青年心理学——人际关系与沟通篇

青年心理健康之人际关系与人际沟通孔翠2012-05-16“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。引亚里士多德引 人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。丁瓒人际交往的重要性实现实现1+11+12 2，个体与他人双赢。，个体与他人双赢。 人是社会的人，每个人都在社会中生存、发展，离不开和他人交往，离不开和周围人建立各种各样的人际关系。马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和获得社会支持，事业成功的保证。获得社会支持，事业成功的保证。 卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。满足交往需要，身心健康的保证。满足交往需要，身心健康的保证。 完成社会化，促进个体成长发展。完成社会化，促进个体成长发展。 5人际冲突管理Generic description of the 8 factors沟通过程及特点影响人际关系的心理效应人际吸引的秘密建立良好人际关系的原则大学生人际交往的特点不同类型的沟通人际关系的建立与发展大纲目录6人际关系的建立过程定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程 零接触： 没有意识到对方的存在 双方完全无关 双方关系处于零接触状态 单向接触或双向接触： 注意 无言语交流人际关系的建立与发展过程 表层接触： 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。人际关系的建立与发展过程 轻度卷入、中度卷入和深度卷入 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。人际关系的核心需求关系 包容关系：求助一方有所求，一方有所予（沟通、融洽、协调、随同等） 控制关系：支配与依赖 感情关系：同情、喜爱、亲密、热心、照顾。 交往双方互为主客体。主动被动包容热情、大方退缩、孤独支配头领跟从情感友善冷漠三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系。人际吸引的秘密1邻近吸引邻近吸引2相似吸引相似吸引3需求互补吸引需求互补吸引4外貌吸引外貌吸引5能力才华吸引能力才华吸引6个性特征吸引个性特征吸引临近吸引 远亲不如近邻相似规则 兴趣爱好、背景、信仰、价值观接近 “话不投机半句多” 年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引 人们喜欢与自己意见相同或相近的人 人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。 相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似 夫妻互补规则互补规则 互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态 当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。有三种互补： 1. 需要的互补。 2. 社会角色的互补。 3人格某些特征的互补，如内向与外向。互补规则 常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用 “郎才女貌”、“男刚女柔” 对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素； 而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素能力才华吸引 才能 喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全 才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层外貌吸引外貌一见钟情（长相、气质、风度、谈吐衣着）“美丽比一封介绍信更具有推荐力” -亚里士多德 刻板印象：漂亮的就是好的 辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等 在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出的结论是不准确的个性品质 个性品质 个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久 性格、气质、能力、才华、品德 美 100富翁 调查成功的要素是什么？ 品德！人格品质人格品质人际关系的心理效应首因效应首因效应近因效应近因效应光环效应光环效应/ /晕轮效应晕轮效应投射效应投射效应4123刻板印象刻板印象5首因效应 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 SOLER S 坐（或站）要面对别人 O 姿势要自然开放 L 身体微微前倾 E 目光接触 R 放松首因效应 戴尔.卡内基 留下良好印象的途径 真诚地对别人微笑 微笑，多提别人的名字 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 谈论符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到自身很重要邻近效应居住距离近，就比较容易互相喜欢，形成友谊 为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？ 接近性增加了熟悉程度 接近性常常和相似性联系在一起 人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬 基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑熟悉效应 熟悉引起喜欢的作用 熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度 熟悉使人们更为容易辨认事物 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验。