医院信息管理制度范本

- 1 - XXXX 医院信息管理制度医院信息管理制度 为了加强医院信息系统的领导和管理， 保障系统有序运行， 制定本制度。 一、组织管理 （一）医院信息化领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 医院信息化医院信息化领导领导小小组职责组职责： ： 1.负责医院信息化建设全面领导工作。 2.组织协调、监督检查各科室信息化建设工作。 3.组织相关科室负责人定期召开专题会议研究部署信息化工 作，根据医院信息化需要对管理模式和工作流程进行调整。 4.研究决定医院信息化建设中的重大事项。 （二）医院信息部门职责 1、负责拟定医院信息化建设规划和计划，组织做好医院计算 机信息网络系统的建设，完善医院信息系统的功能，参与新程序、 新系统和各种接口程序的设计开发，逐步实现医院信息管理现 代化。 2、组织医院信息系统的升级改造，维护医院信息系统和网络 - 2 - 的正常运转，及时排除日常出现的软、硬件故障，保证系统和数 据信息的安全。 3、组织拟订、落实医院信息、网络管理和微机使用管理各项 规章制度、技术操作规程，及时进行检查、督促、反馈。 4、建立信息系统硬件巡查台账，每周至少巡查 1 次，各种登 记、签字及时规范；建立信息系统故障处理登记台账，及时处理 信息系统故障（一般硬件故障随时处理完毕，系统软件故障及时 联系软件工程师处理）；每月至少召开 1 次科室信息管理员会议。 5、做好医院计算机基本理论和操作技能的培训工作，协助其 他科室开发相关软件，做好技术服务。 6、及时、准确、全面地完成医疗信息的统计、分析、整理上报， 为医院经营决策、管理、业务技术发展提供信息支持。 7、认真落实国家和医院有关信息系统安全工作的有关规定， 定期排查、处理医院信息系统存在的不安全因素，确保网络信息 安全。 8、完成院领导安排的其他工作。 （三）信息部门负责人职责 1、组织协调好医院信息部门各项工作，合理安排医院信息部 门各岗位人员工作，确保医院信息部门各项工作有序进行。 2、组织落实制定全院信息化工作应用规划和年度工作计划， - 3 - 并组织对计划落实情况的检查。 3、组织落实全院信息系统的论证、调研、系统分析、开发及 应用软件的使用与维护。 4、建立健全和落实信息化建设的各项管理规章制度。 5、加强与各科室的沟通协调，积极听取各科室的意见和建议， 改进工作。 6、及时了解相关法规、政策，做好医院信息系统软件的改造、 部署、安装、调试，使医院的信息化建设适应医院发展要求。 7、做好医院信息系统软件、硬件的维护工作，定时进行巡查， 发现问题及时解决，加强医院信息系统网络和数据的安全性，确 保医院信息系统正常运行。 8.加强职工信息化知识技术培训、提高全员信息化意识和信 息技术应用水平； 9、承办医院交办的其他工作。 （四）应用系统管理岗 1、负责医院信息系统、各种接口程序的维护与设计开发，完 善医院信息系统功能，保证系统和数据信息的安全。 2、建立信息系统故障处理登记台账，及时排除日常出现的故 障， 3、掌握好各系统软件的使用，负责注册用户、设置口令、授 予权限等，并适时加以修改。 - 4 - 4.按照院领导批准的修改意见，结合工程师进行系统改造、 权限分配与修改、数据提取等工作。 5、负责医院信息系统的操作指导，协助、监督各应用科室完 成各项应用操作。 6、及时、准确、全面地完成医疗信息的统计、分析、整理上报， 为医院经营决策、管理、业务技术发展提供信息支持。 7、做好医院职工的操作培训工作，协助其他科室开发相关软 件，做好技术服务。 8、认真落实国家和医院有关信息系统安全工作的有关规定， 定期排查、处理医院信息系统存在的不安全因素，确保网络信息 安全。 9、完成院领导和科主任安排的其他工作。 （五）计算机与网络管理维护岗 1、做好院内所有计算机硬件设备的维护和保养（对所管设备 进行除尘、检修和保养），并做好相关记录，管理所有网络基础数 据的资料，保管各类相关文件。 2、做好网络安全方面的监督检查工作，发现问题适时处置并 及时报告，杜绝一切可能发生的不安全因素， 3、负责整理归档医院所有计算机及配套设备的资料信息，并 详细标明设备名称、型号、使用科室，以便一目了然。 4、根据医院内各科室提交的由相关主管领导审批后的意见 - 5 - 进行院内计算机及相关设备的安装工作，承担医院计算机的维 修工作，并做好相关维修记录。 5、确保院内所有计算机、网络设备状态良好，负责调配运行 参数、用户注册、权限管理等，并记录好院内网络设备增、减、改 的记录。 6、根据医院信息工程建设的需要，适时调整网络建设及设备 配置，并管理监督网络的运行使用状况，发现问题，适时处置， 并及时报告。 7、负责安排医院计算机的安装、维修、以及相关系统软件和 Office 等通用软件的维护。 （六）各科室信息员职责 每个科室至少明确一名信息员，作为本科室信息技术的骨干， 主要负责以下工作： 1、协助医院信息部门做好本科室的信息化管理工作。 2、积极参与医院组织的信息化培训，并做好科室职工的培训 工作，提高整个科室的信息化运用水平。 3、对科室软件、硬件运行情况进行巡查，发现问题及时上报 信息部门解决。 4、加强与医院信息科的沟通与联系，及时收集科室职工意见 和建议，提出修改意见及合理化建议。 二、就诊卡管理制度 - 6 - 为了规范就诊卡的使用和管理，特制定本管理方法。 （一）新卡的办理 1、使用医院一卡通办理：患者首先在医院导诊台填写个人基 本资料（电话号码及家庭住址需填写清楚），交由护士办理。 2、使用身份证办理：患者首次办理新卡，可持本人身份证到 医院导诊台登记相关信息后，身份证即可作为就诊卡使用。. 3、所有患者在办理新卡的时候，卡内有押金 2 元。 （二）就诊卡存款。持卡人持卡到门诊收费处，由门诊收费 员进行储值办理。 （三）就诊卡退款 1、退款：持卡人持卡直接到门诊收费处办理退款，卡内保留 押金 2 元，就诊卡由患者保留，下次就诊无需办卡，保留患者就 诊信息。 2、退卡：持卡人持卡直接到门诊收费处办理退卡，卡内金额 全部退给患者，卡由医院收回，卡内患者信息注销，下 次就诊需重新办卡。 （四）就诊卡的补办。如就诊卡丢失、损坏等，可凭本人证 件（身份证，户口本等）申请补办复诊卡，就诊完毕后，复诊卡由 医院收回。 （五）医院就诊卡仅限本人使用，不得转让或转借给他人。一 经发现，医院有权予以没收或注销。 - 7 - （六）拾获他人就诊卡应及时与医院工作人员联系;如不上交 并恶意用卡，造成持卡人经济损失或引发身份管理问题，一经查 实，除赔偿持卡人经济损失外，酌情进行处罚。 （七）严谨涂画、分拆、损坏、破解、仿冒、和伪造就诊卡。此 类行径一经查实，报医院按相关规定从重处罚，情节严重的视为 破坏计算机信息系统和电子金融系统报公安机关处理。 