心态及团队精神培训

心态及团队精神培训内容内容一、心态一、心态二、团队精神二、团队精神心态决定一切你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。成攻与失败的人心态 成功人士是：成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断向好的方向改进和发展； 失败者则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃！ 培训心态的内容 零心态：从一开始就应该培养。 积极向上心态：（想办法解决问题） 帮助他人心态：（帮助别人等于帮助自己） 关心他人的心态：（关心别人是一种文化） 尊重的心态：（要想别人尊重你，你首先要尊重别人） 强势的心态：（有效的管理） 服从的心态：（有效的执行）零心态毛泽东说过：要认真学一点东西，必须从不自满开始。归零的心态就是一切从头再来，就象大海一样把自己放在最低点，来吸纳百川。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话说：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 1、小孩在学校喜欢比谁家条件好：车、房、名牌2、把自己的杯子倒空3、新员工：一件事开始做起，而不是一大堆事。 （二岁小孩没泳衣，你会让他游）案例案例1 1零心态零心态积极向上的心态 积极向上的心态表现为一种必胜的信念。一个人如果要像领袖那样克敌制胜，就必须相信自己。如果要你像领袖那样自找苦吃，就必须相信自己的事业。只有自己相信自己，才能说服别人相信自己。积极向上的心态是成功者最基本的要素。我们认识到自己积极心态的那一天，也就是我们将遇到最重要的人的那一天；而这个世界上最重要的人就是我们自己！这种思想、这种精神、这种心理就是法宝，就是积极向上力量。 案例案例2积极向上的心态积极向上的心态 有两个追求幸福的穷苦青年，经过艰难的跋涉，终于在一个很远的地方，找到了幸福的使者。使者见他们都有一颗善良的心，便给了他们每人一颗幸福的种子。一青年回去后，将种子撒在自己的土地里，不久他的土地里就长出了一颗树苗。他每天辛勤地浇灌，第二年枝繁叶茂，果实挂满枝头。他继续努力，渐渐拥有了大片的果园，成了远近闻名的富足之人。他娶了妻子，有了儿子，过上幸福的生活。 另一青年回去后设了一个神坛，将幸福的种子供奉在上面，每天虔诚地祈祷。青年把头发都熬白了，却仍然一贫如洗。他十分生气不解，又跋山涉水来到幸福使者面前，抱怨使者骗他，幸福使者笑而不答，只让他到另一青年那里看看。当他看到大片的果园时，顿时醒悟，急忙回去将那颗种子埋到土里，但幸福的种子已被虫蚀空，失去了生命力。 一个企业的成功是靠管理者辛勤的努力获得的，当我们发一个企业的成功是靠管理者辛勤的努力获得的，当我们发现一个市场机会时，我们所要做的是如何通过各种管理手现一个市场机会时，我们所要做的是如何通过各种管理手段获得这种市场机会，使它开花结果，而不是等待。段获得这种市场机会，使它开花结果，而不是等待。 A A对对B B说：说：“我要离开这间公司。我恨这间公司！我要离开这间公司。我恨这间公司！”B B建议建议到：到：“我举双手赞成你报复！这间破公司一定要给它点颜我举双手赞成你报复！这间破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A A问：问：为什么？为什么？B B说：说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。公司才会受到重大损失，非常被动。”A A觉得觉得B B说的非常在说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的重视客户。再见面时有了许多的重视客户。再见面时B B问问A A：现在是时机了，要：现在是时机了，要跳赶快行动哦！跳赶快行动哦！A A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了做总经理助理，我暂时没有离开的打算了案例案例2积极向上的心态积极向上的心态案例案例2积极向上的心态积极向上的心态 三个彻砖工人的故事帮助别人的心态 改变心态，改变未来 帮助他人，成就自己 三国中周瑜（军阀袁术居巢长和鲁肃及孙权的案例 胡雪岩与杭州小官王有龄及左宗棠的案例。胡雪岩成为大清朝唯一的“二品红顶商人” 工作中我们常帮助别人（客服部电话）案例案例3帮助别人的心态帮助别人的心态关心别人的心态 关心别人是一种豁达的人生态度 唯有关心，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中 关心别人不是讨好，不是恭维，而是一种客观的肯定，一种爱心的自然流露，一种不计回报而又恰当的给予 被别人关心是一种幸福；关心别人，也同样是一种幸福。 关心别人是一种豁达的人生态度，也是一种难得的大家风范。 余世维博士说他在新加坡看地图时很多人关心他，问他是否迷路 公司关心员工从细节做起：衣、食、住、行、生、死、病、痛。当员工感受到你的关心，才会卖命的给你工作。案例案例4关心别人的心态关心别人的心态尊重别人的心态 要想别人尊重你 首先你必须尊重别人 1、我家小孩换牙的故事，我说：宝宝的牙真漂亮，一看就知道是个美女宝宝的牙齿，外婆说她是狗牙- 2、人生在世，谁也不可能像一座孤岛，在大海中独踞，都要与他人相处，希望做一个受人尊重和欢迎的人。要实现这一想法，首先就应该学会真诚地尊重他人。 3、我们的员工来到我们公司-“你怎么这么笨、都是垃圾、 4、温总理，、案例案例5 5尊重别人的心态尊重别人的心态强势的心态 人穷被人欺 马善被人骑 国弱被人打 邓爷爷的强势：香港回归（撒切尔夫人 ） 小孩玩皮不吃饭。余博士- 公司制度、上班迟到、案例案例6强势的心态强势的心态7 7包容的心态包容的心态包容的智慧包容的智慧：包容首先是一种胸：包容首先是一种胸怀。患得患失、吃不得一点亏的人无怀。患得患失、吃不得一点亏的人无法做到包容，能包容的人在利益面前、法做到包容，能包容的人在利益面前、在得失面前不斤斤计较，而是以大局在得失面前不斤斤计较，而是以大局为重；处处争先、得理不饶人的无法为重；处处争先、得理不饶人的无法做到包容，能包容的人让字当头，范做到包容，能包容的人让字当头，范以和为贵、让人一步；自以为是、听以和为贵、让人一步；自以为是、听不进不同意见的人无法做到包容，能不进不同意见的人无法做到包容，能包容的人能虚心听取别人的意见和批包容的人能虚心听取别人的意见和批评，甚至对一些言辞激烈的攻击也能评，甚至对一些言辞激烈的攻击也能理智对待，择其善者而从之；碰到事理智对待，择其善者而从之；碰到事情喜欢生气、对别人的一点冒犯就报情喜欢生气、对别人的一点冒犯就报复的人无法做到包容，能包容的人心复的人无法做到包容，能包容的人心态平和、宽容大度、淡然从容。