管理信息系统总复习课件

本课程内容提要p 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础 第一章信息系统和管理第一章信息系统和管理 第二章管理信息系统概论第二章管理信息系统概论p 管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础 第三章数据处理技术和计算机网络第三章数据处理技术和计算机网络 第四章第四章web开发技术开发技术p 管理信息系统的开发过程管理信息系统的开发过程（结构化方法）（结构化方法） 第五章管理信息系统的第五章管理信息系统的战略规划战略规划 第六章管理信息系统的第六章管理信息系统的系统分析系统分析 第七章管理信息系统的第七章管理信息系统的系统设计系统设计 第八章管理信息系统的第八章管理信息系统的系统实施系统实施p 管理信息系统的开发过程管理信息系统的开发过程（面向对象方法第九章）（面向对象方法第九章）p 管理信息系统的管理、维护和评价管理信息系统的管理、维护和评价第十章第十章p 特殊的管理信息系统特殊的管理信息系统决策支持系统、第十一章决策支持系统、第十一章p 管理信息系统发展的高级阶段管理信息系统发展的高级阶段供应链管理系统供应链管理系统第一章 信息系统和管理p 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量p 第二节第二节 信息系统的概念信息系统的概念p 第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理p 第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持p 第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战p 第一章习题第一章习题 第一节 信息及其度量p什么是信息化什么是信息化? 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，在，在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。导地位。 第一节 信息及其度量 第一节 信息及其度量p信息的概念信息的概念信息信息: 信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是关于客观事实的可通讯的知识p数据与信息的区别数据与信息的区别数据数据:是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。数据是客观的数据是客观的,信息是主观的信息是主观的,不同的人看到相同的数据不同的人看到相同的数据可以得出不同的信息。可以得出不同的信息。p我们的课程我们的课程“管理信息系统管理信息系统”的研究和处理对象的研究和处理对象是（）是（）数据 第一节 信息及其度量p信息的等级性信息的等级性战略级战略级战术级战术级作业级作业级 第一节 信息及其度量p信息量的大小如何衡量信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之反之,发出的信息量小。发出的信息量小。 第二节 信息系统的概念及其发展p信息系统的概念信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流、资金流物流、资金流 事务流、信息流事务流、信息流) 的管理、调节和控制。的管理、调节和控制。 第三节 信息系统和管理p管理的任务管理的任务通过有效地管理组织的人、财、物等资源达到组织的通过有效地管理组织的人、财、物等资源达到组织的目标。目标。p如何管理组织的人、财、物等资源？如何管理组织的人、财、物等资源？通过反映人、财、物资源的信息来管理。通过反映人、财、物资源的信息来管理。计划计划组织组织领导领导控制控制第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持p发展方向发展方向 用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持p决策问题的类型结构化决策 简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。最优方案。第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战p管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。是一个社会系统。p 提高科学管理水平，为信息系统的实用创造提高科学管理水平，为信息系统的实用创造 有利有利的条件。的条件。p用信息技术来促进企业管理。用信息技术来促进企业管理。p提高企业文化，做好人员选择和培训工作。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。p政府部门应促进信息系统的应用和发展。政府部门应促进信息系统的应用和发展。第一章习题p 1下列不属于信息的特性的是（）。下列不属于信息的特性的是（）。A) 信息形成知识信息形成知识 B) 客观性客观性 C）等级性）等级性 D）时效性）时效性p 2信息系统是一个人造系统，它由（）组成。信息系统是一个人造系统，它由（）组成。A）人、计算机、程序）人、计算机、程序B）人、计算机硬件、软件和数据资料）人、计算机硬件、软件和数据资料C）人、数据资源）人、数据资源D）计算机硬件、软件和数据资源）计算机硬件、软件和数据资源p 3决策方法的发展方向为（）。决策方法的发展方向为（）。A）由定性向定性和定量相结合的方向）由定性向定性和定量相结合的方向B）由定性向定量的方向）由定性向定量的方向C）由定量向定性的方向）由定量向定性的方向D）由定量向定量和定性相结合的方向）由定量向定量和定性相结合的方向第一章习题p 4. 