社工服务中心战略发展规划（3年）.doc

福源社工服务中心战略发展规划（二一四年 - 二一七年）制作单位：福源社工服务中心日 期：二一四年福源社工服务中心战略发展规划一、福源社工服务中心简介2011年福源社工开始筹建，并在部分社区试运行社区服务工作，2013年9月正式成立深圳市福田区福源社工服务中心。机构的性质是一家为个人、家庭、团体、组织、企业及社会弱势群体提供专业、职业、公益性的非营利社工服务机构。在提供专业化服务的基础上，我中心自主开发各类社会公益项目，并开展社会工作课题研究、宣传和学术交流活动。专业敬业的爱心团队：1、我们聘请经验丰富的社区工作站长作为中心理事；2、专业并爱心的社工人才为社区服务；整合各种资源：1、义工资源：中心积极发展“社工+义工”联动机制的优势，宣传吸纳并开始组建专业的义工服务队伍，定期培训义工，并让社工带领义工参加活动。2、社会资源：我们与很多热爱关心社区的大型社会企业建立友好合作关系。服务宗旨：关爱社会 服务社群 仁爱无限 真情永远服务使命：帮助有需要的人幸福快乐的生活！机构目标：培养和打造一支专业的社区服务队伍，营造温馨和谐的社区，成为一家受社区居民信任的综合性社工专业服务机构！ 机构愿景： 怀感恩平常心，做快乐公益人！服务领域：社区综合服务、社区青少年服务、居家养老服务、妇女儿童服务、劳务工服务、低保人群、残障人士、卫生、教育和禁毒等 发展规划 第一步：打好基础，建立起科学化、规范化、制度化的管理体制。 第二步：谋求发展，开拓服务领域，研发策划项目活动，向专业化、规模化不断迈进 第三步：建立品牌，努力实现社会责任，建立一支品牌队伍二、福源社工服务中心发展理念及指导理论福源社工服务中心以德鲁克的管理思想为指导，为机构的发展做出规划及指导，主要涉及以下几个方面：（1）“分权与授权”才能引发学习动机。当今所有的国际大企业全都是依照“分权、授权”而壮大的，基于此，中心明确各部门间的职责与规划，确定各岗位社工的职责，从而将机构的职责分化开来。（2）用成效来管理，用目标来管理，而非用监督来管理。“数据、e化、科学分析、考评稽核”已成为一切管理的基石。德丰社工服务中心计划采取的信任式管理、目标式管理，在过程中将工作的目标具体化，使得工作开展起来有操作性，淡化过程中的磨合，而重视工作的成效。（3）不连续时代的现象：知识产业时代的来临，全球经济取代个别经济，政府魅力式微。 中心并非闭门造车，而是积极主动的了解行业动态、与其他社工机构进行联络和沟通，从而掌握行业内的情况及进行及时的更新。同时机构也将积极寻求除政府资源外的资源，以期能获得更长足的发展和改变。（4）不创新的风险，比创新高很多。“创新”已成为本世纪所有企业生存发展的马达，墨守成规的公司纵使没做错事，也都会无法生存。因此，中心计划在员工管理、服务管理等方面积极进行创新，在服务内容、服务范围、服务成效方面有所突破。（5）顾客是企业存在的目的。“以客为尊，顾客至上，客人第一，以消费者为导师”已成为企业成功的第一信条。德丰社工服务中心是为有需要的服务群体提供服务的主体，同时也是依赖服务对象而生存的群体，为此中心会将服务对象视为根本，尊重他们的需要、关心她们的需求。（6）管理者的三大使命：“达成目的、使工作者有成就感、履行社会责任。”“利己利人之后，还有社会责任”正是当今倡导最兴盛的“公益、环保、慈善、教育、文化”等五大使命。德丰社工服务中心创立的根本目的是为了满足社会需求、推动社会进步和发展，在此过程中需要重视付出和投入、关注社群的需求，推动公益事业的进步和发展。（7）公司经营不能炒短线。“永续经营”是现代所有企业绞尽脑汁在追求的宝典。