市公共资源交易中心关于开展政务服务质量提升年活动的实施方案.docx

市公共资源交易中心关于开展政务服务质量提升年活动的实施方案 中心各股室： 为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步转变工作作风、改进工作态度、提高工作效率，切实解决政务服务质量与群众期望差距较大等问题，根据万源市人民政府办公室（万府办发201864号）文件精神，结合我中心实际，特制定如下实施方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十九大精神，紧紧围绕全市经济社会发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，更加主动“接”、更加科学“管”、更加高效“服”，向群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务，打通联系群众的最后“一公里”，打造政务服务“万源速度”，为全面建成小康社会、建设幸福美丽万源提供强大动力。 二、主要内容 （一）转变工作作风 1.持续推进作风建设。持续推进作风建设、党风廉政建设和反腐败工作，对政务服务工作中存在的不作为、慢作为、乱作为及慵懒散浮拖现象进行集中全面整治。开展学习身边典型、争创党员示范岗等主题实践活动, 增强政务服务队伍的凝聚力、战斗力。 2.切实改进服务态度。牢固树立为民、务实、高效、清廉的宗旨，坚持换位思考，立足群众角度想问题、办事情，热情耐心细致服务；强化主动服务意识，主动联系群众、服务群众，开展提前服务、预约服务、上门服务，增强责任意识，敢于负责、勇于担当，杜绝推诿扯皮。 3.提升政务服务能力。强化学习意识，加大学习力度，深入开展创建学习型机关、学习型党组织活动，及时掌握政务服务工作中的新政策、新变化、新要求，根据群众需求主动改进工作方法，创新工作方式，不断提高业务素质水平。 （二）严格落实各项制度 1.严格落实“两集中、两到位”。实现部门审批事项到位、审批权限到位，坚决杜绝“应进未进”“体外循环”“多头分管”现象。 2.严格清理规范审批服务事项。按照国家、省、市行政审批制度改革进程要求，严格做好行政审批事项、公共服务事项和行政审批前置条件的清理规范工作，及时承接和下放行政审批事项，及时编制完成公共服务事项目录和办事指南。为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。 3.严格执行各项审批服务制度。工作人员要严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、否定报备制、限时办结制等审批服务制度。全方位一次性告知办事人所有审批服务事项，严格按照程序规定出具受理、不予受理、补齐补正等相关通知单，及时组织专家对否定报备事项进行复核并做好回访工作，严格按照规定时限办理，禁止推诿、等靠，杜绝让群众多跑腿、多耗时。建立健全制度执行问责机制，对制度执行不严造成群众办事难、办事繁的严格问责，以制度落实促进服务质量提升。 （三）规范服务事项 以全省一体化政务服务平台为基础，积极对接四川省、达州市，梳理中心公开的政务服务事项目录，全面推进行政流程优化，逐渐形成较为完整、规范的统一政务服务事项库。 三、实施步骤 （一）动员部署阶段（5月4日5月12日）。召开专题会议，做好宣传、发动和安排部署工作，统一思想，明确目的、任务和要求。 （二）自查整改阶段（5月13日5月31日）。通过内部自查和收集社会各界意见等方式，查找政务服务工作中突出问题，对发现问题认真分析原因，制定整改计划，明确责任人，限期整改。针对查摆的问题，建立台账、作出承诺，定期向群众和服务对象公开整改进展情况，接受群众监督。 （三）备案迎检阶段（6月1日10月30日）。开展社会评价，再整改、再补课，收集资料形成材料，迎接上级专项督查。 （四）巩固深化阶段（11月1日12月31日）。查漏补缺，整改提高，建立长效机制，形成制度化、规范化、常态化，持续提升政务服务质量，不断提高群众满意度。 四、保障措施 （一）加强组织领导，明确责任分工。成立由中心主要责任人为组长，分管领导为副组长，各股室股长为成员的政务服务质量提升工作领导小组，统筹协调工作推进中遇到的重大问题。各股室要结合股室职责，分工协作，健全联动机制，完善配套措施，形成齐抓共管的工作局面。 （二）加大工作力度，有序高效推进。分解落实工作责任，全面展开政务服务质量再提升工作。加强宣传引导，充分利用网络、公示栏等载体，大力宣传政务服务质量提升有关政策措施、典型案例，营造良好的舆论氛围。 （三）严肃问责机制，促进制度落实。建立健全制度执行问责机制，对因制度执行不严造成群众办事难、办事繁的单位或个人，实行严肃问责，促进相关制度落实和服务质量提升。 （四）加大考核评估，强化督导考核。中心政务服务质量提升年活动领导小组负责对各股室政务服务质量提升工作进展情况进行督导检查，并将督导检查结果纳入年终考核。 某市公共资源交易服务中心 2018年5月3日