计算机输入的是（计算机输入的是（ ）A.数据，输出的还是数据数据，输出的还是数据 B.信息，输出的还是信息信息，输出的还是信息C.数据，输出的是信息数据，输出的是信息 D.信息，输出的是数据信息，输出的是数据p 5.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ ）。）。A.不真实的程度不真实的程度 B.不可靠程度不可靠程度C.不确定程度不确定程度 D.不精确程度不精确程度p 6.假设明天是晴天的概率为假设明天是晴天的概率为80%，明天下雨的概率是，明天下雨的概率是20%，那么那么“明天是晴天明天是晴天”这条信息所包含的信息量为（这条信息所包含的信息量为（ ）。）。A.log21.25 比特比特 比特比特比特比特 比特比特第二章管理信息系统概论p第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念p第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境p第三节第三节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）第一节 管理信息系统的概念p管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统的人和计算机相结合的系统.它综合运用信息技术、它综合运用信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法、手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决法、手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。策。第一节 管理信息系统的概念p管理信息系统的结构管理信息系统的结构 基于管理职能的结构基于管理职能的结构基于管理层次的结构基于管理层次的结构第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境p 一、生产过程的特征（行业特征）一、生产过程的特征（行业特征） 行业不同，对信息系统的功能及性能要求也不同。行业不同，对信息系统的功能及性能要求也不同。p 二、组织规模二、组织规模 大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性；实施过程比较复杂，周期长。小组织易受资金的限制，完整性；实施过程比较复杂，周期长。小组织易受资金的限制，着眼短期利益。着眼短期利益。p 三、管理的规范化程度三、管理的规范化程度 规范化的管理是信息系统实施成功的必要条件。规范化的管理是信息系统实施成功的必要条件。p 四、组织的系统性四、组织的系统性 管理过程的系统性能产生与决策过程相关的数据，决策才有章可管理过程的系统性能产生与决策过程相关的数据，决策才有章可依依p 五、人五、人第三节 企业资源计划（ERP）60年代年代MRP（Material Requirements Planning物料需求计划）或物料需求计划）或称基本称基本MRP阶段阶段作为一种库存订货计划作为一种库存订货计划 70年代年代闭环闭环MRP阶段（阶段（Closed-loop MRP）在在MRP的基础上增加了能力需的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程划与能力的平衡过程80年代年代MRP（Manufacturing Resources Planning制造资源制造资源计划）计划）把物流与资金流结合起来，形把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的购工程等紧密结合的完整的生产信息系统。生产信息系统。90年代年代ERP（Enterprise Resources Planning 企业资源计划）企业资源计划）由美国加特纳公司（由美国加特纳公司（Gartner Group In82）在）在90年代初期年代初期首先提出的，逐步发展成为首先提出的，逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资怎样有效利用和管理整体资源的管理思想源的管理思想第二章习题p 1.金字塔形的管理信息系统结构的底部为（金字塔形的管理信息系统结构的底部为（ ）的处理和决）的处理和决策。策。a.结构化结构化 b半结构化半结构化c.非结构化非结构化 d三者都有三者都有p 2. 管理信息系统是一个（管理信息系统是一个（ ）。）。a网络系统网络系统b计算机系统计算机系统c操作系统操作系统d人机系统人机系统p 3.管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（系统范畴的是（ ）。）。 a业务信息系统业务信息系统 b管理信息系统管理信息系统 c决策支持系统决策支持系统 d专家系统专家系统第二章习题p 的进一步发展是（）。的进一步发展是（）。a ERP b MRP C EDP d MISp 5.一个管理信息系统的好坏主要是看它（）。一个管理信息系统的好坏主要是看它（）。a硬件先进、软件齐全硬件先进、软件齐全 b是否适合组织的目标是否适合组织的目标C是否投资力量最省是否投资力量最省 d是否使用计算机网络是否使用计算机网络p 6.管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：( )。