刻板印象 社会上对某一类人物或事物的一种比较固定、概括而笼统的看法。 男生：粗心、胆大、傲气；女士：信息、胆小、娇气； 农村：孤陋寡闻、忠厚老实；城市：见多识广，狡猾小气提高人际吸引力 缩短与对方的距离，增加交往的频率 个性上符合对方的期望 培养自己良好的个性品质性。 不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力 在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力。大学生人际交往特点讲求平等富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈沟通对个人发展的意义沟通可以满足情感的需要良好的沟通可以深化自我认识沟通可以使个性更加完善沟通是维护心理健康的保证沟通是大学生健康成长的条件不同类型的沟通 正式沟通和非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通 显示沟通与虚拟沟通 团体内的沟通网络 非言语的沟通方式团体内的沟通网络 正式沟通网络 非正式沟通网络非言语的沟通方式 目光 面部表情 身体姿态 触摸各种身体姿势及意义各种身体姿势及意义触摸触摸握手 握手的方式 右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。 握手规则 握手者必须从内心真诚接纳别人 握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握 不要戴手套与人握手 男性一般不抢先与女性握手 握手要保持适当的目光接触沟通的过程及特点沟通模式信息源信息 接收人信息通道障碍反馈背景信息源 具有信息并试图沟通的个体 确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程 准备阶段：明确需要沟通的信息，并转化为信息接收人可以接受的形式（语言、文字、表情）信息 沟通者试图传达给他人的观念和情感。 最重要的符号是词语（声音信号/文字） 面对面沟通除词语本身信息外，还有沟通者的心理状态的信息（情绪感染）通道 沟通过程的信息载体。 人的各种感官都可以接受信息。 通常，视听信息的比例较大。 媒介：广播电视、报刊、网络、电话。 影响力最大的还是面对面的沟通形式。信息接收者 沟通的另一方 信息源发出的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的沟通漏斗。 沟通的质量取决于这种差异的大小。 信息接收者有责任认真倾听，并核对信息是否准确。反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 沟通中双发都不断把信息会送给对方，这种信息回返过程叫反馈。 作用：告知发送者和接收者理解信息的状态。 自我反馈障碍 信息源不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接收者误解等。交往双方文化、社会、心理上的差异 文化因素方面的差异 主要有语意障碍、态度障碍和文化程度障碍社会因素方面的差异 社会地位、社会角色和身份、年龄、性别等。心理因素的差异 认知、情绪和个性方面的差异。 背景 沟通发生时的情境，包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。大学生沟通类型渴望真诚、深厚的友谊，心渴望真诚、深厚的友谊，心里主张开展积极沟通，认识里主张开展积极沟通，认识上明确，但行动上不主动上明确，但行动上不主动.习惯过平静的生活，习惯过平静的生活，性格一般较孤僻，少性格一般较孤僻，少言寡语，只保持和少言寡语，只保持和少数人接触数人接触对沟通认识深刻，积对沟通认识深刻，积极行动，大多热心参极行动，大多热心参加学生社团活动，主加学生社团活动，主动承担社会工作动承担社会工作被动型沉静型 积极型大学生沟通中存在的问题 不敢沟通 不愿沟通 不善沟通 不懂沟通 缺乏技巧 沟通圈子较窄 与父母沟通较少一封父母写给子女的信 1. 缺不缺钱？（ ） 2. 天冷不冷，要不要寄衣服？ （ ） 3. 功课忙不忙，身体要不要紧？ （ ） 4. 有没有女朋友，要不要增加开支？ （ ） 5. 想不想家，想不想我们？ （ ） / 人际冲突 人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。 对立行为 互动历程人际冲突过程 Pondy 冲突过程的五阶段模式潜在的冲突冲突的结果显现的冲突感觉的冲突知觉的冲突潜在对立：潜在对立：冲突要素冲突要素认知介入认知介入感受冲突感受冲突冲突意向冲突意向冲突处理冲突处理冲突行为冲突行为明显化冲突明显化冲突增强增强/ /降低团队绩效降低团队绩效冲突处理模式托马斯关注他人利益关注自己利益不合作的合作的武断的不武断的回避avoiding迁就accommodating折衷compromising抗争competing合作collaborating大学生人际冲突 冲突来源：沟通障碍、习惯差异、被侵犯、认识差异、情绪态度、制度结构、利益争夺 倾向于采用的冲突处理策略：合作折衷、迁就回避、抗争 人际冲突行为：问题解决、拒绝合作、直接攻击积极倾听积极倾听说的艺术说的艺术沟通行为规范沟通行为规范成功沟通的技巧积极倾听听听说说读读写写习得顺序1234运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多倾听的艺术积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听）观察和了解对方的非语言行为观察和了解对方的非语言行为倾听和理解对方的语言信息倾听和理解对方的语言信息倾听整个人倾听整个人20-56有效倾听 切勿多话用耳朵比用嘴巴更能赢得友谊和尊重 真诚关注，补充说明 话要听完全 对事不对人参考句式参考句式 “你现在的感受是你现在的感受是，因为，因为” ” “你想说的是你想说的是” /“” /“你现在最希望的是你现在最希望的是” ” “我理解你的感受，我知道这对你很重要。