计算机科学与技术专业论文客户关系管理系统的设计与实现.doc

学 号 * 毕业论文（设计）说明书客户关系管理系统的设计与实现学生姓名*专业名称计算机科学与技术指导教师*网络教育学院2009年 11 月 15 日学 号：*华南理工大学网络教育学院毕业论文（设计）客户关系管理系统的设计与实现V1.0指导教师： * 计算机学院 专业名称：计算机科学与技术 论文提交日期：2009.11.15 论文答辩日期： 2009-12-20 论文评阅人： 华南理工大学网络教育学院 计算机专业本科生毕业论文开题情况表指导教师姓名*学生姓名*学号*论文题目客户关系管理系统的设计与实现客户关系管理系统主要针对企销售部和销售部的客户进行管理，在销售人员和客户之间架设了一座桥梁，使销售人员和客户之间有效沟通，有利于赢得新客户，留住老客户和提高客户利润贡献度，从而提高企业的竞争力。目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从以服务为中心模式向以客户为中心模式转移的必然结果。 CRM 实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。论 文提纲1. 分析了客户关系管理系统的来源与背景，并给出本文研究的主要目的和意义2. 详细的分析了客户关系管理系统设计的可行和业务及功能的需求分析3. 确定总体框架、功能模块和数据库结构，形成了概要设计4. 细化和深入的分析该系统，使用UML对各功能模块进行了详细设计5. 使用J2EE并结合ORACLE进行了具体的系统的用程序设计及界面实现6. 最后对客户关系管理系统进行了测试分析，保障系统稳定可行7. 结束语部分介绍了在此次毕业设计的心得和体会指导教师意见：选题合理,有实用价值。同意按论文计划进行。毕业论文指导委员会意见：同意按论文拟定计划进行。要求：1、 选题合理，有研究价值与实际意义。2、 结合本人工作实际和专业知识要撰写不少于300字的开题报告，包括：论文选题的意义和论文主要内容及工作安排等。3、 论文题目选定后，原则上不能改题，有特殊原因者须上报毕业论文指导委员会同意。4、 学生填写此开题情况表交网络教育学院教学管理办公室存档。摘 要客户关系管理系统主要针对企业销售部和销售部的客户进行管理，在销售人员和客户之间架设了一座桥梁，使销售人员和客户之间有效沟通，有利于赢得新客户，留住老客户和提高客户利润贡献度，从而提高企业的竞争力。目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从以服务为中心模式向以客户为中心模式转移的必然结果。 CRM 使用功能强大的数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失； 特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。 CRM 实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。本文首先论述了客户关系管理系统的来源与背景、在此基础上，进一步并给出了本文研究的主要目的和意义。接着详细的分析了系统的可行性和业务及功能的需求，就需求确定了系统的开发模式及开发环境、总体框架、功能模块和数据库结构等概要设计，更进一步细化和深入的分析该系统，使用系统建模工具UML对方案中的功能模块进行了详细设计，采用J2EE并结合ORACLE进行了具体的系统程序设计及界面实现，最后对客户关系管理系统进行了测试分析和总结并提出完善和改进的问题。通过本文探讨了客户关系管理系统的设计与实现的方法，对企业在利用互联网资源优势上具有一定的现实意义，同时也为企业创建一套成本低、功能强、易于管理和发布的客户关系管理系统，提供了参考价值。虽然本系统在现阶段开发后不尽完善，但通过不断的改进和扩充后，相信会使本系统越来越成熟。关键词：J2EE；ORACLE；设计；UML；客户关系管理系统；CRM。AbstractCustomer Relationship Management（CRM）System specifies in management of sales department and their customer in a corporation. The system builds a bridge between salesperson and customer and produces effective communication between them. It contributes to acquiring new customers and keeping regular customers and promoting customer profitability, improving companys competiveness. Currently the core mission of marketing lies in the management of customer relationship. It not only needs direct contact