A、计划级、控制级、操作级、计划级、控制级、操作级B、高层决策级、中层决策级、基层作业级、高层决策级、中层决策级、基层作业级C、战略级、战术级、作业级、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级、战略级、战术级、策略级第五章管理信息系统的战略规划p第一节管理信息系统战略规划的概念第一节管理信息系统战略规划的概念p第二节制订管理信息系统规划的步骤第二节制订管理信息系统规划的步骤p第三节制订战略规划的常用方法第三节制订战略规划的常用方法p第四节企业流程重组（第四节企业流程重组（BPR）p第五节第五节 管理信息系统开发策略与方法管理信息系统开发策略与方法第一节管理信息系统战略规划的概念p凡事预则立凡事预则立,不预则废不预则废p 信息系统战略规划就是企业关于信息系统发展的长远计划，信息系统战略规划就是企业关于信息系统发展的长远计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。是企业战略规划的一个重要组成部分。p 信息系统战略规划（信息系统战略规划（IS战略规划）指的是，在理解企业的战略规划）指的是，在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略目标的实现。企业战略目标的实现。第二节制订管理信息系统规划的步骤p明确企业信息系统的应用水平明确企业信息系统的应用水平诺兰阶段模型诺兰阶段模型第二节制订管理信息系统规划的步骤p明确企业信息系统的应用水平明确企业信息系统的应用水平诺兰阶段模型诺兰阶段模型该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，将计算机在企业管理中的应用划分为以下将计算机在企业管理中的应用划分为以下6个阶段：初个阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。并且强调装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。并且强调任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。该模型的主要作用可以指导企业信息化建设，每个企该模型的主要作用可以指导企业信息化建设，每个企业可对照每个阶段的特点，明确自己所处的位置，确业可对照每个阶段的特点，明确自己所处的位置，确定下一步目标。定下一步目标。第二节制订管理信息系统规划的步骤p制定战略规划一般包括以下制定战略规划一般包括以下九个步骤九个步骤： 确定规划的性质确定规划的性质 ； 提出总体结构提出总体结构 ； 收集相关信息收集相关信息 ； 选择开发方案选择开发方案 ； 战略分析战略分析 ； 确定实施进度确定实施进度 ； 定义约束条件定义约束条件 ； 形成文档，并讨形成文档，并讨 明确战略目标明确战略目标 ； 论、批准、生效。论、批准、生效。第三节制订MIS战略规划的常用方法p一、企业系统规划法（简称一、企业系统规划法（简称BSP）p二、关键成功因素法（简称二、关键成功因素法（简称CSF）第三节制订MIS战略规划的常用方法p一、企业系统规划法一、企业系统规划法BSP方法的基本思想：方法的基本思想：将业务过程和数据类两者作为将业务过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。用定义企业信息系统总体结构的基础。用U/C矩阵法划分矩阵法划分子系统子系统,并理清子系统之间的联系。并理清子系统之间的联系。经营计划经营计划技术技术准备准备生生产产制制造造销售销售会计会计人事人事产品产品子系统子系统销售销售子系统子系统计划计划子系统子系统制造制造子系统子系统财务财务子系统子系统人事人事子系统子系统第三节制订MIS战略规划的常用方法pU/C矩阵法的六个步骤矩阵法的六个步骤(1)填入业务过程；填入业务过程；(2)按逻辑关系及发生的顺序，重排各业务过程；按逻辑关系及发生的顺序，重排各业务过程；(3)填入填入“数据类数据类”；(4)标以标以“U”或或“C”；(5)重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；(6)分组，确定子系统及各子系统间的数据关系。分组，确定子系统及各子系统间的数据关系。第三节制订MIS战略规划的常用方法pBSP方法的作用方法的作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；组成和开发子系统的先后顺序；2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。之间的数据交换关系，保证信息的一致性。pBSP方法的优点方法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。体系不会受到太大的冲击。第三节制订MIS战略规划的常用方法p二、关键成功因素法二、关键成功因素法关键成功因素（关键成功因素（Critical Success Factors,简称简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求（关键性能指标），并进行规划。（关键性能指标），并进行规划。第三节制订第三节制订MISMIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法企业目标企业目标关键成功因素关键成功因素信息需求信息需求(KPIS)信息系统信息系统第三节制订第三节制订MISMIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法组织目标组织目标管理者管理者调控调控活动活动信息系统信息系统KPISKPISkey performance indicatorsCFS方法中组织目标、管理者和信息系统之间的关系方法中组织目标、管理者和信息系统之间的关系KPIS监控值目标已经达到？目标已经达到？否否是是提出新目标提出新目标第三节制订MIS战略规划的常用方法p 关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤（1）了解企业及）了解企业及MIS的战略目标的战略目标（2）识别所有的成功因素）识别所有的成功因素（3）确定关键成功因素）确定关键成功因素（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准（5）构建管理信息系统）构建管理信息系统第四节企业流程重组（BPR）p企业流程企业流程(业务流程业务流程) 是为完成企业目标而进行的是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。