人际沟通与语言艺术培训讲义

现代人才的素质现代人才的素质会长会长 第一讲现代人才的素质概述第一讲现代人才的素质概述 第二讲第二讲 人际沟通与谈话艺术人际沟通与谈话艺术 第三讲即兴发言、对话与采访第三讲即兴发言、对话与采访 第四讲第四讲 演讲的魅力训练演讲的魅力训练 七项心理定律：七项心理定律：1.1.掌握定律掌握定律2.2.相关定律相关定律3.3.期望定律期望定律4.4.坚定定律坚定定律5.5.任意定律任意定律6.6.因果定律因果定律7.7.吸引定律吸引定律 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 第二讲第二讲 人际沟通与谈话艺术人际沟通与谈话艺术 交际礼仪交际礼仪 第一部分第一部分 人际沟通与语言艺术概人际沟通与语言艺术概 述述 一、人际沟通与语言艺术概述一、人际沟通与语言艺术概述 （一）人际沟通（又称交际往来）（一）人际沟通（又称交际往来） （二）交际的特征（二）交际的特征 1 1社会性社会性 2 2符号性符号性 3 3目的性目的性 4 4双向性双向性 5 5情景性情景性 （三）交际的作用（三）交际的作用 1 1沟通信息，提炼信息沟通信息，提炼信息 2 2改善情绪，增进友谊改善情绪，增进友谊 3 3调解行为，促进发展调解行为，促进发展 3. 3.客体的针对性客体的针对性 第二部分第二部分 人际沟通与谈话艺术人际沟通与谈话艺术一、谈话措辞的标准与障碍一、谈话措辞的标准与障碍（横向思维）（横向思维）（一）措辞标准：（一）措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的应该说的，禁止说的，可以说的（二）措辞障碍：（二）措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 谈话的五条准则：谈话的五条准则： 敬敬 诚诚 当当 效效 听听【组合性、逆反性思维训练】【组合性、逆反性思维训练】 批评与表扬（逆向思维）批评与表扬（逆向思维）（一）批评三要素：诚恳、具体、准确（一）批评三要素：诚恳、具体、准确（二）常用的方法：双色糕法、三明治法（二）常用的方法：双色糕法、三明治法心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；心理刺激说，正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激。积极消极刺激。【艾利斯情绪理论】【艾利斯情绪理论】 安慰人安慰人 以鼓励为主，同情为辅以鼓励为主，同情为辅 具体方法具体方法: : 1. 1.塞翁失马法塞翁失马法 2. 2.比下有余法比下有余法 3. 3.善意谎言法善意谎言法 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英（英) )波诺波诺 白色思考帽（客观）白色思考帽（客观） 客观的事实和根据。客观的事实和根据。 红色思考帽（情感）红色思考帽（情感） 感性的看法。感性的看法。 黑色思考帽（风险）黑色思考帽（风险） 观点的风险所在。观点的风险所在。黄色思考帽（乐观）黄色思考帽（乐观） 乐观、充满希望的积极思考。乐观、充满希望的积极思考。 绿色思考帽（创新）绿色思考帽（创新） 创造性和新观点。创造性和新观点。 蓝色思考帽（控制）蓝色思考帽（控制） 对思维过程和其他思考帽的控制和组织。对思维过程和其他思考帽的控制和组织。（五）用口号不断激励下属去行动（五）用口号不断激励下属去行动大众需求的大众需求的“十求十求”心理：心理：求新、求优、求廉、求美、求实、求新、求优、求廉、求美、求实、求 特 、 求 知 、 求 乐 、 求 情 、 求 奇 。求 特 、 求 知 、 求 乐 、 求 情 、 求 奇 。 主要是说什么和怎么说主要是说什么和怎么说（一）说（一）说5种话题：种话题：1拟谈的话题拟谈的话题2高雅的话题高雅的话题3轻松的话题轻松的话题4时尚的话题时尚的话题5对方擅长的话题对方擅长的话题 1.不诽议国家、党和政府不诽议国家、党和政府2.不涉及国家与行业秘密不涉及国家与行业秘密3.不诽议交往对象不诽议交往对象4.不背后批评领导、同事和同行不背后批评领导、同事和同行5.不谈格调不高的话题不谈格调不高的话题6.不谈别人的隐私秘密不谈别人的隐私秘密 . .言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；. .谈话要看对象；谈话要看对象；. .谈话要注意场合；谈话要注意场合；. .谈话要言行一致，实事求是；谈话要言行一致，实事求是；. .听对方谈话要专注并做到有呼有应；听对方谈话要专注并做到有呼有应；. .对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、有节；有节；. .谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；俗，入门问讳；. .对待外宾要尊重隐私，尽量做到对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。九、语言小结：九、语言小结： （一）谈话准则：（一）谈话准则： 情、理、雅情、理、雅（二）谈话方法：（二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实宜：疏、导、细、实 不宜：堵、压、粗、需不宜：堵、压、粗、需（三）谈话的态度要诚恳（三）谈话的态度要诚恳 尊重、理解、关心、鼓励尊重、理解、关心、鼓励（四）谈话的艺术手法（四）谈话的艺术手法 幽默、委婉、模糊、暗示幽默、委婉、模糊、暗示 第三讲第三讲 对话、采访与即兴发言对话、采访与即兴发言 一、怎样即兴发言一、怎样即兴发言 （一）（一） 即兴发言三要领即兴发言三要领 台下，排好提纲台下，排好提纲 台上，逐段填空台上，逐段填空 事先，有所准备事先，有所准备 训练题：训练题： 1.理想理想 2.学习学习 3.说服说服 4.即兴发言即兴发言 （二）即兴发言三步法训练：（二）即兴发言三步法训练： 提出问题：什么是提出问题：什么是 分析问题：为什么要分析问题：为什么要 解决问题：怎样解决问题：怎样 二、怎样对话二、怎样对话 对话：集装箱法对话：集装箱法 常用的方法：常用的方法： 直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反问法反问法 三、怎样采访三、怎样采访 采访：意识流式采访：意识流式 封闭式封闭式 放开式放开式 穿插式穿插式 意识流式意识流式 第四讲第四讲 演讲的魅力训练演讲的魅力训练 宣讲三要：宣讲三要： 要带着感情讲；要带着感情讲； 要针对问题讲；要针对问题讲； 要结合发展前景讲。要结合发展前景讲。 此外，要使听众感兴趣此外，要使听众感兴趣 二、演讲稿的要点二、演讲稿的要点 演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。 它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。 . .演讲稿的作用演讲稿的作用 . .演讲稿的选题与立意演讲稿的选题与立意 . .演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾）演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾） . .演讲稿的语言与修辞演讲稿的语言与修辞 . .演讲稿的艺术手法：演讲稿的艺术手法： 幽默法幽默法 悬念法悬念法 哲理法哲理法 抒情法抒情法 穿插法穿插法 6. 6.演讲稿的写作过程：演讲稿的写作过程： 选题立意收集材料选题立意收集材料 编写提纲打好草稿编写提纲打好草稿 边读边修改。边读边修改。（其中与顺序可调换，（其中与顺序可调换， 最好能一气呵成，然后逐步修最好能一气呵成，然后逐步修改）改） .演讲口语的呼吸训练演讲口语的呼吸训练.演讲口语的发声训练演讲口语的发声训练.演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量.演讲的语调、语气训练：演讲的语调、语气训练： 重音停顿语调重音停顿语调 语速弹性艺术语言语速弹性艺术语言绕口令训练绕口令训练朗诵训练朗诵训练讲故事训练讲故事训练 1.面部表情训练面部表情训练2.视线训练视线训练3手势训练手势训练4体态训练体态训练5.仪表与服饰仪表与服饰. .演讲语言风格的类型演讲语言风格的类型幽默型幽默型 激昂型激昂型 深沉型深沉型 严谨型严谨型 随和型随和型. .演讲风格美的培养演讲风格美的培养. .演讲的鉴赏与评价演讲的鉴赏与评价. .演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲。前景讲。. .演讲风格训练演讲风格训练1.1.开场来点沟通，内容紧扣正题；开场来点沟通，内容紧扣正题；2.2.宣讲做到三要，针对听众实际；宣讲做到三要，针对听众实际；3.3.手法精心设计，讲解配上案例；手法精心设计，讲解配上案例；4.4.思维创新超前，思想富有哲理；思维创新超前，思想富有哲理；5.5.语言富有魅力，风格还需独具；语言富有魅力，风格还需独具；6.6.讲完做个小结，加深听众记忆；讲完做个小结，加深听众记忆；7.7.平时勤学苦练，多听多讲多记；平时勤学苦练，多听多讲多记； 8.8.成功在于自己，动力毅力能力。成功在于自己，动力毅力能力。 附：演讲与宣传技巧训练十八法附：演讲与宣传技巧训练十八法