环保产业园物业管理服务合同.doc

环保产业园物业管理服务合同签约日期： 年 月 日甲 方： （以下简称甲方） 地 址： 联系人：联系电话： 传 真： 乙 方： （以下简称乙方）地 址： 联系人：联系电话： 传 真： 根据中华人民共和国合同法、物业管理条例等相关法律、法规的规定，经双方友好协商，在平等互利的基础上，就甲方委托乙方对产业园实行物业管理，订立本合同。第一章 物业管理区域概况第一条 项目概况物业名称： 环保产业园（以下简称产业园） 物业类型： 产业园区 物业地址： 物业概况：产业园由办公楼、公寓房、传达室、停车场、道路、绿化等部分组成，分阶段启用，目前投用面积 平方米，总绿化面积 万平方米。第二章 物业服务内容第二条 乙方提供的物业服务的主要内容（一）物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理与维护 共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 共用设施设备包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、空调系统、给水泵房、消防稳压泵房、消防设施器材、低压配电设施、避雷设施。1、物业管理区域内物业共用部位的管理及共用设施（不含隐蔽部位）的维修维护，包括自来水龙头、外露自来水软管、便池感应器、隔断、座便器盖、排风扇等所有卫生间洁具设施维护维修；室内外照明设施、低压配电设施的维护维修；给排水系统、消火栓箱（含消火栓箱和灭火器箱）系统的定期检查、保养、更换。2、物业管理区域内办公室桌椅、门锁具简单的维修更换；空调系统的定期检查。3、供水、供电、供气、电信、装潢、基建施工、设施维修等专业单位在物业管理区域内对相关部位、管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。（2） 物业管理区域内的日常安全巡查服务1、产业园大门人员车辆进出管理，产业园内白天及夜间的安保巡逻检查。2、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放管理（见附件）。3、各类电气设施、消防设施的定期定时检查维护。（3） 环境卫生1、日常保洁范围 1.1、室内区域： 号楼：每层楼过道、楼梯楼道、卫生间、独立办公室、接待室、会议室、文印室、电梯等区域，5号楼：一楼、二楼、楼梯楼道，6号楼：楼梯楼道，7号楼：三楼、楼梯楼道、电梯等公共区域。 1.2、室外公共区域（包括阳台、屋顶天台、主要道路、大门、篮球场、垃圾池等）的清洁卫生。 1.3、室内外垃圾、室外粪便池的集中处理 及时通知开发区清洁管理所等垃圾、粪便清运单位到场清运垃圾、粪便池并登记，清运费用由甲方承担。（4） 室内、室外绿色植物的养护 物业管理区域内的绿化养护和管理，包括室内、室外绿色植物的养护和管理。（5） 传达室信件、快递包裹的收发等物业管理服务1、传达室收发快件、邮件服务，对公快件邮件每天上午11:00，下午16:30前送到指定办公室，对公较重或大件物资及私人物品及时电话通知收件人到传达室领取。2、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理。（6） 其他服务 本合同未列明的应由物业公司承担的其他服务项目。第三章 物业服务质量第三条 以双方商定的物业管理服务内容和质量为标准，具体服务标准见附件。乙方承诺服务质量超出本合同规定的，以乙方承诺为准。第四章 物业服务期限和费用第四条 物业服务期限和费用1、本合同期限为二年，自 年 月 日至 年 月 日止，其中试用期为一个月，项目约定人数为 人。物业服务费实际支付为：每年 元/年（人民币大写： 元整）。