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论企业应承担的社会责任On the social responsibility of enterprises should take摘要本文首先解释了企业社会责任的定义，接着论述了企业在追求自身经济利益的同时，也应当考虑社会的整体利益和社会的长远发展，并积极主动地承担起相应的社会责任。 然后又详细地描述了企业应承担哪些社会责任。针对这些责任，从企业内部和企业外部两方面进行分析、论述，并提供建议。对于内部环境，企业必须从道德的角度对自身的经营思想、营销行为进行规范、约束和自控制，使自己的经营行为符合社会的长远利益。对于外部环境，政府也应当起到积极推进企业社会责任上的作用。【关键词】：“社会责任运动”； 双重身份； 自我调控； 政府AbstractThis paper explains the definition of corporate social responsibility first of all. Then discusses that enterprises should consider the whole social benefits and long-term development, and responsible for corresponding duties initiatively and actively when seeking profits for themselves. Furthermore, elaborates the social responsibilities that corporate should take on. Besides these responsibilities, this paper analyzes and reports in terms of in internal environment and external environment, then offers the recommends. In the internal environment, enterprises must regulate, restrain and control themselves with the perspective of their own business idea and marketing from the ethical angle in order to accord with their business communitys long-term interests. In the external environment, governments should play a positive role in promoting corporate social responsibility.【Key words】: social responsibility；double position； self-regulate； government目 录摘要1Abstract2序 言4一、企业社会责任的定义4二、企业承担社会责任的作用51、承担杜会责任是企业应有之义务52、企业承担的主要社会责任7三、企业履行社会责任的途径及保障措施101、承担杜会责任是企业应有之义务102、政府在推进企业社会责任中所处的地位和作用11致谢14参考文献14序 言20世纪70年代年代，社会市场营销观念的产生，标志着市场营销的一次重大革命。它强调，企业在市场营销活动中，不仅要注重自身利益的满足，而且更要重视社会的整体利益和长远发展，社会市场营销观念的实质意义在于：企业在实现自身利益目标的同时，还应承担相应的社会责任。几十年以来，经济全球化加剧了全球范围的资本流动和企业竞争；科技发展日新月异，人力资本价值日益凸显；新技术、新产品开发周期不断缩短，消费者需求快速变化；经济分权化迅速发展；各种特殊利益集团不断发展壮大，对企业的影响力逐步增强；公众的自我保护意识和环境意识显著提高，并对企业承担社会责任持有越来越高的预期。一、企业社会责任的定义“企业社会责任运动”（Corporate Social Responsibility）（又称“企业伦理运动”），既是当代西方正在兴起的一种企业哲学伦理学，也是一种旨在追求“共同福祉”的实践，其中不乏可资借鉴的东西。“企业社会责任运动”的主要代表人物有美国D.J投资公司总裁大卫施沃伦博士，迈克雷，约翰勒内舍，杰康杰，马修福克斯和马丽斯考特等。其中不少是企业家。这与20世纪50年代兴起的“企业伦理学”的代表人物大都是学者教授有所不同。“企业社会责任运动”的倡导者不满传统资本主义企业不顾一切地追逐利润的短视做法，试图使企业的决策与雇员及他们的家庭、客户、环境和雇主的健康发展保持和谐。“企业社会责任运动”以儒家的“己所不欲，勿施于人”为信条，强调“设身处地替他人想一想”的理念，推崇双赢原则。