物业公司员工量化考核标准

.物业公司员工量化考核标准1、行政人事部人员量化考核标准职位：行政人事部经理 编号：01-01 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况（40分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣35分。2、制定行政人事部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣13分。3、熟练地进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理全过程；此项工作做得不好扣13分。4、熟悉劳动法及其它与人事相关的法规条例，有效预防与妥善处理各种处理劳资纠纷；此项工作做得不好扣35分。5、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣35分。6、能完成物业部经营证照的年检、报批、增营等手续的办理；此项工作做得不好扣13分。7、完成公司领导与例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣35分。规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣15分。合作情况（10分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门经理反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好的加15分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加24分。持续改进（2分）工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：行政人事主管 编号：01-02 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况（60分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣35分。2、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此项工作做得不好扣13分。3、配合部门经理进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理；此项工作做得不好扣13分。4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水平；此项工作做得不好扣35分。5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作；此项工作做得不好扣13分。6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集；此项工作做得不好扣13分。7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣13分。8、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣35分。9、按时按质完成各项工作任务，办事严谨、效率高、无差错，此项工作做得不好扣13分。规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架； 此方面做得不好视情况每次扣15分。5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向行政人事部经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣1分。合作情况（10分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向部门经理反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好的加15分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加24分。持续改进（2分）工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：2、品质培训部人员量化考核标准表职位：品质培训部经理 编号：02-01 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况（40分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种品质管理问题；此项工作做得不好扣35分。2、制定品质培训部各规章制度、公司员工培训计划，并监督实行；此项工作做得不好扣210分。3、制定各专业知识培训资料；对公司员工定期进行培训，并对培训效果进行考核；此项工作做得不好扣23分。4、完成对部门下级员工的月度工作考核，并对工作中存在的不足给予改进；此项工作做得不好扣35分。5、制定各部门培训计划，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出可行的改进措施；此项工作做得不好扣310分。6、能担当海雅缤纷城物业部对外新闻发言的角色；此项工作做得不好扣13分。7、能完成物业部ISO9000质量管理体系的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣35分。8、能主编物业部内部刊物；此项工作做得不好扣13分。9、完成公司领导与公司例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣35分。规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣15分。合作情况（10分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的相反。