我理解你的感受，我知道这对你很重要。” ” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。难。 “你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法”20-58倾听练习 闭上眼睛不说话，用一分钟改时间，注意力放在耳朵上，用心去听你所处的环境中存在的声音。-一分钟后- 睁开眼睛，将听到的声音一一写在纸上 数数共听到几种声音 比较差异寻找共同点2培养同理心345真诚赞美他人学会拒绝幽默1说的艺术思考 人际关系好人际关系好= =被周围的所有人喜欢被周围的所有人喜欢? ?有求必应才能有良好的人际关系有求必应才能有良好的人际关系? ?拒绝别人拒绝别人= =伤害别人伤害别人? ?称赞称赞= =奉承或虚伪奉承或虚伪? ?20-61良好与不良沟通行为比较良好的沟通行为不良的沟通行为-专心，有目光接触，面带笑容-有诚意，重视-说话清楚，声音适中-开放，坦诚让人了解自己-尊重别人意见，对事不对人-流露个人感受-坐姿大方，适当身体距离-多聆听-不留心，回避目光，缺乏笑容-无诚意，漠视-说话速度太快，声音太小或太大-封闭，隐瞒地不让别人了解自己-强词夺理，不顾别人感受-喜怒不行于色-坐姿不雅，不适当的身体距离-不让别人多说非语言技巧 服饰技巧（反映个性和爱好） 面部表情（SMILE最廉价最宝贵的礼物） 体态语言（微微前倾） 距离技巧（人际距离带） 亲密带0-0.5m; 个人距离带0.5-1.25m; 社会带1.25-3m; 公共带3.5-7.5m大学生人际关系的改善n克服人际交往中的心理障碍克服人际交往中的心理障碍n优化人际交往的艺术优化人际交往的艺术n矫正人际交往中的认知偏差矫正人际交往中的认知偏差认认 知知情情 感感行行 为为n把握人际交往中的基本原则把握人际交往中的基本原则原原 则则尊重原则真诚原则宽容原则互利原则理解原则信用原则平等原则合作原则建立良好人际关系的原则矫正人际交往中的认知偏差 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象首因效应首因效应（陌生人之间）（陌生人之间）近因效应近因效应（熟悉者之间）（熟悉者之间） 忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。 启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。矫正人际交往中的认知偏差 忌以偏概全（全盘肯定或否定），要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应刻板印象和定势效应 忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应投射效应 忌片面地以己论人 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理羞怯心理与恐惧心理 表现： 紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧） 原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。 调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。自卑心理与闭锁心理 表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。 原因： 深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。 调节： 提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。自我中心与自傲心理 表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。 原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。 调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。嫉妒心理与敌意心理 表现： 对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。 原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。 调节： 加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。 敏感心理与猜忌心理 表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。 原因： 心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。 调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。常见的人际交往策略记住对方的名字；记住对方的名字；学会赞美他人：学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；谈论对方感兴趣的话题；善于倾听：善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快想好了再说，心直不一定口快给对方给对方“特殊对待特殊对待”，而非，而非“惯例对待惯例对待”。适度的自我暴露；适度的自我暴露；请对方帮小忙；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。避免无谓的争论。优化人际交往的艺术优化个人形象优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调。 善用肢体语言善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。 在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离把握好人际距离 空间距离、时间距离运用好人际交往的策略运用好人际交往的策略 THANK YOU