银饰旗舰店员工手册

第一章 全员岗位工作规范营业人员岗位工作规范一、 开业前的准备工作（一） 开业前三十分钟到岗，按要求穿好工作服，佩带好服务证章，参加晨会，认真领会晨会精神，明确工作重点，精神饱满地投入到紧张的工作中。（二） 认真清扫所在区域的商品及环境卫生，做到干净、整齐、四壁无尘.检查各种宣传单及吊挂是否规范，发现问题应及时予以纠正。（三） 陈列、补充商品.陈列商品应突出重点、美观艺术、整洁丰满，同时，要及时补充新档、空位商品并严格检查核对，杜绝假冒伪劣、“三无”商品上柜。（四） 检查价签。检查价签是否填写完整、清楚、准确,货签是否对位。（五） 售货准备。准备好发票、笔、包装袋、计算器等，校对度量衡器，保证准确无误。（六） 开业预备铃响后,要停止一切活动，就岗就位，站姿端正,面带微笑迎接第一批顾客的光临。二、 营业中的服务工作营业员在岗期间，应严格遵守服务纪律,注意自身举止行为，杜绝违纪现象的发生.三、 结业和闭店后的工作（一） 闭店前一个小时，可以做结帐工作，但不能因结帐而影响了接待顾客。（二） 闭店铃响后,要耐心接待好最后一位顾客,不得以任何形式催促顾客.（三） 闭店第二遍铃响后,营业员在本柜台内按规范站姿站好，微笑目送顾客，对经过柜台的顾客说:“再见”。（四） 送走最后一位顾客后，要整理好商品和售货用品，挂帘上锁,将贵重商品按照收货流程入保险柜,然后换下工作服。（五） 要认真检查本柜台的安全，是否有火险隐患,要关闭电源,关好窗户.四、 售后服务（一） 认真贯彻执行中华人民共和国消费者权益保护法，对售后商品实行包修、包换、包退的“三包”规定，让顾客购物无后顾之忧.（二） 熟知公司“六保承诺的具体内容，使顾客购物满意率达到百分之百。（三） 认真接待顾客投诉,不得以任何理由推诿、搪塞和不予理睬.（四） 退换商品应本着向顾客倾斜的原则，妥善处理,对不符合退换规定的商品,要耐心细致地向顾客做好解释工作，并尽可能协助顾客解决困难。（五） 如有疑难问题，按照逐级上报原则,及时请示商场值班人员及商场总经理。商场公司职员岗位工作规范一、 由公司派往商场的进行营业管理的员工统称为公司职员。二、 应在规定上班时间前十分钟到岗。三、 穿着公司职员统一服装，左胸佩戴职务证章，仪表端正，精神饱满。四、 认真清扫办公区域卫生，做到桌面整洁，有秩有序。五、 按时保质完成工作任务和目标，尽职尽责、兢兢业业。六、 参加会议准时到场，认真听取，领会精神，做好记录,会后认真贯彻执行。七、 为一线服务主动热情，有问有答，不拖不卡，能办的马上就办，不能办的说明原因。八、 接人待物,文明礼貌，外来人员一律在会客室接待。九、 同事之间互助互爱，和谐谦让;各部门之间互相协调，密切配合。十、 严禁在办公区域内大声说话或谈论与工作无关的话题，不做与工作无关的事情，外出办事要向部门领导请假，办完事及时回到工作岗位。十一、 各级职员应珍惜自己手中的权力，清正廉洁、秉公办事，一切以公司的利益为重。十二、 坚持学习，不断用现代文化知识充实自己，理论与实践相结合，提高自身素质，做一名合格的公司职员.后勤人员岗位工作规范一、 商场、部室非营业、管理岗位员工统称为公司后勤人员，日常工作受商场、部室管理。二、 按本岗位规定工作时间到岗,自觉签到,统一着公司后勤人员制服(经警、礼仪服务等特殊岗位可着本岗位制服)，左胸佩戴证章，做到衣冠整洁、仪容仪表端庄，精神饱满地进入工作状态。三、 认真打扫工作现场环境卫生，检查财产、设备完好及运行状况，做好值班记录，发现问题及时向部门领导或总值班室报告.四、 严格执行本岗位各项规章制度,遵守操作规程，禁止违章操作,珍惜爱护公司的财产、设备,杜绝损失浪费.五、 明确本岗位工作职责，无条件为营业一线服务，发现问题及时解决，禁止任何形式地关、卡、要。六、 加强学习，不断用本岗位专业知识充实自己，尽职尽责，无私奉献.第二章 员工奖赏条例一、奖励（一） 凡公司员工能勤勉工作,锐意进取，勇于开拓，在本岗位做出卓越成绩者,均予以奖励.（二） 奖励对象1、 一线员工人员认真遵守员工守则,热情为顾客服务，乐于为公司奉献，赢得消费者赞誉，事迹突出者。2、 业务人员在购销活动中，为公司争得名、优、新产品,创造价值显著者。3、 专业人员钻研业务技术，有发明创造，对提高工作效率有突出贡献者.4、 公司职员积极提出合理化建议，经采纳对改善经营管理、提高经济效益有贡献者。5、 公司中层职员善于科学管理，经营有方，经济利益突出，为公司做出重大贡献者。