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的相反。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好的相反。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加24分。持续改进（2分）工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施。加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：品质培训主管 编号：02-02 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况（60分）1、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此方面做得不好视情况每次扣13分。2、协助经理对各部门进行各种培训，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核；对培训效果进行评估，根据评估结果提出改进措施，报品质培训部经理；此方面做得不好视情况每次扣13分。3、根据经理要求编写各种专业培训资料；此方面做得不好视情况每次扣35分。4、对公司员工工作品质服务进行调查，并汇报经理；此方面做得不好视情况每次扣35分。5、据提高工作品质的需要，及时组织各级员工进行有针对性的各类培训；此方面做得不好视情况每次扣35分。6、完成品质培训经理安排的各项工作；此方面做得不好视情况每次扣13分。规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣15分。5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向经理说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。合作情况（10分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的加2分。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好的加15分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣24分。平时注意学习，能不断提高自身综合素质和专业技能；每次加24分，反之扣24分。持续改进（2分）2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：3、财务部人员量化考核标准表职位：财务部经理 编号：03-01 月份： 被考核人：项目1、 考核内容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况（40分）1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种财务问题；此项工作做得不好扣35分。2、制定财务部各规章制度并监督实施；此项工作做得不好扣25分。3、按财务制度规定做好各类报表；此项工作做得不好扣13分。4、按国家统一的会计制度的规定对原始凭证进行审核；此项工作做得不好扣35分。5、对固定资产建账立卡；此项工作做得不好扣13分。6、做好财务资料的整理、五防（防火、防盗、防潮、防虫、防水）、保密工作，确保财务资料的完整有序，安全机密；此项工作做得不好扣510分。7、在税法规定的期限内申报纳税及交税；此项工作做得不好扣35分。8、负责购买、核销各类发票；此项工作做得不好扣13分。9、做好与各部门的对账工作；此项工作做得不好扣13分。10、做好购物中心管理费的收缴统计工作；此项工作做得不好扣35分。11、按季度向客户公布财务账目；此项工作做得不好扣13分。12、每年度、季度、月度都须提前较准确地对物业部日常工作的各项开支分别作出年度预算、季度预算、月度预算，并能按预算对运作成本进行有效控制；此项工作做得不好扣35分。13、对部门下级员工进行月度考核；此项工作做得不好扣13分。14、完成物业部ISO9000质量管理体系中财务管理相关文件的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣13分。15、做好财务资金的周转，及时发放员工的工资及支付物业部的其它开支；此项工作做得不好扣13分。16、能按时保质保量地完成公司领导与各次例会安排的各项工作；此项工作做得不好扣13分。规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣15分。合作情况（10分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的加15分。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好的加15分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加24分。持续改进（2分）工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：财务主管 编号： 月份：03-02 被考核人：项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况（60分）1、协助财务经理处理各种财务问题；此项工作做得不好扣35分。2、搜集、整理、录入各个部门提供的各类费用；此项工作做得不好扣13分。3、协助财务经理对各商户管理费核算与收缴工作；此项工作做得不好扣35分。4、协助财务经理对购物中心内内客户用水用电进行报开、报停工作，并提供管理水电费收费价格变动的通知；此项工作做得不好扣35分。5、打印各种计量报表，包括水电费管理通知单、费用清单等；此项工作做得不好扣13分。6、保存银行扣款磁盘，督促银行扣款及时到账；此项工作做得不好扣13分。7、对客户来人、来电的费用咨询，给予耐心的解释和满意的答复；此项工作做得不好扣35分。8、坚持每日盘点现金一次、保证现金与账相对、账实相符；此项工作做得不好扣13分。