达夫特《组织理论与设计》课件--第十五讲_动态过程管理—冲突、权力和权术

课程即将开始，请注意：课程即将开始，请注意：1.1.请将手机关闭或置于震动！请将手机关闭或置于震动！2.2.请勿在教室内吸烟！请勿在教室内吸烟！3.3.请勿大声喧哗！请勿大声喧哗！江南大学太湖学院江南大学太湖学院 杨伟东杨伟东 20222022年年7 7月月3 3日日第十第十五五讲：动态过程管理讲：动态过程管理冲突冲突、权力和权术、权力和权术15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突15.2 15.2 权力权力15.3 15.3 权力的来源权力的来源15.4 15.4 组织中的权术过程组织中的权术过程15.5 15.5 权力运用、权术活动和合作权力运用、权术活动和合作15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突 15.1.1 15.1.1 群体间冲突的概念群体间冲突的概念 当群体的成员认同某一群体，并且发现当群体的成员认同某一群体，并且发现其他群体可能阻碍其群体达到目标或期其他群体可能阻碍其群体达到目标或期望时所发生的组织群体的行为。望时所发生的组织群体的行为。冲突可能发生在横向方面，也可能发生冲突可能发生在横向方面，也可能发生在纵向方面。在纵向方面。15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突 15.1.2 15.1.2 群体间冲突的要素群体间冲突的要素 1.1.群体的识别群体的识别 2.2.可观察到的群体差异可观察到的群体差异 3.3.利益矛盾利益矛盾15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突 15.1.3 15.1.3 群体间冲突的根源群体间冲突的根源 1.1.目标的不相容性目标的不相容性 不同部门存在不同的目标；不同部门存在不同的目标；这些目标有时可能会互相抵触；这些目标有时可能会互相抵触；一个部门达到了目标往往会干扰另一个一个部门达到了目标往往会干扰另一个部门实现目标。部门实现目标。15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突 15.1.3 15.1.3 群体间冲突的根源群体间冲突的根源 2.2.组织的分化组织的分化 不同部门的管理者在认知和情感导向上不同部门的管理者在认知和情感导向上的差异。的差异。如：技术部门的人员更内向，而销售部如：技术部门的人员更内向，而销售部门的人更外向。门的人更外向。15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突 15.1.3 15.1.3 群体间冲突的根源群体间冲突的根源 3.3.任务的相依任务的相依 相依程度越高越容易产生冲突。相依程度越高越容易产生冲突。4.4.资源的稀缺资源的稀缺 群体间成员为了争夺资源而展开竞争。群体间成员为了争夺资源而展开竞争。15.1 15.1 组织内的群体间冲突组织内的群体间冲突 15.1.4 15.1.4 处理冲突的模式处理冲突的模式 理性模式理性模式 当目标清楚且选择是合乎逻辑时使用当目标清楚且选择是合乎逻辑时使用 政治模式政治模式 当部门间差异很大时，介入权力与权势以作当部门间差异很大时，介入权力与权势以作决定决定15.2 15.2 权力权力 15.2.1 15.2.1 权力与组织权力与组织 权力：一个人（或部门）影响另一个人权力：一个人（或部门）影响另一个人（或部门）执行命令或让他人做他们根（或部门）执行命令或让他人做他们根本不想做的事情的潜在的能力。本不想做的事情的潜在的能力。权力的来源在于一种交换关系。权力的来源在于一种交换关系。15.2 15.2 权力权力 15.2.2 15.2.2 个人的和组织的权力个人的和组织的权力 个人权力来源个人权力来源 法定权力：组织合法授与管理阶层的权力法定权力：组织合法授与管理阶层的权力 奖赏权力：根据能力而授与之报酬奖赏权力：根据能力而授与之报酬 强制权力：责罚或警告式惩戒强制权力：责罚或警告式惩戒 专家权力：因个人的高度技能和知识专家权力：因个人的高度技能和知识 感召权力：因个人品格而获得的权力感召权力：因个人品格而获得的权力 组织权力：结构特征的结果组织权力：结构特征的结果 阶层组织的权力分配阶层组织的权力分配 特定职位具有较大的影响力特定职位具有较大的影响力15.2 15.2 权力权力 15.2.3 15.2.3 权力与职权权力与职权 职权（职权（AuthorityAuthority）由职位所赋予的权力由职位所赋予的权力 必须获得部属接受必须获得部属接受 职权沿着垂直阶层组织的向下行使权力职权沿着垂直阶层组织的向下行使权力 权力与职权之差异权力与职权之差异 组织权力可于组织内向上、向下或水平行使组织权力可于组织内向上、向下或水平行使 合法的职权只能向下层阶级行使合法的职权只能向下层阶级行使15.3 15.3 权力的来源权力的来源 15.3.1 15.3.1 权力的纵向来源权力的纵向来源 正式的职位正式的职位 组织内所有人接受高层所定的目标与决定组织内所有人接受高层所定的目标与决定 资源资源 高层管理者掌握资源分配、作为奖惩之用高层管理者掌握资源分配、作为奖惩之用 决策前提和信息的控制决策前提和信息的控制 高层管理者设定下属决策限制、规范下层主管的观点和指高层管理者设定下属决策限制、规范下层主管的观点和指针、对信息分享的控制针、对信息分享的控制 网络中心网络中心 处于组织的中心，掌握重要信息和人员处于组织的中心，掌握重要信息和人员 人员人员 建立个人的忠诚部属网络，以提高个人权力。