安全观察与沟通技巧培训教程

课程目的课程目的 透过课堂的学习与分享，使学员明确透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进行安全观察与沟通？它到为什么要进行安全观察与沟通？它到底有何功用？底有何功用？ 帮助学员们对安全观察与沟通及相关帮助学员们对安全观察与沟通及相关内容的理解以一致的标准及管理方式内容的理解以一致的标准及管理方式进行管理。进行管理。 规范规范课程概要：课程概要：什么叫行为安全观察与沟通什么叫行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通解决什么问题行为安全观察与沟通解决什么问题不安全行为与不安全行为与“违章违章”有何不同有何不同不安全行为与事故的关系不安全行为与事故的关系如何实施行为安全观察与沟通如何实施行为安全观察与沟通安全观察与沟通的实际运行中应注安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题意的几个问题观察与沟通应用实例观察与沟通应用实例实际运用实际运用理论基础理论基础一、什么叫行为安全观察与沟通一、什么叫行为安全观察与沟通什么叫行为安全观察与沟通？什么叫行为安全观察与沟通？ 为行政主管（直线领导）特为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的全行为进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和安全管理系统（包括管理办法和工具）；工具）； 安全行为观察与沟通的目的是安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；建安全的工作场所； 行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通 行为安行为安全审核全审核什么叫行为安全观察与沟通？什么叫行为安全观察与沟通？( (续续) ) 公司安全业绩的持续改善，是建立在管公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁的参与安理层及组织内所有人员在落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上全观察与沟通的基础上 ( (要求要求) ) ； 通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位（措施）：体制的落实到位（措施）：鼓励安全行为；鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；和隐患； 一个完善的观察与沟通系统，包括组织一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等（范围）。等（范围）。作用什么叫行为安全观察与沟通（续）什么叫行为安全观察与沟通（续）关键词关键词(重点强调重点强调) 直线领导：直线领导负责，亲自在行政直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。管辖范围内带头实施。 行为：关注状态很重要，但关注行为更重行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。要。 关注安全行为和不安全行为；纠正不安全关注安全行为和不安全行为；纠正不安全行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。 沟通：双向交流，请教而非指教。沟通：双向交流，请教而非指教。 安全意识：意识决定行为，透过行为看意安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，识， 通过沟通纠正干预行为提高意识。通过沟通纠正干预行为提高意识。 管理办法和工具：不是随意的，是有计划管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。、有监督、有统一的工具的系统性方法。二、行为安全观察与沟通解决什么问题二、行为安全观察与沟通解决什么问题落实有感领导，展现领导承诺，关注安落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；全工作；提供沟通平台，双向平等探讨，营造安提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围；全文化氛围；激励员工；激励员工；及时发现不安全行为，避免伤害的发生及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。与财产损失。