in the market and sales advertisement in periodical and internet, but also needs to pursue new ways to communicate with customers. CRM is the reasonable outcome of enterprise mode transition from service-oriented to customer-oriented.Users can easily and quickly search customer information by CRMs powerful database which stores all kinds of customer information. By this way they become familiar with customers and will make them feel concerned during communication. CRM also provides customer care functions to focus on slight changes of customers and business transaction, identify valuable customers, value flexible customers and questionable customers, and then take relevant responses such as:Express appreciation and encouragement to valuable customer or value flexible customer, communicate with questionable customer to clear up misunderstandings and solve questions so as to avoid customer loss.Keep affective communication with customer and key contact on festivals, birthday or other anniversaries.CRM system achieves customer relationship management automation to improve the relationship between company and customer and promotes co-work among different divisions in firm to improve the overall management level.At first the paper states the source and background of customer information management system. On this basis it further presents the purpose and meaning of this study. Then it particularly analyzes the systems feasibility and demand of business and functions, determines the development mode and development environment, overall framework, functional module and database structure of the system, conducting more detailed and deepening analysis on the system. Next the paper employs system modeling tool-UML to design the functional modules in detail, adopts J2EE and combines ORACLE to conduct system programming and interface implement. At last the study makes test analysis and introduces the conclusion of the customer relationship management system, proposes problems to be perfected and improved.This paper explores the design and implementation method of customer relationship management system and plays a meaningful role in the use of internet resource for enterprise. Meanwhile it