途牛旅游网介绍

Tunfu.ccm第1页共9页Tunfu.ccm途牛旅游网简介一、发展介绍途牛旅游网创建于 2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技 有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、 杭州途牛6号北京INN3号楼1509室旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司上海地址:虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306 室南京地址:南京市中山东路90号华泰证券大厦20 楼 W1苏州地址:苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201 室杭州地址:杭州市凤起路334号同方财富大厦 607室北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订， 一对一管家式服务。 途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预 订，并提供丰富的后续服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。 尤其是2009年，虽然经历了甲流 感的影响，但仍然保持了快速的增长。公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场， 把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续， 提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速,在所有中国网站中排名进入前700名。在目前国内旅游网站排名已经进入前 6名,二、发展理念在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向， 让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值 观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长”正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求：1）诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。2）会学习。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。基于这样的理念，在工作中我们要求：1）没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。2）可测量。行动有指标，过程可控制，结果可考量。3）超强行动力。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。4）关注细节。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。正是基于这样一些理念，我们自信可以获取更多客户的青睐，获得更多人才的加入，更 好的服务社会，员工和股东。公司注重人才，针对应届毕业生建立了完善的培训体系，专项负责应届生的引进、培训 与培养。目前有三名专职的培训师， 专门负责新员工的培训。目前校园招聘来的应届毕业生， 通过全面、系统的培养，他们中的大多数员工已成为部门骨干力量，早期的部分优秀员工已成长为中层管理人员。在薪酬福利方面，实习期即提供富有竞争力的薪资，设立多样化的奖励项目，并享受法 定节假日、病假、丧假等福利假期， 毕业之后，则根据国家相关规定参加社会保险和住房公 积金，提供档案托管和落户集体户口服务，按国家相关规定享受年休假。在职业规划方面， 为员工提供了广阔的发展平台和完善的晋升机制，激励员工与公司一起共创事业、 共同成长。在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。途牛旅游网通过网站， 非常直观的将旅游产品， 尤其是旅游线路罗列出来， 无论是行程、 价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的 开放客户回访的评价记录。 通过比较不同线路的满意度， 任何一个网站的浏览者都可以得到 更加全面的参考信息。每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四 项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零 分，通过将分数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。回访是由专门的售后客服进行的，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的 意见的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动的更新到网站前台供其它用户参考。另外为了实现打分的客观公正，另外还有质检部门专门的员工负责复核打分是否与客户的表述相符，并纠正不客户的打分与回访记录。质检部门也是我们一个很重要的部门，主要的作用是在事先预防和避免问题的发生，对于所有的订单进行检查， 对于违反要求的人员进行处罚。培训部门通过收集分析售后与质检部门的数据，有针对性的对员工进行培训， 效果更加直接。