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管理学原理习题集参考答案第一章 简答题1、随着市场环境急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能，管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？答：树立创新的观念是企业生存的基本要求，企业管理者应在保证企业运作平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件： （1）始终追踪、及时发现环境的变化。（2）制定长期发展战略，将企业的长期平稳运作和创新均纳入战略。（3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力。（4）建立有利于创新的组织文化。2、管理的有效性体现在什么地方？（“正确地做正确的事”表明对管理的何种要求？）答： （1）管理的效果要求实现组织目标 （2）管理的效率要求对组织资源进行优化配置 （3）管理追求的是效率与效果的统一，即效率与效果的双重优化（4）管理有效性其实质是正确地作正确的事3、为什么说管理是有目的无目标的活动？（或管理是否可以独立存在？）答： （1）管理是服务于组织目标的实现的有意识、有目的的活动，管理的目的隶属和服务于具有特定使命和目标的组织（2）管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能服务于组织目标的实现4、系统与权变管理思想的观点是什么？有何价值？答： （1）组织是一个由相互依存的众多要素构成的开放系统 （2）强调环境或情景因素，需要根据具体的环境条件的不同而采取相应不同的管理方式 （3）将研究的重点转移到对管理行动有重大影响的环境因素上 （4）没有一成不变、普遍适用的管理理论与方法5、你如何理解企业经营发展中的“天时”、“地利”、“人和”？答： （1）“天时”主要是指国家的政策、外部机会等 （2）“地利”包括地理位置、气候条件、资源赋存 （3）“人和”包括“人”：人力资源（数量、结构）与“和”：团队、精神6、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？答： （1）概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。 （2）战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较长，范围较大的全局性问题。 （3）概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面： 1）帮助高层管理人员理解事物的相互关系性并从中找出关键的影响因素。 2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。 3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。 7、你是如何看待“非正式组织的压力会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性”这一现象？答 ：（1）非正式组织为员工提供了在正式组织中很难得到的心理满足感，创造了一种更和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神。所以管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，而应该善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用 （2）首先非正式组织的存在是一个客观的、自然的现象。允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形式提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。 （3）其次，通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织作出积极的贡献。8、有人认为“协调是管理的核心”，这句话对吗？如何理解分工与协调的关系？答：（1）这句话是对的，从计划、组织、领导、控制这几个管理的职能来看，管理活动就是在营造一种环境，使得人们能够协调的工作来完成组织的目标。 （2）传统型组织强调的是专业化分工，通过分工可以提高组织的效率，但过细的分工容易产生工作的单调乏味、本位主义、程序烦琐等弊端，进而影响组织提高组织工作效率。 （3）我们强调的协调是分工基础上的协调，是员工在达到专业化分工所要求的水平的基础上的各专业化知识的综合应用。9、简述泰罗在科学管理原理一书中总结出的四条科学管理原理。答：（1）对从操作的每一个动作进行科学研究，用以代替老的传统的经验的方法。 （2）科学地挑选工人并进行培养和教育使之学会工作，提高生产劳动的效率。 （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 （4）资方与工人们之间在工作和职责上进行分工。 10、简述人际关系学说的历史背景。答：二十世纪20年代前后：一方面是工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争；另一方面是经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人来达到提高生产率和增加利润的目的。在这种情况下，梅奥进行了“霍桑试验”，并创建了“人际关系学”，适应了管理发展的需要。11、组织行为学研究的主要内容的是什么？有何价值？答： （1）个体行为研究：经济人-社会人-自我实现人-复杂人；激励 （2）群体行为研究：正式组织与非正式组织，群体压力、互动、沟通、竞争、冲突 （3）组织行为研究，以人为中心的领导理论、人本主义的组织设计、组织发展、组织变革理论12、世界经济正在进入信息化时代，你如何理解信息就是财富，就是竞争力答： （1）、只有掌握及时有效的消费者的信息，才能制定科学的决策，才能制定有效的对策也才能抓住和创造市场和机会，从而创造财富； （2）、只有掌握及时有效的竞争对手的信息，才能制定科学的对策，形成竞争优势； （3）、只有掌握及时有效的信息，企业才能进行有效的组织变革和控制，从而适应环境变化，创造财富，保持竞争力。13、现在很多企业都强调管理要“以人为本”，你认为“以人为本”的含义是什么？答： （1）人是管理的主体，要依靠员工，实行参与管理，民主管理 （2）人是管理的客体，要分析员工的需求，针对主导需求进行激励 （3）人是管理的重点，要特别重视对人的管理 （4）人是管理的归属，管理要兼顾组织目标何员工个人目标，尽可能满足员工的个人需求15、管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？答： （1）管理有其内在规律，企业管理必须符合其规律，不可完全凭经验和感觉；（2）管理科学具有普遍性，我们可以而且应该学习西方先进的管理经验；（3）管理要密切联系实际，不可照抄照搬； （4）要坚持硬管理与软管理相结合，理性与感性相结合； （5）要坚持原则性与灵活性相结合。16、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，产生这一现象的原因是什么？如何纺织何克服这一现象？答：产生这一现象的根本原因就是缺乏管理，特别是缺乏组织与控制。防止何克服这一现象： （1）建立组织和分工，确定领导（2）建立制度，进行考核和约束（3）建立共同价值观和行为规范第一章 选择题CDBBA CBDCD CACAC CDBC？BACCB CCBDB AADDC CCDAA CDDBD DCBBD DDCCD DCBDB ABBCC第一章 案例题1、BCCCB 2、DCDADA 3、BCABB第二章 简答题1、面对行业内激烈的竞争，以及伴随而来的利润率的下滑，某农用拖拉机配件生产厂商决定在今年年底退出该行业，有哪些因素可能妨碍该企业退出现有的生产经营？答：可能妨碍该企业退出拖拉机配件生产经营的因素有：（1）资产的专用性，较强的专用性，使该企业既难以用现有资产转向其他产品生产，也难以通过资产转让回收投资；（2）退出成本的高低，包括原来拖拉机各种配件的生产线工人的重新安置、已售出的配件产品的售后维修等费用；（3）心理因素的影响，对企业怀有深厚的感情，或要终止生产的产品曾作为企业成功的标志，都导致人们在退出市场时犹豫不决；（4）政府和社会的限制。该拖拉机生产厂家所在地对失业的相关规定会影响它的退出，因为，该厂家的终止，会引起大量失业，影响所在地的安定和经济发展，可能遭到来自政府或社会团体的反对或限制。2、刘先生近日组建了一家专门从事软件开发的咨询公司，面对日趋激烈的竞争性市场，你会对刘先生提供哪些有关行业环境竞争强度的主要因素分析？答：（1）市内快递行业现有竞争对手的基本情况、各自的实力以及竞争对手的发展方向。（2）潜在竞争对手分析。