9、坚持会计基本原则，对不真实、不完整的发票予以制止报销；此项工作做得不好扣35分。10、清理、整理报销原始凭证，为会计计账提前做好相关配合工作；此项工作做得不好扣35分。11、按时保质保量地完成财务经理交待的其它工作；此项工作做得不好扣35分。规章制度及劳动纪律（20分）1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣15分。5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向财务经理说明离开事由、大约所需时间；违者每次扣2分。合作情况（10分）1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好加分。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好加2分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。个人培训（8分）1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加24分。持续改进（2分）工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：4、客服中心人员量化考核标准表职位：客服部经理 编号：04-01 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况40分1、制定客服部各规章制度，制定客服部服务质量指标；此项工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、全面管理客服部门工作，处理各种纠纷；以上工作完成不好的扣15分。3、定期对公司各部们员工进行服务礼仪的培训；以上工作完成不好的扣15分；4、管理绿化公司对购物中心的绿化服务，对绿化公司工作中存在的问题及时给予改正，对绿化公司工作是否达标进行考核；此项工作完成不好的扣15分。5、对客服中心各资料进行管理归纳，对重要资料与客户信息进行存档；此项工作完成不好的扣15分。6、对客服部下级员工进行月度工作考核；此项工作完成不好的扣13分。7、对客户提出的建议与投诉进行处理，进行管理归纳，并努力的降低客户投诉率；此项工作完成不好的扣36分。8、受理商户报修、咨询、及其他事项的处理等，做到对客户各项合理要求及时反馈、处理；此项工作完成不好扣25分，完成出色的加25分。9、每月对购物中心巡视次数不少于三十次，对购物中心服务管理存在的问题进行汇总，并提现改进方案；此项工作完成不好扣25分，完成出色的加25分。10、每半年须组织文明商铺评比一次；此项工作完成不好扣110分，完成出色加13分。11、每月必须走访三十家以上的客户，了解客户对物业部工作（包括安检、保洁、工程、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记录上并统一报总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。12、协调毗邻物业维修或客户可能影响物业管理的纠纷；此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加3分。13、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。14、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣36分，完成出色的视情况每次加12分。规章制度及劳动纪律20分1、遵守公司考勤制度和请销假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者扣1-20分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊，不得上网聊天；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气的解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不好视情况每次扣15分。5、工作时间巡视购物中心或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。6、不得收受或向客户索要钱物等；违者视情节扣10分直至开除。合作情况10分1、落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于辖区范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己辖区范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。2、工作中或巡视时发现水电、保洁、安检方面或其他部门管理中的问题，作为客服经理现场能处理的须现场处理，现场不能处理的应向公司领导反映并联系相关主管处理；此项工作完成不好的扣15分，完成出色的加15分。3、积极配合公司其他经理和公司其他部门的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时告知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣15分。4、配合物业部资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的；扣15分。5、同事之间应团结协作，严禁与同事争吵或打架；违者每次扣10分。个人培训8分1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务。此项工作完成不好者扣2-4分。2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平；此项做得不好者扣2-4分，反之加分。3、日常工作中注意对员工的现场培训，提高员工的服务意识和服务技能；效果明显者，加2-10分。持续改进2分1、工作中善于动脑、认真钻研，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施；加2分。