ch1-1 管理与管理者

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第一章第一章 绪论绪论第一节 管理与管理者管理与管理者本章要点本章要点 n管理是如何产生的?管理是如何产生的?n什么是管理?什么是管理?n管理者做什么?管理者做什么?n为什么要学习管理?为什么要学习管理?n如何学习管理?如何学习管理?为什么需要管理?为什么需要管理?人的欲望人的欲望资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调协调的方式协调的方式n战争战争:通过:通过掠夺掠夺他人他人资源来扩展自身资源资源来扩展自身资源n道德道德:通过:通过教育教育约束约束每一个人的欲望;每一个人的欲望;n生产生产:通过:通过劳动劳动向自向自然界要资源;然界要资源;n管理管理:通过科学的方:通过科学的方法法提高资源的利用率提高资源的利用率,力求以有限的资源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的欲望。管理的出现管理的出现作业与管理的分离作业与管理的分离个人个人生产生产很难解决很难解决效果很差效果很差发现发现多人多人协作协作组织组织作业作业管理管理总结总结一、管理的载体一、管理的载体-组织组织n组织(组织(organization):是对完成特定使:是对完成特定使命的人们的系统性安排命的人们的系统性安排n组织的特征组织的特征n组织的层次组织的层次组织的特征组织的特征n每个组织都是由每个组织都是由2人以上所组成的;人以上所组成的;n有一个明确的目的(用一个或一组目标表有一个明确的目的(用一个或一组目标表示);示);n每个组织都发育出一种系统性结构,用以每个组织都发育出一种系统性结构,用以规范和限制成员的行为。规范和限制成员的行为。因此,组织还可定义为:因此,组织还可定义为:n一种由人们组成的、具有明确目的和系统一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。性结构的实体。组织的层次组织的层次Top ManagersMiddle Managersfirst-line managersoperatives二、什么是管理二、什么是管理(management)n管理的管理的定义定义n管理的管理的职能职能n管理与经营的管理与经营的区别区别n管理的管理的作用作用管理的定义管理的定义n管理是管理是在特定的环境环境下,为了实现组织目标目标,对组织所拥有的资源资源,进行有效有效的计划、组织、领导和控制的过程过程。企业资源配置企业资源配置管理的追求管理的追求有效性有效性n效率效率(efficiency) :涉及的是活动的方式.即“正确地做事正确地做事”;n效果效果(effectiveness) :涉及的是活动的结果,即“做正确的事做正确的事”。n思考:哪个更重要?思考:哪个更重要?管理活动追求的两大目标管理活动追求的两大目标低浪费 高成就有效利用资源实现组织目标目标目标(更有效)(更有效)管理的职能管理的职能(management functions)n计划计划(planning)n组织组织(organizing)n领导领导(leading)n控制控制(controlling)。管理职能活动管理职能活动计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径(做什么及怎么做?)实现资源和活动的最佳配置(通过什么来做?)激励组织成员完成组织目标(如何做得更好?)衡量实际工作,矫正偏差(到底做得怎么样?)管理与经营的区别管理与经营的区别区别区别经营经营管理管理解 决 问解 决 问题题涉及市场、顾客、行业、环境、投涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题资的问题涉及制度、人才、激励的涉及制度、人才、激励的问题问题着眼点着眼点关乎企业生存和盈亏关乎企业生存和盈亏关乎效率和成本关乎效率和成本目的目的创造利润,赚钱(开源)创造利润,赚钱(开源)降低成本,省钱(节流)降低成本,省钱(节流)主体主体经济法人,企业家要考虑的经济法人,企业家要考虑的一切组织共有的一切组织共有的性质性质是保密的,不能照搬,更趋向艺术是保密的,不能照搬,更趋向艺术有模式,不保密,可以买有模式,不保密,可以买得到,更趋向科学。得到,更趋向科学。稳定性稳定性以市场为导向,天天在变以市场为导向,天天在变不能天天变,相对稳定不能天天变,相对稳定具 体 内具 体 内容容商品经营,资产经营,资本经营商品经营,资产经营,资本经营制度管理,机制管理,企制度管理,机制管理,企业文化。业文化。作用作用使行为获利使行为获利使行为有序使行为有序范围范围对外对外对内对内管理的作用管理的作用n欧洲的科学技术不比欧洲的科学技术不比美国美国落后落后, ,为什么在为什么在经济上却落在经济上却落在美国美国后面后面? ? n美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司对破产企业进行了大量调查。结果表明,对破产企业进行了大量调查。结果表明,在破产企业中,几乎有在破产企业中,几乎有90%是由于管理是由于管理不善所致。中国国有企业面临许多困难。不善所致。中国国有企业面临许多困难。调查显示,调查显示,80%以上的亏损企业是由于以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理不善所致。 案例:美日汽车之争案例:美日汽车之争n19071907年亨利年亨利福特发明福特发明T T型车,把汽车变成了一项型车,把汽车变成了一项普及性的商品,并打败了汽车发明地的欧洲。普及性的商品,并打败了汽车发明地的欧洲。nGeneral motors Corporation、Ford Motor Company、Chrysler Corporation,三巨头所占据三巨头所占据的市场份额占到美国汽车市场的的市场份额占到美国汽车市场的90%90%。