某物业公司绩效管理制度.doc

1 目的为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价，充分调动员工的积极性，提高工作效率，特制定本文件作为集团绩效管理制度的补充。2 适用范围本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核按集团绩效管理制度实施。3 术语和定义3.1 职员行政人力部行政专员、档案管理员（兼统计员）、人力专员、绩效专员、社区文化专员；品管部体系管理专员、督察专员；各管理处行政助理、行政文员、物管员（含物管员兼收费员）、库管员等岗位的员工。3.2 作业层员工是指公司进行基本作业操作的员工。包括：班长、驾驶员、安全员、保洁员、绿化员、维修技术员、设备管理员、车库管理员等岗位员工的合称。3.3 管理人员是指含公司高管、中层管理人员、基层管理人员的合称。3.4 非管理人员指职员、作业层员工的合称。3.5 绩效核算人指考核结果的验证、汇总、计算人员。非管理人员的绩效核算人确定为行政人力部的绩效专员。4 职责4.1 公司各部门经理负责对直接下属（管理处经理需对隔级下属）进行考评，负责在季度考核完毕后与直接下属进行考核面谈。4.2 品管部体系管理专员负责非管理人员月度日常行为规范及工作质量考核结果的汇总、统计，并负责季度内审成绩报告的报批。4.3 行政人力部人力专员负责非管理人员月度考勤结果的汇总、统计；负责职员月度工作计划完成情况的验证、统计；负责季度培训得分、360度考评（季评中非管理人员只接受直接和平级的考评）得分和年度360度（年度评价中非管理人员只需接受隔级上级评分）考评得分的汇总、统计。4.4 绩效核算人负责非管理人员各阶段的绩效考核结果的验证及核算，由集团人力中心薪酬绩效主管进行监督指导。4.5 品管部经理负责审批非管理人员员工奖惩汇总表和月度工作质量考核情况统计表。4.6 行政人力部经理负责审批非管理人员月度考勤结果统计表及季度培训汇总报表，同时负责审核职员季度、年度360度考评和年度隔级上级评分汇总报告。4.7 公司副总经理负责审批各管理处职员月度工作计划完成情况统计表，并负责审批各管理处非管理人员的月度绩效考核结果。4.8 公司总经理负责审批品管部、行政人力部职员月度工作计划完成情况统计表和审核季度内审成绩报告，并负责审批品管部、行政人力部非管理人员的月度绩效考核结果和公司非管理人员季度、年度绩效考核结果。4.9 集团企管总监负责审批季度内审成绩报告，并负责物管公司体系管理运行的督导。5 绩效考核原则性规定5.1 考核过程及结果使用必须坚持 “以客观、公正为前提，以分项评价结果为依据”的原则。5.2 非管理层员工的绩效考核分为月度、季度、年度三个阶段进行。5.3 公司职员各阶段考核细则按表1的规定执行，业绩考核以月度工作计划为重要依据（其中上月度工作计划考核成绩在次月月度绩效考核核算时应用）。5.4 作业层员工各阶段考核规定如下：作业层员工不实行工作计划考核，其月度绩效考核以日常行为规范、劳动考勤、工作质量为依据，考核细则按表2的规定执行；季度绩效成绩由业绩、360度评价、培训成绩三部分组成，其中，业绩占70，由三个月综合考核得分的均值构成；360评价占20；培训成绩占10；年度绩效由四个季度的均值和隔级评价组成，其中四个季度均值占80, 隔级评价占20。5.5 公司非管理人员的绩效考核工作，必须接受集团企管中心的督察。 表1：职员绩效考核细则考核周期 人员分类项目考核细则月工作计划得分A上月个人工作计划完成率奖励加分B按员工奖励、处分、赔偿管理制度、物业员工奖惩制度在当月执行处罚扣分C月度考核绩效分DD=A+B-C季度工作计划得分E不考核,使用三个月均值0.5360度考评得分F360考评成绩0.3内审G按照集团绩效管理制度的内审考核扣分规则执行。15分为限，扣完为止。培训H培训得分=5分季度考核绩效分II=E+F+G+ H年度工作计划得分J4个季度均值0.5360度考评得分K4个季度均值0.3隔级上级评分M020分年度考核绩效分NN=J+K +M 表2：作业层员工绩效考核细则评分项标准分值评分依据评分规则得分代号计算方法日常行为规范奖励得分0根据物业员工奖惩制度、员工奖励、处分、赔偿管理制度进行的各项奖惩决定 当月奖励金额累计，按每10元加1分计算。当月奖励加分最多不超过20分。A=0奖励得分处罚扣分20 当月处罚金额累计，按每10元扣1分，扣完为止。