p 企业流程重组的必要性：企业流程重组的必要性：在手工管理方式下，企业流程被分割成一段段分裂的在手工管理方式下，企业流程被分割成一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的最优。而不是整个系统的最优。如果再按原先的流程设计信如果再按原先的流程设计信息系统，使信息系统成为现手工处理系统的计算机模息系统，使信息系统成为现手工处理系统的计算机模拟，那便不能发挥信息系统应有的功能，甚至成为负拟，那便不能发挥信息系统应有的功能，甚至成为负担。担。第四节企业流程重组（BPR）p企业流程重组企业流程重组(Business Process Reengineering,简称简称BPR）对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，根据新对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决问题的途径寻找解决问题的途径,以求得企业关键性能指标获（成本、以求得企业关键性能指标获（成本、质量、服务等）的巨大提高。质量、服务等）的巨大提高。仓库仓库采购科采购科.采购单供应商供应商.订单财务科财务科.订单副本.订单副本.货.验收单.款.付款通知数据库采购科财务科仓库供应商.订单.货.款第四节企业流程重组（BPR）p企业流程重组的步骤企业流程重组的步骤 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因题及产生问题的原因; 2. 分析每一项活动的必要性分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。取消等。第五节 管理信息系统的开发策略和方法p开发策略开发策略 “自下而上自下而上” 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理增加管理/控制功能）。控制功能）。 (2) “自上而下自上而下” 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。一个系统由多个子系统组成，子系统之间息系统。一个系统由多个子系统组成，子系统之间是相互联系的，是相互联系的，“自上而下自上而下”的开发策略就是要找的开发策略就是要找出这种联系。出这种联系。第五节 管理信息系统的开发策略和方法p 开发方法开发方法 结构化方法结构化方法 结构化开发方法在系统分析阶段从数据流入手，通过描述数据结构化开发方法在系统分析阶段从数据流入手，通过描述数据在系统中的处理、存储和流动情况分析信息系统的功能，因此在系统中的处理、存储和流动情况分析信息系统的功能，因此又称为面向数据流的开发方法又称为面向数据流的开发方法;在系统设计阶段将系统分析阶在系统设计阶段将系统分析阶段的数据流程图转化为模块结构图段的数据流程图转化为模块结构图,系统功能的实现通过模块系统功能的实现通过模块间的调用实现。间的调用实现。 (2) 面向对象方法面向对象方法 面向对象方法在系统分析阶段将问题域看成由一个个对象所组面向对象方法在系统分析阶段将问题域看成由一个个对象所组成，分析对象的特征和行为，并把对象抽象为类；在系统设计成，分析对象的特征和行为，并把对象抽象为类；在系统设计阶段通过对象的特征和行为确定类的属性和方法，系统功能的阶段通过对象的特征和行为确定类的属性和方法，系统功能的实现通过对象之间的消息传递完成。实现通过对象之间的消息传递完成。 第五节 管理信息系统的开发策略和方法p开发过程开发过程1、瀑布模型、瀑布模型2、快速原型法模型、快速原型法模型3、螺旋模型、螺旋模型第五节 管理信息系统的开发策略和方法p瀑布模型瀑布模型特点：各阶段按线性方式进行，当前阶段接受上一阶特点：各阶段按线性方式进行，当前阶段接受上一阶段的发布物，实施完成所需的任务，当前阶段的发布段的发布物，实施完成所需的任务，当前阶段的发布物作为下一个阶段的输入，继续进行下一阶段的任务，物作为下一个阶段的输入，继续进行下一阶段的任务，否则返回上一阶段修改或终止项目。否则返回上一阶段修改或终止项目。优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型全局性，特别适合开发大型MIS。各阶段之间存在着严格的顺序性和依赖性，特别强调各阶段之间存在着严格的顺序性和依赖性，特别强调预先定义业务需求的重要性。预先定义业务需求的重要性。第五节 管理信息系统的开发策略和方法p快速原型模型快速原型模型基本思想：开发人员首先对用户提出的需求进行总结，基本思想：开发人员首先对用户提出的需求进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统满意为止。用户对系统满意为止。优点：贯彻优点：贯彻“从下到上从下到上”的开发策略，可以及早让用的开发策略，可以及早让用户看到可开发的成果，更易被用户所接受。户看到可开发的成果，更易被用户所接受。缺点：缺乏对系统全面、系统的认识，不适合大型信缺点：缺乏对系统全面、系统的认识，不适合大型信息系统的开发。息系统的开发。第五章习题p 1. MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（）。还包括（）。 a制定规划制定规划b规定进度规定进度 C研究资料研究资料d明确问题明确问题p 2. BSP法的优点在于能保证（）独立于企业的组织机构。法的优点在于能保证（）独立于企业的组织机构。 a信息系统信息系统b数据类数据类 C管理功能管理功能d系统规划系统规划p 3.