提升服务水平 改进医疗质量

提升服务水平 改进医疗质量提升服务水平 改进医疗质量提升服务水平改进医疗质量时间：二 O 一一年三月十一日下午地点：湛江市第二人民医院行政会议室参加人员：、成俊芬、陈春雷、林康、李惠球、黄彩莲、黎雄斌及相关中层 干部人员主持人：刘衍宇院长议程：提升服务水平改进医疗质量 内容：为不断提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德， 根据卫生部、省卫生厅有关通知精神，我院在全院范围内部署开展“三好一满 意”活动。刘院长指出，为全面落实“三好一满意”活动，我们医院已经制订了相关活 动方案。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，着力 进一步解决存在的医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题， 达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。改善服务态度，优化服务 流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。加强服务态度改进，改善群众 看病就医感受；优化服务流程，方便群众看病就医，缩短病人等候时间；不断完 善预约诊疗服务，做好宣传工作，提高预约就诊比例；继续加强信息化建设，进 步完善医院HIS系统，实行放射、超声、内镜等申请、预约、登记、记账、检 查的电子化，在方便病人的同时提高诊疗效率；加强医患沟通，构建和谐医患关 系；认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊 费用；持续深化平安医院创建工作，不断完善医疗纠纷第三方调解机制，努力改 善医患关系，营造良好的医疗环境。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医 疗质量，努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗 质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工 作，持续改进医疗质量；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合 理治疗；继续落实门诊各项管理核心制度。扩展阅读：确保医疗质量,提高服务水平活动实施方案“ 确保医疗质量，提高服务水平 ”活动实施方案为认真贯彻执行卫生部、国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服 务质量为主题”的全国医院管理年工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十六大和十六届三 中、四中全会精神，树立和落实“以人为本”的服务理念，紧密结合保持共产党 员先进性教育活动，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，促进医院 端正办院方向，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第 一位，建立健全医院的“质量、安全、服务、费用”等多项管理制度，探索并建 立医院科学管理的长效机制，促进医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不 断提高，使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日 益增长的医疗服务需求。二、活动目的加强医院管理，改进服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，确保医疗安 全，控制医药费用，全面提高我院的医院管理质量。三、活动范围全院各科室参加“确保医疗质量，提高服务水平”活动。四、 主要内容（ 一 ） 严格依法执业，规范执业行为工作目标： 严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度，做到依法行医，依法执业，规 范执业。患者就医受到法律保护，医务人员的执业行为同样受到法律保护。重点措施：1 认真贯彻落实中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国传染病 防治法、中华人民共和国献血法、中华人民共和国母婴保健法、医 疗机构管理条例和医疗事故处理条例等法律法规。2 严格执行医疗机构和医务人员准入制度。（ 二 ） 提高医疗质量，保障医疗安 全工作目标：健全管理组织，强化质量、安全意识，提高基础医疗和护理质量，控制院内 感染，减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系，提高医疗服务的安全性和有效性。 患者能够享受放心、安心、优质、高效的医疗服务。重点措施：1 建立健全医院质量管理委员会和科室质量管理组织，明确院长是医院医疗 质量管理第一责任人。2认真执行医疗质量的核心制度，包括首诊医师负责制 度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患 者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范 与病历管理制度、交接班制度、技术准入制度等。健全并落实人员岗位责任制和 诊疗技术规范。3建立健全医疗质量督导检查制度、医疗信息社会公示制度、临床重点专科建设管理制度。加强“三基三严”训练，强化全员质量意识。加强基础医疗和基 础护理，合理检查，合理用药，因病施治，强化对医院感染和传染病病案的医疗 质量管理。4. 制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大 医疗过失行为和医疗事故。5 建立健全医患沟通制度，充分尊重患者的知情权和选择权。（ 三 ） 简化服务流程，改善就医环境工作目标： 提高服务意识，端正服务态度，简化服务流程，改善就医环境，改变门诊“三 长一短”状况。使患者能够享受清洁、温馨、舒适、便捷的人性化医疗服务。重点措施：1对挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技、诊断等窗口 规范服务标识，改进服务流程，缩短等候时间。2 大力采取便民措施，营造清洁、舒适、温馨的就医环境，做到门诊有候诊 椅、有饮水设施、电话等。3 使用文明服务用语，做到态度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、 顶、推等现象。4 建立、完善病人投诉处理制度，及时受理、处理病人投诉。（ 四 ） 规范经济管理，降低医药费用工作目标：严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准，严禁设立新的收费项目，严禁 分解收费、比照收费和重复收费。完善经济核算与分配办法，开源节流，充分利 用资源，控制医疗成本，提高工作效率。患者能够享受低廉、低耗的医疗服务， 人均医药费用下降重点措施：1 严格执行有关的物价政策，合理收费。2 建立完善价格公示制、费用查询制、一日费用清单制。对单病种费用、单 病种平均住院日进行公示，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。3 坚持一切财务收支活动必须纳入单位财务统一管理。 4 加强药品集中招 标采购的管理。5严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗费用。（ 五 ） 狠抓医德医风，树立良好形象工作目标： 大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风， 发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。重点措施：1 在医务人员中开展医疗德医师考评，进行评优学习活动，学习卫生系统先 进典型人物，树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人 道主义精神。2 加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文 明行医的卫生行业新风尚。3 严厉打击收受患者红包、各种形式的回扣及开单提成等违规行为。五、工作要求1 、开展 “ 确保医疗质量，提高服务水平 ” 活动，是卫生系统坚持以人为本， 贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决人民群众反映突出的看病就 医问题，构建社会主义和谐社会的一项重大举措。我院全面实现“确保医疗质量， 提高服务水平”活动的目标，需要各科室的积极参与和共同努力，要不断积累和 总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实加强对“确保医疗质量，提高服务水平” 活动的领导，做好再宣传、再发动工作，采取有效措施，确保各项目标的实现。2、各科室要围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题” ，针对“确 保医疗质量，提高服务水平”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动 取得实效。认真查找隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗质量，保 障医疗安全，改善医院服务的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的 整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。二 O 一一年四月十七日