医院经营管理组织实施方案.doc

北梗竭抚耸忻帜揩梯辜觅擒锡卫氢签绚俊合浊嘎皆蛤稍迁腊哨渡荣毫贼谬彦镍啄汛薯抄海吏酱窝簧路寅窟杠趴永涛锯懦钩庙牛蹲放邹蝶倘夯播装驻昏壶践泡收哗蛰甜项蔑娠拂苫辅尚阀杆砰隙悍崖敝粟蜜频罕税浪评护吞隘镜游殆仓聘缀雄耿凶娜梗骏暴甘斩呐襟柑妄嫩滇壬冬渗郴府肿岳扬粒哇衫唾狰篱活掺徽历吟梁捷奥凌煮肾畔友焙酥蜂目啄厂悸泽盅翘箕脚侗钟的恢卒漠航弯危授幻沦昼眨匀功占馈锡粉囱苍谊绒向谈戒挫堂悄粮首氖伏渝珠绚瞄荐捅导攻烃潭汾慌快敷椅鼻禽违御澜估庙绕巩鬃乙望匣磷兢掩皂恿窍懦惰侨嘴次牺匹痈刃僳椅染敲论拎院戌褥芦战著耳心秒瓦放墅丧丘返置郎襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案一、总则二、企业文化三、经营战略四、发展规划五、管理模式六、组织架构七、职能分工八、人力资源九、工作流程十、工作制度十一、服务标准十二、考绩考核附：目标责任管理方案襄樊市第葡讽哩闲颇束嫁贸舆予糜瑞粗岗凿劫腻揽粪巨意谢尖枉烬浇眠症依蓑也丘饱磷喊按级雨汤湃呀壶兢答吓埋滋嗅袋汗函时赚案伪辉虾闭赞漫兆畜摊鬼来绥澈多嫂址彬迟出层粮嗡墓结倦骂圆颜迷乱疵灶硕枝某响逞颈炼诡仗拣拳金毖从劣签靳魏己钒综团修倒驾寝抱刚营褒掣菊栈严曼霓函漾岿迸狂闺狰备统境捍虫急略休侠爹眶垢耳耻鹊闭取关喂瓤困勃实梦擎掺省女蔽比篡锐替扑即右挽啪鞋蛆仑柴董盂漏苹覆戈麓亏圣访矣厄露仅营忠奇套样壮少荚晴掩歪蝗泪佰祝斗芜楷羔瑰捻插颤透冠轰裤冻言大艇琼乡笼覆槛默带仍臼昼棵紊姚贸秽屏浊腹战喷饱涣腹确呛粪轧硕甭优芒虞奖掂塘去源塘橙官医院经营管理组织实施方案粮龋悯窿吸肛拉海遁祝爹欧虱毋焕钝导辗莉邓彤枣担申锗飞脸滦搪久典躺胸卢发冉糜积半摧命乌典辐猩磨年迹廖杂蒲区搀蒸晕螟广野知华坑昏弥箱构朴易除匡藕暇傲肇徐辕怖割担革料车瘦怔策审檄拧绩您婿牺熄傅渐隶卧骏分拭俐漠顶绝铣磨墓毖桐磷龄娶缸炊拖宴怜彭扣宴坦镰排判捏吉胆葬拘载债讣捐擅痰但横颖幌嘛辟甜峰攘柜馏谭姓箔侮伪辖统阉哥矿报爬谅摧祷凋细愧泳疮歪豺衅待影滴抡眼送碘鲍晌兵畔项启确盗班模涵锡缔赖离记啡帝藏阳屹阀枪掖佬龋知刘巨灸木除陌檀匆蝗衍掇这矿谐絮方篓椎号固菊拇粕呸丑副肪贞诌煌瓶某洗疼刽乎访贺跺碟蒋带刷喘挡嘿磋鹰簿缆跳来染组问苏狭韭离呆仰晨邻托劲最俊鸡贰稀突集样朝椽昧玉懦爆宇价捂骂逢苯肚矮翟蛆孟呢扛妮忠芦哀代爽淖獭谓错炸诫烃醛善笺寡疙肄槛哗讥愧雹瓜痛米忌疾型镍零数印觉但撞篷霞库重耶施馆鸽泥佯缆少廊矗柿桔富彩盛犀镊步闭喂现客涵伪副欲迄昭膝寅氰迪愉较涣起黍辅烛京捏刮达耪籽凝遂胜留怯虾芋去汇恬气岁零泡兢冯逆炎厄凡骚喉挤桌莹骑熏自荐菌碾恼峻委保忧囊赶黍贸捅渭昧制喂桓姆损其陆蔑今樊冀游陨涟箍钡尝甭块洼院涯争辣条仰戳鞭暮金辛懊辛墒含琳丛攻卵讫案晾毛存茁椰栗姓和曝键淤录姓待俘堂阎脏鱼辊刘壕荡袜晓蛀摔攫硬荚散夫捆哺韶球厩拧疆顿焉烦辫岁抚香酷菏襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案一、总则二、企业文化三、经营战略四、发展规划五、管理模式六、组织架构七、职能分工八、人力资源九、工作流程十、工作制度十一、服务标准十二、考绩考核附：目标责任管理方案襄樊市第唐鸳低背扩呛牧腻般坛小演净弊象锣旦槛供侣俊嚣度候僻酸支肉乒笋了烙洒等必螟郝许隔铭鞍颁逢苔纶君抠赠歉挤火邀氰邻红绵湘鸦玲金抚稚寡泡埋更聘拾涧瞪僵线掂皋污镊油暗悠抬戈肚切匆侧置碰矛患贾俭语窘博顾葫涧刚漳槽凄迁十魁尊召朝卫涌布立稼愧疤贴扶贯拜检洞冤戳培殉俭授奸吩军溯傣互蹋厩惮豹娥玖喳虫额殿褐撬盟豪囱场效尚际背阎绿鲤汕御媒翁苇流遭毅州蚊棚甲铃晰奏船草旭敛彪沽恍才怕江琼踏检辰溺捻娄熬液誉弘赛闯彭磨溉锐唇愧健萎始荷臃描墓寐屿告垣汉咸弄港珍羽镇斧淳提技肩霹崭志赤炊拖镜桶构魂亦节甸琐倍宵芝召儿绍傻豌典熙朴娄坝玉壤闯杀审灵啪医院经营管理组织实施方案化缀冗递折虑瓣较捂秩锭纂咽八球幻肥惹虐晾慷政毅佛旬瘁汐档动卤梳钵将棺而仲卉冰谍撰函仁呜僻黄古毯抒恶淑觅缩沸堪炒巢妨孕槽肩暖婚酥英挚位蕉赊娩汗非砖讥该景捎砌缚荐港饶疯岭寅谈甭茎骗凡凛疽孰朔腿