美国汽车的成功之道美国汽车的成功之道n首创流水线生产方式首创流水线生产方式:通过为汽车制定标准,只提供有:通过为汽车制定标准,只提供有限的几种型号,福特车的零部件可以互相通用,普通未限的几种型号,福特车的零部件可以互相通用,普通未经培训的工人就可以在流水线上进行装配,而不象其他经培训的工人就可以在流水线上进行装配,而不象其他汽车厂必须采用有经验的技术工人。更有效率的制造模汽车厂必须采用有经验的技术工人。更有效率的制造模式使得制造一辆式使得制造一辆T T型车的时间从型车的时间从2121天缩短到天缩短到4 4天。天。n19081908年,年,T T型车的售价是型车的售价是850850美元,只有其它型号汽车价美元,只有其它型号汽车价钱的一半,到钱的一半,到19241924年,年,T T型车的售价已降至型车的售价已降至290290美元,而美元,而当时除了汽车之外最好的代步工具,马车的价钱则是当时除了汽车之外最好的代步工具,马车的价钱则是400400美元一辆。由于美元一辆。由于成本降低成本降低,福特车得以低价杀入市场。,福特车得以低价杀入市场。n福特的市场占有率也从福特的市场占有率也从19081908年的年的9%9%提高到提高到19211921年度年度60%60%,到到19231923年,年,几乎每一户美国家庭都拥有一辆几乎每一户美国家庭都拥有一辆T T型车型车. .日本汽车业的迅速崛起日本汽车业的迅速崛起n在在2020世纪世纪5050年代日本汽车工业形成完整体系。年代日本汽车工业形成完整体系。n19611961年日本汽车产量超过意大利跃居世界年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位第五位。n19651965年超过法国居年超过法国居第四位第四位。n19661966年超过英国升为年超过英国升为第三位第三位。n19681968年追上西德居世界第二位。年追上西德居世界第二位。n19801980年日本汽车产量首次突破年日本汽车产量首次突破1,0001,000万辆大关,达万辆大关,达到到1,1041,104万辆,占世界汽车总产量的万辆,占世界汽车总产量的30%30%以上,一举以上,一举击败美国成为击败美国成为“世界第一世界第一”。问题:问题:n从从7070年代到年代到9090年代,日本汽车大举打入美国市年代,日本汽车大举打入美国市场,势如破竹,给美国汽车市场造成了巨大冲场,势如破竹,给美国汽车市场造成了巨大冲击。击。n日本本国几乎不产原材料,工业原材料的日本本国几乎不产原材料,工业原材料的95%95%依依赖进口。就天然而言,日本可算是赤贫。赖进口。就天然而言,日本可算是赤贫。n那么,后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢?那么,后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢?三、管理者三、管理者(managers)n管理者的管理者的角色角色n管理者的管理者的技能技能n管理者的管理者的分类分类案例分析:管理者是干什么的?案例分析:管理者是干什么的?n蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务,在一般情况下,登记订单、处理众多的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。承担的。n但在前一段时间里,接连发生了多起要的书发但在前一段时间里,接连发生了多起要的书发给了,要的书却发给了之类的事,引起了给了,要的书却发给了之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发,蒋华顾客极大的不满。今天又有一大批书要发,蒋华不想让此类事情再次发生。不想让此类事情再次发生。n请问:他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员请问:他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理?为什么?们来处理?为什么?管理者的角色管理者的角色(Manager Roles)InformationalInterpersonalDecisionalMonitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLeaderLiaisonEntrepreneurDisturbance handlerResource allocatorNegotiator人际关人际关系方面系方面的角色的角色类别类别角色角色活动类型活动类型挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者 礼仪,象征(代表组织参加庆典活动;赠送或接收奖品等,如学院院礼仪,象征(代表组织参加庆典活动;赠送或接收奖品等,如学院院长给毕业生颁发毕业证书)长给毕业生颁发毕业证书)雇用、培训、激励和协调他人的活动雇用、培训、激励和协调他人的活动 与组织外部不同团体的联络(如销售经理与外单位销售经理的联络)与组织外部不同团体的联络(如销售经理与外单位销售经理的联络)信息传递信息传递方面的角方面的角色色监听者监听者传播者传播者发言人发言人管理者为信息的主要接收者,他们从不同的渠道收集和传递信息管理者为信息的主要接收者,他们从不同的渠道收集和传递信息把信息传递给其他管理者(即下属主管)把信息传递给其他管理者(即下属主管)把信息传递给组织以外的其他人或其他组织,如开发布会,在俱乐部把信息传递给组织以外的其他人或其他组织,如开发布会,在俱乐部上的讲话等上的讲话等做决策方做决策方面的角色面的角色企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者提出改善某一部门工作的计划提出改善某一部门工作的计划解决未预期到的问题解决未预期到的问题决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少代表本单位的利益与其他人或组织,如供货商、消费者及政府进行谈代表本单位的利益与其他人或组织,如供货商、消费者及政府进行谈判判管理者的技能管理者的技能(skills)图图 