三、信息系统安全保护制度 （一）安全保护制度 1、信息系统的建设和应用，应遵守医院信息系统管理规则、 医院行政法规和其他有关规定。 2、信息系统实行安全等级保护和用户使用权限划分。安全 等级和用户使用权限以及用户口令密码的划分、设置由信息部 门负责制定和实施。 3、信息中心机房应当符合国家标准和国家规定。 4、在信息系统设施附近营房维修、改造及其他活动，不得 危害信息系统的安全。如无法避免而影响信息系统设施安全的 作业，须事先通知信息部门，经部门负责人同意并采取保护措施 后，方可实施作业。 5信息系统的使用单位和个人，都必须遵守计算机安全使 用规则，以及有关的操作规程和规定制度。 6对信息系统中发生的问题，有关使用单位负责人应当立 - 8 - 即向信息工程技术人员报告。 7对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息 的防治工作，由计算机中心负责处理。 8对信息系统软件、设备、设施的安装、调试、排除故障等 由计算机工程技术人员负责。其他任何单位或个人不得自行拆 卸、安装任何软、硬件设施。 9所有上网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公 共网络联接。 （二）责任追究 1违反本规则的规定，有以下行为之一的，由信息部门以 口头形式警告： （1）违反信息系统安全保护制度，危害网络系统安全的； （2）接到信息工程技术人员要求改进安全状况的通知后，拒 不改进的； （3）不按照规定擅自安装软、硬件设备； （4）私自拆卸更改上网设备； （5）出现问题未立即报告； （6）有危害网络系统安全的其他行为。 2、下列行为之一的，由医院处以经济处罚： （1） 造成设备损害，处以所损坏设备价格二倍以上罚款； （2）造成本站系统破坏，处以 200 元以上、1000 元以下罚 - 9 - 款。 （3）导致病毒侵袭而造成全网瘫痪，除予以严厉的行政处分 外，所造成的一切损失由科室和相关责任人承担。 （4） 在网络系统设备、设施附近作业而危害网络系统安全， 影响网络正常运行造成经济损失的，由作业单位赔偿；造成医院 财产严重损失的依法追究和承担民事责任。 四、机房维护管理制度 服务器机房是信息系统系统的核心部位，为保证机房设备 与信息的安全，保障机房有良好的运行环境，特制定本制度。 （一）为确保机房安全，机房指定专人管理，负责对机房内各 类设备、操作系统进行安全维护和管理。 （二）机房管理员应认真履行各项机房监控职责，定期按照 规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决 软、硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。 （三）系统管理员须制定 IP 地址分配表，和中心内部线路的 布局图，给每个交换机端口编上号码，以便操作和维护。机房管 理员须经常注意机房内温度、湿度、电压等参数，并做好记录；发 现异常及时采取相应措施。 （四）机房内服务器、网络设备、UPS 电源、空调等重要设施 由专人严格按照规定操作，严禁随意开关。系统管理员的操作须 严格按照操作规程进行，任何人不得擅自更改系统设置。 - 10 - （五）严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责 保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人使用未 经检测允许的介质(U 盘、光盘等)。未经许可任何人不得挪用和 外借机房内的各类设备、资料及物品。 （六）严格控制进入机房人员，非机房人员未经许可不得入 内。确有必要进入机房的人员须申请主管领导同意并在机房管 理员的指导下进行有关操作。对违反操作规程者，机房管理员有 权制止和纠正；对不听劝阻造成后果的，要视情节轻重追究责任。 （七）对服务器参数进行调整或更改，应经院长批准，管理人 员应严格填写工作日志。 （八）制定网络信息存储和保管规定，多种手段做好数据备 份工作。采取有效的病毒感染防范，杜绝网上病毒感染的现象发 生。 （九）机房内应保持清洁，定期进行清洁卫生，检查机房周围 环境，检查温度、湿度，做到防尘、防鼠，保证机房的安全和卫生。 （十）机房禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。机房管 理员须做到防静电、防火、防潮、防尘、防热。 ，禁止将机房内的电 源引出挪做他用，确保机房安全。 五、工作站管理制度 - 11 - （一）系统工作站作为计算机网络系统专用设备，不得擅自 在终端机上启用其他软件。 （二）工作站配置的微机、打印机等设备须指定专人使用、保 管和维护，转交他人保管时需严格交接。 （三）系统操作人员须经培训合格后方能上岗。 （四）操作人员须严格遵守操作规程，不得随意扳动与操作 无关的开关和改动工作程序。 （五）操作人员要熟练掌握用户入网口令，并注意保密。 （六）操作人员上机时，不得与无关人员闲谈，避免或减少操 作错误。 （七）不得在工作电脑上安装游戏、玩游戏，机器运行期间操 作人员不得擅自离开。 （八）使用时如发现运行故障，及时向信息部门报告并做好 记录。 （九）工作完毕时，正确关闭系统、关闭电脑、必须切断电源。 六、网络系统安全管理制度 （一）网络系统的安全管理包括：数据库安全管理和网络设 备设施安全管理。 （二）信息部门必须采取有效的方法和技术，防止网络系统 数据或信息的丢失、破坏或失密。 - 12 - （三）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用 户密码使用情况，定期更换用户口令密码。 （四）信息管理人员要主动对网络系统实行查询、监控，及时 对故障进行有效的隔离、排除和恢复，对数据库及时进行维护和 管理。 （五）所有进入网络使用的外部存储介质，必须经过信息部 门负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。 对造成“病毒”蔓延的有关人虽，应严格按照医院计算机网络系 统安全保护规则有关条款给予经济和行政处罚。 （六）网络系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息部门 负责，其他人员不得随意拆卸和移动。 （七）所有网络操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关 设备的操作规程，禁止其他人员进行与系统操作无关的工作。 （八）计算机工程技术人员有权监督和制止一切违反安全管 理的行为。 七、计算机软件管理条例 鉴于我院计算机使用的实际情况，将所有计算机区分为医 疗电脑、医疗辅助电脑、办公电脑三大类（见附件）。