2022客服个人工作总结体会范文

2022客服个人工作总结体会范文客服工作心得体会1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉理解，通过学习，我熟悉了的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好指导交代的每一项任务，同时主动为指导分忧及提出好的建议;工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司指导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司指导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。三、标准管理制度、进步工程执行才能加大与本部门员工交谈，增进理解，利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效进步员工专业效劳知识与技能。如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。经过两个多月的工作，虽然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级指导的带着支持下，物业效劳中心的工作会更加进步。我于20年月日正式在公司客服部工作，试用期三个月。光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。客服工作心得体会2时间匆匆，转眼已快8个月，回忆过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是非常有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有方法记忆深化，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此可以理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不可以优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只有赔礼抱歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开场熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的理解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来渐渐的用着纯熟的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变才能，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。客服工作心得体会3平时在工作当中我是比拟细心的，也在一点点的积累工作经历，我也相信在将来我可以坚持做的更好，这一点是非常明确的，过去的一年工作当中，我认真踏实，保持好的工作状态，也在不断的调整好自己的状态，在这方面我对自己是很有信心的，解决好用户的问题，调整好状态，继续认真的工作下去，如今回想起来确实还是非常不错的，我一定会进一步的去做好这些，在这年终之际我感觉自己可以做的更好，每天的工作是比拟多的，我可以清楚的感受到这一点，我也一定会用心做的更好的，平均每天下来可以接听个 ，我本着认真负责的原那么，耐心的答复用户所遇到的问题，做好笔记，对于一些新的问题总是会牢牢的记住，因为我知道这是我对工作应该要有的态度，这一点是非常明确的，我应该要一点点的积累。客服工作心得体会4时间如白驹过隙，转眼年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深化和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新颖也处处存在挑战，指导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的前提和根底。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作理论中不断的观察、积累经历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步进步。自己通过学习和指导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。二、认真学习岗位知识，工作才能得到了一定的进步对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探究，企图可以找到另一种沟通可以化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人进步进步。我以前也处理过很多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，楼商铺栋自20年月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺利。与物业公司对接移交公共区域设备施行;4栋楼的电梯共计台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备施行，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备施行根本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进展中。工作看是简单，也表达不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进展跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到进步，控制反复维修率使业主满意度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上承受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进展数次沟通，希望获得业主的谅解，妥善将问题得以解决。20年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力进步自身素质，克制缺乏，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作理论。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，进步自己解决实际问题的才能，并在工作中渐渐克制急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请指导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目的的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。客服工作心得体会5年初走到了年尾，20年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进展几点总结。一、上期改良项改善总结通过上期的考核后对存在的问题，进展深化反思，剖析问题根，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。1、沟通不够深化。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反响。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那局部优势理解或承受到什么程度。2、工作没有一个明确的目的和详细的方案。作为客服人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。这些都是需要逐步改良的，需要总结经历，开拓创新，进步自己的业务素质。二、完成的工作1、客服业绩截止20年月日，共完成额元，完成全年任务的，按揭贷款余户，比去年增长的，贷款额约为万，根本回款元，回款率为，房屋产权证办理余户，办证率为;其中，组织温馨家园等客服展销活动次，外出宣传次，回访客户户，回访率为。2、客服效劳业绩(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析p 、追访和洽谈。(3)理解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户效劳，解决客户的疑虑以及后顾之忧。3、未完成工作的分析p 情况(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。三、职业精神1、有良好的团队合作精神和工作态度2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止作为置业参谋，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开场感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就可以很沉着的像对待自己家人一样。第 7 页 共 7 页