6、 公司职员在发挥参谋保证作用和监督、检查中取得重大成绩者。7、 保护公司财产，防止和避免事故发生，使公司财产、设备免受重大损失、损害的。8、 坚持原则,秉公办事，终于职守，廉洁奉公，坚决维护公司权益者.9、 见义勇为，敢于同违法犯罪行为做斗争的有功人员.10、 其它应当给予奖励的.（三） 受奖的员工，由各部门提名，报行政部审核，提请公司领导班子决定。二、处罚（一） 公司员工违犯公司制度，根据不同情况分别给予罚款、包赔、警告、停止工作（降职、撤职）、解除劳动合同、除名等处罚.（二） 处罚细则第一条 罚款。出现下列情况之一者，给予罚款处罚。1、 季度内，迟到30分钟以内,第一次罚款10元，第二次罚款20元.2、 季度内，迟到30分钟以上,第一次罚款20元,第二次罚款40元。3、 工作时间办私事，一次罚款50元。4、 工作时间无故脱岗，一次罚款50元。5、 公司职员在工作岗位不按要求着工装、佩戴证章，一次罚款50元。6、 仪容仪表不符合公司规定的，一次罚款20元。7、 公司职员在工作岗位和营业现场闲聊,举止言行不规范,一次罚款50元.8、 在工作场所带小孩，一次罚款50元。9、 因管理部门服务质量问题，受到营业一线投诉，经核查属实，对责任人一次罚款20元。10、 季度内,早退第一次罚款40元，第二次罚款60元.11、 工作时间自行从事娱乐活动,一次罚款50元.12、 在营业现场及禁烟区域吸烟，一次罚款50元。13、 工作时间或午休喝酒，一次罚款50元。第二条 包赔.出现下列情况之一者，给予包赔处罚。1、 丢款、差货的按丢款额和商品售价包赔。2、 损坏公共设施和财产的照价赔偿.3、 不按公司有关规定执行,给公司造成经济损失的.第三条 警告。出现下列情况之一者，给予警告处罚,同时罚款100元。1、 季度内累计被罚款三次的。2、 旷职一天的。3、 代他人签到及被签者。4、 公司职员被顾客投诉情况属实的。5、 开假诊断书的。6、 利用职权从事个人经营活动的。7、 利用企业购物卡套换现金的。8、 各级职员及后勤人员因违反公司有关制度或不负责任给公司经营管理造成损失情节较轻的。9、 违反公司安全管理规定及操作规程，造成企业经济损失情节较轻的.第四条 停止工作(降职、撤职）。出现下列情况之一者,给予停止工作（职员降职、撤职）处罚。1、 年度内，受到警告二次以上者。2、 在本岗位为他人卖商品的。3、 私自出借商品或现货后款的。4、 自行变价出售商品的.5、 私自给非本企业出售的商品退款的.6、 在工作场所吵架的。7、 不服从工作分配的。8、 不服从上级管理，进行威胁、辱骂、恐吓的。9、 不服从公司规章制度处罚的。10、 因工作过失被新闻媒体曝光的。11、 各级职员及后勤人员因违反公司有关制度或不负责任给公司经营管理造成损失情节较重的。12、 违反公司安全管理规定及操作规程,造成企业经济损失或人员死亡情节较重的。13、 不服从企业管理，无理取闹,影响正常工作秩序情节较重的。14、 与工作无关之原因，给企业财产造成损失及破坏者，除给予照价赔偿外，情节较重的给予停止工作(降职、撤职）处罚.15、 盗用公司印鉴、文件及公司名誉，在企业之外给公司造成经济损失及名誉，在企业之外给公司造成经济损失与名名誉损失情节较重者，其后果一律由个人承担,并给予停止工作（降职、撤职）处罚。第五条 解除劳动合同.出现下列情况之一者，给予解除劳动合同的处罚。1、 年度内停止工作二次的。2、 连续旷职三天的。3、 年累计旷职五天的。4、 以低于本企业零售价格购买商品，以零售价在本企业退货的.5、 营业中私自收取销货款的。6、 偷拿商品或他人财物的。7、 贪污销货款的。8、 把顾客引向店外交易的。9、 向合作厂方私收管理费或其它费用的。10、 利用职权索贿受财的。11、 利用结算货款向厂家索取利益的.12、 在工作场所斗殴的。13、 公司柜组以上部门及商场负责人向公司出具假资料、假报告、欺上瞒下、贻误工作造成严重经济损失的。14、 各级管理人员及后勤人员因违反公司有关制度或不负责任给公司经营管理造成损失情节严重的.15、 违反公司安全管理规定及操作规程，造成企业经济损失或人员伤亡情节严重的。16、 不服从企业管理，无理取闹,影响正常工作秩序情节严重的.17、 与工作无关之原因，给企业财产造成损失及破坏者，除给予照价赔偿外,情节严重的给予解除劳动合同处罚.18、 盗用公司印鉴、文件及公司名誉,在企业之外给公司造成经济损失与名誉损失情节严重者,其后果一律由个人承担，并给予解除劳动合同处罚。