大酒店行政人事部绩效考核方案.doc

三江大酒店行政人事部绩效考核方案（试行）一、 目的1. 全面贯彻酒店薪酬、目标考核、8S（十六字方针）管理等文件精神；2. 科学评价部门内部员工的工作效果；3. 确定部门内部员工的绩效工资；4. 调动内部员工的积极性、主动性；5. 提高部门内部员工的工作质量和工作效率。二、 依据：1. 三江大酒店薪酬管理制度2. 三江大酒店目标考核管理方案（含补充规定）3. 考勤管理制度4. 司机与车辆管理制度5. 保安管理制度6. 三江大酒店其他相关制度与方案三、 原则：1. 公平、公正、公开原则2. 效率优先，兼顾公平原则3. 明确规定、严格执行原则四、 适用范围： 本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。五、 分类： 根据员工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类：1、 行政人事助理2、 保安队长、车队组长3、 文员4、 保安员、车队司机六、 考核办法：考核办法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，总分为100分；一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。（一） 工作目标考核部分：1、 管理岗位的考核：适用于行政人事助理和保安队长1）说明：每周考核一次，月度汇总2）计算：周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数 3）要求： 周六12：00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划 总结客观、公正、全面 计划全面、科学 4）考核办法： 不符合要求每例扣2-4分； 不按要求时间提交扣得分的3分。2、 司机的考核：适用于司机1) 说明：每月考评一次；2) 要求：按酒店车辆与司机管理方案执行；3) 考核办法：按酒店车辆与司机管理方案执行。3、 保安人员的考核：适用于保安队1) 说明：每月考核一次2) 要求：按酒店保安员工管理方案执行。3) 考核办法：由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查，平均得分为其工作考核得分。（二） 日常行为考核部分：说明：每月考核一次，累计计算计算：月日常行为考核得分=扣分+奖励1、 考勤：1) 要求：按酒店和部门规定出勤；行政人事助理和保安队长外出半小时以上需要部门经理批准，保安、司机外出（非固定时间工作内容）半小时以上须行政助理批准，保安、司机外出1小时以上须部门经理批准；请假须按酒店规定提出书面申请，按程序进行审批；漏打卡应于2日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限3次，超过按酒店规定执行；2) 考核办法：由部门经理根据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的3分。2、 8S管理：1) 要求：按酒店8S（十六字方针）管理方案执行；2) 考核办法：每违反一例规定扣分值的1分。3、 工作态度：1) 要求：主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法；工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。2) 考核办法：每违反一例扣分值的2-5分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。4、 沟通协调：1) 要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导（含间接领导）、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。2) 考核办法： 冲撞领导每例扣3分；对待同事不友好每例扣1-2分5、 会议：1) 要求：按时间参加酒店和部门的相关会议2) 考核办法：会议迟到，每次扣2分，缺席扣5分。6、 临时性工作：1) 要求：无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。2) 考核办法：部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分；酒店领导交代工作每例扣4分。7、 工作失误：1) 要求：工作中保持严谨认真的态度，降低失误率，杜绝重大失误；2) 考核办法：正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分。8、 团队建设：1) 要求：具备团队意识和大局观念，能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。2) 考核办法：每例与同事的配合不畅扣2分；9、 车辆管理（本项内容仅适用与司机）：1) 要求：穿着工装、配工牌；按规定进行车辆停放；出勤日每天对责任车辆进行检查；2) 考核办法：违反一例扣5分10、 保安管理（本项内容仅适用与司机）：1）要求：穿着工装、配工牌；按规定进行区域巡查；出勤日每天对责任事项进行检查；2）考核办法：违反一例扣5分11、 公司处罚：1) 要求：严守酒店纪律，未有受酒店处罚记录；2) 考核办法：受酒店通报批评一次，扣6分；受酒店警告一次，扣12分。12、 奖励：奖励为表彰有突出贡献的事件，主要为以下几方面：1) 受到部门表扬，每次加3分；受到酒店通报表扬加6分，记功加10分；2) 完成计划外工作较多，且完成质量和效果较好，视情况加2-5分；3) 积极帮助同事解决工作外困难，视情况加2-3分；4) 学习上刻苦钻研，进步较快者，视情况加1-5分；5) 部门内部考核表现突出者，视情况加1-3分；6) 其他需要表彰的事项酌情加分。七、 考核结果与薪酬的计算（一） 员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果（二） 员工薪酬的计算员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、年度绩效工资的依据。员工薪酬的计算方法为：1、 月绩效工资计算公式为：（个人月绩效得分/部门平均月绩效得分）*个人月绩效工资2、 季度绩效工资（个人季绩效得分/部门平均季绩效得分）*个人季绩效工资个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和3、 年度绩效工资（个人年绩效得分/部门平均年绩效得分）*个人年绩效工资个人年度绩效得分为个人年度内月绩效得分之和八、 附则：1. 绩效考核结果公布的1天内，个人发现有评分不实之处，可直接向部门经理进行申诉，部门经理于1天内解释、答复或调整；对部门经理的解释、答复或调整不满意者，可在答复后的2天内向总经理进行申诉，总经理的裁决为最终决定。2. 部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件，部门内部员工应积极配合。3. 本办法为试运行方案，可通过会议纪要或专门方案补充。 老挝三江大酒店行政人事部 2013年8月