为使医院计 算机信息系统达到安全稳定使用、规范科学管理的目的，对计算 机软件的安装与使用作以下规定： （一）院内所有电脑按上述分类划分，分别标记，落实责任人。 - 13 - （二）所有计算机不得安装游戏及娱乐软件。 （三）医疗电脑及医疗辅助电脑不得上院外网。 （四）医疗电脑只可安装相应的医疗系统。 （五）医疗辅助电脑只可安装相应的医疗辅助系统及软件。 （六）办公电脑安装相应的办公系统及按需连接院外网。 （七）任何人不得擅自更改计算机设置。 （八）任何部门的医疗设备配套计算机不得以出厂标准配置、 系统自带、设备厂商工程师安装等各种理由保留规定范围以外 的软件，存在以上情况的计算机须由办公室卸载、删除。 （九）任何人不得擅自安装任何软件，安装规定范围内的软 件必需填写软件安装许可申请提交管理部门审批，获得安装 许可后统一交信息部门安装，并由信息部门留底备案。 医医疗电脑疗电脑： ：直接或间接参与医疗行为的计算机。包括诊室计 算机、医疗设备配套计算机、护士站计算机、病房医生站计算机 等。 医医疗辅疗辅助助电脑电脑： ：参与后勤保障、财务收费行为的计算机。包 括各财务收费点计算机、设备物资管理计算机、仓库管理计算机、 营业销售用计算机等。 办办公公电脑电脑： ：用于行政管理、信息管理等非医疗用办公计算机。 - 14 - 八、关于计算机及相关硬件安全使用规定 （一）科室需有专人负责保管，保持计算机及相关硬件清洁 卫生，定期清点，发现遗缺应及时报告有关部门。 （二）放置计算机及相关硬件的办公室无人值守时，应关闭 计算机、关闭电源、锁好门窗。 （三）未经医院信息部门许可，任何人不得擅自将计算机及 相关硬件移至别处或挪为他用，当发现非办公室人员或非本院 人员搬动计算机时，应加以询问并及时通知办公室。 （四）未经医院信息部门许可，任何人不得擅自拆动计算机， 不得更换计算机的部件。 （五）未经医院信息部门许可，任何人不得私自使用 U 盘、 光盘等移动存储设备。 （六）使用员或保管员发现机器硬件出现故障时，应及时通 知医院信息部门维修，以免造成机器更大的损坏。 （七）当计算机及相关硬件出现故障并影响日常工作时，相 关保管员应及时向办公室提交计算机硬件维修申请单，维修 完毕后，应由维修人和验收人签字备查。 九、数据备份工作制度 （一）数据备份是备份 HIS、Pacs、Lis 系统所有的数据，包括 病人费用信息和医疗信息，关系到整个系统的正常运转，影响到 全院的医疗工作的正常秩序，责任重大，系统管理员要有高度的 - 15 - 事业心、责任感和一丝不苟万无一失的严谨工作作风。 （二）每两周对数据要进行一次恢复试验，以确保备份数据 的安全可靠。为了整理数据库，每月对 ORACLE 数据库进行一 次 EXPORT 和 INPORT。根据数据增长量，应定期对过期数据进 行处理。 （三）每天对服务器进行仔细检查，主要查看文件是否有损 坏，CPU 和内存占用资源情况，客户端登录和访问数据库是否正 常等。 （四）如系统发现异常情况，要马上处理，处理不了要立即汇 报，并提出建议。 （五）严格遵守保密制度和网络管理规范，绝对保密数据管 理员口令，当有其他人对服务器进行操作时，要亲自在场并作好 详细记录，有第二者知道口令时要及时更改口令。 （六）每次对服务器进行操作时，认真作好登录统计，不得马 虎。要熟练掌握 NT、ORACLE 数据库知识，不断提高业务水平。 （七）数据备份时必须建立备份文件档案及档案库，详细记 录备份数据的信息。数据备份的文卷应专人专地保管，所有备份 要有明确的标识，具体包括：运行环境、备份人。 （八）数据备份至少应保留两份拷贝，一份在数据处理现场， 以保证数据的正常快速恢复和数据查询，另一份统一由信息部 门保管，确保备份数据万无一失。 - 16 - （九） 备份数据的保存时间根据我院信息系统的数据重要 程度和有效利用周期以及具体使用情况确定。根据各种数据的 重要程度及其容量，确定备份方式、备份周期和保留周期。医院 重大或关键性数据，应定期完整、真实、准确地转储到不可更改 的介质上，并按有关规定妥善保存，无相关规定的至少保存 10 年。 （十）对计算机或设备进行软件安装、系统升级或更改配置 时，应进行系统和数据、设备参数的完全备份。应用系统更新后， 应对原系统及其数据的完全备份资料保存二十年以上。 （十一）任何数据恢复均要专题报告说明理由与过程，经集 体讨论后进行。 恢复备份数据时，应首先将当前数据备份并永久保存备查， 恢复数据时须有两人以上，且信息中心负责人在场监理，并做好 详细记录，经现场人员签字后连同审批报告归档备案。 （十二）如不按规定执行出现重大事故，追究责任者的一切 责任并严肃处理。 十、计算机与系统培训工作制度 （一）各系统工作站操作人员需进行计算机基础和各应用子 系统的培训，经考试合格者，方可上机操作。 （二）各科室应将“医院信息系统”的培训工作放在重要的位 置，对新分配、调入和进修、实习人员安排时间进行培训。 - 17 - （三）系统管理人员要深入科室，发现在应用软件中出现的 普遍问题，及时对相关人员集中培训。 （四）授课人员要认真备课，熟练掌握授课内容，参加培训人 员均应树立严肃认真、一丝不苟的学习态度，认真听讲，严格按 要求进行上机操作。 （五）定期进行计算机、信息系统基础知识与实际操作考核， 促进计算机知识的普及与系统操作水平的提高。 十一、信息系统权限管理规定 （一）登录我院信息系统需要有用户帐号，相当于身份标识， 新进职工，转岗职工和刚取得相应资格证的职工凭权限审批表 到信息科直接办理帐号或变更权限。 （二）权限所有人必须尽一切可能保管好自己的帐号和密 码信息，不得向外界泄漏，不得在手机、纸上或电脑等存储介质 上进行记录。帐号的注册所有者应对该帐号在系统中所做的操 作结果负全部责任。 （三）权限所有人必须履行保护其拥有的操作权限的义务， 在离开计算机工作站时应关闭 HIS 软件或锁定窗口，以防他人 越权操作。 （四）严禁与他人互换权限操作医院信息管理软件。 （五）职工离岗时，需要提交注销账号申请，信息部门对离 岗的帐号进行注销并签字，人事部门方可办理相关人事手续。 - 18 - 十二、网络安全巡查管理制度 （一）网络安全巡查的对象是服务器、路由器连接中心机房 的情况及病毒防控情况。 （二）巡查模式主要包括实行定时巡查和不定时抽查。定时 巡查为每日一次，不定时抽查每周不少于三次。结合实际工作， 办公室指定网络专干，每次巡查，并如实向领导汇报情况。 （三） 巡查人员的具体内容与职责： 1、学习掌握与严格遵守计算机和网络安全的法律、法规， 自觉加强业务学历，不断提高业务能力，为各单位提供优质服务。 2、建立网络安全巡查日志，并如实记录每次巡查结果。 3、每天网络连接进行巡查并将巡查的结果向网络安全小组 组长进行汇报。 4、每季度对全院进行一次巡查，并如实做好巡查日志向， 领导汇报巡查情况。 5、每周上传一次巡查网络安全的情况与通报，并对网络的 服务器进行相关的安全升级与打好相关的安全补丁。 