2、掌握科技和行业发展新动态，适时应用新技术、新方法进行管理，效果明显；加2分。3、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：客服部主管 编号：04-02 月份： 被考核人： 项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况60分1、对客户的投诉及请修要求，及时有效地进行处理；完成不好扣5分。2、有计划的对客户进行走访、回访，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；完成不好扣1-5分。3、接听客服中心电话及时，礼貌，对客服来电信息予以记录，对客户提出的建议表示感谢，并归纳管理；完成不好扣1-5分，完成出色加分。4、接待来访和投诉，做好记录并及时处理和上报；完成不好扣1-5分。5、协助经理处理各种纠纷；完成不好扣2-5分，完成出色加2-5分。6、熟悉所购物中心主要客户情况，与之保持良好沟通；完成不好扣1-5分。7、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；完成不好扣1-5分。8、年度工作无事故、取得客户各种表扬；加2-10分。规章制度劳动纪律20分1、遵守公司考勤请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者扣1-20分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊；违者每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；违者每次扣1-5分。4、有服务意识，接待客户时要文明礼貌，不得与客户发生争执和争吵；违者每次扣1-5分。5、不得收受或向客户索要钱物等；违者视情节轻重扣10分直到开除。合作情况10分1、加强服务意识，对于客户的咨询求助，属于自己职责范围的要主动处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；此项做得不好每次扣1-5分，反之加分。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其他问题，应及时向其它部门反映；置之不理每次扣1-5分，反之加1-5分。3、服从公司领导和主管的指挥，积极配合其他同事的工作；此方面做得不好扣1-5分。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；做得不好扣1-5分，反之加分。5、同事之间应团结协作，严禁与同事争吵或打架；违者每次扣5分。个人培训8分1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项做得不好扣2-4分。2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平的；此项做得不好者扣2-4分，反之加1-3分。3、利用业余时间看书学习，在相关刊物上发表文章的；加2-5分。持续改进2分1、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施；加2分。2、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。合计： 分 考核人： 考核时间：5、安检部人员量化考核标准表职位：安检部经理 编号：05-01 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况40分1、全面组织安检管理工作，确保海雅缤纷城安保工作正常运行；此项工作做得不好扣35分。2、制定各项安检部管理制度，并贯彻和监督执行；此项工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、加强检查督促，加强安全防范，保证购物中心无刑事案件、无偷盗事件、无重大治安事件发生；此项工作完成不好扣110分，完成出色的加15分。3、严格管理安检队伍；此项工作完成不好每次扣25分。4、组织安检员对违章占用公共场所的物品进行清理，对不遵守门前三包的商铺进行清理整治，对需要更换的消防器材进行更换，安排安检员发放各类通知、通告和杂志等；以上工作完成不力的扣36分。5、加强对安检员的培训管理，严禁安检员在公开场合与客户发生争吵，更不允许打人，抓好值勤安检员的礼仪形象，做到队容风纪严谨，加强交接班管理，使交接班达到每一个岗位礼仪礼节规范，队列整齐步伐有力；此项工作完成不好的扣36分。监管装修出入证的办理，严格按制度办事；此项工作完成不好的扣36分。6、每月在物业部组织召开一次安检会议，听取工作汇报、解决问题并安排下一步工作，每季度在物业部召开一次安检员大会，进行工作总结并提出工作要求；此项工作完成不好扣24分，完成出色加12分。7、每月必须走访三家以上的客户，了解客户对物业部安检工作的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记录上发送给总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。8、对购物中心内的突发性事件及时处理；此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加3分。9、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。10、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和物业部领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣36分，完成出色的视情况每次加12分。规章制度及劳动纪律20分1、 以身作则，遵守公司考勤请假制度，提前十分 钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；若违反视情况扣120分。2、 上班时间禁止做与工作无关的事，不得借巡查名义外出办私事，不得在巡查时与安检队员说笑闲聊；若违反每次扣2分。