provides a reference for creating a customer relationship management system with low cost, powerful function, easy to manage and distribute for company. Although the system is not perfectly developed at present, it will be optimized by further improvement and expansion in the future.Keyword: J2EE; ORACLE; Design; UML; Customer Relationship Management System; CRM.目录摘 要I目录I第一章 绪论11.1课题的来源与背景11.3课题研究的主要内容21.4本章小结2第二章 需求分析32.1引言32.2可行性分析32.2.1可行性分析的目的32.2.2经济可行性32.2.3操作可行性32.2.5可行性结论42.3. 总体需求分析42.3.1现存问题与机遇42.3.2 总体功能需求42.3.3性能需求52.3.4数据需求62.4 设计目标62.5 系统的总体构想72.6 系统设计的逻辑模型72.7本章小结8第三章 概要设计说明93.1引言93.1.1编写目的93.2任务概述93.2.1目标93.2.2条件与限制93.3总体设计93.3.1总体业务处理流程93.3.2总体结构和模块外部设计103.4接口设计123.4.1外部接口123.4.2内部接口123.5数据结构设计123.6运行设计233.7出错处理设计233.8平台开发及运行环境的选择233.8.1 Web2.0概述243.8.2 J2EE平台概述253.8.3 ORACLE概述263.9本章小结27第四章 详细设计284.1引言284.1.1编写目的284.2系统功能描述284.2.1企业客户管理模块284.2.2个人客户管理模块304.2.3个人客户变更模块314.2.4潜在客户管理模块364.2.5企业客户请求模块404.2.6企业客户跟踪模块424.2.7个人客户请求管理模块454.2.8个人客户跟踪模块494.3销售管理部分524.3.1市场活动模块524.3.2市场营销计划模块544.3.3费用管理模块574.3.4合同管理模块574.3.5报表系统模块58第五章 系统的实现与测试605.1引言605.1.1编写目的605.1.2总体实现605.1.2系统源程序目录结构605.2系统功能部分实现645.2.1主界面645.2.2企业资料管理主界面655.2.3个人客户管理主界面665.3系统管理部分实现725.3.1系统管理主界面725.3.2高级系统管理界面735.4测试目的745.5测试方法745.5.1功能测试745.5.2用户界面测试755.6软件测试结果分析765.7本章小结76结束语77参考文献78致谢79第一章 绪论1.1课题的来源与背景CRM是客户关系管理（CustomerRelationManagement）的简称缩写。随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，从而企业才能生存、发展、壮大。企业以客户为本。一个企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。更重要的是，企业必须拥有长期的客户。因为维有与客户保持长期良好的关系，一个企业才能够在市场竞争中不断提高市场份额并增强竞争力。因此，企业以客户为本，实乃以客户关系为本。客户关系的竞争实乃是市场竞争的焦点。市场营销的实质实际上也就是市场客户关系的大博弈。如果企业不能认识这一市场营销的本质，那它很可能无法长期有效地赢得客户并最终赢得市场。 随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了营销观念和营销方式的变革。商贸企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场的变化源于客户行为的变化，所以，企业必须把注意力集中于客户的需求，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。 面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类型的客户、客户购买商品时最关心什么、商品的售后服务有哪些问题、广告播出后的反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。企业的经营应该逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。为了实现这种转移，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心已经由原来的4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、消费者愿意支付的购买成本（Cost）、便利（Convention）、沟通（Communication），实现了真正意义上的以消费者为中心。