6、 每周要及时对网络的防病毒软件的病毒库进行一次更 新，对重大的病毒在支队网站上及时进行公报。 7、 每周定期对网络的安全运行日志进行必要的巡查，对出 现的安全隐患进行必要的处理。 - 19 - 8、每周对各服务器进行一次备份，防止网络被破坏和资料 的丢失。 9、对发现的突发情况，及时通知领导，并采取有效措施进 行现场妥善处置或立即通知相关合作部门到场处置； 10、结合巡查情况，将网络安全管理制度遵守情况、相关部 门反映情况等有关信息及时、准确地记入监管档案，建立和完善 对网络安全的动态监管档案。 11、负责实施网络安全管理制度。 12、完成领导交办的其它工作。 十四、硬件资产的使用和处置硬件资产的使用和处置 （一）购买新的硬件设备或者从其他部门接收转移的设备时， 要核对设备清单，对相关设备进行测试验证，然后登记。由资产 管理员对硬件设备进行管理，明确设备管理职责。 （二）硬件资产的保存 1、处理敏感数据的信息处理设施放在适当安全的位置，以 减少在设备在使用期间信息被窥视的风险，保护储存设施以防 止未授权访问； 2、设备的选址应采取控制措施以减小潜在的物理威胁的风 险，例如偷窃、火灾、爆炸、烟雾、水（或供水故障）、温度、湿度、 尘埃、振动、化学影响、电源干扰、通信干扰、电磁辐射和故意破 坏； - 20 - 3、禁止在信息处理设施附近进食、喝饮料和抽烟； 4、对专门保护的部件要予以隔离，以满足特殊安全要求； （三）硬件资产的日常使用管理 1、所有的硬件资产必须明确设备的使用人员/管理人员，明 确职责； 2、硬件资产的使用人（或管理人），在使用或管理硬件资产 时，要注意硬件资产的安全性、机密性、完整性，防止信息载体 的毁坏和信息的泄密，防止信息处理设施的滥用； 对设备定期进行维护保养，发生毁坏，丢失等问题时能够及 时处置； 3、新硬件设备接入网络按照相关规定处理； 4、对于无人职守的设备，要明确管理人员，加强物理安全 控制。 （四） 硬件资产的转移安全 1、当设备迁移时，必须先对设备中存储的重要信息进行备 份； 2、设备迁移完成后，必须检查设备是否损坏； 3、设备迁移出本单位时，设备中禁止存放重要信息，以防 止机密信息泄露或泄露的风险增加。 （五）硬件资产的处置和重用 1、存储设备销毁前，必须确保所有存储的敏感数据或授权 - 21 - 软件已经被移除或安全重写； 2、服务器、主要网络设备的处置由医院信息部门进行安全 处置。 十五、软件资产的使用和处置 （一）软件资产的使用 1、所有的软件资产必须设置专人管理，明确职责，避免软 件资产的丢失，泄密； 2、所有正版软件实体由信息部门专人保管，在安装软件时 要规定使用权限，防止非授权访问； 3、当人员离职或岗位变动，需要回收有关的软件。 （二）软件资产的处置。对过时或确认无效的软件资产， 定期进行清除。 十六、电子数据的使用和处置 1、对所有电子数据进行分类/分级，标识未授权人员的访问 限制，不同安全级别的数据应存储在不同的区域，按类按级传达， 便于信息的安全管理； 2、不同类型的电子文件按照统一规律存放在电脑或服务器 中，便于整理和查阅以及工作交接时转移； 3、所有电子文件保存在电脑或服务器中，并按照备份和恢 复管理制度规定的备份频率定期进行备份； 4、对于存于服务器上的电子数据的访问，设置不同的访问 - 22 - 权限，避免非授权访问； 5、对于内部公开级别的电子信息，其使用要控制在内部， 禁止带出； 6、对于秘密级别以上的电子文件的处理过程，必须保障数 据的完整性、机密性和可用性； 7、对于秘密级别以上的电子文件的使用，系统应进行审计； 8、对于秘密级别以上的电子文件的传输，必须采取适当的 安全措施加以保护，如加密传输、分散传输等； 9、在整理电脑中的电子数据时，要小心操作，确认后再进 行处理，避免由于误操作将有用的电子数据删除。 十七、纸质文档的使用和处置 （一）纸质文档的使用 1、所有的秘密级以上的纸质文件资料要（通过标签或其它 方式）标识出资产的保密级别，分类存放，不同安全级别的纸质 文件应按类按级传达，便于纸质文件的安全管理； 2、对于比较重要的纸质文件（机密级别以上）必须保存在带 锁的文件柜或保险柜中，钥匙由专人保管； 3、对于纸质文件的保存期限依据实际要求制定和实施； 4、对于比较重要的纸质文件的使用过程，必须注意信息的 保密，确保信息的完整性和可用性； 5、对于比较重要的纸质文件的传输，必须采取适当的安全 - 23 - 措施加以保护，如专人递送、分散传输等。 （二）纸质文档的处置 1、实体数据资料达到保存期限后，必须将其撕毁或者粉碎 到读不出来为止，避免实体数据资料的泄密； 2、对于重要纸质文件的销毁，如财务纸质文件，要求两人 以上在场，防止信息的泄密。 十八、安全设备管理 （一）设备的选型 1、严禁采购和使用未获得销售许可证的信息安全产品。 2、应优先采用我国自主开发研制的信息安全技术和设备。 3、避免采用境外的密码设备。 4、如需采用境外信息安全产品时，必须确保产品获得我国 权威机构的认证测试和销售许可证。 5、使用经国家密码管理部门批准和认可的国内密码技术及 相关产品。 6、终端物理隔离必须使用国家保密局认可的隔离卡或采用 国家保密局认可的其他方式。 （二）设备检测。信息系统中的所有安全设备必须符合中 华人民共和国国家标准数据处理设备的安全、 电动办公机器 的安全中规定的要求，其电磁辐射强度、可靠性及兼容性也必 须符合安全管理等级要求。 - 24 - （三）设备安装 1、设备符合系统选型要求并获得批准后，方可购置安装。 2、凡购回的设备均须在测试环境下经过连续 72 小时以上 的单机运行测试和联机 48 小时的应用系统兼容性运行测试。 3、主机、服务器、网络设备、安全设备等上架运行前必须通 过安全检测，禁止安装有默认操作系统的主机、服务器直接接入 系统。 4、通过上述测试后，设备进入试运行阶段，试运行时间的 长短根据业务需要动态设定。 5、通过试运行的设备才能接入生产系统，正式运行。 （四）设备登记。对所有设备均应建立严格完整的购置、 移交、使用、维护、维修和报废等记录，认真做好资产登记和管 理工作，保证设备管理的正规化。 十九、系统故障应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序， 确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实 际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急情况下遵照执行。 （一）成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组） 组 长：院长 副组长：副院长 成 员：各科室负责人 - 25 - 领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实施和全院 信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作。 （二）医院信息系统出现故障报告程序 1、当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相 应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作 时，要立即向信息科报告。 2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度重 视，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题 时，应安排专人打电话通知相关科室关机，并对来电询问科室做 好解释工作。 3、情况核实后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同 时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢 复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严 重、不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。在网络不能运 转的情况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗 工作的正常运转。 （三）医院信息系统故障分级及处理原则 1、根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （1）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务 器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、 价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部 - 26 - 软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 （2）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢 失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系 统故障。 （3）三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错 误。 2、故障分类等级的处理原则： （1）一类故障：由信息部门负责人上报领导小组，由领导小 组组织协调恢复工作。 （2）二类故障：由网络管理人员上报信息部门负责人，由信 息部门负责人集中解决，并做好相关记录。 （3）三类故障：由信息管理员单独解决，并详细登记维护情 况。 （四）发生网络整体故障时的应急协调 1、当信息部门一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告 领导小组，同时积极组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况对故 障恢复带来的时间影响。各科室根据故障恢复时间的程度将转 入手工操作,具体时限明确如下： 30分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、药房等部门转 入手工操作。 6小时内不能恢复各护士工作站、药房、手术室、医技检 - 27 - 查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。 2、各部门的具体协调安排： （1）所有手工操作的统一启动时间，须由信息部门工作人员 判断所需修复时间，报告领导小组同意后通知相关部门，各科室 应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不 准私自操作计算机。 （2）门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后， 门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 （3）门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调，要与 信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断 超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； 门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况 做详细登记； 当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行 监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况； 在接到信息科发出可使用计算机的通知时，应重新启动运 行后，收款员逐步转入机器操作。 （4）住、出院业务办理的工作由财务科长总体负责联络协调； 当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院 结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录， - 28 - 进行手工核算，出具手写发票。 在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护 士追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详 细费用情况后，方可送交结算。 在网络停止运行期间，入院患者急需输入院手续时，实行 手工输入院手续。系统恢复时补录病人所有资料。 （5）护士工作站由护理部主任负责总体联络协调： 网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、 护理记录和费用执行情况；详细填写每位患者的药品请领单（包 括姓名、住院号、性别、药品名称及用量），一式两份，一份用于 科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。 接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录医嘱、护理 记录和在本科发生的费用执行情况。 （6）医生工作站由医生办公室各科室负责人负责总体联络协 调： 网络故障期间临床科室应手工详细记录患者的所有医嘱、 病历记录，并详细记录治疗执行情况、病情进展情况。 接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录各种记录。 （7）医技检查工作站由医生办公室各科室负责人负责总体联 络协调： 在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联； - 29 - 网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工补录患者在本 科发生的费用（注意与临床科室联系沟通）。 对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请 单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处，及时沟通费用 情况。 （8）药房工作由药械科科长负责总体联络协调： 严格按照信息科通知的时间及要求进行操作； 网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药； 网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行确认，同时与发 药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查； 网络恢复后对出院带药处方及时进行确认。 （五）应急数据恢复工作规定 1、各工作站接到信息科发出的重新运行通知时，需重新启动 计算机；整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务 器数据管理要求进行恢复工作；由网络管理员按数据备份恢复 方案进行系统恢复。 2、由信息部门负责人指定专人负责恢复，当人员变动时应有 交接手续。 3、当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复；交换机出现 故障时，应使用备用交换机。 4、对每次的恢复细节应做好详细记录。 - 30 - （六）故障处理程序 1、信息科制定网络、服务器等故障应急处理程序 2、网络服务器故障一旦发生，信息科应设24小时专人值班， 监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇 报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。 3、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。 具体分为3个组做以下工作： 故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因修 复系统。 技术联络组：迅速与软、硬件供应商联系，采取有效手段 获得技术支持。 院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协 助数据保存。 4、全院各信息系统使用科室应制定相应的系统故障数据保 护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原 始数据，断点前后表单分开存放。 5、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一 旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全 部数据补录。 6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障 原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报领导小组。 - 31 - （七）应急转入手工操作后各系统的应急计划 1、故障、故障发发生的生的风险风险等等级级划分划分: 根据可能产生的后果风险对医院的影响程度，量化评估如下： 影响级别影响性质评估标准 4 灾难性 造成全院系统崩溃、数据丢失等灾难性 的影响。 3 严重 严重影响病人正常就医，造成病人或医 务人员极大不便。 2 较严重 对医院正常工作和病人就医有一定影响， 但损失不大。 1 可承受受影响程度很小，可以接受。 2、各系、各系统应统应急方案急方案 （1）主服务器、主交换机 责任部门：信息科，风险等级：4级（灾难性）。 电源： UPS。 应急准备：定期检查UPS使用情况，保证供电正常。定期检查 交换机。每日检查服务器、UPS运行使用情况。 应急计划：根据具体发生的情况，采取以下措施。 供电故障：临时外接电源，重新启动服务器。 服务器硬件故障：关注正常的服务器的运行状态，关闭大量 - 32 - 查询统计的业务，保证以下关键业务的正常运行：门急诊挂号收 费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、病区药房、 门诊医生站。 主交换机故障：用普通交换机替代，保证关键业务。 30分钟内不能解决，门诊收费启用门诊挂号收费应急系统。 白天1小时内、晚上6小时不能解决，上报应急领导小组，建议全 院各部门启用应急方案。 （2）门诊挂号收费 责任部门：门诊收费处，风险等级：3级（较严重）。 应急准备：手工发票、复写纸、笔、算盘、计算器等记帐用品， 检查化验收费价目表。 应急计划：根据具体情况，采取以下措施： 网络、服务器故障：启用门诊收费应急系统。 系统瘫痪：手工划价记帐。系统恢复后，把手工单子补入计算 机。 （3）门诊药房（中、西、急诊） 责任部门：门诊药房，风险等级：2级（严重）。 现状：收费后确认发药及退药确认。（配备单机版药品代码单 价等数据字典备用）。 应急计划：凭处方或发票发药。待系统恢复正常后，确认发药 以减库存。 - 33 - （4）药库（中、西） 责任部门：药库，风险等级：2级（严重）。 应急计划：先用手工记帐，做好领发签字手继，把药品分发至 药房，保证药房的供应。待系统恢复，再行补录。对于调价，直接 通知门诊收费处。 （5）门诊医生站 责任部门：门诊部，风险等级：3级（较严重）。 应急准备：手工处方、各类检查单、门诊日志表。 应急计划：手工处理。 （6）门诊叫号 责任部门：门诊护士，风险等级：2级（严重）。 应急计划：人工叫号。 （7）医技管理系统 责任部门：各医技部门，风险等级：2级（严重）。 应急准备：医技记帐单、各自医技项目单价表。 应急计划：手工登记、划价。对于住院病人，及时把划价单送 住院收费处。 （8）LIS系统 责任部门：检验科，风险等级：3级（较严重）。 