合计物业服务费为 元（人民币大写： 元整）。序号工种人数 单价（元）备注1项目负责人10.00元/月每月费用2工程维修工10.00元/月3秩序维护人员60.00元/月4保洁员60.00元/月5绿化工20.00元/月2、以上费用含员工工资及福利费用、员工社会保险费、物业公司责任保险费用、员工意外伤害保险、员工加班费、员工服装费、办公费、物业公司配置设备费、物业保洁耗材费用、利润、税费及其他费用。3、合同期内如遇突发事件，物业公司有责任根据甲方要求临时增加保安人员，增加的普通保安人员费用按上表工种单价结算，特殊保安人员费用由双方另行商定。4、除卫生间卷纸、手纸和香皂由甲方承担外，其他保洁易耗品由乙方承担。5、设备设施的维修工具由乙方承担；经甲方书面审核确认必要的设施设备维修的材料费用、维修人员加班费用由甲方承担。6、甲方对乙方服务质量的考评结果作为每月服务费的支付根据，考核形式、标准等见附件及附件一附件七。7、本合同期限内，除涉及物业服务范围、内容或标准发生变化，甲、乙双方协商一致后可就物业服务费用做相应的调整外，乙方不得调整物业服务费用。8、在招标和本合同洽谈中，双方就对物业服务范围以及工作特征已确认。乙方已确认相关文件内容，充分理解项目特点，在合同执行过程中如果产生漏项及计算失误的工作内容，视为相应费用已含于本合同总价中，费用不予增加。第五条 费用结算及方式1、本合同服务费结算周期为自然月，超出合同约定合作期限以外的时间折算成每日单价结算，计算标准为：人民币 元/天。2、在合同期间内，乙方应在每月月末就物业费用与甲方进行考核确认，并在次月 5日前将正规物业服务费发票交给甲方，甲方在收到发票后当月25日内以银行转帐方式向乙方支付。3、甲方对乙方的考核扣款以经过乙方确认的“附件七”为依据或以甲方提供的能有效证明乙方服务存在过错的证明材料为依据。4、应甲方需求，乙方临时增派除正常排班以外的人员，费用以本合同确定的人员工种单价计算，合同期内乙方不得二次报价。5、产业园二期所需增加的物业服务人员，由甲方根据产业园二期投用后的实际工作需要确定，增加的工种费用以本合同确定的工种单价计算，合同期内乙方不得二次报价。第五章 双方权利及义务第六条 甲方权利及义务1、向乙方提供免费的物业用房和必要的办公设备，具体以书面文件说明为准。2、指派专人负责协调乙方物业管理服务工作，有权对乙方的物业管理服务实施监督检查，依据本合同附件对不合格服务进行考核。3、有权要求乙方对物业使用人违反甲方管理制度或其它的违法行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、处罚或同时上报甲方及国家相关主管部门等方式进行处理。4、对园区员工做好宣传教育工作，积极协助乙方做好管理、突发事件处置、物业服务“创优”等相关物业管理服务工作。5、甲方有权对乙方派驻的人员资格进行审核。对于在服务期内，认定为不合格的人员，甲方有权要求撤换。6、对乙方上报需甲方整改的各种隐患，甲方应组织有关责任部门及时解决。在乙方已采取必要的提醒等必要防护措施的前提下，如因甲方在承诺期限内未及时整改、解决隐患造成安全事故发生的，所引发的相关责任由甲方承担。7、如因工作需要或遇突发情况，甲方应及时告知乙方，并可要求乙方增派力量支援，乙方在能力范围内须满足甲方的需求，涉及临时任务额外增加的用工及其他相关费用由甲乙双方另行协商确定。第七条 乙方权利及义务1、双方商定本合同约定的物业管理配置人员，乙方应向甲方提供物业服务人员的身份证复印件等证明文件（原件备查）、书面的人员排班表和作息时间表。未经甲方书面同意，乙方不得更换项目负责人；其他人员更换应提前告知甲方，并做备案；乙方所派人员均须为全职，不得兼管其他项目，否则视为缺岗。 