银行支行营业室文明规范服务学习记录.doc

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银行支行营业室文明规范服务学习记录时间：地点：人员：参照文件：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准内容：一.内训师重申了文件对于服务的具体要求，重申了以下几点：（一）柜员应按照文件要求双手递送；（二）柜员应按照文件要求站立举手服务；（三）办业务过程应注意营销；（四）营业时间禁止私聊。二.内训师对大堂工作提出了：（一）安保人员保证全天在岗；（二）保洁人员应时刻保持大堂卫生；（三）安保人员，保洁人员及第三方驻点人员禁止代取号；（四）监控录像范围内严禁接打手机。3. 对于材料的要求：（一）大堂经理要坚持每天书写大堂经理日志，记录晨会及昔会内容；（二）保安人员应登记安保日志，保证按要求巡查；（三）对银行业协会要求开展的活动有详细的记录及图片；（四）按照上级行要求制定本单位服务文化工作方案，并纳入本单位年度工作计划；开展丰富多彩的服务文化主题活动，以及年度评优和表彰活动，树立先进服务典型，传播先进服务事迹。4. 许行长讲话，强调了文明服务的重要性。5. 参会人员签字：

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