建立个人的忠诚部属网络，以提高个人权力。15.3 15.3 权力的来源权力的来源 15.3.2 15.3.2 权力的横向来源权力的横向来源 水平权力属于部门与部门间的关系水平权力属于部门与部门间的关系 水平权力并非取决于形式上的阶级制度水平权力并非取决于形式上的阶级制度 每个部门对于组织成效都有其独特贡献，但每个部门对于组织成效都有其独特贡献，但有些部门会有较大的发言权，有些则无。有些部门会有较大的发言权，有些则无。如生产、营销、研发、人资、财务部门，何者权如生产、营销、研发、人资、财务部门，何者权力大？力大？15.3 15.3 权力的来源权力的来源 15.3.2 15.3.2 权力的横向来源权力的横向来源 战略权变（战略权变（Strategic ContingenciesStrategic Contingencies）当部门活动可提供解题的策略价值时，就可当部门活动可提供解题的策略价值时，就可显出其重要性。显出其重要性。若组织面临控诉和取缔的强烈威胁时，法律顾问若组织面临控诉和取缔的强烈威胁时，法律顾问部门的权力增加。部门的权力增加。若产品创新是关键性策略问题的话，研发部门的若产品创新是关键性策略问题的话，研发部门的权力增加。权力增加。15.3 15.3 权力的来源权力的来源 15.3.2 15.3.2 权力的横向来源权力的横向来源 来源：来源：依存性依存性 部门间相互依存是相对权力的关键元素部门间相互依存是相对权力的关键元素 请求他部门的协助时请求他部门的协助时 财力资源财力资源 提供财力来源的部门，权力较大（如营销部门）提供财力来源的部门，权力较大（如营销部门）中心地位中心地位 在组织主要行动中，哪一部门反映出的贡献程度最大。在组织主要行动中，哪一部门反映出的贡献程度最大。不可替代性不可替代性 部门职能无法轻易被取代部门职能无法轻易被取代 需应对的不确定性需应对的不确定性 能有效因应不确定性的部门，权力较大。能有效因应不确定性的部门，权力较大。15.4 15.4 组织中的权术过程组织中的权术过程 15.4.1 15.4.1 定义定义 运用权力来影响决策，以取得所期望的结果。运用权力来影响决策，以取得所期望的结果。两种观点：两种观点：1.1.自利行为自利行为 2.2.自然的组织决策过程自然的组织决策过程 组织权术是指在存在不确定性或选择争议的情组织权术是指在存在不确定性或选择争议的情况下，为取得所期望的结果而获取、开发和运况下，为取得所期望的结果而获取、开发和运用权力和其他资源的活动。用权力和其他资源的活动。15.4 15.4 组织中的权术过程组织中的权术过程 15.4.2 15.4.2 何时启用权术行为何时启用权术行为 权术活动的领域：权术活动的领域：权术通常能发挥作用的场合权术通常能发挥作用的场合 结构变革结构变革 管理人员变更管理人员变更 资源分配资源分配15.5 15.5 权力运用、权术活动和合作权力运用、权术活动和合作 15.5.1 15.5.1 增强权力的策略增强权力的策略 进入高不确定性的领域进入高不确定性的领域 创造部门的依存性创造部门的依存性 提供组织所需资源提供组织所需资源 适应战略权变因素适应战略权变因素15.5 15.5 权力运用、权术活动和合作权力运用、权术活动和合作 15.5.2 15.5.2 权力运用中的权术性策略权力运用中的权术性策略 建立联盟，扩大网络建立联盟，扩大网络 说服其它管理者同意你的观点说服其它管理者同意你的观点 收买反对者收买反对者 关键位置上安置忠诚的人关键位置上安置忠诚的人 让他们加强对你的支持让他们加强对你的支持 控制决策前提控制决策前提 限制决策范围、呈现经选取后的信息以取得资源限制决策范围、呈现经选取后的信息以取得资源 提高合法性和专门性提高合法性和专门性 寻求其它相同理念的部门或专家支持寻求其它相同理念的部门或专家支持 表明直接的要求表明直接的要求 有清楚目标、采取侵略性或具说服力的谈判技巧有清楚目标、采取侵略性或具说服力的谈判技巧15.5 15.5 权力运用、权术活动和合作权力运用、权术活动和合作 15.5.2 15.5.2 增进合作的策略增进合作的策略 创建整合手段创建整合手段 跨越部门界限的团队、特别小组及项目跨越部门界限的团队、特别小组及项目 运用对抗与谈判运用对抗与谈判 安排组际研讨会安排组际研讨会 实施人员轮换实施人员轮换 创设共同目标创设共同目标 如公司的生存如公司的生存 1.1.技术发展对组织结构的影响技术发展对组织结构的影响 2.2.组织结构变革的主要因素组织结构变革的主要因素 3.3.作为最高领导者如何推进组织变革作为最高领导者如何推进组织变革 4.4.面对经济危机的组织对策面对经济危机的组织对策 5.5.跨国企业组织如何管理跨国企业组织如何管理写作要求写作要求 1.1.使用论文稿纸，手工书写使用论文稿纸，手工书写 2.2.字数字数15001500以上以上 3.3.符合论文规格符合论文规格 4.4.不得抄袭不得抄袭 5.5.下周四（下周四（1212月月2525号）下班前交号）下班前交