所谓“企业的社会责任”（Corporate social responsibility），是指在在市场经济体制下，企业的责任除了为股东（stockholder）追求利润外，也应该考虑相关利益人（stakeholder），即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。企业的社会责任并非是个创新概念。这一概念是在上世纪二十年代，随着资本的不断扩张而引起一系列社会矛盾，诸如贫富分化、社会穷困，特别是劳工问题和劳资冲突等而提起的。 事实上，目前国际上也没有统一的关于企业社会责任的定义，一般认为企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。企业社会责任最基本的是企业的法律责，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德，以及国际劳工标准。在高层次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。二、企业承担社会责任的作用1、承担杜会责任是企业应有之义务企业社会责任是一个整体的概念，它既包括基本的社会责任，也包括高层次的社会责任。如果只达到基本的企业社会责任标准，就不能说完全达到真正的标准，当然，如果只达到高层次标准，而触犯了基本标准又会严重损害企业形象。因此，企业在达到技术标准的同时，还要加强企业履行社会责任。然而企业社会责任守则不同于其他的技术标准，它超越了以往企业只是强调技术性指标，只是把赚取利润作为唯一目标这样的传统理念，而更强调在生产过程中对人的价值的关注，注重生产过程中人的健康、安全和应该享有的权益。企业社会责任还强调企业对消费者、对环境和的社会价值，注重企业对社会的贡献。我们紫貂，企业具有双重身份。作为经济组织，企业是独立的商品生产者和经营者，它有自己独特的经济利益。其经济行为的基本目标和惟一动力。就是追求自身利润的最大化。从这个意义上说，企业是一个“经济组织”，自利性是其根本的特征，也是衡量企业自身市场行为和价值取向的基本标准作为社会组织，然而企业总是在一定的社会环境中开展活动，于是它就与社会发生着紧密的联系，从而成为社会的一个重要组成部分。企业的这种社会属性又决定了它是一个“社会组织”，它的行为必然要受到整个社会的约束和限制。作为“经济组织”，企业追求自身利益的满足和利润最大化无可厚非。但是，作为“社会组织”。企业必须同时要考虑社会的整体利益和长远发展。并自觉承担起相应的社会责任。这是因为，一方面，企业是社会的一分子，其经营活动与社会息息相关。可说，社会赋予了企业生存的权利，并为企业提供了各种资源，如企业所需要的各种生产要素等，都是从社会的不同渠道获得的，离开了社会关系、社会环境，企业不仅一事无成，而且难以生存。既然企业从社会中得到了许多益处，享受了许多权利，它应当相应地向社会承担一定的义务。另一方面，企业的经营行为也能对社会产生巨大的影响。例如，在市场营销活动中，企业经销的产品在质量、性能、价格及使用安全等诸方面，都涉及到顾客的经济利益，甚至涉及到他们的人身安全。再如企业在生产过程中，过量地排放废气、废水、废物等，污染环境，破坏生态，带来外部不经济问题，影响人们的生活质量和身心健康。既然企业的经营行为对社会影响重大，那么，它作为一个具有健全“人格”的社会经济组织，就应该对自己的全部行为及其后果承担责任。古典经济学有一个基本的理论假定，即认为企业利益和社会利益并无矛盾。亚当斯密认为，无数自私自利的“经济人”在一只无形的手的指挥下，从事着对整个社会有益的经济活动。他在确认人的利己主义本性和趋利避害的行为动机后，指出每个人越是追求自己的利益，就越会促进社会利益的实现。 美国当代著名经济学家詹斯麦吉也简明地阐述了这种观点：“工商业的主要目标和动力就是利润，企业尽其所能谋求利润，由此维持其效率，并利用机会进行技术革新，加速发展。市场竞争使企业自始至终追求其自身的利益。以便利润保持在一个合理或适当的水平，并在不知不觉中增加了公共福利。”古典经济学的这种理论假设与现实的经济生活是极不相符的。（1）它所设定的理论只限于完全竞争的市场模式，而在现实经济生活中，完全竞争的市场状态极少存在，大量存在的是非完全竞争和垄断两类市场。在这两类市场结构模式中，企业的规模已大到足以影响甚至控制市场。企业不仅是产品的生产者、价格的制定者，它们还通过庞大的广告网和推销组织使消费者听从自己的命令进行购买，甚至劝诱顾客购买他们并不真正需要的产品和劳务。消费者权益问题由此产生，并且日益受到社会的重视，致形成为一种社会运动。（2）现实经济生活的实际表明，企业利益与社会利益并非总是一致的在很多情况下甚至是完全相反的。例如，企业在生产过程中偷工减料，虽然可能降低其生产戒本，使企业获得一时之利，但企业生产出来的产品则可能是不合格的或劣质的，消费者在消费过程中就可能遭受损害。