商品和买卖 小学校本课程教材

第1课 什么是商品现代社会的经济高速开展，我们周围的物品日益丰富，琳琅满目，亲爱的小同学，你能告诉我，什么是商品吗？ 商品的定义目前主要有以下三种不同的定义： 1、商品是为交换而生产或用于交换的对他人或社会有用的劳动产品。 2、商品是用来交换的劳动产品。 3、商品是经过交换且非进入使用过程的劳动产品。 狭义的商品狭义的商品仅指符合定义的有形产品； 广义的商品广义的商品除了可以是有形的产品外，还可以是无形的效劳。比方“保险产品、“金融产品等。 在商标法事务中，适用于狭义的商品的有关的规定，也同样适用于效劳。商品有哪些属性？根本属性1. 商品的根本属性是价值和使用价值。价值是商品的本质属性，使用价值是商品的自然属性。 2.商品两大属性的关系是对立性和统一性。价值 商品的价值 凝结在商品中的无差异的人类劳动就是商品的价值。商品的价值是商品的本质属性，共同属性。商品的价值是商品的特有的。使用价值商品的使用价值是商品能够满足人们需要的物品的有用性，不同的商品具有不同的使用价值，不同的使用价值是由物品本身的自然属性决定的；同一种商品具有多种自然属性，因而具有多方面的有用性。商品的使用价值是维持人类的生存和繁衍、维持社会的生存和开展所必需的。因此，不管财富的社会形式如何 ，使用价值总是构成财富的物质内容。 商品的交换价值 一种使用价值与另一种使用价值相交换的量的关系或比例，是商品的交换价值。两种不同的使用价值之所以能按一定的比例相交换，说明它们之间存在着某种共同的东西，这种共同的东西在质上应是相同的，从而在量上才可以进行比拟。这种同质的共同东西，就是凝结在商品中的无差异的一般人类劳动。商品中的这种无差异的一般人类劳动的凝结 ，就是商品的价值。因此，交换价值是价值的表现形式，价值是交换价值的内容。价值反映了商品的社会属性，表达了商品生产者之间互相交换劳动的社会生产关系。 思考：什么叫“无差异生产商品要消耗人的体力和脑力即无差异的人类劳动。 消耗体力 消耗脑力 第2课商品的相关知识有哪些 一、 局部名称的含义：1、品牌：是指商品的注册商标。2、品名：商品的名称。3、产地：商品的生产地，一般要求标注地区级地名。4、体积：是指商品自身或包装物的长、宽、高乘积。5、重量：是指商品自身或包装物的重量。6、规格：是指商品的包装单位。二、 条形码的含义：商品的条码，由13位数字码以及对应的条码组成。X13X12X11 X10X9X8X7X6X5X4X3X2 X1国家地区代码 制造商代码 标识商品的代码校验码三、 服装的常用尺码：“S小号；“M中号；“L大号；“XL加大号；“XXL特大号。四、 常见的标准：“ISO国际标准；“GB国家标准；“HB行业标准“DB地方标准；“QB企业标准。五、 局部国家合格产品质量认证标志：“NF法国； “DIN德国； “BEB英国；“UL美国； “CSA加拿大；“AS澳大利亚优质产品认证标志；“JIB日本标准化组织对电器及纺织品所颁发的质量合格认证标志；“CCIB中国对进口商品质检合格颁发的质量认证标志。六、 我国的进出口商品的三种商检标志：H卫生标志 S平安标志 Q质量标志 第3课商品购置行为知识购置的特性 客户通过一系列的程序完成购置的整个过程。 客户通过与营销人员的接触再次了解产品，经过对产品的挑选和比拟确定了所购置的产品，同时在营销人员的指导下完成了协议的签订，之后通过现金或刷卡付费，营销人员将客户所购置的产品送达客户手中。消费者千姿百态的心理活动影响着实施购置的全过程，所以我们只能透过现象寻找消费者行为中某些共同的东西，即表达在每一个消费者行为中的根本或共同的特征。 1、目标确定性：消费者通过购置决策、已非常明确购置目标，并在此目标指导下完成购置过程。 例如：消费者已对音响的品牌、型号、以及购置商店在心理形成购置目标。又如，消费者长期使用某品牌的产品，对该品牌的商品形成使用习惯。在购置时会决策果断，成交速度快。不受时尚因素影响，表现出很强的目的性。2、可控制性：消费者在购置行为的每一个阶段中，都会自觉或不自觉地调整和修正自己的购置决策，控制自己的购置行为方式和途径；外界的环境因素变化当然也会引导、修正和改变消费者的购置行为。 例如：一位顾客想要买空调，但是选择什么牌子、型号、式样、功能等均不能确定。通过营销人员对“美的空调的产品特性、价格的介绍，以及看到其他顾客正在购置。从而使消费者从心理接受了该产品，并随即决定购置。