B= 20 处罚扣分考勤得分30集团人力资源中心发布的员工月度考勤统计表月度内迟到：A类，扣0.5分/次；B类，扣1分/次；C类，扣1.5分/次；D类，扣2分/次；月度内早退2次以内，扣2分/次，早退3次及以上不得分；月度内请事假扣0.1分/小时；月度内旷工1天以内，扣5分天，旷工2天不得分，旷工天按制度规定开除；C= 30 扣分工作质量考核得分50根据物业管理服务督察管理制度要求，对检查发现的不符合项开具的物业员工管理处分单一般不符合项，扣1-4分项；严重不符合项，扣5-10分项。D= 50 扣分月度综合考核得分E=A+B+C+D6 月度绩效考核的实施流程6.1 非管理人员月度绩效考核各项资料的归集流程6.1.1职员月度工作计划得分情况归集流程：部门经理负责对下属职员的月度工作计划在计划完成时间内进行逐项确认。确认结论于次月8日前提交行政人力部人力专员，人力专员在10日前对确认结论进行验证，形成职员月度工作计划完成情况统计表提交给工作计划审批权限人。审批权限人在12日前完成审批，并将审批结果知会绩效核算人备核算。6.1.2非管理人员月度奖惩情况归集流程： 各级管理人员对非管理人员提出的各项奖励或处罚建议，按照物业员工奖惩制度和集团员工奖励、处分、赔偿管理制度规定及时提交审批权限人审批，审批权限人审批后的结论需当日内知会品管部体系管理专员，品管部体系管理专员在当月26日前形成非管理人员员工 年 月度奖惩情况汇总表提交品管部经理审批，在当月26日前品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。6.1.3非管理人员劳动考勤情况归集流程：1) 非管理层员工每天上下班必须打卡。2) 各部门负责人指定专人对工作时段的考勤进行抽查，并作好检查记录。按周提交行政人力部人力专员。人力专员和人力经理对日常考勤情况进行巡岗抽查，并作好检查记录。人员专员按月到考勤处提取考勤数据，一并按劳动考勤制度规定核算考勤，并形成非管理人员月度考勤结果统计表，由行政人力部经理在26日前完成审批后知会绩效核算人备核算。6.1.4作业层员工工作质量考核得分归集流程各级管理人员及品管部督察专员根据物业管理服务督察管理制度要求进行督察时对作业层员工开具的物业员工管理处分单，经审批权限人审批后当日内知会品管部体系管理专员。品管部体系管理专员在当月26日前形成作业层员工月度工作质量考核结果统计表提交品管部经理审批，在当月26日品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。6.2月度绩效考核的核算6.2.1绩效核算人根据归集的各种备核算资料，于当月27日前按照本文件表1、表2的规则核算非管理人员的月度绩效考核成绩。以管理处、品管部、行政人力部为单位，编制员工 绩效考核汇总表，报行政人力部经理在27日审核完毕，由行政人力部经理分别报审批权限人审批。审批权限人在28日前完成审批后返回绩效核算人用于员工月度工资核算。6.2 绩效考核结果的公布：非管理人员的月度绩效考核结果由行政绩效专员编制成员工绩效考核报告，以一对一的方式在每月随员工工资单一并发给员工本人。同时，由绩效核算人将绩效考核的结果知会给员工的直接上级，并报集团人力中心备案。该结果不公开发布。7 季度绩效考核的实施流程： 7.1 季度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员季度绩效考核工作。7.2 非管理人员季度绩效考核资料归集7.2.1 职员工作计划得分成绩归集：按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员三个月工作计划得分均值0.5进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工三个月综合考核得分均值0.7进行核算。7.2.2 360度考评得分成绩归集：由行政人力部人力专员在次季度首月5日前通过OA系统完成公司非管理人员上季度3600考评工作，并将汇总报告提交行政人力部经理审核（检查是否有遗漏和明显不合理的评价等异常情况）后知会绩效核算人员备核算。7.2.3 职员季度内审成绩归集（作业层员工不参与内审）：在次季度首月10日前，品管部体系管理专员将经总经理审批的上季度的内审成绩形成报告知会绩效核算人员备核算。7.2.4 季度培训成绩归集：在次季度首月5日前，行政人力部人力专员将非管理人员上季度培训记录汇总表及附件提交给行政人力部经理审批，8日前行政人力部经理将审批完毕的汇总表知会给绩效核算人备核算。