19、 向他人泄露本人薪金或向他人打听薪金的。第六条 除名.出现下列情况之一者，给予除名处罚.1、 违反政府计划生育规定的。2、 受到劳动教养和判刑的。3、 所犯过失和上述条款性质类似,按同类条款处理。(三）处罚权限第七条 公司职能部门有权在公司范围内依据有关规定进行处罚。第八条 商场经理、各部门经理有权对本部门一般员工、部经理(主管）给予罚款、包赔、警告、停止工作等处罚，并报行政部备案存查。有权对一般员工或一般职员给予解除劳动合同、除名的处罚,报行政部审批、备案存查.第九条 公司副总经理有权对商场副经理、部门主管及各柜组负责人给予罚款、包赔、警告、停止工作的处罚.第十条 公司总经理有权对商场经理、部门经理给予罚款、包赔、警告、停止工作、撤职的处罚。第十二条 主管级以上职员解除劳动合同、除名需由所在部门上报，公司领导班子审批。第十三条 营业现场的管理罚则按营业员服务手册违纪罚则执行。（四）处罚程序第十四条 罚款、警告1、 罚款单、警告单盖有公司印章方为有效。2、 罚款单、警告单一式三份，执罚部门一份，被罚者一份，财务部一份。3、 执罚部门须在下罚款单、警告单当日送达财务部一份。4、 被罚者接到罚款单、警告单两个工作日内将罚款上交财务部。5、 财务部须为被罚者出具交款收据，同时将罚款收据连同罚款通知单送交行政部存档备查。6、 对未按期缴纳罚款者由财务部按罚款额一倍在其当月工资中扣除。第十五条 包赔1、 商品差货、丢款的经核实后在三个工作日内包赔。2、 包赔金额较大的由所在单位负责人决定包赔数额及期限,包赔款交执罚单位财务部门。第十六条 停止工作（降职、撤职）停止工作（降职、撤职)通知单由执罚部门报行政部备案。停止工作期限由执罚部门予以确定，但不得少于三个工作日,停止工作期间只发生活费,免发当月奖金。第十七条 解除劳动合同、除名凡被解除劳动合同、除名处罚的，由执罚部门上报行政部审批备案存查.（五）申诉被处罚人对上级处罚存在异议，可通过书面形式向处罚部门提出申诉，如对处罚部门的答复意见不满意,可越级提出申诉，公司总经理或受委托的副总经理做最终裁决。（六）本处罚条例由公司行政部负责解释。第三章 员工的权利与福利员工的权利员工的权利是公司所赋予的，是不可以侵犯和剥夺的。它充分体现了公司的民主和对全体员工的尊重,希望员工能珍惜这种权利。公司员工拥有以下权力：1、 应聘为各级、各部门职员的权力；2、 享有国家和公司规定的福利待遇的权力;3、 对公司的经营管理提建议或意见的权力;4、 对公司各级管理人员监督的权力；5、 获得各种物质、精神奖励和政治荣誉的权力.员工的福利一、员工的福利是公司按照国家有关规定结合公司现有能力所给予的,是公司对全体员工敬职敬业、勤奋工作的回报.二、公司员工享有以下福利：（一） 健康检查：公司为员工每两年进行一次健康检查；40岁以上员工，每年体检一次；已婚女员工,每年进行一次妇科健康检查。（二） 医疗待遇:员工的医疗费用报销按照国家医疗保险的相关规定执行.（三） 教育培训：公司根据经营发展的需要将适时组织全体员工进行各种学习和培训；经公司批准,参加专业对口国家承认学历的各种学习，考试时间将按出勤对待，学习费用公司将给予部分报销。（四） 生活服务：公司为员工设立餐厅、更衣室等福利设施。（五） 健身娱乐:公司每年定期举办员工活动，以活跃员工业余生活。第四章 员工的作息与休假员工的作息时间一、营业人员工作时间：（一)周一 周日（周一至周五倒休一天)，周六日为我公司工作日;（二）工作时间为：_,其中午餐时间为每人_小时，即_各柜组倒班吃饭。工作时间将随季节的变化，公司做出适时调整。二、管理人员工作时间：星期一星期五：早 _ 至 _午 _ 至 _特殊情况公司将另行通知。三、后勤人员工作时间：将根据后勤各岗位的不同情况分别制定,报行政部同意后执行.四、考勤其他规定（六） 上午上班前、下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能打卡，须在月底考勤表中注明并附相关证明，并须经部门经理签批。（七） 代他人刷（打）卡,每次扣除双方薪金各_元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金不予上调并扣除本年度全部奖金.