2、乙方对本合同范围内的安全保卫、设施管理、环境卫生、绿化养护等项目服务质量负责。3、有权依照法规政策、双方合同要求及相关物业管理服务制度，在甲方授权范围内对物业使用人违反甲方管理制度或其它违法行为采取合法方式、途径进行管理。4、接受甲方对物业管理服务工作的日常监督与检查。乙方项目负责人每周定时与甲方管理代表沟通交流。每月末向甲方递交本月工作报告。除乙方项目负责人定期与甲方管理代表沟通外，乙方的管理人员也须进行每月一次的服务跟踪回访。5、在物业管理服务过程中，因工作需要可无偿使用甲方水、电能源，但应遵守甲方规章制度并节约使用。对甲方交付使用的专用设备设施进行定期检查，设备设施发生故障后第一时间及时报备甲方，并采取必要的防护、警示措施，协助和联系相关部门进行维修。爱惜甲方提供使用的各类财产，对非正常使用或违反甲方管理制度使用造成甲方财产损失的，乙方负有赔偿责任。6、在书面报请甲方确认后，应积极协助自来水、电力、电信、市政、公安及其它政府职能部门在本园区内开展的工作，并将相关信息书面反馈给甲方管理代表。7、乙方负责对物业服务人员日常监督、检查、考核与管理，对派驻现场物业人员的各项安全责任负责，购买物业公司相关责任险及所属人员的意外伤害保险。如因违规操作、未遵守相关的规章制度造成的安全事件，因此造成的一切法律责任及经济损失由乙方承担。8、乙方承诺在该项目的管理措施和经营行为均符合国家各项法律条款，若因此引起纠纷，乙方承担全部责任。9、服务过程中乙方应严格按照甲方环境方面的相关规定执行，避免加大对环境的污染。10、建立健全物业管理档案，其中应单独建立安全管理台账，甲方可随时检查档案，以了解物业服务情况。本合同终止时，除正常磨损和易耗物品外，乙方应归还甲方移交的各类档案资料和提供使用的物品（以进驻时交接清单为准）。第六章 合同履行和续签第八条 合同履行和续签1、本合同签订后，乙方向甲方交纳人民币20000元（大写：贰万元整）作为合同质量风险抵押金，本合同期满后甲方无息退还。2、合同试用期内，乙方不能达到约定服务质量，甲方可以直接解除本合同，且不承担任何违约责任；合同期内（试用期除外），一方未经对方同意擅自终止合同义务履行或提出解除本合同，违约方应向守约方支付2个月服务费的违约金。3、本合同到期重新签订时，在同等条件下，乙方享有优先权。第七章 违约责任与争议第九条 甲方无正当理由不得拒绝或拖延支付物业服务费用，否则按所拖欠金额的3的向乙方支付违约金。第十条 甲方违反本合同约定，致使乙方的管理服务不能达到本合同物业服务质量约定的，由甲方赔偿由此造成的损失；甲方的违约行为致使乙方无法完成本合同的约定，乙方有权解除本合同，并由甲方赔偿损失。第十一条 乙方违反本合同的任何一条约定，均可视为违约，需承担相应违约责任。第十二条 出现下述情形甲方可以单方面解除物业服务合同，并可没收乙方缴纳的全部质量风险抵押金且无需承担相关责任，由此给甲方造成的所有经济损失由乙方承担（包括但不限于产生的直接损失；救治人员产生的医疗费、护理费、误工费、交通费、营养费；政府部门的处罚等）。1、乙方在服务过程中，出现安全事件，经公安机关认定乙方工作人员存在失职、过失或不作为的情形。2、乙方将本合同约定的物业服务内容整体或分项转包给其他个人或法人单位。3、乙方派驻项目园区的工作人员有刑事犯罪记录。4、乙方在服务过程中因物业管理责任导致负面影响被新闻媒体曝光。5、乙方在项目经营管理中存在可能损害甲方利益或甲方企业形象的违法行为。6、乙方物业服务人员在园区内与其他人员发生打架斗殴等非法治安事件。7、合同期内，乙方出现两次月度考核扣款超过2000元的。第十三条 双方约定，以下条件所致的损害，可构成对乙方的免责事由：1、因地震、不可预见恶劣天气等不可抗力导致的中断服务或物业价值的贬值、损坏。