客户专员绩效考核方案.doc

客户专员绩效考核方案编号执行部门市场部一 目的1. 及时、公正地对销售人员过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题为一阶段工作绩效地改进作好准备。2. 让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务顺利完成。3. 造就一支业务业务精干、高素质、具有高度凝聚力和团队精神的销售队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。二 考核方案制定原则1. 公平性原则，其目的是让每个销售人员感觉对员工的一视同仁，并能够根据具体的情况制定考核办法。2. 合理性原则，该原则要求公司根据各项服务的不同情况制定相应的考核方案。3. 具有挑战性，考核目标定的太低则没有意义，定的太高则员工难以达成，企业也难以据此做出有效的考核，并会因此影响员工的积极性。三 考核周期1. 月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1日5日，遇节假日顺延。2. 季度考核，针对员工的职称进行考核，考核实施时间为下一季度第一月的1日15日。 3. 年度考核，考核期限为当年的1月12月，考核实施时间为下一季度1月1日15日。 四考核内容：对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分。销售人员绩效考核表考核项目考核指标分值评价标准得分工作绩效销售任务完成率30考核标准为100%，每低5%，扣除该项2分；每高5%，加1分。销售收入增长率5与上一月度或者年度的销售业绩相比，每增加10%，加1分，出现负增长不扣分。客户服务满意度10达到标准，每高5%加1分，低于超标准者，每低5%，扣除该项2分。新客户拜访完成率10达到标准，每高5%加1分，低于超标准者，每低5%，扣除该项2分。销售人员工作能力与工作态度考核工作能力专业知识51. 了解公司服务基本知识，1分2. 熟悉本行业服务及本公司的服务，2分3. 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其它相关知识了解不多，3分4. 掌握熟练业务知识及其它相关知识5分分析判断能力51. 较弱，不能及时地作出正确的分析与判断，1分2. 一般，能对问题进行简单的分析和判断2分3. 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来3分4. 强，能迅速对客观环境作出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中并取得较好的销售业绩5分沟通能力51. 能较清晰地表达自己的思想和想法2分2. 有一定的说服能力3分3. 能有效的化解矛盾4分4. 能灵活运用多种谈话技巧与他人沟通5分工作态度员工出勤率5月出勤率灰100%，得满分，每迟到1次扣1分（3次以内）；月度累计迟到3次者，该项0分日常行为规范5每违反1次扣1分三大作风 101 认真：零缺陷，不马虎，第一次做好4分2 快：今日事今日毕3分3 坚守承诺：说到做到,决不虚假3分三大准则101. 保证完成任务:100%的完成任务2分2. 乐观：积极思维,绝不说消极话2分3. 自信:敢于接受挑战2分4. 爱与奉献:主动帮助别人2分5. 决不找借口:保证结果, 承担100%责任2分五、考核实施程序1.由公司销售部在考核期前进行绩效考核沟通工作，并由行政部发放绩效考核表。2.考核期结束3个工作日内，销售经理向行政部提交绩效考核表。3.考核期结束5个工作日内，行政部完成考核表统一汇总民，并发放给销售人员确认。4.考核期结束8个工作日内，行政部完成个人考核表汇总。5.考核期结束后来0个工作日内，将个人考核表发给个人和其上级主管，将整体统计表交给销售部总监和财务部，财务部依照考核结果按照销售人员薪酬制度进行工资发放。六、考核结果运用1.销售级别的调整：公司根据销售人员的级别来确定员工的基本薪酬，对于新入职员工，则根据其学历和以往的工作表现或经历进行初定，到试用期过后再根据其考核结果进行销售级别级别调整。2.奖金的发放：将考核的结果与员工的奖金挂钩有利于提升员工的绩效，对员工起到较强的激励作用。人员培训管理：根据员工的绩效考核结果找出员工实际工作表现与企业对其期望二者之间的差距，从而有针对性地制订员工培训计划，提高培训的有效性。编制人员欧阳生运审核人员欧阳生运批准人员编制日期2010-7-26审核日期2010-7-26批准日期