3、 工作时间必须穿工衣，戴工牌；办公室桌面物品摆放整齐，安检工作方面的各种情况记录以及资料档案存放有序；此方面做得不好扣15分。4、 接待客人时要有服务意识，文明礼貌，对客户的误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵，平时就购物中心安检工作方面主动与客户多加沟通；此方面做得不好视情况每次扣110分。5、 工作时间巡查购物中心或离开办公地点处理具体事务，须向上级说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣1分。合作情况10分1、 落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于自己职责范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。2、 工作中或巡视时发现水电、保洁、物业方面或其他部门管理中的问题，应联系相关部门处理；完成出色的加15分。3、 积极配合物业部其他经理的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时周知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣15分。4、 做好自己的资料整理和归档工作；各种工作记录、资料不全或配合不力的扣15分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架；违反每次扣5分。个人培训8分1、 根据公司安排和业务需要积极参加相关资格培训，认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训学习任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平和业务知识的；按月加24分，反之扣24分。持续改进2分1、工作中勤于思考、认真钻研，能提出对公司工作有利的建议、措施、新的工作方法的；加2分。2、掌握行业发展新动态，对安检管理提出可行性方案，或者对公司管理制度提出新的可行性完善改进方案的；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：安检主管 编号：05-02 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议员工本人月末工作总结 20分岗位工作完成情况40分1、 负责海雅缤纷城的安检日常工作管理，每天巡视辖区及各岗位安检员工作情况不得少于一次， 对辖区治安情况、各类违章现象、各岗位安检员执勤情况、人员礼仪形象等进行检查并处理，每月抽查中班夜班安检岗执勤情况不得少于十次，每周对安检员宿舍检查一次，每月不定期查铺三次；此项工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、 对每天检查的区域、检查发现的情况、采取的 措施，须用书面或口头方式向安检部经理汇报；此项工作完成不好的扣36分。3、 加强检查督促，加强安全防范，保证购物中心无刑事案件、无偷盗事件、无重大治安事件发生；此项工作完成不好扣110分，完成出色的加15分。4、 严格管理安检队伍，抓好队员思想工作，增强团队凝聚力和战斗力，如出现安检员之间打架斗殴现象；每次扣25分。5、 明确划分各岗位责任区域（应编制一个表格，在表格中将各个安检岗位责任区域规定清楚，要求边界十分明确，让人一目了然，无三不管地带，同时表格中还须将该岗位在区域内负责哪些事明确下来；该表格要求每月提交一份给安检部经理，同时给安检员培训到位，每月28日前完成），督促各责任区安检员规现象进行管理，并据此对安检员进行考核；此项工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。6、 督促各安检岗加强对人为损坏公共设施行为、撬盗信报箱行为、乱张贴或污损标识牌行为、送餐人员违章使用客梯或污染地面等行为的监管，要求安检员发现了必须及时报告上级并妥善处理，并据此对安检员进行考核；此项工作完成不好的扣25分。7、 督促安检员加强巡视，对商户未经审批擅自装修及其他违规行为及时制止，并告知相关安检部经理处理；此项工作落实不好的扣25分。8、 组织安检员对违章占用公共场所的物品进行清理，对不遵守门前三包的商铺进行清理整治，对需要更换的消防器材进行更换，配合物业部安排安检员发放各类通知、通告和杂志等；以上工作完成不力的扣36分。9、 加强对安检员的培训管理，严禁安检员在公开场合与客户发生争吵，更不允许打人，抓好值勤安检员的礼仪形象，做到队容风纪严谨，加强交接班管理，使交接班达到每一个岗位礼仪礼节规范，队列整齐步伐有力；此项工作完成不好的扣36分；10、负责装修出入证的办理，严格按制度办事，此项工作完成不好的扣36分。11、协助安检部经理，每月在物业部组织召开一次安检会议，听取工作汇报、解决问题并安排下一步工作，每季度在物业部召开一次安检员大会，进行工作总结并提出工作要求；此项工作完成不好扣24分，完成出色加12分。12、每月必须走访五家以上的客户，了解客户对物业部安检工作的意见，须将走访时间、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施填写在当天的值班记录上发送给安检部经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。13、对购物中心内的突发性事件及时处理并报告安检部经理；此项工作完成不好的扣36分，完成出色的加3分。14、因本人原因引起客户客户有效投诉的；每次扣2分。15、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和安检部经理交办的其他工作任务；完成不好的每次扣36分，完成出色的视情况每次加12分。规章制度及劳动纪律20分1、以身作则，遵守公司考勤请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工。若违反视情况扣120分。