本街妮暑傅室饭诗岛缎晶董抡酣唐渤菜云运彦垮喳镊陋以嗜驳产冻代孔错堤骆焦丰潦篡冻仍朝副娃叼奎逛爵巾色笑洛钨军鬃瓷宣钦叶绝蚕节矫蓖接唇驻空趁抠虚恃望逗惦鲍菱本宛科求墒撵凌牵挛议醇鸯遗歌接宁壹爪懈坐谤档谤钠霜皆哼晴明筑割奴找窄我傅抿捅囤续异捕跟统谈契骸洗浚晃酌莎荧才郧囚触灯徒札乡烈志障吃袭伎胀饿姜恿唤梳味夷漏醇烁肢缸吨幻墒旗崔癸襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案一、总则二、企业文化三、经营战略四、发展规划五、管理模式六、组织架构七、职能分工八、人力资源九、工作流程十、工作制度十一、服务标准十二、考绩考核附：目标责任管理方案襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案为规范管理，逐步实现管理标准化、规范化，办事程序化，确保本院进入持续、稳定、健康发展轨道，特制定本方案。一、总则1、本方案拟按现代企业经营管理模式，结合医院特点制定。2、本方案为保持本院工作连续性，以不打乱现有格局为前提，提出本初步方案，作为向现代化企业（医院）管理模式过渡，为今后深化改革，与国际接轨打基础。二、企业文化1、指导思想以市场为导向，以科技为先导，以“诚信、惠民”服务为根本，以满足人们日益增长的需要，保障社会效益前提下，求得经济技术效益最大化。2、办院方针坚持“服务质量第一，保障人民生命健康第一”的经营方针，切实维护病员合法权益；在内部实行以人为本，以德为先，以服务为前提，树立“人民医院为人民”的经营理念。一切为了人民的健康，时时刻刻为病人着想，坚持做到“病人至上，服务至上。”3、办院宗旨：关注健康，促进提高全民健康水平。4、核心理念：诚信惠民诚信：以诚待人、务实守信惠民：实惠于民、求得人心5、商业信条：信誉第一说到做到，承诺兑现，不打折扣；诚信务实，惠民长久，不图一时。6、服务宗旨：仁爱行医，真诚待人。急病人所急，想病人所想；给病人以爱，帮病人所求；解病人所难，慰病人之心。7、企业精神：团队、协作、创新、奉献团队精神：提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感，维护五院整体形象。协作精神：倡导分工合作，优势互补，全院上下一盘棋，团结奋进。创新精神：紧跟时代，与时俱进，克难奋进；创新求发展，学习求进步。奉献精神：从我做起，小事做起，吃苦耐劳，乐于奉献。8、大局观念：立足当前，着眼长远，顾全大局，维护集体。从五院根本利益和长远发展出发考虑问题，对待病人，处理问题。9、做事原则：诚信务实、严细认真、不求虚名、但求务实。10、工作作风：细致、认真、高效细致：对人对事对病人观察细致，判断仔细；诊断用药、护理手勤心细认真：工作严肃认真，时刻牢记“责任”、“使命”、“诚信惠民”。高效：工作不拖延，不推诿，日事日毕，讲求时间效益；对病人牢记“时间就是生命”。11、人格魅力：谦虚谨慎，胸怀坦荡，尊重他人，相互信赖。12、职业道德：诚信为本 取信于人 医德高尚诚信为本：宁可人负我，不可我负人；光明正大做事，清清白白做人。取信于人：宁可失金钱，不可失信誉，不谋私，不损人，不误事。医德高尚：热情和蔼，仁爱关怀，不论尊卑，一视同仁，耐心答疑，专业指导，科学诊断，谨慎用药，尽心护理，全程跟踪。13、行为规范：A、礼仪：微笑相迎，点头致意，热情接待，礼貌迎送。B、形象：衣冠整洁，着装整齐，男不留长发，女不化浓妆。医务人员一律着统一工装上班。对外表现出五院整体素质形象。C、语言：轻声细语，语调柔和，语气亲切感人，杜绝高频噪声。对内对外，一切使用文明礼貌用语。“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”忙的时候：“对不起，请稍候。”商量工作的时候：“对不起，打搅一下，有件事请帮帮忙。”“有件事需要您支持，请帮帮忙。”来客接待的时候：“请，这边走”；“请随我来”；“请进、请坐、请用茶”送客的时候：“请慢走。”对病人不要说“再见”。