（八） 每月考勤计算期间为上月_日至本月_日,每月_日（遇节假日、双休日顺延）行政部将本月考勤下发至各部门，各部门经理组织本部门员工填写当月考勤（有未刷卡记录处必须注明原因），交由部门经理及主管副总签批，并于次日返回行政部。（九） 部门不按规定时间报送考勤表，行政部将不计发该部门薪酬;如没按规定或不负责任填写考勤表，公司将扣罚部门经理_元。（十） 考勤表由行政部门存档，并作为公司计发员工薪酬和年度考核的依据。员工的休假一、法定假元旦 （1月1日） _天春节 （农历初一至初三） _天劳动节 （5月1日至3日） _天国庆节 (10月1日至3日） 3天二、病 假（一）员工请病假必须提交正规医院出具的疾病诊断及休假证明，无上述证明,按事假或旷工处理，病假按工作日计算。（二）休病假当日应于上班前或不迟于上班时间30分钟内致电所在部门负责人及行政部。（三）病假（一年内，下同)累计3天以下（含三天），此间病假工资照发.三、事 假（一）职员遇有特殊或紧急情况，可请事假。员工若请事假,需提前三天请假，如因特殊情况，来不及当时请假的，须于上班前或不迟于上班时间后30分钟内，致电所在部门负责人及行政部门.（二）员工请事假需按审批程序审批,请事假3个工作日（“以上、“以下”均含本数）以下者由部门经理签批,4个工作日以上者,经部门经理同意后,由主管副总签批；部门经理级员工请3个工作日以下事假者由主管副总签批,请事假4天以上，经主管副总同意后，由总经理签批。副总经理请假由总经理签批。（三）休假期间停发基本工资及各项补助。四、婚 假（一)正式聘用的员工结婚可享有带薪婚假，婚假以工作日计算。（二)符合婚姻法结婚的员工享有3个工作日带薪假期，符合晚婚(初婚）政策的,可休10个工作日带薪假期。晚婚年龄指男满25周岁以上,女满23周岁以上。五、产 假（十一） 女员工生育可休产假,女员工生育须在其预产期前1个月向公司提出休产假的申请。产假以公历日计算。（十二） 女员工生育符合国家计划生育政策的，可休90天带薪产假。剖腹产增加15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。24周岁以上的女员工，还可另外享有30天的晚育假，男员工可享受5天的护理假.休产假期间，薪酬及福利按正常上班标准支付。（十三） 员工违反国家有关计划生育规定的，不适用本章规定。（十四） 产假及护理假包括公休假和法定假。六、丧 假（十五） 员工直系亲属死亡,可请带薪丧假。丧假以工作日为计算单位。（十六） 员工直系亲属，如父母、配偶、岳父母（公婆)、子女及抚养人死亡时,可享受3天带薪假期。（十七） 如死亡亲属在外地,根据路程远近给予适当路程假。七、带薪年假(一）公司正式员工（通过试用期考核的员工）自加入公司的第二年1月1日起，即享有3个工作日的年假，员工在本公司工龄每增加一年,年假增加2天，但最多不超过11天。(二）年假以工作日计算，最小取假单位为0。5个工作日，不足0.5个工作日，以0.5个工作日计，超过0。5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。年假只在当年有效，不累计到下一年。（三)凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：（1）一年内病（伤）、事假相加超过30天；（2)一年内一次性事假超过20天或累计事假超过30天; （3）一年内一次性病假超过30天或累计病假超过60天；（4）一年内休产假超过60天。（四) 职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵。第五章 全员劳动合同细则第一条 公司全体员工实行劳动合同制，全体员工均与公司签订劳动合同,以法律形式确定双方的劳动关系，员工依照合同履行自己的职责,公司依照合同对员工进行管理.第二条 公司员工一经签订劳动合同，即享有在公司劳动、工作、学习、参加民主管理、获得劳动报酬、保险、福利、政治荣誉和物质鼓励等权利。第三条 签订劳动合同，必须遵守国家法律法规，坚持平等自愿协商一致的原则，以书面形式明确双方的责、权、利。劳动合同一经签订就具有法律效力，双方必须严格履行。任何一方违反劳动合同，给对方造成经济损失的,应根据其后果和责任大小予以赔偿。第四条 劳动合同一式二份,公司与员工双方各持一份.第五条 劳动合同期满，应立即终止执行.由于公司工作需要，经双方协商同意,可以续签劳动合同.