7.3 季度综合考核核算及审批：在次季度首月11日前，绩效核算人将公司所有非管理人员上季度综合绩效成绩进行核算、汇总后形成报告提交行政人力部经理审核；行政人力部经理在13日前对核算、汇总信息及对各被考核人的考核结果使用建议进行审核完毕，公司总经理在15日前完成审批后知会绩效核算人。7.4 季度考核成绩的发布：季度考核工作在次季度首月15日前完成。绩效核算人将经审批后的非管理人员的季度绩效考核成绩编制成员工绩效考核报告，通过OA系统分别将考核结果对应知会给各被考核人的直接领导作为绩效面谈的依据，并报集团人力资源中心备案。考核成绩不公开发布。8 年度绩效考核的实施流程：8.1 年度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员年度绩效考核工作。8.2 非管理人员年度绩效考核资料归集：8.2.1 职员工作计划得分成绩归集：按本文件表1的规定不考核，由绩效核算人使用职员四个季度工作计划得分均值0.5进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核算人使用作业层员工四个季度综合考核得分均值0.8进行核算。8.2.2 职员360度考评得分成绩归集（作业层员工不参与评分）：行政人力部人力专员于次年1月7日前提取公司职员上年四个季度的3600考评结果的平均值，形成汇总报表报行政人力部经理于1月8日前审核完毕，公司总经理于1月10日审批完毕，知会绩效核算人备核算。8.2.3 隔级上级评分结果归集：行政人力部人力专员于次年1月9日前完成公司非管理人员隔级上级对员工的评分工作（隔级上级根据非管理人员的日常表现自由裁量，对其进行评价、打分，总分20分）。绩效核算人将打分的结果汇总提交行政人力部经理审核，公司总经理审批后知会给绩效核算人备核算。8.3 年度考核成绩的汇算、审核、审批：绩效核算人根据归集的数据计算出公司非管理人员的年度考核绩效得分，于次年1月13日前形成汇总报表报行政人力部经理审核，公司总经理在1月15日前完成年度考核成绩审批后返回绩效核算人。8.4 年度考核结果的发布：绩效核算人将审批后的公司非管理人员的年度绩效考核成绩编制成员工绩效考核报告以一对一的方式发给员工本人。同时分别知会给员工的直接上级作为面谈的依据，并报集团人力资源中心备案。年度考核结果由行政人力部经理建立档案进行管理，不公开发布。9 绩效考核结果的应用：9.1 月度绩效考核结果的应用9.1.1 当月非管理人员的月度绩效考核结果，作为其当月月度奖金计算的依据。其中：1) 职员月度奖金发放标准为：员工个人月度奖金 = 个人月度奖金额个人月度考核绩效分1002) 作业层员工月度奖金发放标准见表3。 表3月度综合考核得分95分及以上70分-94分70分以下月度奖金计算全额奖金月度奖金 = 月度综合考核得分 奖金额 10009.1.2 月度综合考核成绩在70分以下的作业层员工，除不计发奖金外，直接上级应对其进行岗位职责、作业规程、劳动考勤制度等内容的培训考核。培训考核结果仍达不到岗位要求的，可劝其离职。9.1.3 连续两个月考核成绩低于70分以下的未转正的员工，可解除劳动关系。9.1.4 连续3个月考核成绩低于70分的已转正的员工，可撤销其职务或调整工作岗位。9.2 季度绩效考核结果的应用9.2.1 季度绩效考核的成绩作为直接上级与员工进行面谈的依据，并作为年度综合评价时的参考依据之一。9.2.2 未转正的人员季度考核成绩低于70分的，可解除劳动关系。9.2.3 一个季度绩效考核成绩低于70分或连续两个季度低于80分的已转正管理人员，可调整工作岗位或降低工资级档。连续两个季度考核成绩低于70分的员工，或撤销职务、或劝其解除劳动关系。9.2.4 季度绩效考核结果排名符合物业员工奖惩制度规定的条件者，且每月月度综合考核得分均在 95分以上的，有资格参加季度物管员工服务标兵的评选。9.3 年度绩效考核结果的应用9.3.1 年度绩效考核结果，作为非管理人员年度奖金计算的依据。个人年度奖金 = 个人年度奖金额个人年度考核绩效分在岗月数121009.3.2 年度绩效考核分数按管理处、公司品管部、行政人力部为基本单位排序后，按表3的规则评定等级。 表3分级A级B级C级D级E级范围排位居前5%档位的员工排位居前5% -10%档位的员工排位居前10% -85%档位的员工排位居后5% -15%档位的员工排位居后5%档位的员工9.3.3 年度绩效考核成绩为E级的非管理人员，可解除劳动关系。