再如，一些经营文化精神产品的企业，为牟取暴利，刻意迎合社会上部分人们的低级趣味，大肆制售不健康的书刊、音像产品，给社会带来了精神污染。2o世纪50年代以来，西方国家经济在获得超速发展、企业在获得丰厚利润的同时，就产生了严重的生活质量下降、环境状况恶化、消费者权益受损害等社会弊病。企业的这种“损人利己 的行为受到社会越来越严厉的批评，企业的社会形象更是江河日下。目前，我国也面临着同样的情况。企业制售假冒伪劣产品十分猖獗，大肆刊播虚假广告，滥用不正当手段进行竞争，不仅严重影响了消费者的正当权益，而且也对国家和社会公共利益造成巨大的危害。这些不法行为已引起社会的广泛关注和强烈谴责。这说明，企业必须承担相应的社会责任，用以回报社会提供给企业的生存资源和发展条件，弥补企业行为给社会造成的消极后果，从而逐步使企业利益与社会利益得以协调并达到平衡。2、企业承担的主要社会责任每个组织都有一套价值观和原则，它们决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。企业文化规范和行为习惯反映了企业的价值观和原则，不同的价值观能对组织产生不同的影响。高绩效的公司在与价值观有关的各个方面，远远领先于低效率的公司。在运用价值体系进行运作并真正关注所有关键人员的高绩效组织中，没有哪一部分的人被忽视，一视同仁是最普遍的特征。这一承诺通常被描述为“正直的品质”和“做该做的事”。企业如果在理念和行动上真实的表达“自我（企业对自身的定义）”，在没有“诡计和欺诈”的情况下，妥善的经营，那么其对包括股东、员工、顾客、供应商与销售商、社会团体、政治家以及一些特殊的利益集团已经兑现了它所承担的社会责任，当然一些别有用心的个人和集团除外当企业违背了基本的诚信与道德操守、甚至自身存在的价值准则，再谈任何的社会责任都已经毫无意义，只是自欺欺人而已。1承担诚信明礼确保产品货真价实的责任：为了维护市场的秩序，保障人民群众的利益，企业必须承担起诚信明礼确保产品货真价实的社会责任。2承担科学发展与交纳税款的责任：企业的任务是发展和赢利，并担负着增加税收和国家发展的使命。企业必须承担起发展的责任，搞好经济发展，要以发展为中心，以发展为前提，不断扩大企业规模，扩大纳税份额，完成纳税任务，为国家发展做出大贡献。但是这个发展观必须是科学的，任何企业都不能只顾眼前，不顾长远，也不能只顾局部，不顾全局，更不能只顾自身，而不顾友邻。所以无论哪个企业，都要高度重视在“五个统筹”的科学发展观指导下的发展。3承担可持续发展与节约资源的责任：中国是一个人均资源特别紧缺的国家，企业的发展一定要与节约资源相适应。企业不能顾此失彼，不顾全局。作为企业家，一定要站在全局立场上，坚持可持续发展，高度关注节约资源。并要下决心改变经济增长方式，发展循环经济、调整产业结构。4承担保护环境和维护自然和谐的责任：随着全球和我国的经济发展，环境日益恶化，特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机，森林与矿产过度开采，给人类的生存和发展带来了很大威胁，环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展，企业一定要担当起保护环境维护自然和谐的重任。5承担公共产品与文化建设的责任：医疗卫生，公共教育与文化建设，对一个国家的发展极为重要。特别是公共教育，对一个国家的脱除贫困、走向富强就更具有不可低估的作用。医疗卫生工作不仅影响全民族的身体健康，也影响社会劳力资源的供应保障。文化建设则可以通过休闲娱乐，陶冶人的情操，提高人的素质。公共产品和文化事业的发展固然是国家的责任，但在国家对这些方面扶植困难、财力不足的情况下，企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫生、教育和文化建设的责任。6承担扶贫济困和发展慈善事业的责任：虽然我们的经济取得了巨大发展，但是作为一个有亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力，但也需要企业为国分忧，参与社会的扶贫济困。7承担保护职工健康和确保职工待遇的责任：人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命，健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。为了应对国际上对企业社会责任标准的要求，也为了使中央关于“以人为本”和构建和谐社会的目标落到实处，我们的企业必须承担起保护职工生命、健康和确保职工待遇的责任。8承担发展科技和创自主知识产权的责任：当前，就总的情况看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率也十分低。为解决效益低下问题，必须重视科技创新。通过科技创新，降低煤、电、油、运的消耗，进一步提高企业效益。企业要高度重视引进技术的消化吸收和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。