3、连续性：消费者的每一购置行为往往不能通过一次行动就能到达预期目标，必须连续或重复进行，这就构成购置行为的连续性。例如：一位男士想给他的女朋友买一件大衣，之后他发现配一条裙子穿会很漂亮，于是买了裙子，此时看到了模特脚上的靴子，一个整体视觉效果出现了，于是他把靴子也买上了；又如新婚夫妇购置结婚用品。这种连续可能是前一次行为的简单重复，但更多的是前一次行为的深化。 4、可变性：消费者在实现目标的过程中，由于外界条件的发生、开展变化以及消费者个人内部因素的变化，包括知识、经验的积累和作用，其行为方式也会发生变化。此时会出现消费者停止或延期购置的情况。购置效劳 例如：客户准备用银行卡购置某产品，而当天商场停电或POS机出现故障，而所带现金缺乏，这种情况会导致客户延期购置。或客户在购置是所购商品没有自己喜欢的颜色；以及客户在购置时发生其他客户对该产品的质量提出质疑等情况都可能致使客户停止或延期购置该产品。 效劳是营销人员在销售商品前后，为进一步满足消费者的各种需求所采取的多项措施和手段，是伴随着商品的转移而提供的劳动效劳。如果说营业环境是吸引消费者的“硬件，那么效劳那么是营销环境中的软件。良好的效劳，不仅会扩大商品销售，增加企业盈利，而且还会增加消费者的信赖，树立企业的声誉。因此，良好的营销效劳及所产生的心理效应，对于消费行为的实现和企业营销活动的顺利进行无疑会产生重要的影响。 营销人员是商品的传播源和载体，销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和效劳，使消费者产生心理愉悦感。仪表在人们相互交往中起重要作用。 仪表在人们相互交往中起重要作用。营销人员良好的仪表不仅表现出个人的精神面貌，也反映了一个企业的风貌，并直接影响消费者在购置活动中的心理变化对企业的整体印象。具体可细分为体形容貌、服饰穿着、行为风度。营销人员的效劳态度和效劳方式是消费者购物情感很重要的一个因素。 每一个消费者都希望自己受到和别人一样的热情接待，享受和别人同样多的利益。正确的效劳态度应该是不管消费者的年龄大下、容貌美丑、衣着好坏、花钱多少，都一律热情接待，使消费者产生宾至如归的感觉。 一个合格的营销人员必须具有丰富的商品知识，对自己经营的商品了如指掌，才能赢得消费者的信任，消除其顾虑，最终促成交易。营销人员的效劳态度和效劳方式是消费者购物情感很重要的一个因素。 为消费者提供方便，减少购物等候时间也是商店争取消费者的一个重要方面。这就要求商店以及营销人员在为客户办理手续时熟练快捷。即要到达消费者的满意，又最大限度地节省消费者等候的时间。 销售效劳过程中再次引导需求。营销人员在为客户提供热情周到的效劳时，已取得了客户的信任和好感，这时可以将公司的新产品介绍给消费者。引导消费者对新商品的消费观念，并提供消费者更科学、合理的消费建议和公司的效劳工程。 营销人员通过效劳使客户获得了自己满意的商品；消费者也从享受效劳中得到满足感和优越感。 第4课购置案例小青是一名从事贵宾卡销售的营销人员，她所销售的产品是当前被称为“卡式消费之一的贵宾卡。贵宾卡的金额分为三种，200元、300元、500元不等的价位。凡持有贵宾卡消费者可以在指定的星级酒店、商场、娱乐场所享受5折优惠，同时可以享受到免费的预订效劳以及更多的超值效劳。 小青在略加修饰后按照约定的时间来到了某公司的写字楼。办公室里有与她约好的刘小姐和她的两位同事。小青微笑的同她们打过招呼后，将准好的合同和贵宾卡拿出来交与刘小姐，并指导她很快填写了购置合同办理好了交费手续。留下了联络 ，告辞离开了写字楼。几天后小青再次来到写字楼。此次她带来了自己整理的国内旅游线路资料送到了刘小姐的面前。并在可以入住的酒店、商场上给予了自己的建议。她们愉快的交谈引发了办公室另两位同事的注意和咨询。小青随即向他们介绍了贵宾卡消费的趋势和特点，不但表达了身份同时可以让消费者在获得超值效劳的同时，节省了许多钱。至于价位的区别那么是200元卡可以在一些中心城市使用，消费打7折；300卡元可以包括一些中小型城市使用，消费打6折；500元卡那么可以在全国通用，消费打5折。两位同时商量后决定发薪时购置，并与小青约定了购置的时间。思考题1、营销人员在销售前的心理状态？2、客户在最初购置贵宾卡时的心理状态？3、客户在收到旅游路线介绍效劳时的心理状态？4、客户在休假期间享受到贵宾卡效劳后的心理状态？5、在营销人员销售效劳过程中，哪些工作是需要做但有难度的？6、在营销人员销售效劳过程中，哪些工作是容易做但被无视的？