只要有利可图，就不可避免招徕新进入者，而形成威胁（3）替代品生产厂家的威胁。如其他快递业务公司或邮政部门等（4）对顾客的需求及讨价还价能力的分析（5）对供应商家的分析3、一般环境分析法所包含的内容有哪些？如果你欲投资进入中国的软件开发市场，请用一般环境分析法对你未来组织可能要面对的市场状况进行分析？答：（1）政治/法律环境 （2）经济环境 （3）社会文化环境 （4）技术环境（5）自然环境4、为什么说计划工作有助于降低风险？答： （1）风险是由于对未来的不确定性产生的，科学的计划可以降低对未来的不确定性；（2）计划工作通过预测，外环境分析，明确目标，制定应变计划，对资源的整合等措施，为降低风险提供保障。（3）计划工作的环境变量分析，从而在计划内容上起到了事前防范的作用；（4）计划是一个过程，它涉及到组织活动运行的全过程，实施了对计划执行的同步控制；5、某组织的一项实际决策会受到哪些因素的影响？答；影响组织决策的主要因素有： （1）环境，环境的特点影响着组织决策的频率和内容； （2）组织文化，组织文化制约组织成员的思想和行为，对决策起影响和制约作用； （3）过去的决策，影响程度受它们与现在决策者关系的影响； （4）人的因素。要看决策参与人的能力，对风险的态度及个性特征等6、与本土经营的企业相比较，跨国经营的管理有何特点？答：（1）从面临的外部环境看（2）从竞争意识上看（3）从对待风险的态度上看（4）从文化背景上看7、简述影响我国企业核心竞争力的因素答： （1）企业素质（企业人力资源素质，企业技术创新能力，企业资本实力等）；（2）企业机制（包括经营机制，决策机制，激励机制等）；（3）宏观管理（包括政企关系、社会风险投资、知识产权保护等）；（4）市场体系（包括市场化、国际化程度、竞争程度等）8、在快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命？答： （1）树立正确的经营观念 （2）注重环境分析，跟踪环境变化 （3）科学的企业定位 （4）富于创新 9、决策的实际效果往往要经过相当长的时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？答； 评价标准有四条：（1）决策的质量（合理性）：在现有环境条件下制定决策的科学性；（2）决策的可接受性 ：群众基础，是不是顺民心的决策；（3）决策的时效性：指决策涉及时间的长短；（4）决策的经济性；指决策的代价和实施的代价。10、有人说：“组织决策通常只是有限理性决策。”你怎样理解这句话？答： 在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人人们难以做出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。第二章 选择题BCDDC DABCB CDBCD CACBC CBDCC BCBBB DCCCA CBBCD DADCD DBBDB ACCC第二章 案例题1、BCDBB CADBC 2、ACBD第三章 简答题1、组织过度集权有哪些弊端？答：组织过度集权主要有以下几方面的弊端：（1） 降低决策的质量和速度。（2） 降低组织的适应能力。（3） 致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。 （4）降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养。 2、管理中有一句话叫做“结果跟着战略变”，这是什么意思？答： （1）企业在发展过程中需要不断地对其战略的形式和内容做出不断的调整，新的战略一旦形成，组织结构就应该进行调整、变革，以适应新战略实施的需要。结构追随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新。（2）不同的战略要求开展不同业务活动重心的转移和核心职能的转变，从而使各个部门、各职务在组织中的相对位置发生变化，相应地就要求对各管理职务以及部门之间的关系做出调整。 3、为了使组织结构向扁平式转变，可以在哪些方面作出调整？答；主要是设法增加管理幅度。 （1）通过培训提高管理人员极其下属的工作能力；（2）提高计划的完善程度；（3）配备恰当的助手；（4）采用更适合的信息系统4、一些规定或命令被“变味”传达的原因是什么？答： （1）这属于沟通不畅的问题，一个沟通的过程包括发送者、接收者、传递渠道和所传递的内容，四个要素。 “变味”的原因一般有以下几个：（2）从发送者来看，信息表达不够明确。 （3）从传递渠道来看，有可能是信息传递时间或方式选择不当。