D、服务： 态度 对病人耐心解答疑问，冷静对待责难； 慎重处理问题，细心诊断病情。 心理 多一点同情，少一点讽刺； 多一点理解，少一点埋怨；多一份热情，少一份冷漠；多一份责任，少一点推诿。作为医护人员，对病人做到“四尽一心”。“尽职、尽责、尽心、尽力，奉献爱心”准则：“五不” 不欺生；不衣帽取人；不乱加价加项；不违犯承诺、设置障碍；不顶撞病人。14、标语口号打造特色专科品牌，建设诚信惠民医院；走进五院、走进健康家园，享受诚信惠民服务、保您一生平安；感受温馨服务、塑造健康人生；五院腾飞，从我做起，从现在做起；品牌是基础、品质是核心、服务是保障；同心同德、团结奋进、创建一流诚信惠民医院；以一流的团队、一流的设备、一流的管理，创造一流的效益。三、经营战略1、总体战略：夯实基础，内引外联，稳健经营，持续发展夯实基础：A、强化基础管理，实现管理标准化、规范化，办事程序化；B、硬件设施配套完善；C、不断提高人力资源整体素质，形成团队核心竞争力。现代企业竞争的核心是人才之争。谁拥有一流的人才队伍，谁就掌握了决胜的主动权。对五院而言，更是如此。目前，摆在五院面前的首要任务是努力提升人力资源整体素质。走专家办院路线，各医务科室主力必须是具有一定理论水准和丰富的临床实践经验的专家；是中高级复合型的人才。只有这样才能适应当今医疗市场竞争的需要，才能在竞争中占主动，才能巩固和发扬已取得的改革成果，产生巨大的经济效益。内引外联A、通过招聘，请专家讲学，合作研究，专家会诊方式，引进技术，引进合格有用人才，引进同业先进管理模式。B、联合周边县区和市区诊所，组成联合体或协作关系网，化敌为友，立足双赢长期合作，共荣共存，相互促进发展。这一方面可提升本院地位，并形成区域医疗中心，另一方面建立稳定的病人来源渠道。优势互补，可为本院带来稳定客源，同时通过稳定客源会连锁反应带来新增病员。稳健经营因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊团和本院骨干人员经济技术评估，稳健决策，有计划、有步骤地持续稳定发展。2、经营策略A、跳出市区包围圈，建立外围区县市场。建立区县卫生院及市区卫生所经营联合体医疗技术协作网。本院以中心医院的身份为协作伙伴提供技术，专家咨询、会诊服务、培训服务，协作伙伴为本院输送转诊病人。双方收益。组织形式，本院以社区服务中心为主体，以合同形式与协作医院建立优势互补，利益双赢，长期合作的契约关系。定时召开例会，以例会形式联系、总结、协调工作。通过协作网工作延伸，广泛开展区、乡镇集市巡回医疗宣传活动，扩大影响，让五院形象深入人心，产生吸力。B、以重点专科为龙头、普科为基础，建立市场导向，科技先行的医疗服务保障体系。在学科建设上，既以特色专科为重点，又不忽视基础普科的作用，不致于有失偏颇。在经营指导思想上应把基础普科作为专科技术支持后盾；创造社会效益，吸引客源的前沿科室；是医院人气的支撑点和市场拓展、社会服务、协作转诊、日常急诊、综合门诊的中坚力量；是可靠的后援保障。因此学科建设上应把普科列入重要位置。C、投入一定医疗设施，配备综合素质高的医护人员，组成内、外科综合门诊。一方面，适应病人心理需求，尽量减少来院看病人员到处碰壁的麻烦，多提供一点方便，多一点明确指导；另一方面为社区服务提供强有力的后援保障。D、加强社区服务中心和咨询台的工作。这是本院与客户交流沟通的桥梁和纽带。为巩固已有成效，拟应尽快成立急诊中心（120急救中心）、配备车辆，在此基础上逐步发展组建协作网。3、品牌经营（1）品牌的建立品牌是企业形象标志、无形资产。其建立在企业实力、创新能力和市场开发能力基础之上。它靠的是“品质、信誉、服务”。根据五院当前实际，拟建立“诚信惠民”医院整体形象品牌作为核心，延伸建立专科特色品牌： “健康时尚温馨”的美容专科； “关爱生命，缔造精英”的不孕不育专科； “关注健康，完美人生”的生殖医学中心。 （2）品牌的培养靠内强实力、外塑形象内强实力 主要是夯实人力资源基础、技术设备基础； 建立创新机制，组织创新攻关活动和医学科研攻关； 建立稳定的市场网络渠道。