项目和设备销售部人员管理规定.doc

项目和设备销售部人员管理规定为了平衡公司的整体利益以及销售人员的基本利益，明确各销售人员的岗位职责和工作任务，更好地推广公司有机固废物节能环保资源化项目、节能环保和自动化设备产品，更好更快地实现公司的发展战略目标，特制定本规定。一、适用范围本规定适用于公司项目和设备销售部所有人员。二、行为规范1. 合理安排工作时间，按质按量完成本职工作，以及领导安排的其他工作；详细的各岗位职责分工遵照项目和设备销售部人员岗位职责。2. 员工出差外地，应注意与公司保持联络，向直接主管报告住所、联系电话等。3. 言而有信，不能轻易承诺。要有良好的耐性，要耐心地倾听客户阐述自己的意见。4. 严禁销售人员私自向客户承诺超越本职工作权限外的条件。5. 销售人员应保守本公司商业和技术秘密，不得向公司的竞争者和其他任何单位、个人泄露公司的保密信息：如产品售价折扣、经营政策、销售优惠办法、奖励规定、经营决策、公司合同、客户档案、人事档案、财务资料、技术数据、未上市的新产品信息等。若因泄露公司机密给公司带来损失的，将被即时开除并要向公司作出赔偿，影响严重的公司将追究法律责任。6. 不得接受客户的礼品和招待，不得以个人名义与客户发生经济往来。7. 不得私自收取客户的订货款、保证金或其他相关费用。8. 工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。9. 所有机密文件必须妥善保管，不能将公司文件用于非公司业务处理。10. 须积极主动的配合上级主管、协管部门的稽核工作。三、日常管理事项1. 严格按照公司考勤管理规定，在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。迟到、旷工按公司相关规定处罚。2. 长期驻外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班，以销售人员工作周报进行工作考评；回到公司办公，严格遵守公司各项管理规定。3. 项目和设备销售部所有人员手机必须保持24小时开机，不得无故关机、停机。4. 项目和设备销售部驻公司人员考核按照公司相关考核文件执行。5. 销售部人员请假严格按照公司相关管理规定。6. 专职销售人员试用期两个月，若两个月无业绩，则做劝退处理。7. 专职销售人员入职后必须进行为期一个月的商务、技术培训，然后进行考试，考试通过后正式录用，进入市场推广业务。四、出差管理具体出差制度按公司相关原出差管理规定和销售、安装调试人员出差管理规定执行。五、业务工作流程(一) 建立客户档案1. 做好客户信息的存档和保密工作。2. 客户信息的更新，以及与客户保持联系。(二) 参观考察1. 必需事前了解客户类型及需求。2. 必需事前申请，公司领导审批许可后，方能邀请、应允客户参观考察公司项目和设备产品。3. 带领客户参观考察后必需在三个工作日内向公司领导汇报主要情况，并跟进后续工作。(三) 项目方案1. 具体了解客户的类型及需求后，根据客户现场情况做出相应的方案。2. 公司标准型设备产品，如真空带式压滤机、气浮式螺旋发酵翻拌机、双工位定量电子包装秤、自动上袋机、自动码垛机等，必需向客户了解其使用环境及连接前端的情况，再根据公司设备产品正常使用环境及条件给客户做相应的方案。3. “有机固废物节能环保资源化解决方案”及“生态配方肥项目”方案需根据客户的场地、投资及工艺做相应的方案。4. 项目或设备产品供货期，需由设备技术研发部及设备生产部共同商定，分管副总经理审批。(四) 报价1. 针对公司项目和设备产品的报价，需确认客户需求及投资后方能报价。2. 标准型设备产品可在确定客户需求后按公司提供的价格报价。3. 需要对客户现场基础设备进行改造的，需由设备技术研发部根据现场情况向相关的项目预算人员提供具体的材料明细及改造耗时后，预算人员根据预算成本做出相应报价，经公司领导审批后，方能向客户报价。4. 