调度工作流程

调度岗位流程及KPI考核管理1、调度专员岗位说明书调度岗位说明书冈位：调度专员直接上司：城市经理下属：无对外联络：物流公司工作地点：城市供应链部门工作内容：负责车辆保障及相关挂你工作时间：不确定内部客户：城市车需求方岗位具体工作流程：1、需求对接。运营专员提前一天填写次日的用车需求表。每天19点前提报给运营主管，运营主管审核以后于19:30点前发给调度专员。调度专员在20点前发给物流公司对接人，物流公司21点前回复调度，调度把车辆安排表在21:30回复到对接群。仓库需求由站长申请提报，仓库主管审核，调度安排。2、应急车安排。除上述需求外，调度要求供应商每天至少准备10%的应急车。市内临时干预任务，由调度安排最近车辆承接，要求响应时间1H。3、单证管理。单证由物流公司司机填写，以周为单位和单证交接表返回给调度，调度按照交接表进行验证，分运营、调度及财务联分开整理。4、运营数据回顾。每周1前，调度把上周用车需求进行汇总及透视，按照需求方整理出运营数据回顾。接驳点如有更换或者调整，需提前三个工作日报备给调度。5、成本管控。调度专员会在保障各运营区域的正常运转的前提下，接合实际用车需求而制定出整个城市的常规日均用车量并分配用车指标给到各个运营专员6物流公司业务会。每月至少一次物流商KPI回顾会，完成业务数据回顾及冋题整改提升会。制定改善方案及淘汰名单。调度工作内容：早班工作内容：1、检核中班调度派车表，确认物流车辆是否全部到位，如未到位，督促车辆或启用备用车辆及更换物流物流商安排车辆，时长约1H;2、跟踪车辆运营情况，查看轨迹，特别是有跨区域任务的车辆。时长约2H;3、核对昨天业务的系统数据（物流车登记扫码的相关信息）与需求表的差异，制定KPI考核表；时长约2H;4、核对回单及结算账单及报销相关工作。时长：2H;5、处理运作报表及日报、用车分析，交接班，时长1H;中班工作内容：1、整理次日用车申请表，制定要车表，对接物流公司。时长：2H;2、跟踪车辆运营情况，查看轨迹，特别是有跨区域任务的车辆。时长约2H;3、核对昨天业务的系统数据（物流车登记扫码的相关信息）与需求表的差异，制定KPI考核表；时长约2H;4、核对回单及结算账单及报销相关工作。时长：2H;5、处理运作报表及日报、用车分析，交接班及当班日报，时长1H;2、调度专员上班班次安排;班次周一到周六周日及节假日倒班早班07:0014:00早班取消每2周倒一次班晚班13:0022:0013:0022:00考勤制度考勤在钉钉里打卡，并按照城市考勤要求进行；3、调度专员绩效考核管理调度专员绩效考核管理KPI指标考核说明指标用车合理需求满足率内部需求的用车按时到达起点及完成任务，包含应急车辆；计算公式:实际达成车数/计划排布数100%;每个点扣5分；物流车效/运输成本考核指标：单车运输240辆/天；计算公式=当月运载量/当月总车次100%;每个点扣5分；物流单证返回及时率、准确率物流商回单按周返回及时率、准确率，当月实际达成单数/当月全部单数99%;每个点扣5分；物流公司管控当月物流公司客户投诉次数=2次/月高于/低于2次，每次减加10分/次；