（）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理（）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。功能的一组活动。 a管理流程管理流程b业务过程业务过程 C系统规划系统规划d汗发方法汗发方法p 4. UC矩阵是用来进行（）的方法。矩阵是用来进行（）的方法。 a系统开发系统开发b系统分析系统分析 C子系统划分子系统划分d系统规划系统规划第五章习题p 5.结构化系统开发方法在开发策略上强调（）。结构化系统开发方法在开发策略上强调（）。 a自上而下自上而下b自下而上自下而上 C系统调查系统调查d系统设计系统设计p 6.原型法贯彻的是（）的开发策略。原型法贯彻的是（）的开发策略。 a自上而下自上而下b自下而上自下而上 C系统调查系统调查d系统设计系统设计p 下述对下述对U/C矩阵描述正确的是（矩阵描述正确的是（ ）。）。矩阵中，矩阵中，C表示数据类使用，表示数据类使用，U表示数据类产生表示数据类产生矩阵中，数据分组是绝对不可变换的矩阵中，数据分组是绝对不可变换的C.调配功能分组，使得调配功能分组，使得C尽量靠近对角线尽量靠近对角线矩阵中，同一列中不可能有两个矩阵中，同一列中不可能有两个C第五章习题p1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、装、_、控制、控制、_ 数据管理数据管理和成熟等六个阶段。和成熟等六个阶段。p2.开发管理信息系统的策略有开发管理信息系统的策略有_和和_两种。两种。 p方法将方法将_和和_两者作为定义企业两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。信息系统总体结构的基础。第五章习题p什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术因素，而且涉及人文因素，人文因素仅涉及技术因素，而且涉及人文因素，人文因素体现在哪些方面？体现在哪些方面？ 第六章 管理信息系统的系统分析p 第一节第一节 可行性分析可行性分析p第二节第二节 需求分析概述需求分析概述p第三节第三节 详细调查详细调查p第四节第四节 管理业务调查管理业务调查p第五节第五节 数据流程调查数据流程调查p第六节第六节 数据字典数据字典p第七节第七节 描述处理逻辑的工具描述处理逻辑的工具p第八节第八节 提出新系统的逻辑方案提出新系统的逻辑方案 第一节 可行性分析p可行性分析的任务可行性分析的任务 明确开发应用项目的必要性和可行性。明确开发应用项目的必要性和可行性。p可行性分析的内容可行性分析的内容管理可行性管理可行性 指管理人员对开发应用项目的态度和管理指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。方面的条件。技术可行性技术可行性 是对一种特定技术方案的现实性以及技术是对一种特定技术方案的现实性以及技术资源和专家的可用性的度量资源和专家的可用性的度量. 经济可行性经济可行性 是对一个项目或方案的成本效益的度量是对一个项目或方案的成本效益的度量. 投资回收期分析Payback Analysis 投资回报率Return On Investment 净现值Net Present Value 第二节 需求分析概述p系统需求系统需求 System requirement 是信息系统必是信息系统必须实现的功能或者必须具备的属性，也称为业务须实现的功能或者必须具备的属性，也称为业务需求需求.功能需求功能需求是新系统必须实现的功能是新系统必须实现的功能非功能需求非功能需求是新系统必须具备的特性是新系统必须具备的特性 第三节 详细调查p详细调查的方法详细调查的方法开调查会开调查会访问访问发调查表发调查表参加业务实践参加业务实践p详细调查的主要内容详细调查的主要内容管理业务调查管理业务调查数据流程调查数据流程调查第四节 管理业务调查p 一、组织结构调查一、组织结构调查p 二、管理功能调查二、管理功能调查p 三、管理业务流程调查三、管理业务流程调查第四节 管理业务调查第五节 数据流程调查p数据流图数据流图Data flow diagram (DFD) 是用于描述是用于描述数据在系统中的流动、处理处理和存储情况的图数据在系统中的流动、处理处理和存储情况的图形形.p数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下逐数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下逐层分解的办法层分解的办法库存管理顶层数据流程图库存管理顶层数据流程图第五节 数据流程调查库存管理库存管理1层数据流程图层数据流程图第五节 数据流程调查第六节 数据字典p数据字典数据字典是在数据流程图的基础上，对数据流程是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。数据流程图进行补充说明的作用。p数据字典的内容数据字典的内容数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。外部实体。第七节 描述处理逻辑的工具p一、判断树一、判断树p 二、判断表（又称决策表）二、判断表（又称决策表）p 三、结构化英语三、结构化英语第七节 描述处理逻辑的工具p一、判断树一、判断树p 库存量 欠款时间欠款时间 30天100天 30天100天需求量需求量库存量库存量库存量先按库存发货，进货后再补发先付款，再发货立即发货不发货通知先付欠款第七节 描述处理逻辑的工具p 二、判断表二、判断表 第七节 描述处理逻辑的工具p 三、结构化英语三、结构化英语IF 欠款时间30天 IF 需要量库存量 THEN 立即发货 ELSE 先按库存量发货，进货后再补发 ELSE IF 欠款时间100天 IF 需求量库存量 THEN 先付款再发货 ELSE 不发货 ELSE 要求先付欠款第八节第八节 提出新系统的逻辑方案提出新系统的逻辑方案p逻辑方案逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，是今后进是系统分析阶段的最终成果，是今后进行系统设计和实施的依据。