在发展机构的过程中，中心注重的是持续性的发展和为社群提供服务，而并非将目光放在眼前的利益上。（8）化社会问题为商机。“化社会问题为商机”的卓见，让所有企业的领域创新了，不但茁壮了自己，也方便了社会。中心也会将商机视为机构及服务发展的契机，这就需要中心积极的关注机构、周边及社会的发展状态，及时的进行介入和跟进，如严峻的养老问题、留守儿童和老人的安全、精神支持等问题，这些都会是中心关注的重点。（9）组织的目的不在管理人，而是领导人。形而下是管理，形而上是领导，彼得杜拉克从实务的管理到组织的领导，都创立了典范。中心注重的也不是对员工的管理，而是通过以身作则的行为、通过关怀和温暖使得员工自愿的为机构的发展做出贡献及提供服务。机构的归属感和温暖感会让中心的员工们感受到支持、鼓励，对激发员工的潜能方面也将起到促进作用。（10）家族企业妨碍企业进步。这是“经营权与所有权分开”的理论滥觞。这个兵法让天下“有才却无财”的能人，能够找到发展舞台，创下荣景的二十一世纪。家族式的管理和发展对于机构的正规运营而言是存在弊端的，为此，德丰社工服务中心在成立之初便建立起了合理的架构，也将逐渐明确各自部门的分工，在此过程中以规则行事，推动机构的正规运营。借助德鲁克的管理思想及十大兵法，中心将朝着规范、科学、有活力的进程发展，不断提升自我管理能力及服务能力，为社区、社群提供有需要的服务。三、SWOT分析中心作为一家暂新的民办非企业单位，顺应政府大力发展社会组织建设的政策，努力探索自身的服务和发展之路，虽有优势也会面临许多挑战。（一）外部环境分析：1、外部机遇2002年党的十六大、十七大提出科学发展观，强调“建设宏大的社会工作人才队伍”；2006年民政部在深圳召开全国民政系统社会工作人才队伍推进会，此次会议后，社工试点陆续在珠三角推开。2009年民政部接着颁布了民政部关于促进民办社会工作机构发展的通知；2012年国务院19年部门和群团又联合发布了社会工作专业人才建设中长期规划（20112020年）。经济建设进入到一定的时期以后，人们迫切希望享受经济发展所带来的成果，当经济转型和社会发展所带来的一系列问题逐渐显现，党和政府提出了要大力推进社会建设，而这对社工及社工机构来说是一个巨大的发展机遇：首先社会建设的重要任务是大力发展社会公共服务及社区服务，这为社工和社工机构提供了发展空间和平台；其次，在经历了政治和经济建设二个历史阶段后，我国政府和市场变得异常强大，而以社会组织为代表的“社会”则非常弱小，社会建设的主要任务就是把社会组织做强做大，把社会组织发展成为“政府”和“市场”之外的第三个社会支撑点，在和谐社会建设中发挥重要作用；最后，精兵简政，转变政府职能，创新社会管理的手段之一就是建立政府购买社会服务的机制，由政府向社会组织购买服务，这也为社工服务和社工机构提供了巨大的发展机遇。改革开放三十年来，经济也突飞猛进，为满足群众多元的需求，向服务型政府转变才能从根源上解决问题，引入专业服务，也将会成为政府转变职能的手段之一。2、外部挑战（1）虽然我国大陆在2005-2007年间陆续开始发展社会工作，但社会及市民对社会工作认识度仍然不高，社工行业和社工服务对社会来说还是新鲜事物，需要一个社会慢慢认识和接纳的过程。（2）购买社工服务的企业和社会市场环境尚未形成，在国外或香港，购买社工服务的，除了政府还有企业、基金会甚至个人等，在内地，由于社工才初步发展，企业、社会及市民对社工的了解和认同比较低，在这种情况下，社工机构的发展会面临很大的挑战。（二）内部环境分析1、内部环境优势（1）中心负责人都是社工专业及持证专业人士，并且有着多年的深圳社工机构从业背景和经验，对社工机构的管理和发展，形成了特有的文化和理念，对初创时期以及后续稳步发展奠定了坚实的基础。