（4）从接收者来看。有时会产生无意的认识偏差。另外，也有有意歪曲的情况。5、组织对管理人员的培训工作必须实现哪些具体目标？答；组织开展对管理人员的培训，必须实现以下四个目标：（1）发展能力。即根据管理工作的要求，努力提高管理人员在决策、用人、激励、沟通、控制、创新等方面的管理能力。（2）更新知识。即补充和更新管理人员的科学、文化、技术知识，以使企业跟上技术进步的步伐。（3）改变态度。提高对管理人员，特别是新聘管理人员的培训，使他们逐步了解组织文化特征，接受组织的价值观念。按照组织认同的行为准则来从事管理工作。（4）传递信息。提高培训，使管理人员了解企业在一定时期内的生产特点，产品性质、工艺流程、营销政策、市场状况等方面情况，使他们熟悉企业的生产经营业务。6、为什么环境越不稳定，各层次管理者的管理幅度越小？答；组织面临的环境是否稳定，会在很大程度上影响组织活动内容和政策的调整频率与幅度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，下属向上级的请示就越必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少，因为他必须花更多的时间去关注环境的变化，考虑应变的措施。因此，环境越不稳定，各层次主管人员的管理幅度就会越小。 7、分析当前许多企业、公司热衷于外部招聘而非内部提升的原因？答：大致有以下几种情况：（1）企业成立历史较短，内部提升难以在质与量上满足。（2）通过网络一流人才，弥补企业在知识技能，管理方法等方面的欠缺之处，或带动组织恢复活力，促进企业发展。（3）平息内部竞争。 8、有一种说法“改革就是放权”，在实践中经常出现“一管就死，一死就放，一放就乱，一乱就收”的怪圈。试用组织理论分析这些现象和判断这种说法的正确性。答： （1）“改革就是放权”的认识使片面的。从总体上看，放权确实是改革中的重要课题，但不是唯一问题。（2）集权和分权的关系应当是适度集权或适度分权。集权过度就会死，分权过度就会乱。但是“度”很难把握，所以改革中才会出现“管”、“放”、“收”的现象。（3）任何权力都要有制约，放权的同时必须控制，没有控制的分权势必造成混乱。9、有一种说法“蠢才是放错地方的人才”，这句话对吗？试分析之。答：对。 人员配备的一个基本原则是因事择人。 每一个人都有长处，当不能用人所长时，“人才”就可能变成“蠢才” 第三章 选择题DDDAA ACADB DBBBB DCCBB第四章 简答题部分1、为何一些企业使用了激励理论，但没有起到对员工的激励效果？答：首先要理清在你组织内部激励因素有哪些，这意味着有这样一个前提，即不同组织内部成员的素质有较大差异、成员的成熟度也不同，再加之不同的企业文化，使得在这个企业能成为激励因素的现象，在另一个企业就有可能变成了保健因素。所以，必须根据本企业成员的实际状况来制定激励方案。 其次，激励因素的使用要注意避免使它向保健因素转变。很多企业在使用激励因素时，忽略了人的心理惯性能加速激励因素向保健因素的转化，比如，激励方案一成不变、等值、等额、固定在一定的时间周期。消费不可逆定理对此有很好解释，即一旦这种激励给人带来逐步提高的收益，人们是很难再把自己拖回到最初状态的。就如同中国的很多企业，原意是通过员工的个人收益与企业经营绩效相挂钩，从而激发员工的努力积极性。这种方式就必然存在情景相反的可能：一段时间良好的经营，使得每个人每月的奖金额是固定的、等值的、同一时间发放的。久而久之，所有的员工都认为这是作为企业成员应该得的；当企业面临经济低迷时期时，减少奖金是必然之举，但却招致员工的强烈不满。而这种现象不是激励因素的使用结果，因为，没有激励因素，员工不存在不满意，只是没有满意这一状态。我们企业所面临的问题是，错误地把激励因素推向了保健因素，也就是说，我们的一些企业是在拿激励因素当作保健因素那样来使用。 2、领导行为连续统一体模型认为“领导行为连续流反映的是一系列的领导方式，不能说哪一种方式总是正确的，而哪一种方式总是错误的”，为什么？答： （1）领导行为连续统一体揭示的从主要以领导人员为中心到以下属人员为中心的一系列领导方式，主要因领导者授予下属权利的大小差异而异。（2）领导方式是多种多样的，一个适宜的领导方法取决于环境和个性；（3）领导者不能机械地从专制、民主两种方式中做出选择，而应根据客观条件与要求，把两者恰当地结合起来。（4）这一理论很好地说明领导风格的多样性，以及领导方式所具有的因情景而异、随机制宜的特性。3、就授权而言，有些企业领导对下属常常是“一管就死、一放就乱”，请你用权变理论帮忙找找原因。