检查检查 安全观察（因安全观察（因）物物 人员人员被动被动 互动互动专家专家 每个每个人人负面负面 正正+负负面面记录记录/跟进跟进 记录记录/跟进跟进(善后善后)(管理管理)事故调查事故调查观察与沟通观察与沟通系统的运行系统的运行 行为安全观察与沟通解决什么问题（续）行为安全观察与沟通解决什么问题（续） 强调双向沟通与执行力的关系强调双向沟通与执行力的关系 确定员工在工作中对反违章禁令和管理原则确定员工在工作中对反违章禁令和管理原则的执行程度；的执行程度； 了解安全标准的理解和应用的程度；了解安全标准的理解和应用的程度； 了解安全管理体系中运作良好的部分；了解安全管理体系中运作良好的部分； 识别体系中的薄弱环节；识别体系中的薄弱环节； 了解解决这些问题的方案及其状态。了解解决这些问题的方案及其状态。目标和指标目标和指标标准、规标准、规章制度章制度绩效管理绩效管理培训培训行为观察和行为观察和审核审核支持性的支持性的安全专业安全专业人员人员有感领导有感领导综合性组织综合性组织方针政方针政策策直线职能管理直线职能管理双向沟通双向沟通事故调查事故调查目标和指目标和指标标标准、规标准、规章制度章制度绩效管理绩效管理支持性的支持性的安全专业安全专业人员人员综合性组织综合性组织方针政方针政策策直线职能管理直线职能管理事故调查事故调查有感领导有感领导行为观察行为观察和审核和审核培训培训双向沟通双向沟通直接作用间接作用三、不安全行为与违章有何不同三、不安全行为与违章有何不同不安全行为与违章有何不同不安全行为与违章有何不同 不安全行为的范畴大于违章不安全行为的范畴大于违章 不是所有的行为都能和有必要写进不是所有的行为都能和有必要写进 规章制度规章制度 过去我们常讲，违章不一定过去我们常讲，违章不一定 出事故，而事故都是违章所出事故，而事故都是违章所 造成的造成的 不仅只有违章才可导致事故和伤害不仅只有违章才可导致事故和伤害违章违章不安全行为不安全行为理理念念更更新新 目前中石油领导干部联系点的做法目前中石油领导干部联系点的做法 更加关注物的状态的情况；更加关注物的状态的情况； 着重着重“负面负面”的情况；的情况； 很少与现场的人员很少与现场的人员“沟通沟通”； 着重问题的发现，但对整改不是很着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别关注，特别 对于预防性措施的制定等方面关注对于预防性措施的制定等方面关注更少。更少。四、不安全行为与事故的关系四、不安全行为与事故的关系 不安全行为与事故的关系不安全行为与事故的关系 理解伤害的成本理解伤害的成本l 5倍冰山的主体冰山的主体伤害的间接费用伤害的间接费用设备和产品的损坏设备和产品的损坏产量和质量的损失产量和质量的损失工艺中断工艺中断/ /单耗增减单耗增减人员替代人员替代/ /加班加班诉讼诉讼客户关系和公众形象的客户关系和公众形象的损坏损坏露出水面的冰山顶露出水面的冰山顶伤害的直接成本伤害的直接成本工资补赔工资补赔医疗费用医疗费用索赔索赔根据我们的经验根据我们的经验 绝大多数的工艺和人身事绝大多数的工艺和人身事故及伤害是由不安全的行故及伤害是由不安全的行为引起的，而不是由不安为引起的，而不是由不安全的工作条件和设备造成全的工作条件和设备造成的。的。l人员的反应l人员所处的位置l个人防护用品l工具和设备l工作程序l整洁和秩序不安全的行为不安全的行为不安全的不安全的工作环境工作环境死亡事件死亡事件 损工伤害事件损工伤害事件限工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件医疗处理事件急救事件急救事件不安全条件不安全条件 20% 20%不安全行为不安全行为 80% 80% 不安全行为与事故的关系不安全行为与事故的关系 安全数据统计的方法安全数据统计的方法 要注重以下事件统计要注重以下事件统计 损工事件损工事件()：员工在工作中受伤后不能来公：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。司工作的事件而损失工时的事件。 限工事件限工事件()：员工在工作中受伤，在接受治：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。工时损失的事件。 不安全行为与事故的关系不安全行为与事故的关系 安全数据统计的方法（续）安全数据统计的方法（续） 医疗事件医疗事件()：员工在工作中受到伤害：员工在工作中受到伤害，需要接受医生治疗的事件。如：使用，需要接受医生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以在接受处方药或接受手术，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物（如：破学观察以及使用预防性的药物（如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于医疗事件。而不属于医疗事件。 不安全行为与事故的关系不安全行为与事故的关系 安全数据统计的方法（续）安全数据统计的方法（续） 急救箱事件急救箱事件()：轻微的伤害，只需：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。预防性的处方药或非处方药。