一切从消费者的利益出发，目的就是为了维持顾客的忠诚。因为只有长期忠诚的顾客才是企业创造利润的源泉，所以企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。一般的客户发展阶段是：潜在客户新客户满意的客户留住的客户老客户。据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍，而20的重要客户可能带来80的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上，而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户，尽力想办法奖励这些客户，发现这些客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的，也就是前面所说的维持顾客的忠诚。而实现这一切需要一种能够持续与客户交流的工具，这就是客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）的一个主要功能所在。 1.2课题研究的主要目的及意义客户关系管理系统建立在“客户准则”之上的营销理念应运而生的，不仅为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息的系统，更为现代企业提供了一种全新的商业管理战略，它可以帮助企业充分利用其客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力，帮助企业在空前激烈的竞争中立足和发展。1.3课题研究的主要内容本论文主要的工作内容包括：1. 分析了客户关系管理系统的来源与背景，并给出了本文研究的主要目的和意义；2. 较详细的分析了客户关系管理系统设计的可行和业务及功能的需求分析；3. 根据需求对客户关系管理系统的设计进行分析，选择了一种比较合适的开发模式及开发环境，确定总体框架、功能模块和数据库结构，最后形成了概要设计；4. 根据选定的开发方案，进一步细化和深入的分析该系统，使用系统建模工具UML对方案中的功能模块进行了详细设计；5. 根据分析设计结果利用Web2.0和JAVA并结合ORACLE进行了具体的系统的用程序设计及界面实现；6. 最后对客户关系管理系统进行了测试分析，保障系统稳定可行；7. 结束语部分介绍了在此次毕业设计的心得和体会。1.4本章小结本章通过对了客户关系管理系统的来源与背景进行了说明，在此基础上，进一步并给出了本文研究的主要目的和意义，对课题研究的主要内容作了简述，为后面章节打下基础。第二章 需求分析2.1引言本章主要对客户关系管理系统的开发本系统进行了可行性分析和各种需求分析，包括功能需求、性能需求、数据需求等，确定系统的架构模型，为以后的设计及开发打下基础。2.2可行性分析2.2.1可行性分析的目的作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM，更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。2.2.2经济可行性在经济发展步伐放缓的大背景下，公司不仅需要更加努力地展开销售工作，而且需要更加灵活机动。而通过更有效地运用CRM中的资源，你的企业甚至可以保持盈利的继续增长。2.2.3操作可行性系统前后台采用相同的程序架构，其Web应用直接面对用户；Web应用所有的程序和服务都集中在一个服务器上，用户通过浏览器来使用本系统。前台系统需要用户安装到个人电脑上，为此我们对前台系统进行包装，使用户能方便的进行安装，启动，停止，而不需要用户进行复杂的配置。1开发的软件可行性从目前市场上比较流行的技术组合，采用了JAVA+ORACLE+APACHE+TOMCAT组合，并融合最新的Web2.0中的AJAX技术，所有的技术都是免费开源，并成功应用于众多系统的应用，而且功能强大。结合实际情况，可以设计出符合实际需求、易于理解、易于操作、易于维护的平台系统；2开发的硬件可行性开发本平台所使用的软件对于计算机硬件要求并无特别要求，本软件开发后对系统硬件配置的要求较低，可运行于Windows或Linux平台下，因此，从市场上目前流行的硬件水平来看，一般计算机已具备了使用此类软件的基本硬件条件，因此，本系统的开发也是可行的；3开发实施的可行性由JAVA语言与ORACLE数据库对计算机开发人员较容易上手，且稳定性扩展性较大，并且在网上有大量的此类软件的技术资料，开发难度不大，没有很高深的算法和令人难以理解的专业知识。开发周期短，一般需要两个月左右，产品出来后就可以推向市场，收回成本，获取利益。2.2.5可行性结论通过以上三方面的可行性分析，我们认为本系统开发在技术上、经济上和可操作性方面的各种条件成熟，在开发过程中可能出现的各种技术问题和解决方案做出了评估，符合企业的经济效益。因此，本系统开发实施方案可行。2.3. 总体需求分析2.3.1现存问题与机遇任何软件产品的设计都有着不同的偏向点，在偏向点以外的地方也存在很多用户在使用过程中存在的问题，主要体现在以下几个方面：1. 