态平和、宽容大度、淡然从容。案例服从的心态 在很多中国人的概念中，服在很多中国人的概念中，服从就是从就是“对的就服从，不对对的就服从，不对的就不服从的就不服从”。其实这种观。其实这种观点是错误的。服从是无条件点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指的、指令下去第一时间按指令去行动。令去行动。 案例案例8服从的心态服从的心态感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。这时，是一味埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！成功时，感恩的理由固然能找到许多；失败时，不感恩的借口却只需一个。殊不知，失败或不幸时更应该感恩生活。 9 9感恩的心态感恩的心态案例 一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，赶忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是最不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事启发了我们该如何感恩生活。案例 小孩的心小孩的心 有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家， 一个寡妇与两个小孩子。 有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。 原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：“他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！” 于是，对孩子吼了一声说：“没有！”正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！” 说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送给你。” 此刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥抱在怀里感恩父母 无论你身在何地，有一个人，她永远把你放在心中，愿用自己的一生去爱你；有一种爱，它让你肆意索取，享用， 却不要你任何回报这个人，叫“母亲”，这种爱叫“母爱”。 父爱是山，无论你有多大的困难，他总是你依偎的屏障；父爱是路，无论你走到哪里，他都伴你延伸，为你指点迷津，护你一路走好感恩老师感恩老板案例 我们企业员工不断流失总结以下：工资不高、工作强度大。 案例分析：国共战争年代，不单是人员队伍、装备、军响、都不如国民党、为什么共产党能战败国民党。 案例分析：FEDEX的员工快递员只有2500元/月、确对FEDEX有那么的忠诚 宅急送：客服部只有1900元，不包吃、而我们1600+包吃确不能留下员工。团团 队队 合合 作作一、团队的概念一、团队的概念 由两个或两个以上的人组成的一个共同由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。为上有共同的规范。 团队和群体的区别：群体可能是有共同的团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。蚂蚁军团！蚂蚁军团！蚂蚁的故事蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群的作用。雁群一字排成一字排成V V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。合作：合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。 成 功 的 团 队 协 作 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事。怎样培养团队合作精神怎样培养团队合作精神 1 1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。是扬长避短。2 2、尊重，无论新人或老人、尊重，无论新人或老人 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。3 3、宽容，让心胸更宽广、宽容，让心胸更宽广 雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。4 4、信任，成功协作的基石、信任，成功协作的基石 团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。5 5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你所有人都了解你、欣赏你、喜欢你 一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。6 6、负责，自信的面对一切、负责，自信的面对一切 负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。7 7、诚信，不容置疑、诚信，不容置疑 古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。8 8、热心，帮助身边每一块、热心，帮助身边每一块“短木短木板板” 只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！9 9、团队利益，至高无上、团队利益，至高无上 “皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。1010、超越自我的团队意识、超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。团队协作中三个基本的因素案例：三个和尚的故事分工、合作以及监督。公司利益公司利益-部门利益部门利益-区域利益区域利益-门店利益门店利益-店组利益店组利益-个人利益个人利益 结结 语语