（2）灵活性高。福源社工作为新成立的社工机构，在机构运营方式、团队管理及人才培养方式、项目拓展方面都将有高度的灵活性和自主性。2、内部环境劣势由于本土社工专业人才比较稀缺，在中心的发展初期，在机构管理、项目运营、服务拓展等方面都凸现出需提升之处，对新成立的社工机构而言，团队的专业化程度对于深化及拓展机构服务影响深远，如何在现有团队的基础上发挥“站在巨人的肩膀上”的优势，显得十分急迫。四、13年战略发展规划预期通过一到两年的积累，使得中心建立起较为合理的组织架构，不断完善机构的行政管理及服务管理机制，以推动机构发展。同时，为推进机构运营项目的发展，机构需建立起较为科学合理的人才队伍，以较有竞争力的薪资机制保障人才、以完善的人才培养机制培训人才、提供不同的发展机会发展人才。此外，因机构组建时间短，在行业内并未形成较大的影响力，故需要通过机构的网站建设、人才交流、培训、活动等形式不断提升机构的影响力。为达致上述目标，中心第一步是要打好基础，建立起较为健全的社工服务中心运营制度，包括行政制度、服务制度等，使机构在推进服务的过程中有据可依；第二步是要筹建起较为科学的架构，使得各部门能在机构的发展过程中明确分工，各司其职，需要建立起包含机构行政管理、服务管理的架构，同时需要不断完善机构理事会、监事会架构，配合聘请项目顾问的形式提升对机构的顾问服务；第三步是要在国内进行人才的招募及选拔，筹建机构的管理及项目的运营团队，需在建立起包含至少包含督导助理、一线社工、社工助理在内的机构专业服务人员；第四步是要根据人才的不同情况量体裁衣，协调分工及部署，如在机构内部要建立起两条晋升机制（行政管理及专业服务），为员工提供充足的发展平台；第五步是要完善机构的宣传及服务的拓展，以机构的网站、邮箱、QQ、微博为媒介，及时更新机构的信息及动态，扩大机构的影响力，请专人负责机构网站的运营及管理，同时要建立起机构专属的邮箱、QQ，便于与用人单位、评估单位及服务对象等保持顺畅的沟通联络。第六步在机构管理、服务拓展方面进行系统的提升。具体而言需要在以下几方面努力：1、完善机构组织架构，提升机构整体运作能力通过机构行政部及服务部的运作，使机构日常行政工作及专业服务有条不紊的进行，并致力于在此基础上明确各部门的职责及分工，协调各系统及部门的关系，以提升整体机构的工作的成效。此外，还需调动机构理事、顾问及各工作人员的积极性，使其发挥在机构规划及建设，资源争取及协调等方面发挥更大的作用。2、推进机构规范化运营中心将建立包含人力资源管理制度、财务制度、休假加班制度等在内的行政管理制度，及包含服务申请及使用政策、员工管理守则、督导培训及晋升机制及服务表格等在内的服务制度，使机构在日常管理和服务的过程中有指导性文件作为依据。同时不断检视各制度的科学性及实用性，不断细化及完善各项制度，以制度建设推动服务发展。3、提升社工人才队伍战斗力通过机构的培训、督导及实务工作的实践，打造一支归属感强、作战力高、流动性小的专业社工人才队伍。为了推动机构的发展及为员工提供发展空间，德丰将在短期发展阶段内致力于为员工提供系统化、专业化的培训，使得员工有从普通的行政岗位迈向专业岗位的机会，也使得从事专业服务的社工有兼顾行政管理事务的发展机会。4、总结提升服务，缔造专业品牌。中心将在进行积极的服务探索的基础上，开启精细化的服务进程，且将及时总结服务经验，积极协调资源，寻求专业的支援以期在服务经验、服务理论方面进行提升，从而形成自有服务品牌。最后，在对战略规划进行评估的各阶段，都需遵循广泛参与、客观公正的原则，切实讨论各阶段的完成情况和利弊，若有必要及时做出相应的调整。福源社工服务中心二一三年十二月九日