2、因维修、养护共用的部位和共用设施设备需要，乙方已尽到提前书面告知义务而进行停水、停电或停止共用设施设备的使用。3、其他非乙方原因而造成甲方财产损失的。第十四条 本合同依照约定解除或终止后，乙方应与甲方办理各项移交手续，并在规定期限内组织撤场。乙方拒不撤场或不办理移交手续的，甲方有权扣除乙方全部质量风险抵押金，并由乙方承担全部损失。第十五条 保密条款1、乙方需对物业管理人员进行有关保密要求的业务培训，对甲方的经营生产、研发信息、办公室资料等相关信息负有保密义务，因乙方人员或因乙方未尽到管理防范义务造成的泄密，乙方应赔偿甲方相应损失。2、甲乙双方就本合同内容对外保密，未经对方书面同意，不得将合同内容告之第三方，若甲乙双方任一方违反本条款，将合同内容披露给第三方，守约方有权解除本合同，且违约方应赔偿守约方的直接经济损失，并支付贰万元违约金。如受损严重，受约方有权向当地法院起诉，要求违约方赔偿所有损失直至追究乙方法律责任。第十六条 争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议由双方当事人协商解决，协商不成的，可依法向江宁区人民法院起诉。第八章 附则第十七条 双方可对本合同的条款进行补充，补充条款及协议与本合同具有同等法律效力。第十八条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十九条 本合同及其附件中未规定的事宜，均遵守中华人民共和国有关法律法规以及“南京市物业管理优秀大厦”标准执行。第二十条 本合同一式肆份，自双方签字盖章之日起生效，甲方乙方各执贰份，具有同等的法律效力。本合同附件：附件：产业园物业服务要求附件一：安全生产服务范围/内容/标准附件二：保洁服务要求/内容/标准附件三：室内、室外绿化养护标准附件四：物业附属设施维修服务要求/内容/标准附件五：物业服务考核细则附件六：服务质量检查通知单附件七：服务质量考核扣款通知单甲方签章： 乙方签章： 委托代理人： 委托代理人：住所： 住所：联系电话： 联系电话： 签约时间：2015年11月 日 附件 产业园物业服务要求一、 规范及要求 1、物业管理服务的要求 按专业化的要求配置管理服务人员，主要管理人员应具有较高的政治思想素质和组织管理能力，责任心强，服务态度好，工作经验丰富，特殊工种应持证上岗。 人员必须定期体检，相对稳定，不得随意更换；主要管理人员的变动应得到招标方书面同意，其余人员的更换需向招标方报备。 2、各项管理制度（各项日常管理制度、安全管理制度、人员车辆进出管理制度等）齐全，并且要在项目办公区域长期公示。3、各岗位着装整齐、统一，形象良好。二、各岗位人员要求1、 项目经理要求 应具有大专及以上学历，较高的政治思想素质和组织管理能力，有2年以上同等职务的履历且持有上岗证，责任心强，服务态度好，工作经验丰富。2、 保安要求 品德端正，无不良劣迹，初中以上文化水平；平均年龄50岁以下、身体健康、五官端正，特殊情况下能够提供符合要求的特殊保安人员。3、保洁员要求 保洁人员要求：品德端正，责任心强，能吃苦耐劳，年龄50岁以下，身体健康。4、绿化人员要求 熟知农药、化肥的性能及使用标准，熟悉植物、花卉的养护、病虫害的防治技术有一定的绿化养护经验，能熟练操作绿化工具 品行端正，吃苦耐劳，勤奋踏实，熟悉植物、花卉的栽植、治虫浇水养护及修剪。5、维修工要求 需品德端正，维修经验丰富，有较强动手能力和吃苦耐劳精神，电气维修人员应有相应的资格证书。三、其他要求1、物业服务必要的设备要齐全（安保设备器材、保洁设备耗材、绿化养护设备器材及木、泥、瓦等维修维修所需设备。2、服从招标方的管理，积极配合招标方各类临时需求，无条件服从配合政府安全部门工作。3、遵守物业管理相关法律、法规。四、物业管理服务标准 详见附件一附件四。