第六条 任何一方需终止劳动合同时，均应提前一个月提出终止意见，经双方协商同意后，于合同期满后三十日内办完终止劳动合同的有关手续。第七条 下列情况之一者，公司可以解除劳动合同：（一） 在试用期间，被证明不符合录用条件的；如：提供虚假学历证明,隐瞒身体健康状况,不能按照公司的要求,完成公司指定工作内容、工作指标、工作任务等。（二） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（三） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（四） 未经公司同意,为其他机构或个人提供有关服务而接受任何方面报酬的；（五） 行为不端损害单位名誉的；（六） 被劳动教养或依法追究刑事责任的.第八条 下列情形之一，公司可以解除本合同,但应提前三十日以书面形式通知:（一） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；（二） 员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三） 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，当事人经过协商不能就变更劳动合同达成协议的；第九条 公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，应当提前三十日向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工的意见,经向劳动行政部门报告后，确需裁减人员的,可以解除劳动合同.第十条 员工有下列情形之一,公司不得依据第八条、第九条终止或解除劳动合同:(一）患病或非因工负伤、在规定的医疗期内的；（二）女职工在孕期、产期、哺乳期内的；（三） 复员、转业军人和建设征地农转工人员初次参加工作未满三年的；（四） 义务服兵役期间；（五） 法律、法规、规章规定的其他情形。第十一条 员工患职业病或因工负伤，按照国家有关规定进行治疗、劳动能力鉴定、享受相应待遇。公司不得依据本合同第八条、第九条解除劳动合同.第十二条 有下列情形之一，员工可以随时书面通知公司解除本合同：（一）在试用期内的；（二）公司以暴力、威胁、监禁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;(三）公司不能按照劳动合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。第十三条 员工需要解除合同的,应提前三十日以书面形式通知甲方。第十四条 劳动合同期限届满前，双方应提前三十日就是否续订劳动合同表明意向。公司、员工双方经协商同意续订的,应于劳动合同期满前办理续订劳动合同手续；若员工或双方无续约意向的，应于劳动合同期满前以书面形式通知对方，办理终止合同手续.第十五条 如有下列情况发生，劳动合同随即终止：（一） 合同期限届满；（二）公司宣告破产或依法解散、关闭、撤消；（三）员工完全丧失劳动能力，或者被宣告失踪或死亡。第六章 防火安全须知一、 员工要熟悉防火知识，切实做到“三懂、三会”。“三懂即：懂得本岗位火灾危险性；懂得本岗位防火措施；懂得本岗位火灾扑救的方法。“三会”即：会报警；会使用消防器材；会扑救初起火灾。二、 公司为无烟商场，营业现场、办公区域一律禁止吸烟，允许吸烟的部位由公司保卫部指定并配备必要的设施和器具。三、 使用和维修电器设备，必须由正式电工或专业人员负责和管理。四、 营业现场、办公区域、工作间等设有开关的必须做到人走灯灭,严禁常明灯，经营和使用电器设备的部位必须在班后切断电源后，员工方可离开。五、 临时用火，必须经保卫部审批；用火部门严格管理，用火现场配备足够灭火器材，安排专人进行监护，做到有火有人，火灭人走。六、 消防器材、设施附近严禁堆放商品及杂物,消防通道必须保持畅通无阻,不得以任何借口遮挡、埋压、堵塞、圈占消防设施和消防通道。七、 公司各岗位员工均需定期参加公司组织的防火安全知识培训，经考试合格后上岗工作。第七章 附则一、 上述各章条款，是全体员工在公司工作中的规范和指南，望能认真遵守执行。二、 执行员工守则的规定，与公司有关规章制度、岗位工作职责相结合，但以此为主。三、 本守则自二六年九月二十日起执行。 12