有人认为，企业的社会责任除经济责任以外，还包括法律责任和道德责任；还有人认为应该包括慈善责任。笔者基本上赞同上述意见，但从市场营销的角度来看，企业的社会责任则更具体、更明确些：根据社会市场营销观念的精神实质，我们认为行业所应承担的社会责任主要应包括以下内容：（一）提供丰富、优质的产品和服务，以满足广大消费者各种不同的需求，并增进社会的福利： 企业作为一个经济组织，最基本的职能就是生产、制造产品，创造物质财富，满足人们不断增长的物质和文化生活需要。（二）尊重消费者主权，维护消费者利益。尤其在买方市场状态下由于市场竞争的加剧，这一特征表现得尤为突出。企业要自觉维护消费者权益，尽量消除用户在商品交换中的损失和不满使买卖双方权利相等。1962年，美国总统肯尼迪在国情咨文中首次提出了消费者的“四大权利”，即使用商品安全的权利、了解产品的权利、选择商品的权利、要求意见被听取的权利。我国的将消费者的权利增加到九条，这有利于规范企业的市场营销行为，“扩大购买人对销售人所主张的权利和权力。”（三）开展公平竞争，维护市场竞争秩序。竞争是市场经济的棱心内容，但竞争必须是公平的竞争，参与市场活动的各个企业应当是站在同一起跑线上赛跑，不能有人为的障碍否则就是不公平的竞争：例如，企业不能利用自己的优势地位制定垄断价格，控制市场；企业不能借用行政权力干预竞争，使自己在市场上获得有利的地位；企业在市场调研中不能用非法手段获取竞争对手的商业情报；企业在产品生产、制造中不能假冒、仿冒他人的产品，或者生产劣质产品；企业不能在促销活动中利用虚假广告，也不能用贿赂的方式引诱顾客购买，更不能在广告中有意贬低、毁损竞争对手的声誉和信誉。总之 凡是一切不正当竞争手段和垄断行为，都是有违公平竞争原则有害市场竞争秩序的。因此，企业应当自觉遵守竞争规则，“己所不被，勿施于人”，尊重竞争对手的正当权益自觉维护良好的市场竞争秩序。（四）实施绿色营销，保护生态环境。企业的生产活动对自然环境有着直接或间接的影响，尤其是现代工业的发展不仅大量吞噬着原材料、燃料等，而且排泄大量废物(废气、废水、废渣)，产生噪音、震动、放射性污染等，严重破坏了生态环境，危害了居民的健康和生命安全，大大阻滞了经济和社会的协同发展 为了提高人们的生活质量，保障人类的生存和持续发展，企业在生产活动中，要村立环境保护意识，开展绿色市场营销。要采取有效措施尽量控制和消除生产活动对生态环境的影响 要加大对环境保护的投人，积极研制、开发和生产绿色产品，以满足人们对健康商品的需要以及对良好生活环境的要求（五）改善社区关系，促进社区发展。企业总是在一定的社区环境中生存和发展的，因此，重视社区利益，搞好邻里关系，也是企业应当承担的社会责任。企业应根据自己的条件和可能，积极关心和支持发展社区的文化教育事业、檑利事业，关心和赞助社区的慈善事业，关心和参与社区有关的社团活动，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系并通过自身事业的发展，为社区提供更多更好的就业机会，繁荣社区的经济生活，促进当地经济和社会的发展。（六）倡导文明经营，促进市场文化与精神文明建设。企业的市场营销不仅是一种经济行为，也是一种社会活动。那么作为一个健全的社会组织，其经营价值和行为方式将对社会文化产生重要的影响。企业要树立正确的价值观、利益观，开展文明经营活动，提倡诚实经营作风，在促进社会主义市场文。化和精神文明建设中，起到表率作用。三、企业履行社会责任的途径及保障措施1、承担杜会责任是企业应有之义务企业社会责任的自我调控是指企业的自我道德调控，亦即指企业从道德的角度对自身经营思想、营销行为进行的规范、约束和控制，它是企业的一种内在的、自觉的行动。（一）树立社会市场营销观念，增强企业社会责任感。企业要从社会大众的利益出发，在追求利润时，不能以损害他人和社会的利益为前提，要遵守国家法律 法规，要讲究伦理道德。要把社会责任作为企业的目的之一，既要讲“利”，也要讲“义”，不发不义之财，不做伤天害理之事要自觉履行应尽的义务。要通过服务于社会来谋求自身的生存和发展。（二）加强企业道德形象建设，建立道德型企业。从现代社会对企业的要求来看，道德形象建设越来越重要。企业要适应社会这种“白热化的道德压力”(托夫勒第三次浪潮)，以塑造“道德人”为目标，在营销活动中，讲诚实，守信用，开展公平交易、公平竞争，让“企业进人伦理”，从而使企业在社会公众心目中具有良好的道德形象，真正成为一个深受消费者欢迎的“道德型”企业。（三）制定伦理型营销战略，重视道德因素在企业决策中的作用。20世纪70年代 来，西方企业界越来越重视伦理道德因素在制定企业营销战略和进行决策中的影响，甚至把它提到了极高的位置。如美国学者爱德华，福瑞曼和丹尼尔H吉尔伯特说：“所有的公司的战略几乎都要涉及道德问题。我们必须把伦理置于公司战略讨论的中心位置 ，他们指出：“这是正在发生的管理革命的本质所在 寻求卓越就是寻求伦理。