行系统设计和实施的依据。p逻辑方案的内容逻辑方案的内容新系统的业务流程新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构新系统的逻辑结构 新系统中数据资源的分布新系统中数据资源的分布第七章管理信息系统的系统设计p 1.系统设计概述系统设计概述 系统设计的任务系统设计的任务 1.2 系统设计的原则系统设计的原则 系统设计的方法与工具系统设计的方法与工具p 2.系统总体结构设计系统总体结构设计 2.1 系统物理配置方案设计系统物理配置方案设计 2.2 模块结构设计模块结构设计p 3.系统详细设计系统详细设计 代码设计代码设计 处理过程设计处理过程设计 数据库设计数据库设计 输入输出设计输入输出设计p 4.编写系统设计说明书编写系统设计说明书系统设计的任务p系统设计的任务是在系统分析提出的逻辑模型的系统设计的任务是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型设计，主要是基础上，科学合理地进行物理模型设计，主要是为了解决为了解决“怎么做怎么做”的问题。的问题。p包括的内容：包括的内容：1.系统物理配置方案设计；系统物理配置方案设计；2.功能功能模块设计（总体设计）；模块设计（总体设计）；3.代码设计和设计规范代码设计和设计规范的制定；的制定；4.数据存储设计；数据存储设计；5.处理过程设计，包处理过程设计，包括输入、输出设计及编写程序设计说明书括输入、输出设计及编写程序设计说明书1.2 系统设计的原则p系统性系统性p灵活性灵活性p可靠性可靠性p经济性经济性系统设计的方法与工具p系统设计的方法系统设计的方法结构化方法、面向对象方法结构化方法、面向对象方法p系统设计的工具系统设计的工具模块结构图模块结构图 信息系统流程图信息系统流程图处理流程图处理流程图IPO图图 控制流程图控制流程图(FC) 2.系统总体结构设计p2.1 系统物理配置方案设计系统物理配置方案设计p2.2 模块结构设计模块结构设计2.1 系统物理配置方案设计p包括设备配置、通信网络系统的选择和设计、机包括设备配置、通信网络系统的选择和设计、机房设备的配置和数据库管理系统的选择等问题。房设备的配置和数据库管理系统的选择等问题。2.2 模块结构设计p数据流程图的标准形式数据流程图的标准形式p从数据流程图导出模块结构图从数据流程图导出模块结构图p模块结构图的改进模块结构图的改进变换型结构的数据流程图变换型结构的数据流程图事务型结构的数据流程图事务型结构的数据流程图输入部分输入部分输出部分输出部分主加工主加工接收分支接收分支发送分支发送分支2.2 模块结构设计p四、模块结构图的改进四、模块结构图的改进系统设计的质量主要体现在模块的独立性上，根据模系统设计的质量主要体现在模块的独立性上，根据模块的外部特征和内部特征，有两个评价模块的独立性块的外部特征和内部特征，有两个评价模块的独立性的定性度量标准：的定性度量标准：耦合性和内聚性耦合性和内聚性。(1) 作用范围应在控制范围之内作用范围应在控制范围之内(2) 模块的扇入和扇出数要合理模块的扇入和扇出数要合理(3) 模块的大小要适当模块的大小要适当(4) 消除重复的功能消除重复的功能(5) 补充、完善和修改补充、完善和修改3.系统详细设计p代码设计代码设计p处理过程设计处理过程设计p数据库设计数据库设计p输入输出设计输入输出设计代码设计p代码的定义代码的定义代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。p代码的种类代码的种类顺序码。顺序码。区间码。区间码。助忆码。助忆码。p代码设计的若干原则代码设计的若干原则处理过程设计p在获得了一个合理的模块划分即模块结构图以后，在获得了一个合理的模块划分即模块结构图以后，就可以进一步设计各模块的处理过程了，这是为就可以进一步设计各模块的处理过程了，这是为程序员编写程序作准备，它是编程的依据。程序员编写程序作准备，它是编程的依据。p处理过程设计，也称模块详细设计，通常是在处理过程设计，也称模块详细设计，通常是在IPO图上进行的。图上进行的。数据库设计p数据库设计分可分为如下步骤：数据库设计分可分为如下步骤：需求分析阶段需求分析阶段数据库概念结构设计阶段数据库概念结构设计阶段数据库逻辑结构设计阶段数据库逻辑结构设计阶段数据库物理设计阶段数据库物理设计阶段数据库设计p从概念模型到逻辑模型的转换从概念模型到逻辑模型的转换 .实体的表示实体的表示.属性的表示属性的表示.联系的表示联系的表示 m:n联系1:n联系或1:1联系商店商店(商店编号商店编号,商店名商店名,地址地址)，主键为商店编号，主键为商店编号商品商品(商品号商品号,商品名商品名,规格规格,单价单价)，主键为商品号，主键为商品号销售销售(商店号商店号,商品号商品号,月份月份,月销售量月销售量)，主键为主键为(商店号商店号,商品号商品号,月份月份)，外键为商，外键为商店号，参照商店；商品号参照商品。店号，参照商店；商品号参照商品。 职工职工(职工编号职工编号,姓名姓名,性别性别,业绩业绩,商店编号商店编号,聘期聘期,月薪月薪)，主键为职工编号，外键为商店编号，参照商店主键为职工编号，外键为商店编号，参照商店数据库设计p数据库逻辑结构设计数据库逻辑结构设计第一范式：关系模式第一范式：关系模式R的所有属性都是不可分的基本数的所有属性都是不可分的基本数据项。据项。第二范式：关系不仅满足第一范式，而且所有非主属第二范式：关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于主码。（消除了非主属性对主码的部分性完全依赖于主码。