5、 物业服务质量检查通知单、及服务质量考核扣款通知单 详见附件五附件七 附件一 安全生产服务范围/内容/标准为了加强对产业园安全生产相关服务工作的监督管理，确保产业园正常的生产经营秩序以及公司财产的安全，特制定如下安全生产的服务要求。一、服务范围乙方所提供的安全生产服务范围包括产业园内的安全保卫、消防安全、电气安全等服务。2、 服务人员要求 能正确使用各类消防、物防、技防器械，了解电气、消防设备，熟悉园区环境，熟知有关法律法规，熟悉相关治安刑事案件和各类灾害事故的应急预案。1、 安全护卫人员以中青年为主，平均年龄50岁以下，身体健康，工作认真负责，并100%定期接受专项培训、安全技能训练，白班保安人员应安排年轻的、形象好的保安人员。安全护卫人员上岗时应统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，精神饱满，姿态良好，动作规范。配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。2、 消防、电气设施检查人员 应具备相应专业知识，能够进行日常检查工作，配备必备的通信、维修、安全保护器械。三、乙方服务内容1、根据甲方产业园人员、车辆、物品进出管理规范，对进出甲方产业园的人员进行管控。乙方所执行的甲方产业园人员进出管理规范内容，以甲方书面下发的文件为准。2、根据甲方产业园电气设施、消防设施管理规范，对相关设施进行定期检查，保证相关设施的正常可靠运行。3、根据季节变化，产业园内路灯、草坪灯、高杆庭院灯开启时间为18:3019:30，其中路灯晚上关闭时间为22:30分，草坪灯、高杆庭院灯关闭时间为次日5:006:00。4、甲方书面委托的属于产业园安全管理工作的其它事项。三、乙方服务标准1、合同期内各类电气、消防设施运行正常，无因管理责任而导致的停产、火灾、重大交通事故、治安事件发生。2、岗位服务质量，月有效投诉5%。3、物业工作人员年培训时间90小时，培训合格率95%。4、对甲方的有效投诉，处理率为100%。附件二 保洁服务要求/内容/标准根据产业园环境卫生的要求，特制定如下保洁服务的工作质量标准。一、保洁人员要求1、品德端正，责任心强，能吃苦耐劳。2、小学以上文化水平，年龄50岁以下，身体健康，经培训后方可上岗。二、保洁服务内容/标准1、行政办公楼内：序号作业对象清洁频次保洁频次作业标准一领导独立办公室1地面、桌、台、椅每日一次巡视保洁桌、台、椅、地面、窗台无灰尘，无污渍，墙角、墙顶部无蜘蛛网，玻璃表面无污迹。 2窗户、玻璃每日一次巡视保洁二公共区域1地面每日一次 巡视保洁清洁无污物，并保持地面干净。2复合地板地面每日一次巡视保洁清洁无污物，并保持地面干净，每两周一次深度清洁。3大厅玻璃每周一次 巡视保洁无灰尘、清洁、光亮。4窗台、窗框每日一次巡视保洁无尘土、清洁干净。三其他1灭火器及消防柜每日一次巡视保洁无污迹、无灰尘、摆放整齐。2垃圾桶每日一次巡视保洁光洁无污迹。3配电箱外表面每日一次巡视保洁无污迹、洁净，应由电工处理。4各标牌、开关面板每日一次巡视保洁光亮无污迹、无尘土。5电水炉每日一次巡视保洁电水炉外观清洁无污渍，出现故障及时报修。62米以下墙面每周一次巡视保洁清洁无污渍。8大厅植物叶面每日一次巡视养护无灰尘。9大厅背景墙每日一次巡视保洁无灰尘、清洁、光亮。五会议室、接待室、展厅、荣誉室、培训中心1地面、桌、台、椅、窗台每日一次巡视保洁桌、台、椅、地面、窗台无灰尘，无污渍，墙角、墙顶部无蜘蛛网，玻璃表面无污迹。会议前后各一次全面清洁，无会议期间每日1次。 2窗户、玻璃每周一次巡视保洁3墙边、角等每日一次巡视保洁2、室外常规：序号作业对象清洁频次保洁频次作业标准1室外道路每日一次巡视保洁清洁无污物，无积水、并保持地面干净。