9.3.4 考核结果用于年度薪酬调整的依据时：1) 年度绩效考核成绩为A级的员工，次年奖金标准上调两档。2) 年度绩效考核成绩为B级的员工，次年奖金标准上调一档。3) 年度绩效考核成绩为C级的员工，次年奖金标准不变。4) 年度绩效考核成绩为D级的员工，次年奖金标准下调一档。5) 年度绩效考核成绩为E级的员工，次年奖金标准下调两档。9.3.5 年度绩效考核结果排名符合集团员工奖励、处分、赔偿管理制度规定的条件者，有资格参加 “集团卓越员工”、“集团优秀员工”等奖项的评选。10 考核质疑、检查及督察：10.1 当员工对考核结果有异议时，先向绩效核算人提出质询。质询后若仍有异议，可填报考核异议申诉单向集团人力总监申诉，由人力总监进行复查确认，必要时可由考核的审批权限人裁定。10.2 集团人力中心有权对物管公司负责考核的范围和内容进行检查。对抽查中发现的问题，集团人力中心有权责令其整改或按员工奖励、处分、赔偿管理制度对责任人提出处理意见。10.3 各阶段的绩效考核的结果，均必须接受集团企管中心的督察。督察中发现疑问的，由企管总监与审核审批权限人进行沟通。对考核过程中营私舞弊的，企管中心有权根据员工奖励、处分、赔偿管理制度提出处理意见并提交处理。11 相关文件：11.1 绩效管理制度11.2 员工奖励、处分、赔偿管理制度11.3 物业员工奖惩制度11.4 物业管理服务督察管理制度11.5 劳动考勤制度12 本文件产生的记录：12.1 员工 年 月度奖惩情况汇总表 同物业员工奖惩制度 见附件1。12.2 月度工作质量考核结果统计表 格式号：W-RPZ03-06A0 见附件2。12.3 月度考勤结果统计表 格式号：W-RPZ03-08A0 见附件3。12.4 月度工作计划完成情况统计表 格式号：W-RPZ03-09A0 见附件4。12.5 员工 绩效考核汇总表 格式号：W-RPZ03-10A0 见附件5。 12.6 物业员工管理处分单 同物业管理服务督察管理制度12.7 员工绩效考核报告 同2任考核结果由行政人力部经理审核、2任考核结果由行政人力部经理审核、2任考核结果由行政人力部经理审核、绩效管理制度见附件6。12.8 考核异议申诉单 同绩效管理制度见附件7。12.9 考核结果使用通知书同绩效管理制度见附件8。附件1：员工 年 月度奖惩情况汇总表格式号：W-RPZ03-02A0 编号:序号所在部门员工编码姓名奖惩类型奖惩时间奖惩金额合计拟制/日期： 审批/日期：附件2：月度工作质量考核结果统计表格式号：W-RPZ03-06A0 日期: 年 月序号所在部门员工编码姓名考核扣分扣分依据备注合计拟制/日期： 审批/日期：附件3：月度考勤结果统计表格式号：W-RPZ03-08A0 日期: 年 月序号部门员工编码姓名迟到早退病假丧假婚假事假休假调休备注A类/次B类/次C类/次D类/次早退/小时事假/小时休假/小时调休/小时事假/小时休假/小时调休/小时合计拟制/日期： 审批/日期：附件4：月度工作计划完成情况统计表格式号：W-RPZ03-09A0 日期: 年 月序号所在部门员工编码姓名工作计划总权重数完成计划权重数备注（未完成项目说明）合计拟制/日期： 审批/日期：附件5：物业员工 绩效考核汇总表排名姓名员工编码部门奖励加分日常行为规范考核得分考勤得分工作质量考核得分综合考核得分ABCDA+B+C+D合计数平均数格式号：W-RPZ03-10A0 考核期：200 年 月（季度）编制： 审核： 复核： 审批：附件6： 物业员工绩效考核报告格式号：员工编码姓名中心/公司部门考核期间200 年 月 日200 年 月 日考核项目代号计算方式考核得分备注合计得分附件7： 物业员工考核异议申诉单格式号：员工编码姓名中心/公司部门考核期间200 年 月 日200 年 月 日申诉内容被考核项目考核得分申诉理由陈述复核意见 复核人： 200 年 月 日裁定意见 裁定人： 200 年 月 日附件8：物业员工考核结果使用通知书格式号： 编号：200 人考字 号 经过200 年第 季度（年度）绩效考核， 中心（公司） 部门员工 的考核成绩为 分。根据绩效管理制度的规定，该员工的考核结果作以下使用：（ ）1、自200 年 月 日起，调整该员工至 岗位工作，并执行相应的岗位薪酬。（ ）2、自200 年 月 日起，该员工的薪酬调整至月薪 元，并按此水平分段计算其年终绩效奖。请按此通知执行，并记入员工的个人档案。特此通知 物业管理有限公司 行政人力部