（消除了非主属性对主码的部分依赖）依赖）第三范式：关系不仅满足第二范式，而且它的任何一第三范式：关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于主码。（消除了非主属性个非主属性都不传递依赖于主码。（消除了非主属性对主码的传递依赖）对主码的传递依赖）数据库设计p设有关系模式设有关系模式 R（职工名，项目名，工资，部门（职工名，项目名，工资，部门名，部门经理）名，部门经理）如果规定，每个职工可参加多个项目，各领一份工资；如果规定，每个职工可参加多个项目，各领一份工资；每个项目只属于一个部门管理；每个部门只有一个经每个项目只属于一个部门管理；每个部门只有一个经理。理。（1）说明）说明R不是不是2NF模式的理由，并把模式的理由，并把R分解成分解成2NF。（2）分解后的关系模式是否满足）分解后的关系模式是否满足3NF？如果不满足，？如果不满足，将其分解为将其分解为3NF，如果满足，并说明理由。，如果满足，并说明理由。输入输出设计p输出设计的内容：输出设计的内容： 1.有关输出信息使用方面的内容有关输出信息使用方面的内容 2.输出信息的内容输出信息的内容 3.输出格式输出格式 4.输出设备输出设备 5.输出介质输出介质输入输出设计p输入设计的目标输入设计的目标控制输入量控制输入量减少输入延迟减少输入延迟减少输入错误减少输入错误输入过程应尽量简化输入过程应尽量简化4.编写系统设计报告编写系统设计报告p系统设计报告系统设计报告系统设计报告的系统设计报告的内容内容： 系统总体结构设计方案 系统物理配置方案 代码设计方案 输入和输出设计方案 数据库设计方案 程序模块说明书一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。入系统实施阶段。第八章第八章 管理信息系统的系统实施管理信息系统的系统实施p物理系统的实施物理系统的实施p程序设计程序设计p程序和系统调试程序和系统调试 p人员培训人员培训p系统切换、运行及维护系统切换、运行及维护 p系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。交付用户使用。 第一节第一节 物理系统的实施物理系统的实施p MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动。一系列活动。 第二节程序设计第二节程序设计p可维护性可维护性 p可靠性可靠性 p可理解性可理解性 p效效 率率 第三节 程序和系统调试 p 一、程序调试一、程序调试p二、分调二、分调p三、总调三、总调p四、确认测试四、确认测试p五、实况测试五、实况测试 第四节 人员培训p管理人员的培训管理人员的培训p技术人员的培训技术人员的培训第五节 系统切换、运行及维护p信息系统的切换的方法信息系统的切换的方法 (一一)直接切换法直接切换法 (二二)并行切换法并行切换法 (三三)试点过渡法试点过渡法第九章 面向对象的分析与设计p面向对象的基本思想面向对象的基本思想p面向对象的基本概念面向对象的基本概念p面向对象的建模工具面向对象的建模工具UMLp面向对象的分析和设计过程面向对象的分析和设计过程面向对象的基本思想p 面向对象是一种认识客观世界的认知方法学面向对象是一种认识客观世界的认知方法学 这种认识方法将客观世界看成是由许许多多不同对象构这种认识方法将客观世界看成是由许许多多不同对象构成的，每一个对象都有自己的运动规律和内部状态，不成的，每一个对象都有自己的运动规律和内部状态，不同对象间的相互作用和通讯构成了完整的客观世界。同对象间的相互作用和通讯构成了完整的客观世界。 p 面向对象亦是一种解决问题的思维方法面向对象亦是一种解决问题的思维方法 将对象作为需求分析和系统设计的核心或主体，把整个将对象作为需求分析和系统设计的核心或主体，把整个问题域抽象成为相互通讯的一组对象集合，并引用科学问题域抽象成为相互通讯的一组对象集合，并引用科学方法论中的分类思想，将相似或相近的一组对象聚合成方法论中的分类思想，将相似或相近的一组对象聚合成类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间到解空间的映射。到解空间的映射。结构化分析方法结构化分析方法结构化方法结构化方法面向对象方法面向对象方法结构化设计方法结构化设计方法面向对象分析方法面向对象分析方法面向对象设计方法面向对象设计方法面向对象的基本思想结构化编程方法结构化编程方法面向对象编程方法面向对象编程方法结构化方法p结构化分析结构化分析面向面向数据流数据流的分析方法的分析方法p结构化设计结构化设计将数据流程图转换为将数据流程图转换为模块模块结构图结构图根据根据E-R图及数据字典设计数据库图及数据字典设计数据库系统功能的实现靠模块之间的调用实现系统功能的实现靠模块之间的调用实现面向对象方法p面向对象分析面向对象分析以以对象对象为中心，把现实事物看成为对象，分析为中心，把现实事物看成为对象，分析对象的特征和行为，对象抽象为类。对象的特征和行为，对象抽象为类。p面向对象设计面向对象设计通过对象的特征及行为确定通过对象的特征及行为确定类类的属性和方法的属性和方法系统功能的实现靠对象之间的消息传递实现系统功能的实现靠对象之间的消息传递实现面向对象方法的基本概念p面向对象方法的优越性面向对象方法的优越性与人类思维方式一致与人类思维方式一致可重用性好可重用性好易于维护易于维护面向对象方法的基本概念p对象对象是基本的运行实体，是由一组数据和施加于是基本的运行实体，是由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封闭而成的。这些数据上的一组操作封闭而成的。 p类类又称对象类（又称对象类（Object Class），是一组具有相），是一组具有相同属性和相同操作的对象的集合。同属性和相同操作的对象的集合。