手术室感动服务

上传人：ba****u6 文档编号：110628757 上传时间：2022-06-18 格式：DOCX 页数：2 大小：8.40KB

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资源描述

亲情手术室【服务目标】手术全程感动服务【服务措施】1、六楼手术室设置病人家属等候区，消除病人入室后所产生的恐惧。2、手术病人入室前播放一段轻音乐，以减轻病人的紧张情绪。3、冬天手术床上放置电热毯，使患者感到温暖。4、约束带内放置衬垫，使患者感到舒适。5、术中手术护士与病人多沟通，如握握手、轻抚病人的头部及宣教等，缓解患者因手术造成的紧张压力。【服务流程】当患者及家属来到等候区时护士面带微笑、主动、热情地迎上前您好！您是XX先生（女士），我今天负责您的手术，我姓X,您就叫我XX吧！接过患者，嘱家属在休息厅等候播放轻音乐您好！XX先生（女士），我来给你播放一首轻音乐，希望您能喜欢进入手术室后，冬季帮患者调节好电热毯的温度约束患者时，约束带内放置衬垫您好！XX先生（女士），我现在给您加放一块衬垫，使您更加舒适。与患者多沟通，缓解压力您好！XX先生（女士），请不要紧张，我们会以最好的质量为您服务！

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