上述的这些内容只是我们整体创新中的几个环节，为了实现“让旅游更简单”的目标， 我们每天改进的问题达到上百项，通过不断的发展问题，不断的改进问题提升我们的服务水平，从而提升我们的业绩。三、发展规划人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎 根南京，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的大学，每年的优秀毕业生数以万计， 优秀人才的涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加坚定了我们立足南京的信心。目前正在进行校园招聘的准备工作，初步计划招聘应届毕业生200-300人，充实到目前的团队中，明年总人数预计将达到500到600人。公司有信心在接下来继续保持较快的增长，2010年目标实现4亿的预订额，到2012年超过艺龙，然后再用三年的时间超越携程，成为中国最大的在线旅游预订网站。明年将新增深圳、成都、武汉、长沙、重庆、天津、青岛、深圳、温州、无锡、宁波等 城市的分社。争取明年有至少一家旅行社进入国内百强旅行社。途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优质的服务的同时，也为社会提供工作岗 位和在校生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一方面向同行学习一些优秀的经验， 另一方面也分享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出自己的贡献。四、操作流程完全自主研发的 BOSS系统，融合呼叫中心，产品管理，供应商管理，订单管理，客户 关系管理，财务管理，推广管理，运营数据分析等子系统融于一体。客户询位 需求确认签约出团准备呼入人员产品人员呼出人员门市部客服中心客户电话或网；!络预定信息1丨t签约付款1,ii!1出游准备出游归来1r誓接单需求确认 |!1I1 111!1F出团通知质量回访In供应商洛实需求:1L1|1 1 需求确认11-11Ih:1M接待准备配合回访1h:11五、途牛优势（一）服务优势1. 行程明细，明白消费： 途牛旅游网将所有旅游路线行程详细标注在网站上，客户可以 明白知道每天的行程，交通工具，住宿条件等，无需费心制定旅游线路。2. 线路丰富，选择多样：途牛旅游网精选了大量的旅游线路，从交通，到行程，到住宿, 多重组合，满足不同客户的不同需求，避免单一线路不符合客户要求的尴尬。3.电话出游，轻松方便：基于以上清晰的线路安排，客户只需要一个电话，即可轻松预订路线，方便快捷。4.出游随心，服务随行：在旅游过程当中，遇到任何问题，客户只需要一个电话，途牛旅游网24小时真诚服务。行程结束之后，客服回访，如有问题，先前赔款。（二）产品介绍自有产品介绍1. 品质海南，浪漫蜈支洲： 海南路线是途牛旅游网热销路线之一，蜈支洲岛更有东方马 尔代夫之称。途牛拥有上百条海南路线， 满足不同的受众的海南旅游需求。 海南的海边风景, 烂漫情节，让无数人向往，品质线路更是收到大多数客户的喜爱。途牛的独家海南海景双飞5日路线，让受众体验前所未有的舒适行程。2. 四季昆明，印象丽江：自印象丽江景点发展以来，四季入春的昆明成为了旅游人群的主要目的地之一。途牛旅游网独家打造昆大丽六日路线，尊贵享受，特色团餐，吉祥小牛， 让你有一个充满异族风情的浪漫假期。周边优势跟团游产品介绍出发地优势线路列举价格上海天目铭汤露天温泉天目湖太公山2日99兀起黄山醉温泉屯溪老街浙西大龙湾2日188兀起乌镇水乡汽车往返 1日99元苏州拙政园经典园林汽车往返1日158元南京常州恐龙园1日125兀起方特欢乐世界1日160兀起横店影视城2日:268兀起南山竹海1日108兀起苏州黄山温泉2日288元天目湖1日P158兀起杭州西湖一日88兀起国内优势产品介绍目的地优势线路列举价格区间海南途牛独家海南海景双飞5日游999 兀-5000 兀海南蜈支洲双飞五日云南昆明大理丽江6日游1060 兀-6888 兀香格里拉丽江双飞 5日福建厦门集美鼓浪屿双飞 3日880 兀-3530 兀福建武夷山双卧4日四川成都九寨沟牟尼沟峨眉乐山四飞7日1450 兀-5500 兀成都海螺沟康定木格措双飞5日东北哈尔滨亚布力雪乡二星双飞6日830 兀-4280 兀哈尔滨长白山天池聚龙温泉沈阳双飞5日广西桂林双飞4日899 兀-5280 兀桂林龙脊梯田阳朔丽江双飞4日西部拉萨日喀则林芝双卧 12日2880 兀-6180 兀拉萨布达拉吕四飞 4日山东大连旅顺金石滩风景区双飞3日1500 兀-3059 兀青岛崂山蓬莱威海双飞 4日湖南张家界芙蓉镇凤凰古城双飞5日2380 兀-2890 兀张家界土家风情园茅岩河双飞4日港澳优势产品介绍目的地优势线路列举价格区间香港香港海洋公园直飞 3晚4日800 兀-5549 兀香港迪士尼乐园3晚4日澳门港澳4晚5日澳门渔人码头威尼斯1119 元-4410 元澳门2晚3天自助游台湾台湾最贵环岛7晚8天3759 兀-6359 兀台北3晚4天出境游优质产品介绍目的地优势线路列举价格区间马尔代夫马尔代夫卡尼岛4晚6天自助游9700 元-29380 元马尔代夫天堂岛4晚6天巴厘岛巴厘岛4晚6天4779 元-9980 元巴厘岛新加坡5晚6天普吉岛天堂蜜月普吉岛 4晚6天3728 元-10892 元梦幻尊享普吉岛海豚长岛4晚6天新马泰新印象泰国5晚6天2048 兀-8890 兀卓越泰新马10日日本日本本州6日3638 兀-16888 兀东京北海道6日韩国济州岛4日1950 兀-9868 兀韩国深度7晚8天欧洲法意瑞奥地利4国11日6000 元-41800 元英国深度休闲10日阿联酋迪拜阿根廷 18日邮轮歌诗达邮轮香港台湾 5晚6天4988 元-18100 元丽星邮轮处女好5晚6天地中海邮轮辉煌好 10晚11天从价格区间及线路来看，途牛旅游网拥有周边游、国内游、出境游、自助游、油轮等多 条线路，线路宣传多，价格区间范围大，同一条线路从低价的大众线路到高端的品质线路， 一应俱全，免去客户选择不便的麻烦。