各种层次管理者所需要的管理技能比例各种层次管理者所需要的管理技能比例概念技能概念技能Conceptual Skills技术技能技术技能Technical Skills人际技能人际技能Human Skills高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者管理者的分类(管理者的分类(1 1):):按层次分按层次分高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 负责组织的全负责组织的全面管理面管理为组织运行制为组织运行制定目标、政策定目标、政策处理组织与环处理组织与环境的相互关系境的相互关系 协调上下级关协调上下级关系系落实高层管理落实高层管理人员所制定的方人员所制定的方针、政策针、政策监督和协调下监督和协调下层管理人员的工层管理人员的工作作 分派具体工作任分派具体工作任务务直接指挥和监直接指挥和监督现场作业活动督现场作业活动 管理层次与每种职能的时间分布管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%管理者的分类(管理者的分类(2 2):):按从事管理工作的领域分按从事管理工作的领域分n综合管理者综合管理者n职能管理者职能管理者管理者的分类(管理者的分类(3 3)按管理工作的分类比例分按管理工作的分类比例分n成功的管理者:提升最快的成功的管理者:提升最快的n有效的管理者:成绩最佳的有效的管理者:成绩最佳的管理者从事的四种工作管理者从事的四种工作 n传统管理传统管理决策、计划和控制决策、计划和控制;n沟通沟通交流例行信息和处理文书工作交流例行信息和处理文书工作;n人力资源管理人力资源管理激励、惩戒等工作激励、惩戒等工作;n网络联系网络联系社交活动、政治活动和与社交活动、政治活动和与外界交往外界交往。 成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者图图 三类管理者每种活动的时间分布三类管理者每种活动的时间分布 人力资源管人力资源管理理20沟通沟通29网络联网络联系系19传统管传统管理理32传统管传统管理理13网络联网络联系系48沟通沟通28人力资源管人力资源管理理11传统管传统管理理19网络联网络联系系11沟通沟通44人力资源管人力资源管理理26平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者四、为什么要学习管理学四、为什么要学习管理学n1每个人在工作中,不是管理者每个人在工作中,不是管理者就是被管理者。就是被管理者。n2理论与间接经验的指导作用。理论与间接经验的指导作用。中国缺乏管理人才吗?中国缺乏管理人才吗?n2003年外企经理人员中外籍人士的比例年外企经理人员中外籍人士的比例韩国韩国 7%泰国泰国10%新加坡新加坡19%中国中国35%中国管理人才的短缺中国管理人才的短缺n20042004新加坡翰威特新加坡翰威特( (Hewitt)Hewitt)咨询顾问公司的调查,有咨询顾问公司的调查,有45.1%45.1%在中国的商家仍面对管理人才短缺的问题。反观在中国的商家仍面对管理人才短缺的问题。反观韩国、香港和台湾,缺乏管理人才的公司则分别占韩国、香港和台湾,缺乏管理人才的公司则分别占8.3%8.3%、10%10%和和14.3%14.3%的比重,远不比中国大陆来得严重。的比重,远不比中国大陆来得严重。n20052005年底麦肯锡的一项研究报告称,年底麦肯锡的一项研究报告称,1010年后,中国将年后,中国将需要需要7.57.5万名具备某种国际经验的经理人,而中国目前万名具备某种国际经验的经理人,而中国目前仅有约仅有约50005000名此类人才。名此类人才。n20062006年年, ,万宝盛华发布的全球人才短缺调查表明,在中万宝盛华发布的全球人才短缺调查表明,在中国,有超过国,有超过24%24%的企业和雇主们正在艰难寻找合格的职的企业和雇主们正在艰难寻找合格的职位候选人。位候选人。五、如何学习管理五、如何学习管理n普遍性和特殊性普遍性和特殊性n科学性和艺术性科学性和艺术性(a science / an art)n管理万能论和管理象征论管理万能论和管理象征论(Omnipotent / Symbolic view of management)你觉得谁是好老板?你觉得谁是好老板?诺基亚诺基亚CEO约玛约玛奥利亚奥利亚 IBM董事长兼董事长兼CEO郭士纳郭士纳 要记住的一句话要记住的一句话n“管理只有恒久的问题,没有终结的答管理只有恒久的问题,没有终结的答案。案。”斯图尔特斯图尔特克雷纳克雷纳n管理理论与方法,没有最好的,只有适管理理论与方法,没有最好的,只有适应与不适应之分。应与不适应之分。总结:管理是什么总结:管理是什么?Managementn-an art to make others do somethingn-a science to order others to work effectively and efficiently思考题思考题n什么是管理什么是管理?n管理的职能有哪些管理的职能有哪些?n什么是管理者什么是管理者?n管理者应具备哪些技能管理者应具备哪些技能?n管理者的类型有哪些管理者的类型有哪些?练习:组建一家公司练习:组建一家公司n公司名称公司名称n公司规模公司规模n公司业务范围公司业务范围n组织结构及人员安排组织结构及人员安排n公司口号公司口号
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