管理观念问题；2. 系统的实施问题；3. 流程的重组问题；4. 存在急功近利的思想。本客户关系管理系统以其开发快捷、管理方便、高效发布产品、低成本、中间环节少、全球性、全天候交易和服务等巨大优势，已经开始赢得众多企业及客户的青睐。客户关系管理系统以其巨大的优势代替传统的客户关系管理系统将是大势所趋，对于企业而言，放弃网络世界，忽视这些日益膨胀的网络人群，就意味着放弃一个新兴的、迅速增长的无限大的市场。随着计算机技术的发展和网络人群的增加，网络世界也越来越广博，越来越丰富。2.3.2 总体功能需求本客户关系管理系统的功能需求分为八部分，包括系统管理以及业务处理流程，下面分别介绍这八方面的功能：1. 企业客户管理本模块主要对企业客户基本资料的管理，围绕企业基本资料信息为中心发生企业新增、和企业转移等业务。企业客户管理是CRM系统中基础模块，该模块中企业资料数据是业务系统中其他服务模块业务的基础。2. 个人客户管理 本模块主要对个人客户基本资料的管理，围绕个人客户基本资料信息为中心发生个人客户新增、个人客户跟踪和个人客户变更等业务。个人客户管理也是CRM系统中基础模块，该模块中个人客户资料数据是业务系统中其他服务模块业务的基础。3、客户维护本模块主要通过对签约客户的维护来提高客户的满意度，通过对潜在客户的拜访来提高签约率。4、销售管理 41 5、合同管理 本模块主要是企业同各个企业发生业务关系的合同，把各个合同的基本资料信息记载到业务系统中，例如：企业名称、合同编号、合同开始、结束的时间，合同备注，合同位置等信息。对合同记录需要有新增、删除、修改、查询的操作。6、报表系统该模块主要对客户关系管理系统中的报表进行管理。7、高级设置 本模块主要完成业务系统中各种公共的基本信息资料的设置。对该模块中数据信息的设置必须具有相当高的管理权限才能操作，对业务系统一般用户而言该模块是不可见的。8、系统管理本模块主要对客户关系管理系统的后台管理，必须拥有系统管理员的权限才能对该模块进行操作，同时该模块对系统一般的用户是不可见的。2.3.3性能需求性能问题是一个系统质量好坏的关键问题，许多软件存在性能的问题而无法使用。为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行产品展示平台有如下性能要求：1. 系统的实用性实用性是本系统的首要性能要求，为了能够满足用户和管理员的工作要求，考虑到该系统的使用对像一般为非计算机专业人员，在设计上，各功能和界面操作做到实用简单为主。在系统设计中，以方便用户为标准，做到统一编码规则、统一界面风格；2. 可靠性客户关系管理系统在运行过程上不发生或极少发生故障，在偶然事故及操作失误时，系统应具有较好的应对异常的处理能力，而不应出现系统信息丢失或数据不完整的情况；3. 系统的可扩展性客户关系管理系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。4. 系统易维护性客户关系管理系统须提供方便的管理方法供系统维护人员进行数据的备份、更新及日常维护管理，系统意外时数据的恢复等工作；5. 系统的先进性客户关系管理系统在技术选择上必须保持一定的先进性，因现在的技术日新月异，本系统在运行和维护、升级等必须紧跟最新的技术。2.3.4数据需求产品展示平台系统的数据需求包括如下几点：1. 数据录入和处理的准确性和实时性数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进行系统的培训。因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据；2. 数据的一致性与完整性由于系统的数据是共享的，如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束。对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应该拒绝该数据；3. 数据的共享与独立性 虽然整个产品展示平台系统的数据是共享的。然而，从系统开发的角度上看，共享会给设计和调试带来困难。因此，应该提供灵活的配置，使各个子模块能够独立运行，而通过人工干预的手段进行系统数据的交换。这样，也能提供系统的强壮性。2.4 设计目标本产客户关系管理系统的开发与应用将面向企业市场销售部门及客服部门终端，为企业创建一套成本低、功能强、易于管理和决策的客户关系管理系统，它主要用于企业的客户关系维护和资料管理，为企业提供一套内部业务管理开发流程，有利于提高企业在同行中的地位。2.5 系统的总体构想开发出一套客户关系管理系统，在功能上强大、成本低廉、系统稳定和易于维护升级，以帮助企业方便、安全、高效的进行企业客户资料管理及客户关系处理，市场销售活动、制定市场销售计划等日常工作。2.6 系统设计的逻辑模型根据界面处理与业务数据分离的原则，我们采用MVC的设计模式，具体如图2-1所示。图2-1系统设计逻辑模型说明：1 浏览器向web服务器发出请求。2 Web服务器将这一请求转送给控制器（Controller）Servlet。