店长如何培训员工

店长如何培训员工店长如何培训员工讲师：王辰讲师：王辰l第一部分培训的意义第一部分培训的意义l第二部分培训需求的收集及分析第二部分培训需求的收集及分析l第三部分培训组织的搭建第三部分培训组织的搭建l第四部分培训课程的准备第四部分培训课程的准备l第五部分培训过程第五部分培训过程l第六部分培训结果的跟踪第六部分培训结果的跟踪第一部分培训员工的意义第一部分培训员工的意义l时代的进步，信息的爆炸，导致企业要随时更新员工的各项技能l竞争的白热化l员工培训成为企业成功的最关键因素之一l越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己福利的一部分第二部分培训需求的收集和分析第二部分培训需求的收集和分析l培训需求收集l培训需求分析培训需求收集培训需求收集l培训必须要有的放矢地进行l获得培训需求的方式岗位技能比武岗位知识测试及其他专项测评表与员工交流数据分析业绩分析l调查问卷l实地观察培训需求收集培训需求收集l预计培训需求（这是高明的，防患于未然是上策）不断检查工作业绩了解相似企业中出现的问题准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提高为新雇员提供上岗指导l通过分析，确定培训学员培训需求分析培训需求分析l在充分了解培训需求的基础上l推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队行为l建立以店长为核心的培训团队l各方面的专才第三部分培训组织的搭建第三部分培训组织的搭建l选择培训员第三部分培训组织的搭建第三部分培训组织的搭建第四部分培训课程的准备第四部分培训课程的准备l在不同条件下实施培训短期培训l在不同条件下实施培训长期培训l培训课程的准备l培训员要掌握的技能在不同条件下实施培训短期培训在不同条件下实施培训短期培训在不同条件下实施培训长期培训在不同条件下实施培训长期培训l根据培训内容选择培训方式基本分为：课堂培训方式，学员自定进度，媒体推动l要考虑的因素成本，培训的紧迫程度，学员程度，参加人数，频繁程度，地点，是否有培训员，是否有培训资源（场地，设备）培训课程的准备培训课程的准备l设施l资料l设备l膳食服务l学员生活安排l挑选及布置培训场所l试讲培训课程的准备培训课程的准备l管理能力l交流技能l分析问题和解决问题的能力l信息处理能力培训员要掌握的技能培训员要掌握的技能第五部分培训过程第五部分培训过程l使用破冰船l使用媒体l使用幽默l适应多样性l培训中要做和不要做的事情l应对问题学员l发动学员参与l实操使用破冰船使用破冰船l使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右l能使学员很块互相认识l给培训课定下基调l尽快调动学员参与的积极性使用媒体使用媒体l准确了解媒体的用法并在课前实操l尽量用简单的媒体l发生技术意外不要慌乱，不要为自己辩解l准备好一套替代方案l常用媒体：录像，活动挂图，投影胶片，写字板，电脑使用幽默使用幽默l谨记：大量幽默在工作场所是不适用的，要选择恰如其分的素材l幽默能有效地减轻紧张程度l平时多积累素材适应多样性适应多样性l承认每个学员都是不一样的l适应全体学员的不同要求l在培训中运用不同的方法l谨记：抛弃个人偏见，关注学员表现，尽力满足学员个人需求，以人为本培训中要做和不要做的事情培训中要做和不要做的事情l要做到讲课清晰注视学员调动学员参与的积极性使用学员的名字通过语调变化集中学员注意力充满激情l充分备课l使用开放式的问题l随时注意需要特殊帮助的学员l熟练操作培训设备和教具l穿着得体l规定并遵守时间表l发动学员参与培训中要做和不要做的事情培训中要做和不要做的事情l不要做说话含糊不清照本宣科进行说教没有目光交流穿着奇异服装培训中要做和不要做的事情培训中要做和不要做的事情应对问题学员应对问题学员l问题学员包括垄断发言者沉默不语者离题闲扯者开小会者扰乱秩序者发动学员参与发动学员参与l提问开放式和封闭式的问题直接问题和间接问题学会问问题l体验性操练l角色扮演l使用学员姓名l结合一些书面练习实操实操l实操的形式专项测评表案例分析角色扮演游戏模拟演示实操实操实际工作户外训练评估中心第六部分培训结果的跟踪第六部分培训结果的跟踪l评估培训效果评估培训效果评估培训效果l评估方法口头测试，书面测试，业绩测试本次培训实操项目本次培训实操项目