邮政年度工作总结及明年工作计划.doc

县邮政局年工作总结及年工作计划一、年工作总结年县邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。邮政各项指标完成情况 （一）、业务收入完成情况主要经济指标完成情况截止11月30日函件收入23.86万元，比去年同期增长17.44%；特快收入54.47万元，比去年同期增长-0.01%；报刊完成56.32万元 ，比去年同期增长13.09%；集邮收入16.41万元，比去年同期增长-32.28% ；储蓄收入262.46万元，比去年同期增长22.5% ；物流收入28.64万元，比去年同期增长-11.89%；代理和信息完成9.84万元，比去年同期增长17.41%；包件完成1.13万元，比去年同期增长8.05%。预计到年年底，县局完成业务收入504.8万元，完成收入计划554万元的91.1%，为了确保完成以上收入计划，县局主要抓好以下工作：1、储蓄业务努力扩大余额规模，提高活期比例，加快中间业务发展（1）、城市市场要提高网点自然吸储能力，加强客户管理，巩固客户资源；农村市场要以“服务三农”契机，发挥自身优势，牢固占领市场，同时要密切和制种公司、政府等部门的联系，争取更多的代发资金。（2）深入贯彻四季度金融业务发展办法，用有效的激励机制，切实提高网点和柜员的积极性，从而从根本上改变网点服务水平，提高网点竞争力。（3）、推广典型，学习交流新城子、水源、朱王堡的发展经验。（4）、继续抓好代发项目营销，以项目推动业务发展。（5）强化储蓄业务的激励政策。针对特殊市场环境，强势推进竞赛活动，细化奖励办法，将竞赛奖励落到实处，让职工切实感觉到业绩增长带来的个人收益。2、函件业务（1）继续抓紧贺卡营销工作不动摇，做好定制型贺卡营销工作，并将销售型贺卡作为主推产品，扩大贺卡营销面，培养用户消费贺卡习惯，促进贺卡销售，增加贺卡收入。（2）紧抓元旦、春节这一商机，大力营销DM广告和三面翻广告宣传品业务，3、报刊业务（1）、紧紧依靠政府部门，落实好党报党刊征订工作（2）把行业报刊、私费报刊、畅销报刊、买断包销报刊、中小学教辅类报刊等作为细抓的重点，抓大不放小，切实完成订阅目标。（3）、落实好新华每日电讯、花季报的收订工作。4、集邮业务做好节日邮品和形象年册的营销工作。5、速递业务（1）做好“五节联送”的前期准备工作。（2）继续抓好经济快递，和区域业务的发展（3）抓好速递查询和投递工作，提高上网率和投递及时率 6、物流业务（1）、做好酒水旺季的分销配送工作，抓好酒水项目推动工作。（2）作好年大化肥预定款收缴和配送工作二、年工作思路指导思想：抓落实、求创新、谋突破，将邮政体制机制改革所产生的内在动力，与社会经济发展及群众用邮需求所产生的外在动力合二为一，实现更好地为地方经济及市民服务。一、加快业务发展，进一步为我市群众生活与经济发展做好服务（一）坚持抓好金融类业务发展。在确保余额稳步增长的前提下，着力做好定活结构比例调整。通过拓展代发工资、制种玉米款等中间业务，不断优化存款结构，积极发展基金理财和代理保险业务，为广大市民提供更多的融资渠道，加大金融市场份额。 （二）以新的思路积极拓展传统业务。一是加快函件业务发展。根据区域经济特色，制定发展方案和措施，充分发挥数据库商函“精准投递”的特点，为广大中小企业主做好潜在用户的挖掘，促进“工业品下乡”、“农产品进城”，做大数据库商函业务，大力发展国际商函业务，为我县社会发展做好服务。同时，继续加大邮资封片的开发力度，寻找资源和题材，为特色产业、特色行业以及重点集镇做好宣传工作。二是重点发挥报刊发行主渠道的作用，不断拓宽订阅、零售以及第三渠道来提高市场覆盖率、经营能力和品牌影响力，进一步加强畅销报刊的营销、做大报刊亭的效益，做强零售报刊业务市场；三是依托地方活动，做好集邮文化产品。发挥集邮产品“文化、礼品、收藏”的三大特征，重点开发个性化邮票、形象年册、委托承制邮品三大重点产品，同时做好新邮预订工作；四是积极做好军营、网购、邮购包裹收寄，为退伍军人、网购、网购客户做好服务。