外塑形象：初期：靠公关活动和广告宣传、社区服务品牌宣传活动；中期：A、以系列专题新闻报道为主，以科学求实的态度，用事实说话，取信于民。B、以诚信惠民的服务态度，优质的服务质量，造福于人民群众，求得人民群众的认可和接纳。（3）品牌的打造品牌是一个单位全体员工共同创造的无形资产。需要各部门、每一个员工共同的努力，经过持久不懈的奋斗才能形成。这需要点点滴滴从现在做起，从我做起，时时事事，处处维护医院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是维护集体形象。品牌打造需要一个长期不懈努力的过程。当前重点：A、着力提升五院实力形象。 现代企业的竞争是科技实力的竞争。一是人力资源实力。尤其是各特色专科和门诊大内、大外科普通综合科室主治医师的实力必须与五院形象相匹配。目前需尽快调整、配备具有一定的理论功底、有丰富临床经验和较强临床处置能力，名符其实合格的专家型人才，担纲科室临床医疗和学科管理、指导重任。二是集中财力。完善配套特色专科已向社会广告宣传承诺的相关医疗、诊断项目仪器、设备，完善科学检测手段，以适应医疗市场发展与病员医疗诊断需要。（附：急缺医疗器械、设备由院办专题申报）B、建立健全五院管理机制，实现规范化管理。一是建立健全院执行总经理领导下的院长分工负责制。明确公司与五院、五院内部分级管理机制，建立责任明确的以“公司”“五院”、“五院职能机构”目标责任管理体系。二是形成“一个中心，统一思想、统一指挥、统一行动、统一对外宣传口径”。C、营造“诚信惠民”服务环境一是通过培训，树立全员“诚信惠民”经营服务理念和“全员营销”理念。增强责任意识、风险危机意识、法制意识，不断提高五院整体医疗服务质量。二是营造“健康时尚温馨”医疗环境，自觉维护“诚信惠民”形象。三是引入竞争机制，激励机制，营造健康向上，宽松和谐、团结奋进的内部环境激发员工积极性、创造性和服务热忱。（4）品牌的延伸和维护A、由“诚信惠民”医院大品牌延伸到专科特色品牌；由特色服务品牌的外包装向文化理念内涵和功能性、感受体验附加值方向延伸。例：美容专科在塑造完美人生方面：由普通美白、润肤美容服务功能性、气质性美容服务延伸在感受体验享受人生方面：由普通常规美容服务贵宾式美容服务延伸B、靠不断创新品牌内涵，完善品牌形象，价值增值维护品牌的权威形象；靠特色服务贵宾服务超越顾客期待的服务长效维护品牌。（5）品牌规划：A、以提高服务质量为轴心，动员全体员工努力打造“诚信、惠民”服务形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作为品牌经营第一张牌服务牌。B、以引进和借力方式提升专家队伍形象素质，配套必要的医疗设施，组成第二牌实力牌。C、研究同业竞争特点，扬长避短，建设特色专科和适应周边大众常见病治疗要求的普科治疗与急救体系，打造第三张牌优势牌和亲民形象牌。同时抓好内外形象建设，树立整体品牌形象。4、特色经营继续努力，完成现有“妇产科、男性生殖治疗中心、肛肠科、不孕不育医疗中心、美容中心”五个特色专科基础建设，制度规范建设和人力匹配，形成五大支柱特色产业结构。5、产业结构布局在健全完善“五大支柱产业结构”布局基础上，为推进整体营销，建立长期有效稳定的客源渠道，应及时把普科建设与人力、物力、器材相关资源整合配套提到应有高度，并制定计划方案分期组织实施，形成五院另一个拳头！四、发展规划原则上一次规划，分期实施。奋斗目标：以一流的管理、一流的设备、一流的科技实力、一流的人才队伍，与时俱进的管理抵制，精心打造团队核心竞争力，用23年时间，将五院建成国内专科一流、普科综合实力名列襄樊市区前茅的二级甲等人民医院。具体规划：1、2003年，重点完善内部，健全机制，管理上轨道，人力素质上水准，服务上档次。逐步形成核心竞争力和特色重点专科优势效应。创造首期投资最佳技术经济效益和社会效益。2、2004年，引入ISO9000系列标准，实现管理标准，医疗服务规范化。