12345热线2018年工作计划

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12345热线2018年工作计划充分发挥“12345”市长热线工作的职能作用,努力提升规范化水平。下面是为大家案例的:12345热线2018年工作计划,欢迎阅读,仅供参考!2018年,我局市长热线工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻执行党的十九大精神,围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”,认真倾听群众呼声,切实维护党员干部、群众合法利益,充分发挥“12345”市长热线工作的职能作用,努力提升规范化水平,推动“12345”市长热线工作再上新台阶。一、坚持“群众利益无小事”的为民观念2018年,我局坚持“群众利益无小事”的为民观念,树立“公仆”意识,认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电。努力做到事事有回复,件件有落实。认真贯彻信访条例(国务院第431号令)等文件精神,做好解决和解释工作。二、领导重视,分工明确坚持一把手负总责制,根据局班子调整情况及时完善和充实“12345”工作领导小组,明确分管领导,落实专职人员,做到“12345”工作有领导分管,有专用值班电话,有专人值守,有经办人具体抓落实。三、采取措施,狠抓落实(一)对市民一般性咨询来电,“12345”通过三方通话现场连线到承办单位,做到即时答复,耐心解释,尽力让市民满意。采用受理单回复咨询,一般5个工作日内办结完成。(二)对市民一般性求助类来电,按职责范围向市民提供服务,认真解决市民的实际问题,一般115个工作日办结完成。其中对涉及市民日常基本生活的求助,一般1个工作日内办结完成。对涉及市民合法权益方面的一般性求助,5个工作日内办结完成。(三)对市民投诉类来电和涉及政风行风等方面的来电,在515个工作日内办结完成。对情况复杂、涉及面宽、政策性强的市民来电,在15个工作日内作出是否受理的决定;对决定受理的市民来电,一般两个月内办结完成。(四)因特殊情况在规定期限内不能办结的,主动联系“12345”并经同意后,酌情延长办理时间。(五)因执法时间按规定期限未到,实际工作仅进入受理阶段或办理过程中等无最终结果的办理件,在最后办结后须向“12345”反馈最终结果,杜绝“行政不作为”和“行政乱作为”情况发生。(六)对市民来电的回复,做到内容准确,文字表达无误,事项处理结果具体,必要的还须附上国家有关法律法规条款。2018年,我局“12345”市长热线工作要以党的十九大精神为指导,深入贯彻落实信访条例等文件精神,尽心尽职为民做事,全心全意为民谋事,竭尽全力为民办事,真正做到让人民高兴,让人民满意。
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