现状：LIS系统单独有服务器、可以脱离医院主服务器工作。 应急准备：化验收费价目、手工化验报告单。 - 34 - 应急计划：根据具体情况，采取以下措施： 服务器故障。保存在各检验仪器的工作站上，改集中打印为 到每个站点打印报告单。然后送到门诊、病房。 系统瘫痪：仪器独自工作，人工抄写报告单。待系统恢复后， 再人工输入。 （9）PACS 责任部门：功能科，风险等级：3级（较严重）。 应急准备：手工报告单。定期检修UPS。 系统瘫痪：手工出报告单，但无图象。 （10）住院收费 责任部门：住院收费处，风险等级：2级（严重）。 应急准备：笔、预缴款收据。 应急计划：网络、服务器故障。启用应急系统。 系统瘫痪：医院收费项目表，手工开预缴款收据，手工入院。 对于出院病人，记录通信地址，先出院，待系统恢复再补办。 （11）住院药房 责任部门：住院药房，风险等级：3级（较严重）。 应急准备：记帐单。 应急计划：先发药，再到住院处记帐或系统恢复后记帐。 （12）住院护士站 责任部门：住院护士，风险等级：3级（较严重）。 - 35 - 应急准备：执行单等。 应急计划：手工处理。 （13）住院医生站 责任部门：住院医生，风险等级：3级（较严重）。 应急准备：医嘱单、化验单、手术单等。 应急计划：手工处理。开临时医嘱先取药。 （14）电子病历 责任部门：住院医生，风险等级：2级（严重）。 应急准备：病历纸等。 应急计划：手工处理。 （15）手术、麻醉管理系统 责任部门：手术室、麻醉科，风险等级：2级（严重）。 应急计划：手工处理。所发生费用直接在住院处记帐。 （16）院长查询系统 责任部门：领导小组，风险等级：1级（可承受）。 现状：待系统恢复即可。 （17）病案统计系统 责任部门：病案统计室，风险等级：1级（可承受）。 现状：待系统恢复即可。 3、应急预案的结束 （1）应急预案结束的前提条件: 系统恢复正常，业务可正常办理。 工作站完成应急业务补记账工作。在自助渠道关闭的前提 - 36 - 下先开启工作站应用系统。 所有挂失业务处理完毕，补账工作完成，账务核对无误。 （2）应急预案结束的指令发布: 应急预案的结束由领导小组决定。运行部门根据指令全面恢 复应用系统，相关人员开启自助设备。 （3）应急预案结束后的主要工作: 业务支持工作组、技术支持工作组和安全及法律保障工作 组继续监控事件解决后的运作情况，直至确定可持续正常运作 为止。 领导小组对本次故障进行全面总结。领导小组汇总应急工 作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损 失以及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督 查改进情况，进一步优化应急流程。 信息科负责备份应急数据至工作站，每半天一次同步。在 应急业务结束后及时删除应急数据，防范风险。 二十、PACS 紧急预案 PACS 故障是 PACS 运行过程中网络或服务器出现故障所致。 分为以下几种。 （一）医院网络维护或出现故障：为医院局域网出现故障，导 致所有电脑无法网络连接，病人无法登记，图像无法传输。 1、立即报告医院信息管理部门。 - 37 - 2、在网络故障恢复前采用手工流程进行摄片检查登记。登 记格式采用科室名称+日期+流水号。 3、病人在完成影像检查后，进行胶片打印随即交由报告医 生阅片并手工书写报告。书写报告模板采用应急模板。 4、在网络故障排除后，根据病人申请单上记录下的信息及 该病人的 PACS 号码，将应急号码修改为正式 PACS 号码后并 将对应影像上传服务器。 5、按正式影像号扫描申请单，并在 PACS 中书写并完成正 式报告。 （二）PACS 服务器维护或故障：PACS 服务器为图像存储服 务器，出现问题时病人登记正常，图像无法上传至服务器，也无 法在诊断工作站调阅。 1、立即报告科主任及信息中心。 2、登记、检查可按正常流程操作。 3、影像检查按正常流程完成，完成检查后打印胶片。 4、报告医师手持胶片在观片灯下阅片，利用手工进行报告 的书写， 待设备恢复后上传图像。 （三）设备故障导致病人影像丢失 1、如病人还未离开，尽快为其重拍，并由影像报告室及为 其重拍的技师向其解释清楚，尽量取得病人谅解。 - 38 - 2、如病人已经回去，将申请单交由影像报告室，由影像报 告室负责通知病人前来重拍。 3、信息中心人员负责与厂家配合查出影像丢失原因及修复。 （四）PACS 应急预案过程中一定要做好病人的解释情况，采 用手工书写报告时，一定要通知病人择日领取正式报告。 二十一、服务器系统故障应急预案 （一）当服务器应用系统出现故障，信息员应当立即初步确 定故障的严重程度，估计出现故障的应用系统故障排除需要的 时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间，采取不同的 应用系统恢复策略。 （二）如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工 作。 如果应用系统不能停机，而故障又可以在 10 分钟之内排除， 那么安全管理员指导系统管理员和应用管理员立即排除故障， 恢复系统正常运行。 应用系统可以停机而故障又可以在小时内排除，安全管理 员，应该断开服务器的网络连接，配合系统管理员和应用管理员， 处理服务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。 应用系统可以停机但故障排除不能在小时之内完成，而应 用系统有冷备份系统，安全管理员，应该断开服务器的网络连接， - 39 - 通知系统管理员和应用管理员启动冷备份系统，完成应用系统 的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。 （三）备份管理员在应用系统出现故障时，应该及时查找本 地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应该立即从异地数 据备份复制应用系统的数据备份到本地。 （四）系统管理员和应用管理员应在确认安全的情况下，重 新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况， 利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和技术支持， 请求援助，分析故障原因，若经设备厂商或技术支持认定是硬件 损坏，那么需要请求厂商更具维修协议，进行保修或维修。在服 务器硬件正常的情况下，尽快做好系统软件的恢复或重新安装， 之后再进行应用软件的恢复或重新安装，再进行应用系统的数 据恢复，应用系统完全恢复正常运行后，重新启用恢复的应用系 统服务器，再将备用系统停掉。 