3 Servlet调用事件处理类Action。4 Action对业务模型（Model）（BusinessObject）进行必要的调用操作。5 业务模型对数据模型（Model）（EntityBean）进行调用操作。6 业务模型调用数据访问类DAO请求数据模型的持久化操作；7 DAO调用数据模型获取数据；8 DAO对数据库进行操作，完成数据模型的持久化。9 控制器servlet把处理结果转发给Jsp视图（View）。10 Jsp视图调用实体模型的一些方法取得数据。11 Jsp视图对数据模型进行格式化以备显示，并把Html结果返回给web服务器。12 Web服务器再把信息回送给浏览器。2.7本章小结本章首先针对客户关系管理系统展开了可行性分析，接着对现存问题和机遇进行分析，以及对系统总体功能和性能需求、数据需求做出了说明，为该系统开发的提供了可行的理论依据。第三章 概要设计说明3.1引言3.1.1编写目的从本章开始正式进入客户关系管理系统实际开发阶段，本概要设计说明书编写的目的根据需求分析，进一步全面说明客户关系管理系统的大致设计并明确系统的数据结构与软件结构等设计。3.2任务概述3.2.1目标本章目的在于明确系统的数据结构和软件结构，下面的总体设计将客户关系管理系统的内部软件和外部系统部件之间的接口进行定义，对各个软件模块的功能作必要说明，以及对数据结构的细节做出设计和描述等。3.2.2条件与限制本客户关系管理系统的设计，必须遵循以下几个原则：1) 设计模块化原则：即该设计从逻辑上被划分成多个模块，分别实现各种特定功能和子功能；2) 界面设计人性化原则：即在客户关系管理系统界面设计中，应遵循用户的操作习惯进行设计。3.3总体设计3.3.1总体业务处理流程客户关系管理系统主要分为高级设置、企业客户管理、个人客户管理、客户维护、市场活动、合同管理、报表系统和系统管理八大功能模块，如图3-1所示。以下将分别对系统的这两大部分进行流程分析：个人客户资料中心潜在企业客户信息合同管理企业客户跟踪客户维护业务系统新增签订合约潜在个人客户信息个人客户跟踪签订合约市场活动查询企业客户资料中心合同管理市场活动人力资源考核图3-1 业务处理流程3.3.2总体结构和模块外部设计下面以结构图来描述产品展示平台的软件总体结构。框内注明了模块的名字，方框之间的直线表示模块的从属关系，如图3-2所示。图3-2 总体结构图3.4接口设计 3.4.1外部接口1. 用户界面在用户界面设计上，使用网页统一控件，统一使用CSS样式，使整个系统的风格一致，尽量做到简单明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，应突出的显示重要以及出错信息。总的来说，系统的用户界面应作到可靠性、简单性、易学习和使用；2. 软件接口前台程序界面与后台程序界面使用HTML内嵌JSP、JAVASCRICT 、AJAX接口，并使用HTTP协议，在访问数据库务方面使用JAVA连接池管理的接口，进行对数据库的所有访问；3. 硬件接口在输入方面，对于键盘、鼠标的输入，使用系统网页控件接收标准输入/输出，对输入进行处理。3.4.2内部接口内部接口方面，各模块之间采用类调用，并使用设计模块，有些功能也采取函数调用、参数传递、返回值的方式进行信息传递。3.5数据结构设计经过分析，对该系统在数据表的设计按照数据模型的理论进行设计，以下是对系统中主要部份数据库表结构进行说明。1.操作员表：记录了系统所有帐号信息及权限信息，如表3-1所示表3-1 操作员表字段名键类型数据类型说明CHAUDITORCODE主键Varchar2（8）本表的唯一标识，操作员帐号，唯一的。CHAUDITORNAME无Varchar2(50)操作员姓名CHSEX无char(1)性别，“1“表示男，”0表示女CHAUDITORLEVEL无char(2)操作员等级CHDEPTCODE外键Number（8）操作员所属机构id，引用部门机构表主键CHBEGINAUDITDATE无Date(8)开始日期CHPASSWORD无Char(20)密码CHDWCODE无Char(8)所属角色CHSTATUS无CHAR(1)操作员状态，“1“表示正常，”0表示不正常CHLEAVEDATE无Date(8)离职日期CHMODIFIER无Char(8)数据仓库代码CHMODIFYDATE无Date(8)修改日期2. 操作员角色表：记录了系统所有操作员角色的信息，如表3-2所示表3-2操作员角色表字段名键类型数据类型说明CHAUDITORCODE主键，外键Varchar2（8）主键之一，操作员帐号，引用操作员表idCHROLECODE主键，外键char（4）主键之一，角色代码，引用角色表id3. 角色表：记录了系统所有角色的信息，如表3-3所示表3-3角色表CHROLECODE主键char（4）本表的唯一标识，角色代码，CHROLENAME无Varchar2(50)角色名CHROLEDESC无Varchar2(100)角色描述4. 