五、如何实施安全观察与沟通五、如何实施安全观察与沟通 管理层承诺管理层承诺 受雇的条件受雇的条件 害怕害怕/ /纪律纪律 规则规则/ /程序程序 监督控制监督控制, , 强调强调, , 和目标和目标 重视所有人重视所有人 培训培训 个人知识个人知识, , 承诺承诺, , 和标准和标准 内在化内在化 个人价值个人价值 关注自我关注自我 实践实践, , 习惯行为习惯行为 个人得到承认个人得到承认 帮助别人遵守帮助别人遵守 留心他人留心他人 团队贡献团队贡献 关注他人关注他人 集体荣誉集体荣誉 依赖依赖 独立独立本能本能 依靠人的本能依靠人的本能 以服从为目标以服从为目标 将职责委派给安全专职将职责委派给安全专职人员人员 缺少管理层参与缺少管理层参与自然本能自然本能 严格监督严格监督自主管理自主管理团队管理团队管理 伤害率伤害率 互助互助强调的是：把关注重强调的是：把关注重点从这儿点从这儿死亡死亡重大伤害重大伤害（残疾）（残疾）可记录事件可记录事件未遂事件和未遂事件和急救箱事件急救箱事件不安全行为不安全行为员工不安全行为导致的不安全状态员工不安全行为导致的不安全状态卡车未使用驻车制动和轮挡（状态1）叉车开到卡车内，卡车移动（状态2)卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿（状态3）卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿（状态4）卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过（状态5） 现场安全管理的目标？现场安全管理的目标？ 作为各级管理者，你希望现场作为各级管理者，你希望现场的安全管理的目标是什么？的安全管理的目标是什么？ 抓抓“违章违章”？ 罚款？罚款？ 避免重大的伤害事故？避免重大的伤害事故？ ? 如何实施行为安全观察与沟通如何实施行为安全观察与沟通 建立管理办法（理念先行），与现行的定点联系点、等建立管理办法（理念先行），与现行的定点联系点、等制度结合，是对现行的安全检查、安全稽查措施的技术制度结合，是对现行的安全检查、安全稽查措施的技术支撑；支撑； 逐级培训（瀑布式式培训），直线领导对培训结果逐级培训（瀑布式式培训），直线领导对培训结果负责负责; 安全观察与沟通的工作流程；安全观察与沟通的工作流程； 安全观察技巧；安全观察技巧； 沟通技巧；沟通技巧； 结合定点联系点等制度，按计划实施诸方法；结合定点联系点等制度，按计划实施诸方法； 数据统计，分析执行情况和趋势，分析安全行为和不数据统计，分析执行情况和趋势，分析安全行为和不安全行为的趋势；安全行为的趋势；明确返回返回 安全观察与沟通的工作流程观察观察决定决定停止停止行动行动报告报告安全观察与沟通安全观察与沟通 人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 休息了！ 整洁观察到的人员的异常反应观察到的人员的异常反应调整个人防护装备调整个人防护装备改变原来的位置改变原来的位置重新安排工作重新安排工作停止工作停止工作接上地线接上地线上锁挂签上锁挂签其他其他人员的位置人员的位置未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他 不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他没有建立没有建立不适用不适用不可获取不可获取员工不知道或不理解员工不知道或不理解没有遵照执行没有遵照执行其他其他办公室、操作和检维修环境办公室、操作和检维修环境是否符合人机工程学原则是否符合人机工程学原则重复的动作重复的动作躯体位置躯体位置姿势姿势工作场所工作场所工作区域设计工作区域设计工具和把手工具和把手 照明照明噪音噪音其他其他 人体工效学，引起累积性损伤：人体工效学，引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他 如何实施行为安全观察与沟通决定决定停止停止报告报告观察观察行动行动行为观察与沟通行为观察与沟通1. 观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。2. 表扬：肯定该员工作业中安全的部分。3. 讨论：与员工讨论其不安全行为:该行为的后果;安全的作业方法。 安全观察和沟通的步骤（续）4. 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5. 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6. 感谢：对员工的配合表示感谢。 如何实施行为安全观察与沟通决定决定停止停止观察观察行为观察与沟通行为观察与沟通行动行动报告报告 填写安全观察与沟通统计表填写安全观察与沟通统计表 统计有计划的安全观察与沟通结果统计有计划的安全观察与沟通结果 提出安全工作的改进建议提出安全工作的改进建议 专职人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提专职人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。出安全观察与沟通的改进建议。