当事人之中，尽量用平等的语调进行交流。 面对势利的当事人，可以适时插入自然、得体、有趣的词语，很好地调节紧张气氛。 有仲裁员所说的教育性的幽默感，可以使当事人感到亲切和善意，缩短仲裁员和当事人之间的距离，提高彼此的信赖度，降低调停的难易度。 有趣的语言就像一幕惹人发笑的讽刺剧，滑稽生动，爽快中蕴含着启示，笑中蕴含着哲理。 幽默不滑稽，俗不失雅，是调停中的绝技。 聪明的调解员，对着对着剑生气的张俗人，总是冷静、有趣的解决。 极少有趣的话可以激怒、激怒、吵闹、吵架当事人。 有趣的话在某些情况下仍然有一定的效果，但毕竟只是“镇痛剂”，很难治好，很难治好，要做细致的指导教育工作。 圆场话； 一般说开场白，说稳定当事人感情的话。 例如，“出了问题。 我们必须经常找到解决的办法。 希望大家冷静下来，基于互相原谅的精神，尽可能平静地解决问题。 ”“这是一个很好的例子。” “远亲不如近邻，大家都要向前看，敌人不应该解决”等等。 开场白事务仲裁员必须仔细推测当事人的心理和情绪变化情况，掌握火候，区别对待，用恰当的语言为后期调停工作打下坚实的基础。 幼儿教师要温柔，调停者要圆滑。 圆场话是避免矛盾冲突，故意转移话题的说法。 其特点是绕过陈辞，从圆里说出来。 如果是正好的圆场，可以缓和僵局，让干戈变成玉帛，消除隔阂。 调停实践中的调停者必须一边好好谈论圆场，一边只考虑圆场的话题，不要做原则和泥巴的做法。 希望的话。 调停纠纷接近尾声，调停人不能因胜利迫在眉睫而失去轻心，因成功迫在眉睫而放心。 “要趁热打铁，说好结语，说好希望的话。 热情诚恳的人的希望之言，往往能在调解员和当事人之间建立感情的桥梁，在当事人的内心深处留下烙印，产生巨大的震动，令人难忘。 说希望的话要抓住两点：第一个生动的形象，第二个目的强烈。纠纷协调后，我们可以对当事人说：“希望下次见到你时，你是代表企业的一方。” 调解员的语言表达，是一门复杂的艺术学问，在调解工作中，总结经验，不断探索，一定可以自由使用。慧眼识人-了解双方当事人的性格特征，找出协调工作最合适有效的沟通方式，1、协调人应具备的专业技能是什么，1、活跃型、3、兴奋型、4、抑郁型、2、安静型、注意细节应具备的位置，1、协调人应具备的注意听细节时的眼神是哪里？ 找到安静而不受妨碍的地方是多么重要。 什么是关注？ 关注重视，1、调解员应该具备哪些专业技能？如何选择调解的适当时间点？ -对方冷静下来的时候，1、哪个是调整员应该具备的专业技能？ 如何寻找和调动最积极、最有积极资源的人，达到调整目标，二、调解原则和方法与调解技巧，调解应遵循的基本原则和方法坚持原则，讲道理，主张正义，矛盾激化调解员根据纠纷的情况，以各种方式调整劳动纠纷， 充分听取双方当事人的陈述，解释有关法律、法规和国家政策，要耐心指导，查明事实真相查明事实真相是进行调停工作的基础。 如果不弄清基本事实，就不能很好地开展工作，不能给当事人正确的指导，提出双方都能接受的调停方案来弄清是非曲直，在弄清事实真相的基础上要弄清是非曲直。 对于某些具体的纠纷，必须明确谁是对的，符合法律和道德的要求。 双方都有错，还是错完全在一方，如果错了，就要弄清楚为什么错了，为什么错了。 对错的一方要说教，但要注意方式方法。 当然，这可能是调停的切入点。 要充分合理，耐心指导，在消除隔阂明确是非的基础上教育双方。 包括法律教育和道德教育。 所谓法律教育，就是结合本论争的具体情况，说明法律的具体规定，宣传法律的具体精神，阐明法律的结果。 道德教育是向当事人展示社会主义道德规范的要求，明确指出哪些行为符合道德要求，哪些行为不符合道德要求。 