二、充分发挥邮政优势，做好服务“三农”工作继续发挥邮政储蓄和邮政汇兑在沟通城乡居民个人结算方面的主渠道作用，做好制种玉米用户的代发工作，为“三农”提供了良好的金融服务；积极建设“绿卡村镇”，做好种粮补贴、水电费等代收代缴工作，做大做强绿卡业务规模，使中央扶持“三农”发展的政策有效地落到实处；加大小额质押贷款业务力度，重点满足农民开展农业生产、农副产品生产的资金需求，有效地解决农村地区信贷资金紧张和农民贷款难的问题，拓宽农民融资渠道。三、加强服务能力建设，助推中小企业发展充分发挥邮政系统的资源和服务网络优势，融入地方经济，积极推动中小企业加快发展。一是要利用邮政庞大和较为完善的商业名址信息数据库，为中小企业提供广告商函服务，帮助企业迅速找到潜在客户，解决营销难题，并在广泛的区域内构建起自己的销售渠道，实现中小企业大营销和大发展。二是要充分发挥EMS特快邮件的次晨达和次日递，以及先进的国际特快等业务优势，为中小企业提供仓储运输、配送、代收货款、实时跟踪查询等企业供应链一体化，多层次、个性化的物流服务，为广大中小企业降低物流成本，畅通物流渠道。三是要在符合产业政策的前提下，发挥邮政资金流优势，向我县的中小企业提供包括小额质押贷款、代发工资等一系列的金融服务。四、全面提高服务质量。牢固树立客户至上的服务理念，切实抓好邮政通信质量、服务质量工作，不断提高服务综合满意率。优化网点布局，重点加大城区营业网点建设，继续推进营业网点标准化建设，提高综合竞争力和服务能力。开展“营业投递基础管理和服务规范达标”劳动竞赛活动，提升营业窗口服务水平。强化“两岗”监督职能，认真开展服务质量监督检查，落实服务质量目标责任制考核。全面落实首问责任制，规范投诉受理流程，杜绝用户二次投诉。同时，在企业内部，管理部门做好对基层一线的服务支撑，职能部门加强对业务经营部门的服务支持，切实增强全局员工的服务意识。五、注重思想文化建设，促进企业和谐发展。紧密围绕改革发展中心工作，不断创新思想政治工作形式和方法。强化和谐劳动关系，畅通职工诉求渠道，扎扎实实为员工做好事、办实事、解难事，完善劳动关系协调机制，促进企业和谐稳定。（一）加强思想政治建设。加强党风廉政建设，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的方针，贯彻落实建立健全惩治和预防腐败体系2008-年工作规划,严格执行党风廉政建设责任制。继续开展“两创两提”活动，加强纪委监察职能,预防、惩治各类腐败行为的发生；密切关注员工思想动态，注重通过思想交流引导观念转变，帮助职工解决实际困难和问题，切实做好员工的思想工作和队伍的稳定工作。（二）加强企业文化建设。充分认识企业文化对于企业发展的积极促进作用，把强化职工团队协作精神作为重点来抓，着力塑造邮政企业精神。充分发挥局工会作用，服务于局中心工作，积极开展一系列丰富多彩的文化体育活动，活跃职工生活，增进员工之间的交流沟通，增强企业凝聚力。结合企业工作重点大力开展各类劳动竞赛、技术比武活动，促进业务的发展，提高职工的素质。要切实维护职工利益，提高员工福利待遇，实现企业与职工和谐发展。继续挖掘干部员工队伍中涌现的先进典型，引导全局干部员工形成学典型、争先进的良好风气，提升队伍战斗力。进一步规范局务公开、民主管理工作，明确公开内容、公开形式、公开范围、公开时限、责任部门和考核标准，增加企业管理透明度，激发员工积极参与企业管理与发展。（三）让员工享受发展成果。坚持以人为本，以增强员工信心为着力点，积极落实关爱员工举措。推行改进局务公开制度，健全民主管理，确保员工参与权和知情权。积极开展职工小家建设、送温暖及慰问活动，不断完善职工医疗互助保障制度。并健全沟通机制、构建激励考核机制，畅通人才晋升通道，做好员工职业生涯的规划，形成企业与员工共谋发展，共创和谐的良好局面。解决好员工最关心、最现实的利益问题，全心全意为员工办实事、谋实惠，让员工能够享受企业发展成果。6