项目工程需上报公司领导，根据公司项目和设备产品的标准和技术参数，与客户确定项目方案后，由项目预算人员根据预算成本做出相应报价，经公司领导审批后，方能报价。(五) 合同的签订1. 项目或设备销售合同必需经过设备技术研发部及项目和设备销售部相关人员审核后，交总经理或副总经理审批许可后，方可提供给客户。2. 在合同商定中，若涉及到款项、条款的变更，必需经过公司领导审批后方可应允客户。3. 合同的签订必需由公司领导签字，并盖公司合同专用章。(六) 销售报表1. 合同签订后交项目和设备销售部销售汇总人员，按要求做好项目和设备产品销售统计报表。2. 根据签订的销售合同内容要求，向财务部提供销售合同复印件，并向设备技术研发部及设备生产部提供设备产品详细清单(含各设备的规格型号、尺寸、技术参数和材质要求)和供货期。(七) 设备生产制造的跟进：项目和设备销售部相关负责人要对合同设备的生产制造进行跟踪，以保证能够按时交货。(八) 设备制造及发货1. 必须严格按照合同签订的各项规定，收到预付款后方能向客户提供项目相关图纸及资料，向设备技术研发部及设备生产部下单制造设备产品。2. 确定收到发货款后方能发货。若有违反，将视情况的严重进行处理。(九) 货款跟进：项目和设备销售人员必须严格按照合同款项规定收回货款。(十) 安装调试1. 安装调试人员到客户现场进行安装调试或指导安装调试工作前，项目和设备销售部必须与客户做好项目现场安装条件的确认，确认客户现场具备安装条件后方能安排人员到场。2. 项目和设备销售部必需与设备技术研发部及设备生产部落实好项目和设备产品安装调试或指导安装调试人员，并与客户落实好出差人员的食宿安排。3. 项目和设备产品安装调试或指导安装调试人员出差前，必需由项目和设备销售部组织进行商务礼仪、纪律及相应项目和设备产品的常识培训。4. 项目现场人员必需遵守销售、安装调试人员出差管理规定的各项规定。5. 项目和设备销售部必需对项目进度进行监控。(十一) 售后服务1. 统筹组织公司相关部门做好项目和设备产品的安装调试及质保维修等服务工作。2. 项目和设备产品的售后服务必需由项目和设备销售部统一安排，并填写相关表格。3. 若有客户直接联系技术人员，技术人员必需把客户反映情况或投诉报告项目和设备销售部，由项目和设备销售部统筹组织处理；技术人员、售后服务人员不得私下为客户提供售后服务。4. 及时反映客户意见和建议，处理客户投诉。六、提成奖励详见项目推广和设备产品销售全员提成奖励实施细则。七、罚则1. 上班时间阅读与业务无关的书籍，利用电脑看视频、听音乐、打游戏、浏览与业务无关网页者，发现一次给予扣绩效1分的处罚。2. 上班时间以工作之名外出办理私人事务者，发现一次给予扣绩效2分的处罚。3. 销售人员在未得到公司领导批准就向客户承诺超出本职工作权限外的条件的，情节轻者给予扣绩效5分的处罚；情节较重者，给公司造成损失的，给予扣绩效10分的处罚，并视情节严重程度责令其赔偿经济损失。4. 对于泄露公司保密信息，或谎报隐瞒事实，损害公司利益的，视情节轻重进行处罚，情节较轻者，给予扣绩效2分的处罚。5. 利用工作之便，私下收取客户货款、保证金或其他相关费用的，发现一次给予罚款300元的处罚。6. 未经公司领导允许，私下向客户提供项目报价者，给予罚款300元/次的处罚。7. 技术人员或售后服务人员私下为客户提供售后服务的，给予罚款300元/次的处罚。说明：1. 员工有上述行为、情节严重，触犯刑律的，交由司法机关依法惩处。2. 对于犯重度过失者，在惩罚实施前可以先令其停职接受检查，停职期间不发工资，但照正常出勤管理。3. 给公司造成损失的，视情节严重程度责令其赔偿经济损失。4. 给予员工惩罚，应在3日内上报部门主管，知情不报或无故延误处理或包庇处理，应负连带责任。5. 本公司员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本细则的执行。6. 以上未尽事宜参照相关制度，若与有关制度相抵触的，按从高从重的原则处罚。八、其他项目和设备销售部必需遵守公司其他的相关管理规定及员工手册。- 7 -