收费处绩效考核细则.doc

耀州区孙思邈中医院月绩效考核（医疗质量组）考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人被考核人签名： 考核项目分值扣分原因得分考核人备注 业务知识票号无断缺重乱号确保一人一号按时打印本日收款汇总单严格遵守患者退费管理制度20乔志宏唱收唱付日清月结随备零钞票务登记20刘琼文明服务文明用语动作规范态度和蔼10孙六虎及时清理住院记账，无滞账严禁乱收费严禁擅离岗位严禁在科室聊天、会客严禁在科室做私活10任筱娟岗位安全人身安全票款安全消防安全10孙六虎值班交接班参加院内培训晨交班会议记录科室培训资料10乔志宏工作责任心服务态度卫生清洁10刘琼安全用水用电材料使用情况10李月娥考核人签名： 考核时间：孙思邈中医院收费处绩效考核细则1、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。业务知识熟练，票号无断缺重乱号，确保一人一号，按时打印本日收款汇总单，严格遵守患者退费管理制度，未完成一项扣2分。2、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。唱收唱付，日清月结及时，随备零钞，票务登记合理，未完成一项或一项不合格扣2分。3、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正，一项不合格扣2分。4、及时清理住院记账，无呆账、滞账，严禁乱收费，严禁擅离岗位，严禁在科室聊天、会客，严禁在科室做私活，发现违规一项扣2分,因个人未及时催费导致医院损失的一次扣2分。5、确保岗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因个人原因导致安全隐患的，发现违规一项扣2分。6、排班表合理，值班交接班记录完整，积极参加院内培训，以通知、签到薄为准，无故不参加者每次扣1分。及时传达医院会议精神并有会议记录，有科室培训资料，每月1次。7、收费人员在工作期间要具有良好的责任心，不得在收费处嬉戏大声说话，不得在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，不得泄露病人隐私，病人信息数据打错与票据不符，在班时间不穿工作，不戴工号卡，发现一项不合格扣2分；发生一次投诉扣5分；办公区平时应保持整洁干净，卫生脏乱差扣2分。8、安全用水用电，严格遵守用水用电操作规程，定期检查电路、及时上报排除电路故障。违规用水、用电1次扣5分。材料使用合理，（号票、清单等材料按比例消耗）有浪费材料情况1次扣5分。备注：以上考核项目如有疑问请及时与医务科联系，及时修正；如无异议，则按本细则考评，核算绩效工资。