《电话销售技巧》PPT课件.ppt

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资源描述
销售培训系列课程,电话销售技巧,课程内容,有效电话流程 怎样开始第一句话 销售技巧 客户心理分析 客户跟进,投诉处理 (将投诉变为机会 ),销售循环,销售技巧,引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动,作出充分的准备才开始打电话!,?怎样开始 ?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音,电话注意事项,建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,您好!我是中国电信这边的客户代表,中国电信推出了一个很优惠的资费,全国接电话都是免费的,打市话和长途都只需要一毛钱一分钟,现在存话费还有手机送,您方便了解一下吗?,电话话术,开场白,叙述式话术,(以下A代表电话营销员,B代表客户) A:您好!我是中国电信这边的客户代表,您方便听一下吗? B:好啊 ! A:中国电信推出了一个很优惠的资费,全国接电话都是免费的,打市话和长途都只需要一毛钱一分钟,现在存话费还有手机送,您方便了解一下吗? B:说一下吧! A:现在您只需要存518块钱就可以送您一部手机,一张卡里面一共有770的话费,而且这些话费打市话长途都只需要一毛钱一分钟,全国接电话都是免费的 。,询问式话术,A:您方便说一下您每个月的话费大概在多少钱左右吗? B:两三百吧. A:您话费这么多是市话多还是长途呢? B:长途。 A:那您打长途多少钱一分钟啊? B:3毛吧。 A:这么贵啊,您可以跟我们这款套餐比较一下,我们打长途都只需一毛,您用我们这个肯定可以节省不少话费,您认为呢 ?,成交话术,A:您觉得怎么样? B:可以啊,你们这个是在哪里办理? A:上门办理地址有两个,武昌地址:珞瑜路中国电信实业院内。汉口地址:宝丰路宝丰时代1505室。 B:其它地方不能办? A:暂时不能受理,如果您不方便过来,我们这边也可以为您送货上门。 B:那也行!,游戏环节,随机抽取两位同事 模拟通话状态 由A主动从陌生人到和B很愉快的聊天。 任务:B很自然的说出“和你聊天真的很开心!”,客户心理分析,大部份客戶在电话内容中都不说真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,电话的跟进,X先生,您好!我是中国电信的小周,我上次跟您介绍的套餐考虑得怎么样了呀?,X先生,您好!我是电信的小周, 您现在有时间么?跟您约一下 送货的地址?,电话的跟进,记录你每一次和他沟通 的时间和情况 (方便你下次回访),电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务。 目的:让客户感觉我们是为他节约话费而非单单的找好处,谢谢大家 !,
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