2人行道每日一次巡视保洁清洁无污物，无积水、并保持地面干净。3垃圾桶、烟灰桶每日一次巡视保洁光洁无污迹。4室外标识牌每周一次巡视保洁光洁无污迹。5不锈钢伸缩门每周一次巡视保洁光洁、明亮，无污渍。6雨水、污水井每月一次巡视保洁雨后24小时内检查一次，无污泥杂物，畅通无阻。3、卫生间：序号作业对象清洁频次保洁频次作业标准1便池纸篓每日二次巡视保洁1小时/次干净无污迹、纸篓内纸量不能超过2/3。2卫生耗品每日二次随时补充，保证使用。3卫生间地面每日二次清洁无杂物、无脚印及污迹、无积水。4面盆、台面、镜子每日二次清洁干净、无污迹。5门及隔板每日一次干净无污迹 。6水管、阀门、便池每日一次光亮洁净。7空气净化 每日一次无污迹、无便迹、无水垢，所有下水通道保持畅通无阻、空气清新、无异味。说明：卫生耗品包括大卷纸、擦手纸、洗手液、抽纸、肥皂。附件三 室内、室外绿化养护标准一、绿化养护人员要求1、熟知农药、化肥的性能及使用标准。2、熟悉植物、花卉的栽植、养护及修剪。3、熟悉植物的养护、病虫害的防治技术、熟练操作绿化工具。4、品行端正，吃苦耐劳，勤奋踏实，具有一定的绿化养护经验。二、绿化养护范围： 室外：绿化养护范围主要区域为：A-K区（详细范围以现场确认为主）。室内：领导独立办公室、会议室、接待室、培训中心、展厅、荣誉室、公共走道、大厅等位置的绿色植物。三、养护职责 承包养护期限内，物业公司应严格按照园林绿化养护操作规程及国家园林绿化，合理组织，精心养护，并根据各个季节、天气及植物生长情况，派出专业的园艺人员组织指导安排管护工作，保质保量完成养护管理任务。 四、养护方法 主要为浇水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修枝抹芽、病虫害防治、扶正、补苗等。 1、乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25kg，追肥一次，每棵施复合肥混尿素0.1kg，采用穴施、喷洒、水肥等，然后用土覆盖，浇水透彻，水渗透深度10cm以上。及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每月清除树根周围杂草一次，确保无杂草。 2、 灌木：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，水渗透深度10cm以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每月修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每月清除杂草一次。 3、 草坪：每季度施肥一次，每700施尿素混复合肥10kg，施肥均匀、淋水透彻，水渗透深度5cm以上，及时防治病虫，及时补种枯萎残缺部分，覆盖率达96%以上，生长期每月1-2次。4、 室内植物：按花卉植物品种要求进行施肥、浇水、修剪、病虫害防治等养护工作。 五、养护标准草坪1保存率保存率不低于95%，生长茂盛。 2修剪及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 3清杂草每年适时除杂草七次以上。4灌、排水干旱、高温季节基本保持有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 5施肥按生长情况，适时、适量每年施复合肥两次。 6病虫害防治及时做好病虫害防治。7其它草坪生长正常，有斑秃及时补植。树木8保存率每个品种保存率95%以上，生长良好。9修剪乔木适时修剪，灌木每年整形修剪两次以上，基本做到无枯枝，篱、球造型植物及时修剪，每年修剪不少于四次，做到枝叶紧密、无脱节。