这就要求企业在制定营销战略和进行营销决策时，首先应考虑“义”的问题 社会利益问题，从而使企业的营销战略和决策符合社会道德的要求。”（四）建立企业道德规则规范市场营销行为。企业要有效地约束自己的行为，必须建立起一套切实可行的道德准则，作为自己行动的指南： 企业在开展营销活动时，至少应制定和遵循 下基本的道德规则：第一，诚实经营，老少无欺；第二 买卖公平，货真价实；第三，平等对待，公平竞争；第四，办事周到服务热情；第五，热心公益，乐善好施。第六，爱国济民，捐金纾难。（五）重视营销活动的监督，加强对非道德行为的控制。市场营销活动涉及生产、流通到消费等多个领域，影响面非常之广。因此，要加强对企业的市场营销活动的全方位的监督管理，尽量减少和消除违法行为和不道德行为的发生。企业要对营销过程的每一个环节进行监督，责任到人，明确奖惩。凡是不遵守企业道德规则，自作主张而损害了企业形象、企业利益的当事人，都应受到企业的惩罚。（六）强化伦理教育，提高企业道德素质。要树立企业道德形象，建立道德型企业，必须提高企业的道德素质。而尤为关键的是提高企业领导人的素质因为企业领导人的地位决定了他们对营销活动的重要影响。当然，企业职工的整体道德素养也很重要，要加强对企业职工的伦理教育，尤其是要进行“耻感”教育，使人时时有廉耻之心，不做社会鄙屑之事，从而约束企业不为“不善 ，不贪不义之财。这样，市场行为就会井然有序，社会成本就会大大降低，社会利益和企业利益都能得到有效保障，经济活动就会呈现出“双赢”或“多赢”的大好局面。2、政府在推进企业社会责任中所处的地位和作用企业社会责任看起来是企业自身的经营理念和社会责任管理体系，但是，企业也是在一定的社会环境中发展和运作的。在西方发达国家，企业社会责任并不是完全是靠企业家自身的觉醒形成的，而是靠市民社会的基础和各种社会运动的推动发展起来的。但是在中国，目前既缺少市民社会的基础，又缺乏社会运动的推动，在这样的条件下，政府对企业社会责任的推动就显得更为重要。目前在中国，企业社会责任问题主要是通过跨国公司的审核和评估在供应商中推进，政府基本上没有介入。在中国计划经济向市场经济过渡的阶段，政府在领导市场经济发展方面的仍然发挥着主导的作用。在中国目前缺乏推进企业社会责任的社会基础和各种社会力量的情况下，政府的引导和推进作用就显得尤为重要。根据目前全球化进程中企业社会责任的发展趋势，政府可以从以下几个层面推进企业社会责任：（一）推进企业社会责任法制化，要从公司法的总则中突出强调企业必须承担的基本社会责任，使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中。强化企业社会责任实际上是强化企业的守法行为，使企业在生产经营的过程中严格遵守劳动保护法、生产安全法和环境保护法，在遵守国家各项法律的前提下创造利润，为社会作贡献。（二）使企业社会责任管理与国际接轨，建立企业社会责任评价体系。在西方发达国家，对任何一个企业的评价都是从经济、社会和环境三个方面，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而关于企业社会责任的评价有多种多样，比如，道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数、商业道德、财富等都将企业社会责任纳入评价体系。所以，跨国公司都把履行企业社会责任作为实现企业好公民形象的条件，并且将企业社会责任作为一个制度化、规范化的管理体系，有明确的计划、有专门负责部门、有一定的经费保障、有可操作的规范化的管理程序。而在中国，对企业的评价仍然停留在经济指标上，这样的评价体系已经不能适应经济全球化的趋势和要求，也不利于中国的企业提高国际竞争力。（三）加强对企业社会责任的培训，要让地方政府管理部门的官员和企业经营者、管理者理解企业社会责任对企业发展和地方经济发展的重要意义，帮助企业树立社会责任的理念，在创造利润的过程中，不能忽视企业的社会责任。要帮助企业建立企业社会责任的管理体系，使企业社会责任管理制度化、规范化，尽快与国际接轨。（四）加大对企业社会责任的宣传，让全社会都来关注企业社会责任，参与到推动企业社会责任的运动中来，营造推进企业社会责任的社会氛围。使企业在一个积极促进企业社会责任的环境中认识到推行社会责任，有利于企业发展，否则，对企业发展会产生不利影响。（五）地方政府要加强对企业社会责任的监督，对企业守法行为的情况要充分了解，并做出定期评估。表彰认真履行企业社会责任的企业，对那些严重违反劳动法、生产安全法和环境保护法的企业提出批评或惩罚，从而引导企业转变观念，朝着积极履行社会责任的方向发展。总之，一个企业的自身利益以及相关利益者的利益同等重要。在确保企业自身主动承担社会责任、积极自我调控的同时，政府部门也应当保证适合的外部环境。只有两面相结合，企业才能达到最大化的利润。参考文献1 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