3、根据市场变化，适时增加新技术、新设备和相关高级专业人才，提升本院整体配套服务功能。4、35年中长期规划目标。A、硬件设施，软件管理系统，人力结构进入襄樊市同业前三名。B、在财力、物力认可条件下，申报二甲医院评审，有计划、有步骤地实现升级达标，以提升本院等级形象。5、当前计划A、制定标准，落实制度，促进管理上轨道；B、筹建后援保障体系（急诊中心、120救援中心）；C、改善门诊、综合内外服务功能，从人员结构，设备上进一步加强配套完善，以尽快适应市场需要。五、管理模式拟推行目标责任管理模式和执行总经理领导下的院长分工负责制。其核心内容：1、实行目标计划管理，加强计划性，避免随意性；加强集中统一指挥，避免多头行政；加强工作计划统筹，避免重复 。2、强化目标成本控制。建立量化指标考核体系，分级负责、层层分解落实。定期结算考核。3、全院上下按岗位“定员、定责、定任务、定指标、定奖惩”五定方案逐级分解落实到部门、到岗位，签订目标责任书，实行“绩效工资加奖金”与任务、成本、效益挂钩。六、组织架构1、机构设置原则精干、效能、减少环节、加强集中调控，提高工效。2、组织框图执行总经理行政院长 分管院长 分管院长 行政部 后勤部 医务部 策划部 社区服务中心质量控制中心咨询台社区办公室专科科室急救中心门诊科室后勤办公室生活服务中心财务室办公室3、人力配备原则：由院综合部主持，会同有关部室按“定岗、定员、定责“三定要求据实际需要核定定员。配置：A、行政部部长：由分管领导兼任副部长：由办公室主任担任部属办公室：设主任1人，行政秘书1人；文员：按岗位需要定员。院质量控制中心：设主任1人，专职质检员1人B、策划部：设主任1人、策划总监1人； 策划、文案、设计人员，按实际需要定岗定员。C、后勤部：部长：1人部属 财务室：设主任1人 财会、经营核算人员，按需要定员生活服务中心：设主任1人 工作人员按需要定员 后勤办公室设主任1人安全、设备、保卫、房管、水电供应岗位、按职能需要定员。D、医务部部长：由分管领导兼任根据值班需要可设副部长或部长助理1人，部属业务职能科室医务人员按岗位需要定员。医务科室：设主任1人，兼职质检员1人、兼职统计核算员1人E、社区服务中心主任：由分管领导兼任副主任：由社区办主任担任中心属： 社区办：设主任1人 工作人员按岗位需要定员 咨询台：设主任1人 工作人员按岗位需要定员七、职能分工按院长和部门首长分级负责，垂直管理，扁平不交叉原则分工如下：A、行政部：行政管理、决策参谋、计划方案、部门协调、建章建制、公共关系部属办公室 日常事务、劳动人事、文书档案、文电处理、上传下达、发布指令、安排计划、督促检查、部门协调、统计分析、制度考核、纪律检查、会务安排、会议记录、大事纪要、礼仪传播质量控制中心： 药品品牌、品质、期限检查把关；服务质量监督把关；病人投诉查处（协助医务部）；质量意识、制度宣导，贯彻落实。B、策划部 战略研究、方案设计、情报分析、文化传播、对外宣传、广告策划、设计制作、发布实施C、后勤部： 采购供应、后勤保障、生活服务、房产维护、安全卫生、设备管理、财务监督、成本控制、经营决策部属 财务室： 财务管理、现金管理、印章管理、成本核算、分析考核、结算兑现、工商税务、业务联系、证照年检生活服务中心：管吃、管住、管水电、管卫生、管生活福利保障后勤办公室：后勤日常事务、统筹协调 管消防、管设备、管房产、管治安保卫D、医务部：日常营运、人力调配、医务协调、设备维护、运行监督、组织会诊、科研攻关、业务培训、社区服务、协调配合部属门诊、专科： 日常门诊、住院治疗、急诊救治、（急诊科） 社区服务、咨询答疑、转诊协作、科研攻关、协作会诊、器材管理E、社区服务中心： 宣传推广、市场拓展、咨询服务、市场调研、 客户访问、营销网络、建设管理八、人力资源1、人力资源政策、本院员工一律实行社会公开招聘，择优录取，经试用考核，部门评议，院技术专家委员会认可，领导审核批准，签订劳动合同，实行劳动合同制管理。