用户功能记录表：记录了系统所有菜单及用户信息，如表3-4所示表3-4用户功能记录表CHFUNCCODE主键char（5）功能代码CHFUNCNAME无VARCHAR2(50)功能点名称CHFUNCDESC无VARCHAR2(200)功能描述CHPARENTCODE无CHAR(5)功能点父节点代码VARFUNCOBJ无VARCHAR2(1024)激活功能菜单连接地址INFUNCTYPE无NUMBER(4)标识是否是功能菜单CHSHORTCUT无CHAR(1)菜单缩写标识INFUNCSEQUENCE无NUMBER(4)菜单加载顺序5. 部门机构表：记录了系统所有部门机构的信息，如表3-5所示表3-5部门机构表CHDEPTCODE主键VARCHAR2(5)本表唯一标识，部门代码CHDEPTNAME无VARCHAR2(50)部门名称CHDEPTDESC无VARCHAR2(200)备注CHPARENTDEPT无CHAR(5)上级机构代码CHDEPTMANAGER无VARCHAR2(50)部门管理人CHOPENDATE无date(8)部门成立日期CHCLOSEFLAG无CHAR(1)撤消标志CHPHONE无VARCHAR2(20)部门电话CHCLOSEDATE无CHAR(8)撤消日期CHFAX无VARCHAR2(20)传真CHADDRESS无VARCHAR2(50)地址CHEMAIL无VARCHAR2(60)邮箱CHMODIFIER无CHAR(8)修改人CHMODIFYDATE无CHAR(8)修改日期6. 企业客户信息表：记录了系统所有企业客户的信息，如表3-6所示表3-6企业客户信息表ID主键NUMBER(8)本表的唯一标识CHENTERPRISEFULLNAME无VARCHAR2(100)企业客户全称CHENTERPRISESHORTNAME无VARCHAR2(50)企业客户简称CHINDUSTRY无VARCHAR2(50)所属行业CHREGISTEREDNO无VARCHAR2(50)企业注册号CHCORPORATENAME无VARCHAR2(30)企业法人代表CHREGISTEREDCAPITAL无VARCHAR2(20)企业注册资金CHPAICLUPCAPITAL无VARCHAR2(20)保证资金CHDEALINAREA无VARCHAR2(500)经营范围DTFOUNDTIME无DATE成立日期CHENTERPRISEBRIEFINTRODUCTION无VARCHAR2(4000)企业客户简介CHENTERPRISEPHONE无VARCHAR2(20)企业办公电话CHENTERPRISEFAX无VARCHAR2(20)传真CHENTERPRISEPROVINCECODE外键VARCHAR2(4)省代码CHENTERPRISECITYCODE外键VARCHAR2(4)市代码CHENTERPRISEADDRESS无VARCHAR2(500)企业详细地址CHENTERPRISEPOST无VARCHAR2(10)企业邮编CHENTEPRISEINTERNETSITE无VARCHAR2(200)企业网址CHENTERPRISEEMAIL无VARCHAR2(50)企业邮箱CHENTERPRISECATEGORY无NVARCHAR2(50)企业性质CHMEMBERNO无VARCHAR2(20)会员卡编号DTCOMMITTIME无DATE记录提交日期CHCOMMITNAME无VARCHAR2(16)客户负责人CHCOMMITCODE外键VARCHAR2(8)客户负责人代码CHLOSECOUSE无VARCHAR2(2000)客户流失原因CHSEATCODE无VARCHAR2(16)席位号码CHPRODUCT无VARCHAR2(20)经营产品CHENTERPRISEPROVINCENAME无VARCHAR2(50)所在省名CHENTERPRISECITYNAME无VARCHAR2(50)所在城市CHENTERPRISEKIND无NVARCHAR2(50)企业性质CHENTERPRISEGRADE无NVARCHAR2(50)企业级别CHENTERPRISELINKMAN无VARCHAR2(16)企业联系人CHISFOLLOWED无VARCHAR2(2)是否已经跟踪CHISAUDITED无VARCHAR2(2)是否审核CHAUDITEDUSERID外键VARCHAR2(8)记录人ID，引用操作员代码（auditorcode）CHAUDITEDUSERNAME无VARCHAR2(30)记录人姓名CHCOMMITUSERID外键VARCHAR2(8)提交人ID, 引用操作员代码（auditorcode）CHCOMMITUSERNAME无VARCHAR2(30)提交人姓名7.