目目 标标 系系 统统类类 库库t时时间间分分析析设设计计分析设计 类一类一类二类二类三类三设设计计实实现现t 时时 间间运行运行维护维护分析设计反复累增的生命周期反复累增的生命周期面向对象的建模工具UMLUML结构图结构图行为图行为图类图类图对象图对象图组件图组件图用例图用例图状态图状态图活动图活动图配置图配置图交互图交互图时序图时序图协作图协作图面向对象的分析和设计过程p面向对象分析的基本任务：面向对象分析的基本任务：找出并一组根据系统的各项要求相互作用的问题域的找出并一组根据系统的各项要求相互作用的问题域的对象对象依据这些对象及其关系建立依据这些对象及其关系建立问题域模型问题域模型。 面向对象的分析和设计过程p面向对象设计阶段面向对象设计阶段 完善分析阶段确定出来的对象和类；完善分析阶段确定出来的对象和类；建立系统体系建立系统体系结构，结构，实现系统功能；实现系统功能；具体任务是：具体任务是： 增、并、改实体对象，并识别接口对象和控增、并、改实体对象，并识别接口对象和控制对象。制对象。确定实体对象、接口对象和控制对象之间的确定实体对象、接口对象和控制对象之间的各种关系。各种关系。完善类结构图，组织系统的体系结构。完善类结构图，组织系统的体系结构。p设计阶段的最终结果都体现在设计类图中。因此，设计阶段的最终结果都体现在设计类图中。因此，设计类图是面向对象设计的核心，是呈现设计结设计类图是面向对象设计的核心，是呈现设计结果的重要模型。果的重要模型。第十章 信息系统的管理 p信息系统的开发方式信息系统的开发方式p信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理p信息系统的运行管理信息系统的运行管理 p信息系统的评价信息系统的评价p信息管理部门信息管理部门p信息系统外包信息系统外包信息系统的开发方式 p购置商品软件购置商品软件p专门开发专门开发自主开发、委托开发、合作开发自主开发、委托开发、合作开发信息系统开发的项目管理p项目范围管理项目范围管理p项目进度管理项目进度管理p项目成本管理项目成本管理p项目质量管理项目质量管理p项目风险管理项目风险管理p项目沟通管理项目沟通管理信息系统开发的项目管理p信息系统开发项目工作计划的常用方法：信息系统开发项目工作计划的常用方法：工作分解结构（工作分解结构（WBS）、甘特图、网络计划方法）、甘特图、网络计划方法信息系统的评价p评价指标有评价指标有:系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标信息管理部门p信息管理部门主要有两种建制信息管理部门主要有两种建制 按专业划分的层次结构按专业划分的层次结构 按项目划分的矩形结构按项目划分的矩形结构信息系统外包外包的范围外包的范围 完全外包完全外包 不外包不外包 选择性外包选择性外包信息系统外包择优择优内部内部外包外包消除消除关键关键有用有用商品商品差异差异外包内容的选择外包内容的选择第11章 决策支持系统p第一节第一节 决策支持系统的概念决策支持系统的概念p第二节第二节 决策支持系统的组成决策支持系统的组成p第三节第三节 智能决策支持系统智能决策支持系统p第四节第四节 群体决策支持系统群体决策支持系统第一节 决策支持系统的概念p决策支持系统（决策支持系统（Decision Support System, DSS）是一种以计算机为工具，应用决策科学及）是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决策者解决半结构化半结构化和和非结构化非结构化决策问题的信息系决策问题的信息系统。统。 三库结构三库结构数据库数据库模型库模型库对话对话子系统子系统方法库方法库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户数据库数据库子系统子系统方法库方法库第二节第二节 决策支持系统的组成决策支持系统的组成第三节 智能决策支持系统p决策支持系统的不足：决策支持系统的不足：完全依赖于定量计算，而一些问题无法建立数学模型。完全依赖于定量计算，而一些问题无法建立数学模型。人机对话方式与一般用户尚有距离人机对话方式与一般用户尚有距离自然语言自然语言子系统子系统问题处理问题处理子系统子系统知识库知识库子系统子系统用户用户基于知识的基于知识的DSS结构结构p典型的结构为四库结构典型的结构为四库结构数据库数据库模型库模型库人机接口人机接口方法库方法库管理系统管理系统模型库模型库管理系统管理系统用用 户户数据库数据库管理系统管理系统方法库方法库知识库知识库知识库知识库管理系统管理系统自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统推理机推理机p 根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素GDSS 大致可以四种类型：大致可以四种类型：决策室决策室（同时同地）（同时同地）局域决策网局域决策网（同地异时）（同地异时）虚拟会议虚拟会议（异地同时）（异地同时）远程决策网远程决策网（异地异时）（异地异时）第四节第四节 群体决策支持系统群体决策支持系统综合局域网综合局域网和虚拟会议和虚拟会议的优点的优点p 1.利用模型库或方法库可以求得决策问题的最优利用模型库或方法库可以求得决策问题的最优解，为何解，为何DSS不能代替决策者进行决策？不能代替决策者进行决策？p如何为非结构化的决策问题提供支持？如何为非结构化的决策问题提供支持？第14章 供应链管理及其信息系统p管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势深度上深度上 智能化（与智能化（与DSS相结合，更好地支持决策的制定）相结合，更好地支持决策的制定）广度上广度上 集成化（与供应链管理系统、客户关系管理系统结集成化（与供应链管理系统、客户关系管理系统结合）合）第14章 供应链管理及其信息系统p供应链供应链是指由涉及将产品或服务提供给最是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企终消费者的整个活动过