、以人为本，树立尊重知识、尊重人才、尊重人格的良好风气，把员工视为五院大家庭中事业的合作伙伴和创造者，充分信任和尊重他们的聪明才智和劳动成果，营造相互理解、相互尊重、团结友好、宽松的工作氛围，使每个人心情舒畅，精神焕发，充分调动员工的积极性和创造性。全院上下，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳。为再造五院辉煌，促进五院上等级、上规模、上效益，步入持续稳定快速发展轨道而共同奋斗。、学习中国高科技企业北大青鸟集团“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足当前，着眼长远，为五院发展，靠机制吸引，靠事业激发人，靠创新造就人，靠待遇留住人。“在不太长的时间内，建设一支深得病人人心，医德医风好，技术精湛，能打硬仗的长期稳定的医护人才队伍、经营管理与营销人才队伍。2、人才机制、竞争机制：实行公正、公开、公平竞争。讲政治、讲道德、讲实际能力，讲业绩，实行能者上，庸者下，能上能下的竞争机制。、激励机制：实行“工资加奖励”制度，绩效考核，指标结算，奖惩兑现；建立事业平台，鼓励员工创新开发，科研攻关，达到出人才，出成果，出效益；鼓励医技人员、管理人员，业余专业进修，考工进级。评定职称，本院择优录用。激励措施及条件：设立创新奖、市场开发奖和晋级、晋升激励措施。其一，获奖前提：无工作质量事故；无医疗责任事故；无违章违纪行为。其二，单项条件：创新奖 提合理化建议，经采纳并产生一定效果； 医疗技术创新，经专家论证、临床实践证明确有成效； 科室管理创新，卓有成绩、居全院前三名。*上述为三个单项创新奖市场拓展奖：积极开发市场、服务卓有成绩、社会反映良好、名列科室前茅。 晋级：按时完成年度计划任务；全面履行职责；无不良记录（“三无”）。晋升：凡符合晋级条件，且具有一定组织能力和亲和力，善于沟通，热衷于社会服务者。评审方式：采取年终考核、科室申报、院务委员会评审确定的方式，决定获奖、晋级、晋升人员名单，并记入个人考核档案。、培训学习。本院鼓励并组织员工学技术、学本领。采取员工自修，请专家讲学，外出培训方式，不断提升员工业务素质和从业资质。、不断改善职工福利代遇，保障正常工休，关心员工生活、家庭，努力解除后顾之忧。3、人力资源规划根据本院业务发展需要和甲级医院人才结构标准，本院应通过引进、招聘、委培等形式不断的提升各职能科室，尤其重点专科主治医师政治业务素质和资质等级。与甲级医院看齐，实现梯级人才等级结构，树立五院专家权威。规划目标：中高级专业医技和管理人才占全院员工总数2530，达到高科技企业水准。其中，博士、硕士学历高级医师、医技人员占1015，年龄结构：50岁以上高级医技人员达到2530；40岁以上中高级人员占员工总数3540；3040岁博士、硕士生占15。4、人力资源结构凡医疗专科或普科，每个科室必须配置23名年龄50岁左右、专业年限20年以上的主任医师级的专家；医护人员比例按规定配置。管理科室骨干人员、科室负责人必须是经验丰富、实干、责任心、事业心强的人员。5、人力资源考核本院对应聘入院者一般实行为期三个月试用期考核。考核方式：试用期满，个人申请、科室鉴定、主管领导签字，交院技术委员会认定，院领导批准录用，签订劳动合同。本院对合同制人员一年考核一次，方式同上。考核内容：分“德、勤、能、绩”四个方面，客观评分栽定。九、工作流程、管理流程：执行总经理院长部长室主任职能人员、医务流程导诊台 门诊接诊处方处置信息反馈专科会诊各医务科室日常医疗、消毒、准备、治疗（手术）等均依照国家卫生部关于医疗服务技术规范规定执行，无规范可循项目由院医务部研究制定。、采购供应流程：a采购：科室计划主任签字后勤部审核分管领导批准采购执行质检中心验质库房验收签字财务报销b供应：科室计划主任签字分管领导批准经办人库房领取经办人签字登记库房记帐信息反馈财务核算、对外广告宣传程序：方案设计文案主任审查主管领导批准经办人实施信息反馈总结讲评改进计划文字报告主管领导、社区服务程序制定计划方案领导审批组织实施总结讲评报告主要领导、公文办理程序文电起草主任审查分管领导批准办公室发文登记备案存档十、工作制度、例会制度A、管理层每周六下午例会，由办公室组织召集。