企业客户信息表:该表记录了所有企业客户联系人的信息，如表3-7所示表3-7企业客户联系人信息表ID主键NUMBER(8)唯一标识ICUSTOMER_ID外键NUMBER(8)参考企业客户信息表主键CHNAME无VARCHAR2(8)姓名CHGENDER无VARCHAR2(2)性别DTBIRTHDAY无DATE生日日期CHNATIONALITY无VARCHAR2(16)国籍CHFOLK无VARCHAR2(16)民族CHNATIVE_PLACE无VARCHAR2(12)出生地CHDEGREE无VARCHAR2(4)学历CHCOLLEGE_NAME无VARCHAR2(16)毕业院校CHMAJOR无VARCHAR2(16)专业CHPOSITION无VARCHAR2(10)职位CHBUSINESS_TEL无VARCHAR2(16)商务电话CHSMART_TEL无VARCHAR2(16)小灵通CHEMAIL无VARCHAR2(24)邮箱地址CHHOMEADDRESS无VARCHAR2(100)家庭地址CHHOME_TEL无VARCHAR2(16)家庭电话CHPOST_CODE无VARCHAR2(6)邮编CHADDRESS无VARCHAR2(100)工作地址CHHOBBY无VARCHAR2(1000)业余爱好CHFAMILY_INFO无VARCHAR2(1000)家庭背景CHWORK_EXPERENCE无VARCHAR2(400)工作经历CHPERSON_RELATION无VARCHAR2(200)个人关系IPERSON_TYPE无NUMBER(2)血型CHIS_USEFUL无VARCHAR2(2)是否有帮助CHREMARK无VARCHAR2(1000)备注CHCOMMITCODE外键VARCHAR2(8)负责代码, 引用操作员代码（auditorcode）CHCOMMITNAME无VARCHAR2(8)记录人姓名8. 企业合同表:该表记录了所有企业与客户的合同信息，如表3-8所示.表3-8企业合同表CHCONTRACTNO主键CHAR(6)唯一标识CHENTERPRISENAME无VARCHAR2(50)签约企业名称DTCONTRACTBEGINTIME无DATE合同开始时间DTCONTRACTENDTIME无DATE合同结束时间CHPROJECTNAME无VARCHAR2(20)项目名称CHCONNECTMAN无VARCHAR2(20)联系人名字CHCONNECTPHONE无VARCHAR2(20)联系人电话CHCONTRACTFOLLOWUSERID外键CHAR(8)负责人idCHCONTRACTFOLLOWUSERNAME无VARCHAR2(20)负责人名字CHCONTRACTNOTE无VARCHAR2(2000)备注CHRECORDUSERID外键CHAR(8)记录人id，引用操作员代码（auditorcode）CHRECORDUSERNAME无VARCHAR2(20)记录人姓名DTRECORDTIME无DATE记录时间CHPROTOCOL无VARCHAR2(20)协议名CHOWEINFORMATION无VARCHAR2(100)协议信息CHLOGINSTATIONCODE外键VARCHAR2(20)登陆站代码CHLOGINSTATIONNAME无VARCHAR2(20)登陆站名CHPROVINCECODE外键VARCHAR2(20)省代码CHPROVINCENAME无VARCHAR2(20)省9. 个人客户信息表:该表记录了所有个人客户信息，如表3-9所示.表3-9个人客户信息表ID主键NUMBER(8)唯一标识CHNAME无VARCHAR2(16)姓名CHSEAT_CODE无VARCHAR2(8)席位号CHGENDER无VARCHAR2(2)性别DTBIRTHDAY无DATE客户开通席位日期CHNATIONALITY无VARCHAR2(16)国籍CHFOLK无VARCHAR2(16)民族CHNATIVE_PLACE无VARCHAR2(12)户籍地CHDEGREE无VARCHAR2(4)最高学历CHCOLLEGE_NAME无VARCHAR2(16)最高学历毕业学校CHMAJOR无VARCHAR2(16)专业CHJOB无VARCHAR2(10)工作职位CHBUSINESS_TEL无VARCHAR2(16)商务电话CHEMAIL无VARCHAR2(24)邮件地址CHHOME_ADDRESS无VARCHAR2(100)家庭地址CHHOME_TEL无VARCHAR2(16)家庭电话CHPOST_CODE无VARCHAR2(6)邮政编码CHHOBBY无VARCHAR2(1000)业余爱好CHFAMILY_INFO无VARCHAR2(1000)家庭背景CHWORK_EXPERENCE无VARCHAR2(400)工作经历CHPERSON_RELATION无VARCHAR2(200)个人关系CHTRADE_TYPE无VARCHAR2(20)所在行业类别CHREMARK无VARCHAR2(1000)备注CHFAX无VARCHAR2(20)传真CHPROVINCE_CODE外键VARCHAR2(20)省代码CHPROVINCE_NAME无VARCHAR2(20)省名字CHLOGIN_STATION_CODE外键VARCHAR2(20)所在登陆站代码CHLOGIN_STATION_NAME无VARCHAR2(20)登陆站名字CHFOLLOW_MAN_CODE外键VARCHAR2(20)跟踪人代码，引用操作员代码（auditorcode）CHFOLLOW_MAN无VARCHAR2(20)跟踪人CHCOMMIT_CODE外键VARCHAR2(20)记录人代码, 引用操作员代码（auditorcode）CHCOMMIT_NAME无VARCHAR2(20)记录人姓名CHPROMISES无VARCHAR2(255)跟踪人对其承诺的事情CHOTHER1无VARCHAR2(20)CHOTHER2无VARCHAR2