10清杂草每年适时清除杂草五次以上。11施肥生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1次，花灌木增施追肥1次。12病虫害防治防治结合，及时灭治。13其它乔灌木生长良好，树冠完整，花灌木正常开花结果，球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。14补种缺枝、倒伏、枯死及时补种。15修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。 16病虫害防治适时做好病虫害防治工作。17其它花坛设施保持完好。 室内植物1浇水根据不同花卉植物要求浇水养护。2修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶，根据不同花卉植物要求施肥。3病虫害防治适时做好病虫害防治工作。4移栽、换盆根据植物养护要求，对花卉植物进行移植换盆，所需花盆等材料由甲方提供。附件四 物业附属设施维修服务要求/内容/标准乙方根据甲方委托特提供如下物业附属设施维修服务：一、维修工要求1、品德端正，维修经验丰富，安全意识强，有较强的动手能力和吃苦耐劳精神。2、特殊工种需取得由江苏省人事厅和南京市人事局认定的相关技术等级资格证书。3、熟悉其他相关木、泥、瓦等维修。二、服务内容1、物业附属设施设备维修保养:包括各个建筑物门窗、门窗玻璃及锁具维修；各建筑物的洗手间、茶水间内面盆、水龙头、自来水软管、隔断、座便器、小便斗、洗手池、清洗池、排风扇等所有卫生间洁具设施维修；办公室桌椅简单维修。2、室内外配电房、电线、电表、照明等电气设施定期检查、保养、零星维修、更换。3、给排水系统（含沟渠、储水池）定期检查、保养、维修、更换。4、空调系统运行管理、定期检查、保养、零星维修。5、消火栓箱、灭火器箱定期检查、保养。三、工作标准：项 目保养维修事项定 期 维 修计 划标 准实施效果桌椅、门窗及锁具门窗、锁具检查维修每月集中检查一次，每半年对锁芯、锁舌喷涂润滑松锈剂，急修及时完成，零修不过夜。门窗、锁具开关自如，桌椅无破损外观完好，表面清洁，门开关自如，封闭良好，无破损。卫生洁具洁具及附件检查、维修每月集中检查一次，急修及时完成，零修不过夜。使用功能正常外观完好沟渠、池及地下排水道清理疏通修补破损每季清理疏通一次，大修3天，小修1天。排水通畅无堵塞外观完好无渗漏给排水系统给水管及闸阀排水管网及沟渠窨井每三个月检查疏浚一次及时疏通，大修3天，小修1天系统无跑冒滴漏排水畅通，无堵塞给水系统运转正常，无跑冒滴漏，排水系统畅通，无堵塞。电气照明系统照明系统全面检查维修每月全面检查维修一次，急修及时完成，零修不过夜。灯具使用正常，线路、系统元件、安全保护装置良好，系统供电正常、电费充值结余情况巡视开关闭合自如线路、安全保护装置功能、损坏元件及时修复，系统供电正常空调系统风管系统电气控制系统每月全面检查维修一次系统运转正常无跑冒滴漏随时投入运行消防系统消防水箱、泵阀、灭火器、箱每月检查维修一次，急修及时完成，零修不过夜。消防栓箱、管网良好醒目消防设施按规定布置重要阀门开启自如表面整洁开关自如封闭良好、无破损其他茶水炉等每周检查一次表面平整，开关自如，封闭良好表面清洁，封闭良好，无破损附件五物业服务考核细则为了加强对物业服务工作的监督管理，贯彻落实各项管理规章制度，全面提高服务质量，确保产业园正常的生产经营秩序，特制定如下服务考核细则。 一、考核主体本考核细则为甲方对乙方服务质量进行监督管理的实施细则，甲方有权随时对乙方管理服务质量进行监督检查。 二、考核时间甲方对乙方物业服务的检查监督为不定期、不定时考核，按月汇总，考核扣款金额由甲方在当月应付乙方服务费中进行扣除。 