能配合客户的预算、团期、品质等要求，提供最完美 的旅游线路。六、2010年旅游趋势报告2010年国内旅游收入将同比增14%，达1.1万亿元根据中国旅游研究院7日发布的最新成果，尽管2 0 0 9年受金融危机和甲型H1N1流感的双重影响， 但中国旅游经济总体上依然平稳增长；展望2010年，中国旅游经济发展速度有望超过2 0 0 9年，旅游总收入增长速度可望达13%。根据中国旅游研究院提供的数据，2 0 0 9年中国旅游经济总体上保持平稳增长，预计 全年国内旅游人数19亿人次，同比增长10%,国内旅游收入9 5 0 0亿元。值得关注的是，出境旅游花费将首次超过入境旅游外汇收入，预计2009年出境旅 游消费总额为4 2 0亿美元，旅游服务贸易逆差额约为4 0亿美元。预计2010年国内旅游人数21亿人次，同比增长12%,国内旅游收入1100 0亿元，同比增长14%;入境旅游人数1 .36亿人次，同比增长8%左右，旅游外汇收入4 2 0亿美元， 同比增长10%左右；出境旅游人数5 4 0 0万人次，同比增长15%，出境旅游花费4 8 0亿美元，同比增长1 4%;全年旅游业总收入1.4万亿元，同比增长13%。2010年世博会带动旅游消费在刚刚过去的2010年元旦假期，上海市接待游客同比增长 16%。这意味着在迈入 世博旅游年”后，上海市旅游行业迎来开门红，为上海世博会7000万人次的入园目标打下了良好的基础。上海市旅游局的统计显示，3天假期中纳入监测统计的景区景点接待游客同比增长 16%，星级宾馆、旅馆招待所 3天累计客房出租率 48%，同比基本 持平。各大公园假 期共接待国内外游客逾 175.4万人次，同比增长109%。途牛旅游网配合上海世博会，推出上海世博会特色旅游线路，以更加实惠的价格， 更加优质的服务，让客户深度体验世博盛会。2010年海南旅游备受关注2010年元月4日，国务院发布关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见 同时中央给予海南投融资、财税、土地、行业开放等诸多政策支持。意见指出，将在海南试办一些国际通行的旅游体育娱乐项目，探索发展竞猜型体育彩票和大型国际赛事即开彩票。您看好海南旅游日建设吗？ |S2.00%SO.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.000.00%系列114,00%dL看好，前景无限不看好不关注在接受调查的人群当中，有80%的人看好海南岛的旅游建设项目，认为它齐集天时、地利、人和三大优势，有广阔的发展前景。不看好和不关注的分别占14%和4%。由此可见，民众对这个项目的期望度还是很高的，希望它能给海南岛带来新的发展空间。针对此动向，海南旅游将会更加火爆， 途牛旅游网将提供更加优质的品质海南旅游 线路，自助游，跟团游，公司旅游等，选择更加丰富。根据艾瑞咨询即将发布的 2009年第三季度中国网上旅行预订市场季度监测报告 显示，09年第三季度中国网上旅行预订市场规模为10.00亿元，环比增长10.5%，同比第7页共9页Tunfu.ccmTuniu.ccm增长31.8%。艾瑞分析认为，暑期及十一黄金周两个旅游高峰期的到来，极大的促进了 三季度中国网上旅行预订市场的快速增长。网上旅行预订市场规模为10亿元，同比上升 31.8%艾瑞咨询的预估数据显示，2009Q3中国网上旅行预订市场规模为10.00亿元，相比09Q2的9.05亿元，环比增长 10.5% ;相比08Q3的7.59亿元，同比增长 31.8%。纵 观09Q3市场的发展，艾瑞咨询认为，暑期本属旅游旺季，当金融危机及流感病毒带来 的负面影响得到一定改善后，用户的旅游需求在暑期已有所回升。加之随后到来的，历史上首次十一 8天长假，更使旅游需求得到了最大程度的释放。由于部分用户会在9月甚至更早即预 订并支付十一出行的机票或度假产品，因此这部分收入归为 Q3收入，带动了 Q3中国网上旅行预订市场的高速增长。2008Q3-2009Q3中国网上旅行预订市场规模Q上強勞预订帀壇规複（亿元）一-环乂増V車 込帀壇锐與拒X行予订走盍尊吗主盍攻規理岂贰：B嗓叭Source:上韦公武逐.化衣专康蛙谈：根拯交瑞统计甘驱型檢算忌预恬如2009.10 iR eeci rch Inc.www.rese o rch .com. cn2010年江苏旅游输出量将增加20%据最新统计，2009年，江苏省共接待国内旅游者2.9亿人次，实现国内旅游收入3380亿元，同比分别增长 12%和15.2% ;接待入境旅游者 550万人次，实现旅游外汇 收入40亿美元，同比增长 2%和3% ;实现旅游增加值 1655亿元，同比增长13.8%。另悉，去年全省在建旅游项目超过800个，投资金额突破400亿元，是历年来建设步伐最大的一年。在此基础上，江苏采取多种措施，结合上海世博会，期望在2010年打造国内旅游强省。目前，世博局和上海旅游局、江苏旅游局、浙江旅游局等单位正在酝酿出台一项打折优惠的旅游措施。将来凭借世博会门票，到长三角地区旅游，有望获得票价上的折扣优惠。”市旅游局相关负责人表示。长三角城市目前都在酝酿推出各种旅游优惠政策，如持世博门票在南京旅游最多能打对折，在周庄将获得门票、食宿等方面的优惠等。据南京旅游局相关人士介绍，“持世博门票游览特色旅游线路都有优惠，优惠主要是门票票价，眼下酝酿的折扣是5到8折。”目前已与部分上海以及南京的旅行社联手，针对世博客源推出了9条 金陵世博游”特色线路，具体游览时间从一日游到三日游不等。由此基础上，2010年江苏旅游消费也随之增加，预计2010年江苏旅游输出人数预计打1.3亿次，旅游收入约1000亿。第9页共9页