答：权变理论之一的领导生命周期理论认为：领导者的风格应当适应其下属的“成熟度”，它包括工作成熟度和心理成熟度两项要素。工作成熟度是指一个人的知识和技能，心理成熟度是指一个人做事的愿望和动机。根据下属的成熟度分为地种领导方式：命令型、说服型、参与型和授权型。企业领导者应根据下属的成熟度，采用合理的领导方式，以避免 “一放就乱，一管就死”。 4、孙子兵法指出“上下同欲者胜。”试运用激励理论加以说明和分析。在实际管理工作中应如何做到“上下同欲”。答： （1）“上下同欲”实际上指的是上、下级有共同的需求，而“上、下同欲者胜”是说当一个组织中所有成员都有着共同的需求时，就一定能达到组织的目标。（2）根据斯马洛的需求理论，人们的行为受主导需求的支配，未满足的主导需求将对人们产生巨大的激励作用。所以，“上下同欲者胜”就是这个道理。（3）要做到“上下同欲”，首先要让全体员工明确组织目标是什么，同时，需要培养一个良好的企业文化，使组织的目标与每个人的个人目标紧密相连，做到组织与个人一荣俱荣，一损俱损。5、试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？答：（1）“无商不奸”是说所有从商的人都以经济利益为唯一目标，为了获得自身的经济利益，可以不择手段；（2）符合人性假设的X理论；（3）X理论对人性的认识是片面的，缺乏对人的具体分析和分类研究；（4）“无商不奸”是一种片面说法。6、“棍棒下面出孝子”在管理上有什么片面性？“软硬兼施”在管理上有什么合理性？试举例说明之。答：（1）“棍棒下面出孝子” 是一种负激励的方式，强调的是惩罚、严格的管理来迫使员工就范。其人性假设是X理论。（2）“软硬兼施”的“软是”指开展思想工作，培育共同价值观，建立良好的企业风气，形成和谐的人际关系；“硬”是指执行规章制度，进行直接的外部监督和惩罚，以及行政命令等刚性管理。（3）“软硬兼施”的合理性在于：1）符合管理发展的软化趋势；2）满足员工的不同层次需求，特别是精神方面的高层次需求，效价更高，激励作用更大。7、“人会主动设法满足自己的需求，满足了自我需求，就能充分发挥其潜能”。这句话的理论根据是什么？8、请你用公平理论简析某些企事业单位“大锅饭”的不合理性。9、请你用赫兹伯格的双因素理论谈谈如何才能保持和更加激发中青年人才的工作积极性。第四章 选择题DBCBD BABCA CDBCD BABDA BDBDD DBCBC CBDBB DCCBA BABAA ADCDA第五章 简答题1、怎样认识“控制与计划是一对孪生兄弟”答： （1）计划和控制的同一事物的两个方面。（2）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使得人们知道自己做了什么，但无从知晓做得怎样、以及存在哪些问题、今后如何改进等。一个有效的控制系统可以保证各项行动的完成不偏离组织的既定目标。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标越容易（3）只有控制而没有目标和计划，这容易导致不知道要控制什么、怎样控制。组织的计划越明确、全面、完善，控制标准越清晰，从而带来更好的控制效果。同时，控制工作越是科学、高效，计划和目标就越容易得到实施。（4）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来，但是，在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保证管理者追求的目标一定可以实现。所以，控制是非常重要的，它是管理活动中的终结。2、在控制的类型中，与实时控制和反馈控制相比，前馈控制有哪些优势？答：前馈控制的优势表现在：（1）前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，一避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；（2）前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。3、根据控制信息获取的方式和时点的不同，管理控制可以划分为哪三类，管理控制的过程是如何进行的？答：管理控制可分为前馈控制，即预防可能出现的问题；现场控制，即及时纠正工作进行中出现的问题；反馈控制，即纠正已经出现的问题。管理控制过程分三步：制定控制目标，建立控制标准；衡量实际工作，获取偏差信息；分析偏差原因，采取矫正措施。 第五章 选择题AACBB BBDBC ACDBB CADCB DCADB