三、考核标准甲方按以下考核标准对乙方服务质量进行检查，同时对乙方以下未达到合同约定的事项进行考核扣款和记分（按实际状况对项目负责人记分），项目负责人月度记达到分3次，甲方有权要求乙方予以更换。（一）安保方面违约事项描述考核标准1利用工作之便索取他人财物200元/人次并开除项目负责人记分一次2在非指定吸烟点吸烟50元/人次项目负责人记分一次3出现空岗、缺岗现象100元/岗位.人次.天项目负责人记分一次4唆使他人打架、闹事、罢工者500元/人次并开除项目负责人记分一次5工作人员执勤期间睡觉或进行其他影响执勤观察能力的活动50元/岗位.人次.天项目负责人记分一次6执勤时态度粗暴，打骂他人，有意刁难进出人员100元/人次7当班工作人员未着工作服上岗 100元/人次8不按甲方制定的产业园物品进出管理规定对物资进行管理50元/次9不按甲方制定的产业园人员进出管理规定对进出产业园人员进行管理50元/次10不按甲方制定的产业园车辆进出管理规定对进出产业园的车辆进行管理50元/每次11不按甲方要求开启、关闭产业园路灯、草坪灯、庭院灯50元/每次12未遵守甲方各项安全管理规章制度，或未遵守各岗位的职责及作业指导文件50元/每次 （二） 保洁服务1、乙方保洁服务质量合格率低于95%。2、乙方保洁服务抽检合格率小于95%时，以抽检次数为基数，超过5%的不合格检查项，甲方给予乙方每次50元的扣罚。 3、乙方保洁及时率应达到100%，若未能按要求完成甲方对服务的要求，每出现一次甲方可给予乙方每项每次最高50元的扣罚。 （三）公用设施维修服务序号不符合约定事项描述考核值1缺岗现象，一人为一次100元2未按各项操作流程作业造成设备设施损坏的，除负责修复或赔偿外，还应接受相应的绩效考核30元3维修工具保存不当造成遗失，除照价赔偿外还应接受相应考核30元4拒绝接受公司授权有关人员的检查20元5不服从工作安排，拒绝覆行工作职责20元6私拿客户及公司财产、物品，除按价赔偿外还应接受相应的绩效考核100元7不及时认真填写质量记录20元8接到报修后未在大修3天，小修1天内修复并无合理解释的30元9遇有重大情况不及时请示汇报，隐瞒不报30元10被其他部门投诉属实30元11对客户反映或投诉的事情不闻不问、不处理、不汇报50元 （四）室内、室外绿化服务1、乙方绿化养护服务质量合格率低于95%。2、乙方绿化养护服务抽检合格率小于95%时，以抽检次数为基数，超过5%的不合格检查项，甲方给予乙方每项50元的扣罚。3、乙方清洁保洁及时率应达到100%，若未能按要求完成甲方对服务的指令，每出现一次甲方可给予乙方每项每次最高50元的扣罚。四、检查与处罚 1、甲方检查乙方安全管理服务工作时，若乙方员工安全管理服务工作未达到甲方产业园安全管理制度及考核标准时，应当场或事后出具服务质量检查通知单，要求乙方现场负责人签字确认，乙方按通知单要求进行整改。 2、每月31日双方核对服务质量检查通知单的考核事项，根据当月服务质量检查通知单的未合格事项及乙方整改情况，按考核标准所载明的金额出具服务质量考核扣款通知单，由乙方现场管理代表签字确认后交甲方考核扣款。第 17 页 共 20 页附件六服务质量检查通知单编号:序号检查时间检查项目工作质量描述被检查人签字处理意见整改情况备注 检查人: 确认人:附件七服务质量考核扣款通知单 公司： 根据我方对贵方的保安、保洁、绿化、维修等物业服务工作质量检查情况，贵公司有如下事项违反了甲乙双方签定的物业管理服务合同及物业服务考核细则的相关条款要求，特决定对贵方服务质量进行如下考核：1、考核金额：人民币 元（人民币大写： 元整）。2、考核对应服务时间： 年 月 日至 年 月 日。3、考核事由：详见服务质量检查通知单 有限公司 行政部 年 月 日 签收人/日期：