2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得借巡查名义外出办私事，不得在巡查时与安检队员说笑闲聊。若违反每次扣2分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌；办公室桌面物品摆放整齐，安检工作方面的各种情况记录以及资料档案存放有序。此方面做得不好扣15分。4、接待客人时要有服务意识，文明礼貌，对客户的误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵，平时就购物中心安检工作方面主动与客户多加沟通。此方面做得不好视情况每次扣110分。5、 工作时间巡查购物中心或离开办公地点处理具体事务，须向上级说明离开时间、事由、大约所需时间。违者每次扣1分。合作情况10分1、落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于自己职责范围的应主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮；违者每次扣5分。2、工作中或巡视时发现水电、保洁、物业方面或其他部门管理中的问题，应联系相关部门处理；完成出色的加15分。3、积极配合物业部其他主管的工作，对自己负责方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新措施应及时周知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣15分。4、配合物业部资料管理人员做好自己的资料整理和归档工作；各种工作记录、资料不全或配合不力的扣15分。5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架；造成消极影响的每次扣5分。个人培训8分1、根据公司安排和业务需要积极参加相关资格培训，认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训学习任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意自身学习，能不断提高自身管理水平和业务知识的；按月加24分，反之扣24分。持续改进2分1、工作中勤于思考、认真钻研，能提出对公司工作有利的建议、措施、新的工作方法的；加2分。2、掌握行业发展新动态，对安检管理提出可行性方案，或者对公司管理制度提出新的可行性完善改进方案的；加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：安检班长 编号：05-03 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况60分1、在安检主管的领导下负责对本班组队员安检工作详细事项的具体安排，认真监督班组成员上岗值勤，班组成员如有违纪，班长负一定连带责任；酌情予以扣13分。班组成员总体工作成绩好；则酌情予以奖13分。2、积极参组织安检员的军事集训、平时训练以及岗位技能培训，在训练和培训中应当起到模范先进带头作用；此项工作做得不好的扣13分。3、每天接班时召开一次简短的班组班务会议，负责上传下达工作，及时将辖区的治安问题及处理情况综合整理，向主管领导汇报；此项工作做得不好的扣13分。4、负责对本班安检员的平时考勤工作，协调安排好本班人员值班和休假等事务；此项工作做得不好的扣25分。5、对购物中心内的固定岗哨遵照岗哨巡查制度的要求进行巡查，并将巡查情况如实、详细登记在册；经常定时、不定时通过对讲机或直接跟踪，检查本班组当班安检员履行职责的情况，检查班组成员实时工作状况；监督工作做得不好的扣13分。6、监督本班成员对上级的会议精神、各项工作指令以及公司规章制度的领会、执行和落实，并如实向上反映；此项工作做得不好的扣1-3分。7、积极协助部门主管处理住宅区内各种违章行为，调解客户间纠纷；此项工作做得不好的扣1-3分。8、平时在班组中带头狠抓自身工作纪律、作风、意识、态度；及时了解本班安检员的思想动态，协助安检主管做好班组队员的思想工作；此项工作做得不好的扣2-5分。9、将本班队员每天的考勤情况和上班值勤情况及时上报给主管。一天工作结束后，对本班队员当天工作做简单讲评，对表现好的给予表扬和奖励，对表现不好的给予警告和教育；此项工作做得不好的扣13分。10、负责购物中心内巡逻流动岗哨事项，日常不间断的巡视购物中心内人员、车辆活动情况，维护购物中心内秩序，防止发生不安全事故；对购物中心内可疑的人员进行盘问，对闲杂人员应使其离开购物中心；对客户（住户）违反管理规定，影响他人生活、休息的行为要进行劝阻和制止；此项工作做得不好的扣15分，做得好的酌情加15分。11、负责对购物中心停车场内车辆停放秩序的管理以及安全管理，巡逻时遇到车辆停车应提醒车主注意安全防范事项；此项工作做得好的加13分。规章制度及劳动纪律20分1、遵守公司考勤、请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣110分。2、规范上岗，带头遵守安检工作各项规章制度，坚守岗位，不得檀离职守；违者每次扣25分。3、工作时间必须穿工衣，戴工牌；上班期间不做与工作无关的事；此方面做得不好扣15分。4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应心平气和地作解释，禁止与客户争吵或发生肢体冲突。此方面做得不好视情况每次扣15分。5、遵守安检装备管理办法，做好安检器材的保管和交接工作；违者视情况每次扣15分。合作情况10分1、加强服务意识，对客户和访客的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣15分，做得好的加13分。2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其他问题，应积极向安检主管或客服中心反映；此项工作完成出色的加15分。3、工作中积极服从公司、部门领导和主管的指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的相反。4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档。