安全警戒线安全警戒线 部门定期公布统计分析结果部门定期公布统计分析结果 为直线领导决策提供依据和参考为直线领导决策提供依据和参考 为预测安全趋势提供先导指标为预测安全趋势提供先导指标 直线组织跟踪结果，及时整改，直线组织跟踪结果，及时整改， 提供必要资源。提供必要资源。以高级管理层的承诺为基础。包括为管理人员计划好的活动。是一个非惩罚性的计划。重点关注工作中的人员。要求一个一致的观察程序。要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。要求将审核的信息反馈给管理层。 安全观察不是像警察一样“抓”违规! 建立安全观察与沟通系统。 亲自实践该并确保下属参与。 确保采取适当的措施解决发现的问题。 审阅统计数据。 制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定预案。课堂练习：课堂练习：案例描述：井队拆卸设备准备搬迁案例描述：井队拆卸设备准备搬迁, , 进行吊装油管作业。进行吊装油管作业。请问存在的主要问题？请问存在的主要问题？六、安全观察与沟通的实际六、安全观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题运行中应注意的几个问题1 1、非惩罚性原则、非惩罚性原则 安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和惩戒纪律分安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和惩戒纪律分开来。只有当员工明知故犯，危害到自己或是他人的生开来。只有当员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重复违反某项规定或程序时，才有可能采取纪命，或者重复违反某项规定或程序时，才有可能采取纪律惩罚手段。律惩罚手段。2 2、及时采取行动、及时采取行动 规范要求对观察到的安全行为和不安全行为都要规范要求对观察到的安全行为和不安全行为都要及时采取行动。不仅纠正不安全行为，还要鼓励安全及时采取行动。不仅纠正不安全行为，还要鼓励安全行为。否则就是对不安全行为的许可和默认，就是对行为。否则就是对不安全行为的许可和默认，就是对安全行为继续坚持下去的否定。安全行为继续坚持下去的否定。 3 3、坚持长期的系统培训、坚持长期的系统培训 安全观察和沟通管理在运行过程中必然在很多方面存在安全观察和沟通管理在运行过程中必然在很多方面存在着一些问题：如缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟着一些问题：如缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；把安全观通；思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；把安全观察当做原来的安全检查，单向沟通等等。要做好此项工作，察当做原来的安全检查，单向沟通等等。要做好此项工作，需要有针对性的进行长期系统的培训。直线领导必须对此负需要有针对性的进行长期系统的培训。直线领导必须对此负责，要亲自在责任管辖范围内发挥带头作用，以确保实施效责，要亲自在责任管辖范围内发挥带头作用，以确保实施效果。果。4 4、加强信息统计、分析工作、加强信息统计、分析工作 安全观察与沟通数据和信息的统计和分析，是为了寻安全观察与沟通数据和信息的统计和分析，是为了寻找和发现体系运行过程中存在的问题和不足。一方面，安找和发现体系运行过程中存在的问题和不足。一方面，安全观察与沟通报告的信息和数据统计、分析结果，应该及全观察与沟通报告的信息和数据统计、分析结果，应该及时通报，以利于及时发现问题。另一方面，在数据收集、时通报，以利于及时发现问题。另一方面，在数据收集、统计分析过程中加强控制，提高数据的真实性和有效性，统计分析过程中加强控制，提高数据的真实性和有效性，为管委会决策提供科学的依据。为管委会决策提供科学的依据。5 5、相关制度的修订需先行、相关制度的修订需先行 首先要为规范的有效运行做好文件层面的工作。要明首先要为规范的有效运行做好文件层面的工作。要明确不安全行为的范畴是远大于违章的。其次，不是所有的确不安全行为的范畴是远大于违章的。其次，不是所有的不安全行为都能和有必要写进规章制度。最后，要清楚不不安全行为都能和有必要写进规章制度。最后，要清楚不只是违章才导致事故和伤害，如何在规范实施过程中区分只是违章才导致事故和伤害，如何在规范实施过程中区分不安全行为和违章，需要在制度中明确。不安全行为和违章，需要在制度中明确。 七、观察与沟通应用实例 总结： 每个人都具有自利的内在动因，如果能够使作业者认识到，安全是利己利人、利社会的事情，就可以使个人在获得自我满足的前提下，推动多赢局面的实现。 NoImage 总结总结（续）： 安全观察与沟通规范，作为HSE管理体系的一个辅助工具。在实际工作中，各级管理者如果能够有效的利用这一工具，对与作业者密切相关的七个方面七个方面，以六个步骤六个步骤开展工作可以很好的调动作业人员参与安全管理的积极性。NoImage