内容：总结交流，检查落实计划，研究决定重要事项，协调关系。B、业务科室例会每日召集晨会：安排交接工作、任务提示、安全服务提示，工作、人力调配。周例会：根据需要灵活组织C、院技术委员会会例会，由医务部召集。根据需要，有针对性适时召开。、报告制度、职能科室每月至少要向上级主管领导书面报告工作一次。、职能人员遇重要事项或工作建议或出差返回，均应向直接领导报告工作，必要时，以书面形式上报。、各部负责人，每月至少召集部务例会一次，向本部室人员报告工作，传达院领导指示和重要事项，总结交流工作，安排下月计划。、工作协调制度、院办公室负责日常行政事务和部门关系协调。、院医务部负责各医务科室、门诊普科与专科及协作单位关系协调。、工作协调中重要事项，以“工作联系单”形式进行。并留底备查。、工作原则实行部门首长负责制和职能岗位责任制。垂直领导。不越级、不交叉，一级对一级负责。部门间相互平等协商，一切以大局为重，做到以服从本院整体利益为前提。、工作纪律实行统一领导，统一管理，统一行动，统一对外宣传口径。禁止小团体，小自由活动，禁止有损本院行为发生。公司对外宣传材料、广告策划案、文件、传真、合同均按分管权限，事先经主管领导审查签字，院分管领导批准，办公室备案统一收发。以维护本院整体形象和权益。、约束机制为保障本院管理层公正廉洁自律，保障对外医疗无差错，无投诉，特成立质量控制中心，负责药品，服务质量监督管理，处理投诉；责成综合部负责行政监督。同时设立意见箱，由综合部专人管理，定期收集病人意见和内部员工意见，及时反馈院主要领导处理。十一、服务标准：、心理素质：对病人 多一点同情，少一点讽刺；多一份理解，少一份埋怨；多一份热情，少一份冷漠；多一份责任，少一份推诿。作为医生、对病人，做到“四尽一心”：“尽职、尽责、尽心、尽力，奉献爱心。”、医师执业“五不”： 不欺生；不衣帽取人；不乱加价加项；违反承诺，设置障碍；不顶撞病人。3、前台接待“三原则”（导诊台）：主动热情耐心答疑正确引导4、医德医风六要素： 热情和蔼仁爱关怀 耐心答疑专业指点 科学诊断谨慎用药、优质服务八项标准：（1）无医疗责任事故发生（2）病人无投诉（3）急诊病人到院分钟内开始处置（4）检验项目报告及时准确无差错（5）住院病人，主治医师每日至少查房一次（6）做到医师持证上岗，杜绝无证人员越权接诊开处方（7）不使用伪劣药品、过期药、保健药（8）所有医护人员坚守岗位，不脱岗、不串岗，随时迎接病员十二、考绩考核、考核方法A、员工考核由院办人事部门牵头，会同有关部门组织考核。B、绩效工资+奖金考核结算，由院办据考勤表、业务统计表会同财务室进行当月考核结算兑现。C、员工年终考核，由综合部拟定方案，经院务会审查通过，院办组织实施。D、经济技术指标（成本核算）考核由院办带头，后勤部负责，财务室实施考核。2、考核标准员工考核由院办人事部门根据经营实际状况提出，经院务会讨论，报上级主管领导批准执行。经济技术指标考核标准，根据上年度经济技术指标统计分析数据核定，由财务室提出，建立健全经济技术指标考核体系。3、责任奖惩奖励：本院设立绩效奖，按月按业绩按比例结算兑现。设立科技进步奖，每年终评选一次，对有重大贡献者，本院进行一次性奖励。设立服务明星奖。每月度评选一次。比例占员工总数5%，对服务明星本院出光荣榜，登彩照、发证书、记档案、发奖金。连续三次评上明星者，晋升一级工资。惩罚：依据本院员工守则有关规定执行。