各种工作记录、资料不全或错误的扣15分，做得好的相反。5、同事之间应协作团结，尽量避免因琐事与同事争吵甚至打架，造成消极影响；违者视情况每次扣15分。个人培训8分1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训学习任务。此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意自身学习，能不断提高业务技能和自身管理水平的。每次加24分，反之扣24分。持续改进2分1、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施。加2分。2、对基层管理方法手段提出可行性更新或改造方案。加2分。合计： 分 考核人： 考核时间：区 职位：大门岗安检员 编号：05-04 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况60分1、负责海雅缤纷城门口固定岗值勤事项；监管门口内外附近的物品堆放、以及门口附近的日常交通事件，以及岗亭可见范围的购物中心的标识、宣传栏等公共设施的安全，对责任区内出现的任何事件（如乱停车辆、乱堆放物品、损坏公物等各类不文明行为）均必须及时进行处理，处理不了的及时向班长或主管报告，保证责任区内物业和公共秩序良好；每发现一处不合格项扣12分，完成出色的加12分。2、熟悉道口附近楼层的结构，楼盘布局，道口附近消防栓、灭火器分布位置，尽量掌握了解客户的基本情况；对外来可疑人员必须上前主动盘查，必要时进行凳记， 禁止无证装修、无证送餐、推销或发传单等闲杂人员进入购物中心；如有人搬大件贵重物品从东门离开购物中心时，应当进行询问，并予以详细登记；此项工作完成不好的扣24分。3、保持道口过往车辆畅通，不允许的士等闲杂车辆进入购物中心（除邮政送报纸、专递和维修专用车外，此类车辆要求其进入后规范停放在墙边指定位置，不得乱停放）；此项工作完成不好的扣24分。4、严格按礼仪形象标准要求自己，着装整齐，精神饱满，站姿端正（保持立正或跨立），坐姿端正，走动时保持正确的走姿，敬礼和交通指挥手势标准有力，对客户咨询或所提要求应文明接待，礼貌解释，遇有无理取闹者应坚持原则，但不论什么情况，不允许骂人，更不允许动手打人；此项工作完成不好的扣25分。5、树立为客户服务的思想，对进出的客户要点头微笑，对进出的领导、贵宾要敬礼，对所有进出购物中心车辆都应致礼或指挥，交接班要严格按规范操作相互敬礼、换岗；每发现一次不合格项扣12分。6、负责当班期间岗亭内的卫生、物品摆放、对讲机电池的充电及其它安检设备的保管，做到室内干净，物品整齐，设备完好；此项工作完成不好扣12分。7、 负责门岗附近的消防警报器的监视，值班时注意观察，发现警报器报警、门岗附近单元有异味、水声、呼救或浓烟火苗等异常现象，要立即确定情况，及时报告班长或主管，并迅速在现场采取适当的处理措施，防止事态扩大；此项工作完成不好的扣14分。8、 认真做好值班在岗的各项记录，保证记录的准确性和完整性，接受各级领导的检查和考核；此项工作完成不好的扣14分。9、积极参加安检部和物业部召集的会议，无故缺席、迟到早退，上班时不服从指挥的；每次扣24分。10、因本人原因引起客户有效投诉的；每次扣2分。11、按时按质完成主管或公司领导交待的其他工作任务；完成不好的每次扣24分，完成出色的视情况每次加12。12、接待客户时要有服务意识，对客户误解应平心静气的解释，严禁与客户争吵或发生肢体冲突；此方面做得不好视情况每次扣13分。规章制度及劳动纪律20分1、下班后应立即换着便衣，不得穿着安检制服外出闲逛或做其他与工作无关的事；违者每次扣2分。2、上班时间禁止做接打手机，听收音机，看小说等与工作无关的事；违者每次扣2分。3、热情接待来访人员，遇公司主管以上人员及贵宾来访时敬礼问好；此方面做得不好扣2分。4、 与客户打交道以及与进入购物中心的人员，因工作而发生接触时应当用语文明、礼貌；违者视情况扣15分。5、如工作时间需离开岗位处理具体工作事务，必须向班长申请并说明离开时间、事由、大约所需时间；违者每次扣2分。6、 岗位及宿舍发生人事纠纷时，应及时劝阻制止，并尽快报告班长和主管进行处理，在他人纠纷中起不良因素者；视情况扣210分。合作情况10分1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好的加15分。2、工作中发现自己职责以外的其他问题，应积极如实的向班长反映；此项工作完成出色的加15分。3、服从公司领导、安检主管和班长的指挥，积极配合其他队友的工作；这些方面完成不力者扣15分，做得好的相反。4、同事之间应协作团结，禁止因琐事与同事争吵甚至打架，而造成消极影响；违者视情况每次扣110分。5、工作中应团结同事，不参与小团体、拉帮结派，不做不利于团结的事；违者视情况扣110分。个人培训8分1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训学习任务；此项工作完成不好的扣24分。2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身业务水平的；每次加24分。持续改进2分1、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或班组工作有利的建议、措施；加12分。2、 掌握科技发展新动态，适时应用新技术，对设施设备提出可行性更新或改造方案；加12分。合计： 分 考核人： 考核时间：职位：车场收费岗安检员 编号：05-05 月份： 被考核人：项目考核内容评分原由建议岗位工作完成情况60分1、负责停车场临时卡收费工作；此项工作完成不好若发现有车辆停放不符合要求的扣510分。2、 对停车费问题对客户疑问时行细心讲解，对客户其它问题做出相应回答与指引；此方面做得不好视情况每次扣15分，做的好则加15分。3、 提示驾车人关好车窗、车灯，带好车卡，走出安全通道时要按开门按钮，进门前需先用车卡刷门进入停车场；此项工作完成不好的扣36分。4、 每天最少清点核对收费2次，停车费达到一定金额时及时通知财务部收取；此项工作完成不好的扣310分。5、 每天收费前对各单据准备充分；此项工作做的不好的扣15分。6、 对设备出现故障时及时通知工程部人员维修，并指引