二十二、不良信息和网络病毒事件应急预案 （一）发现不良信息或网络病毒时，系统管理员应立即断开 网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事件应急 小组。 （二）安全管理员应采取隔离网络等措施，协助系统管理员 和应用管理员及时杀毒、排除不良信息、追查不良信息来源，并 估计出故障排除的时间，然后根据服务器应用系统的重要级别， - 40 - 采取不同的措施。 （三） 事态或后果严重的，信息网络事件应急小组应及时报 告上级主管领导。 （四）处置结束后,安全管理员和事发部门应将事发经过、造 成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告信息网络 事件应急小组主任。 （五）应急预案技术措施，如果出现网络病毒，系统管理员采 用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和 360 木马查杀工具，对 整个计算机进行杀毒。对不能确定是否为病毒的文件，应该询问 安全管理员和应用程序员来确定。如果出现不良信息，安全管理、 系统管理员程序管理员要设法找到不良信息的文件或不良信息 存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除， 若不能清除，采用程序和数据备份进行恢复。 二十三、软件系统故障应急预案 （一） 发生服务器软件系统故障后，安全管理员、系统管理 员、应用管理员应立即对服务器进行查看，分析故障原因，采取 并及时报告信息网络事件应急小组；同时安排将故障服务器脱离 网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数 据，按照系统恢复应急预案进行。 （二）事态或后果严重的，报应急小组。 （三）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在 - 41 - 调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。 （四）技术措施：安全管理员、系统管理员、应用管理员在故 障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障， 并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除， 那么立即进行排除。如果估计在 3 小时之内都不能定位故障原 因，那么报告信息网络事件应急小组，请求系统软件厂商及技术 支持协助排除，或根据技术支持的建议进行重新安装操作系统 和应用系统。排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否 都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到 病毒和木马程序侵害，黑客攻击。 如果不是操作系统故障，安全管理员应该只是应用管理员 对应用系统进行检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否 被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复。 二十四、终端应急预案 终端故障是指计算机、打印机终端设备出现问题，不能正常 使用。终端故障分为以下几种情况： （一）计算机 软件故障：软件打开速度缓慢或无法正常打开、使用，电脑 蓝屏；硬件故障：电源、主板、CPU、内存、硬盘等计算机组成硬件 出现故障。 （二）打印机 - 42 - 打印机卡纸、打印位置偏移、打印色彩不正常、打印机硬件 故障。 当确定为终端故障时，信息员应根据故障情况，快速、准确 做出反应：若故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复 工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立 即报告院领导，在终端不能正常运转的情况下由办公室协调全 院工作，以保障医疗工作的正常运转。 终端故障的主要解决办法： 1、计算机软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电 源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息 科应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算 机运行。 （如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源 5 秒强行关 闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）。计算机重启后，若软件 仍然不能正常使用，请及时与信息科联系，经信息员检测不能立 即修复的，信息员应立即启用备用计算机对其进行更换，同时信 息科应做好计算机的更换。 2、计算机硬件系统故障：如不能启动计算机，或启动后屏幕 不显示画面，请及时与信息科联系，经信息员检测不能立即修复 的，信息员应立即启用备用计算机对其进行更换。 3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温 度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸、打印色彩不正常），操作 - 43 - 员应立即关闭打印机电源，与信息科联系，经信息员检测不能修 复，可采用备用打印机替换，计算机操作员不能带电拆解打印机 与计算机外部器件。 信息科要及时对故障终端做相应的维修工作，已补充备用 终端，如果不能维修的，及时联系售后人员。 二十五、服务器硬件故障应急预案 （一）发生服务器设备硬件故障后，安全管理员和系统管理 员应及时报告信息网络事件应急小组，并组织查找、确定故障设 备及故障原因，进行先期处置。 （二）根据系统恢复应急预案，确定故障的服务器上的应用 系统的应急恢复措施。 （三）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在 调查工作结束后一日内报告信息网络事件应急小组。 （四）技术措施：初步判断硬件故障的方法，观察系统能否正 常启动，记录启动时显示器屏幕上的提示信息，记录服务器状态 指示灯状态，记录系统状态显示屏上的信息，安全管理员、系统 管理员初步判断服务器硬件故障后，咨询硬件管理员、硬件厂商、 技术支持确定硬件故障的具体原因和故障部件，并联系进行维 修。 二十六、业务数据损坏应急预案 （一）发生业务数据损坏时，系统管理员和应用管理员应及 - 44 - 时报告信息网络事件应急小组，检查、备份业务系