在此基础上耐心疏远，做好耐心细致的思想工作，促进双方互相原谅，消除隔阂。 这里需要注意的问题是必须坚持当事人的自主原则和合法原则。 调停技巧调停技巧是指在调停矛盾纠纷过程中，针对具体的纠纷当事人的特征以及矛盾纠纷过程中不同阶段的特征，巧妙地运用调停方式、方法的技能。 仲裁员通过创造性的工作，在长期实践中积累了丰富的工作经验。 劳动调整的工作因人、原因、原因而异。 因此，调解办法也灵活多样，不变。 根据本人过去10年的调停经验，提出了一些提示。冷却降温法也称为“热事件冷处理法”，在矛盾纠纷激化，可能引起事件上报的情况下，调停人必须临战，冷静思考，首先采取有效的方法和策略，制止事态的扩大和人员延误。 随后，遵照法律法规，对双方当事人分别耐心慎重地做思想工作，抓住双方心平气和、有利时机，及时进行调停从表面形式上看比较激烈，双方的“火气”很大，听不见双方的意见。 对这种纠纷可以采取冷淡的处理方法，先不急于调停，先搁置一下再打时间差。过了一段时间，心情容易平静，想要面子，有的人暂时不让步，过了一段时间，就能“正经”地接受让步。 (通常称为“随时间改变空间”)、适用纠纷的特征：这种情况的特征是双方当事人一般文化程度最低，脾气暴烈，容易冲动失去理性。 怒头上谁劝也不行，有“双杠”的力量，容易发生武斗事件。 如果调停人分辨不清，盲目地进行调停，不仅在节目上不能有效地控制事态的扩大，而且由于处置错误而引起矛盾，烧身，不仅威胁自己的安全，而且陷入其中，无法逃脱。，“情理交融法”也被称为“转换思考法”，“必须考虑公路，反转”，在调停过程中，双方当事人为了自私的自利思想而打扰，不能跳出个人圈子，不能“挖牛角尖”。 我们启发双方当事人改变角色，改变想法。 在考虑个人得失的同时，为了对方的利益，要知道对方的自我约束。 然后，遵循良好的诱惑，为势利而进行调整。 适用纠纷的特征：这种纠纷的特征：双方当事人固执己见，竞争力强。 扶正去邪法是指，采用法律的规定、道德的制约等，消除纠纷当事人的无理要求和邪念，发扬正气，抑制邪气，寻找纠纷争论的焦点，为不被表面现象所迷惑，进行对症疗法和调停。 一般来说，当事人的做法和行为有正确的一面和错误的一面。 在进行调停时，必须注意两面性。 对正确的一面要充分肯定，对错误的一面要进行必要的说教。 适用纠纷的特点：双方当事人胡乱纠缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。 “反向帮助法”是指使用反向思考的方式，使双方当事人首先理解争端的结果。 并冷静思考，端正态度，辅助仲裁员的法制宣传和耐心细致的思想工作，以达到调解的目的。 适用纠纷的特点：这种正向思维完全不能解决，双方当事人充满幻想，不达到目的就不放弃。 案例引导法是指，使用调停成功的类似案例，用事件说明进行分析，使双方当事人结合案例，重新考虑纠纷，最终达成调停协议。 密友疏导法是指用亲情友谊和法律手段攻击性疏导纠纷当事人，在亲情友谊的感化下达成成功调停。 适用纠纷的特点：纠纷当事人重兄弟义气，性格坦率，人诚实，直接讲法律，做思想工作有效。舆论压迫法在进行调停时，敦促当事人关注周围人对这件事的看法和评价。 在中国的传统文化中，人们习惯于道德上的评价他人，被称为“吐泡沫会淹死人”。 在调停的时候，要充分利用这一点，但是要注意应该区别哪个舆论是正确的，哪个舆论是错误的。 晓在利害关系调停的工作中，指出少数目无法纪律，遇到不合理的当事人，上述7种方法全部无效时，强硬、利害关系、专心致志，示范试验法必然要承担法律的结果。 如果调停进一步不顺利，我们只能采取判决的剑公正的判决，维护当事人的合法权益。 祝你工作顺利，生活愉快！ 非常感谢，