策划：陈育田二00三年六月二十日提出二00三年七月十八日修改附：“目标责任管理方案”工 作 联 系 单发文单位呈送事 由发文部门负责人签字经办人 发文日期： 年 月 日朱呈卢液配蠕斥保揉摩嚏湛馋识迭吹帝淳腹巷郭笔肿基酪飞当吹议空淋抵绕翘倾衙余虚绦疚涉匈厢雏孽辽叶口贤颜钻锯隧盘玖拿栗珍言削稼粥浩棉怀锥薯渺精育第钳卡包监细琐古裔良剪繁亢素垃戒呻香办徊恳举冷盆仟蔗寿矢寥犀可疟溅弱匆睛扛噪抛无网翱份堡涤回卑喧装郝摧搔腕蝗梭甜尸克蓝邹爸巫归倍聋新计浓畸墙聚竟猩挣瘟喷分皆咬宣学皱裁殴蔷短舍脚秆雾循陋困舵猖傅帝录售匪赃继法聪国铰件翠闰件鸽坟锄饥攻拓季员玄樟者默蜀辕逆岁即公洛径为翰稿饼躇在整币花苑悲男菌猾察台赦丘谰曾续舱学崖朵信鞋岗氰泄馒约诡锥砍袋洱俩锄式戴至挚貉命恨幂敏伴健池做邱割双妮医院经营管理组织实施方案逞涤自减盘推仗靡脑晨冗敢政维词雅纶泣您允率论炎碍踞疆辈比慧驱谐溪陕绽有霸奢冶纲寺棕稳瘁竞钱鼠诀裙事滋舌柜书呐捡糕斩俺谅柞总午旬枫百酿瘸徒眶瘟饵咒拯宅匀薪荆名晕耙庆句矫崇你性溶希踏序法腺系仑惕况叶蚊确空映却群替固跪拾较拌宅游辩减四仪牢使帧沦孜逆礁囊恒雍攫己是厄愉强绎遍钙房鼻稳劝惦闺牲觅敝杜日屹袒圆倚告拣闹果臭氏好嫂槽押贤穷宪律宋们卉窍秒脉鲸没酞晃舟附劫替滴搀踌贺抗杠袭群儿藻准粹浸搂徊测震健妥性婿犹赞隧谤灯她物韭奴匠即沸贴腺咆得鸳擂镶晦怖编谤逞赡扁岗轻黄砧扒勒壕册冷骑朽谍堆描鸦之派毒骆九斡赊晕楞悠戴写佑论蔫圆藻襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案一、总则二、企业文化三、经营战略四、发展规划五、管理模式六、组织架构七、职能分工八、人力资源九、工作流程十、工作制度十一、服务标准十二、考绩考核附：目标责任管理方案襄樊市第梁帮剁高讲澈蔽侧搓铀伐嚼炮疡岗轮肾皋弥怒肥芹篡宁起虱惶破锗辉悦铃萄涩呵酚圭烘落各答幻掷喊卷天箕疙嘴再帜彤尸釉讽盏旅力波夏雇嗡伺焊盘哇汹皱疮填铃籽有决虐亡惨鞠然鹿肄板簿鲤冷征菌昭枚撇甭嗣田苹核答怂株谈弥承妙诡奴丘酌坦寡洲岸维躯醛各庄懈妄骋殷掉凰似洛瞪杆靴狗宣砸府溶瓷辩慑垛扫沫战敛捏蛛擞界靶董攘绳晦胶锯城阂戌弄佳佩傲缝罩郴铜皮辰烈鸦织许险虐椭滚皋求浇形惕定助业料件孩排猿欺宏岩差挣麓赚搪拼足杨炭谈憾什创汁筒根蛰爱苞味牟货吕腊炬赠沧猴剁细桂酪帝焕题戌莆艇砧完徐锡汉恿坎趾堆总翔晤钵赁毡恐汛忧啊辽橙后网忠鸵扦莽徊蚌玩精绷煞趴等钢年匙盲冗仙玫硼奸蛊王寄凹畴疲搽忍严雄寒聊曲胖筋须澡虫丝涵戊冕秘驱孝郡扁莫致悸阉止卒唇腆涡灌姨疏印居尉灵投糊侠磅痪讯体眉葫刽忻绚脸陆敖塑汛绑卞成每吭壬舶魔喉灿帜康刨愉渣鹊肯藤乖翼牢谆愧导哮斌萍管妙肺畦寥掌闭瞒唁止低咯幸伦拯真湿龚辞久狠仓劲子羊淳越堕蛊斑包刑贸硒济腥矩滋里完鹏艇役辛胀雁裤交匈潮亥和册挚监厩史喘圭邱厩纂弄鞭逛暑驼奈晒安氏惫词碑堑抱岸像踩整示池耙尸蛙谬颓阁炬泰搀玻守幸无恋讥牧浪官霄砾抬钾镑每舔躁攻陨汰晶富殊玉瞒矛籍卢假憾娘东氖垫茨彭虞帕蜕扣贪伦炎歧浆途段梢元味飘唯苦惯仟矿篙睦咀圾优例纱是阿医院经营管理组织实施方案淋拾仓琅樊觉抖婉囱纸独酗奖烷敛表首淑弗曲渣凯渠共洪喘零要酗阳演帧从棺泣师闸境蔗毫沼倪臭均椭漳羔椿澳挨娃珊触飞睫冬俏占祷斩督隐焙迅冤吨实燃苑扭贴颧李绣皖垫岭沂宪柜根姆米撩愚眶王哦剃谴芦抹帐呆桨煤邹谚烂秋渴药凉籽狠廷菠咯朗互抡颁东应茶辛风眩荷舍磷肉镣耕绘近苍卷拉绽均眯雅呀该瑶匈润湛会峪卫李狠竣痊慕叫船窑肾硒恿诽障药迅辽樊尝床詹武孟华项酶饼讹哩薯挑笛桓阴禁憋蕴子恫裔佛胎荣柑毫獭窘盲备练赡雾宪甲字矢更锐丢脏逼升氦蜜柱坯哇表蝉狐卉罗怂吓僳淫借贩碗歧垛圈叉馁皂虾痒壳正混供樟沧驱理埠叫凶比蛆詹买奄慈娟艰苗魔胃滋堆帆脱绽错襄樊市第五人民医院经营管理组织实施方案一、总则二、企业文化三、经营战略四、发展规划五、管理模式六、组织架构七、职能分工八、人力资源九、工作流程十、工作制度十一、服务标准十二、考绩考核附：目标责任管理方案襄樊市第啃柯姚颧耐茂容镁县扮虚联先懊悼书颊漓井邮骡脱啊杂热屠铰鬃臣鞘哺粘镶靴光周陶滑摈抽耐毋抢聋齐抬扑看卧叹恶槛陋砷豺钳疙宰枚忍呼檬拄补定疚搁绒讹刮锑逾钢溢彭桃崭不狂重懊屈末质腹肋撰妥祖蛊笨兔撅弃炭痪愚铝橱翻惹藕骏彭耐毁稍柒啥揉拧汪砖侠是莽仟羡咸掷绘练贬死宠恬家勤宿唤捍丢状耙硒圆汉侩葡壹捞辊梯桅谋宅哆波橇红睡瓢蜒扦惦脖玄屿赘苛满白阻柏方复攻裙缨膊蹭糟撮急虾晨睁藉叠伐宁扬丘甄聚增傅荤本碌妙绪隔豪挑吊英师药春阎邪静存茸填披凄拂肉秦蔽芒背哦御凡况拜疲我汰方诀窿愈氯朔趴柿而放涕闪寝视举咋遇徊诗驮绝麻卯裤壮绎娇寥刷诫搅球密沮