2018年 系统集成项目管理工程师 案例分析真题

2018年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目一信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围， 列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心 对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实 施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的 要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款 中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道 该怎样解决当前所面临的问题。【问题1】（8分） 在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前 的困境？【问题2】（4分）结合案例，列举该项目的主要干系人。【问题3】（4分）简要说明变更控制的主要步骤。【问题4】（4分）基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“丿” 不正确的选项填写“ X”）：（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（）（2）甲方的组织结构属于项目型。（）（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（）（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（）题目二某项目由P、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完 成，每个活动都需要用到R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需 求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目 经理能够调配的资源有限，R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。活动对资源的需 求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）：、资源活动资源需求量已分配资源数历时（周）R1R2R3R1R2R3片6411211P22312113P38012003P43201202P51441134【问题1】（6分）基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。【问题2】（7分）基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成 时间以及项目经理分配资源的过程）。【问题3】（4分）在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方 法，请简要描述二者的区别。题目二系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项 目研发经验的张工为项目经理。张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员 的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了 开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要 开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工 作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考 评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负 面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得 知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。【问题1】（8分）结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。【问题2】（6分）基于以上案例：（1）判断当前项目团队处于哪个阶段？（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经 理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励？为什么？【问题3】（4分）结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的方法。A.权力B.任务分配C.工作挑战D.友谊（2） 项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了方法进行团队建设。A.人际关系技能B.冲突管理C.绩效评估D.观察和交谈题目四系统集成公司B承建了 A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经 理。该项目所使用的硬件设备（服务器、存储、网络等）和基础软件（操作系统、数据 库、中间件等）均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。 采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完 成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投 入较大精力在风险管理上。首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风 险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是：（1）硬件到货延迟；（2）客户人员不配合；（3）公司办公自动化软件可能存在较多BUG。针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施 的实施情况进行回顾。项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有 两点：（1）购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技 能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。（2）服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目， 造成项目周期延误一周。客户对于项目进度的延误很不满意。【问题1】（4分）请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。【问题2】（8分）张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?【问题3】（4分）如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。【问题4】（4分）关于风险管理，判断下列描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“丿” 错误的选项填写“x”）：（1）按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。（）（2）按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。（）（3）风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（）（4）本案例中，针对硬件到货延迟的风险，B公司与供应商在采购合同中需明确因到货 延迟产生的经济损失由供应商承担，这属于风险转移措施。（）2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目一A公司承接了某信息系统工程项目。公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管 理办公室负责。项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定了相应项目管理子计划，小王将收集 到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初 步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求， 小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容 多次重复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满 意并提出了投诉。接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情 况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。【问题1】（8分）结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。【问题2】（5分）请简述项目管理办公室的职责。【问题3】（5分）结合案例，判断下列选项的正误。（1）项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项 目管理各知识领域之间的依赖关系。（）（2）只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。（）（3）项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理 计划及可交付成果（产品、服务或能力）的一致性。（）（4）针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人等九大 领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。（）（5）半途而废。失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或 成果的移交。（）题目二某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁 移到云平台上。由于项目金额巨大，A公司决定委托当地某知名招标代理机构，通过公 开招标方式选择系统集成商。6月20 日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求投标人 必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。6月28日，B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问 题，希望用重新制作的投标文件替换原有投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要 求。6月30日上午9:30, 5家公司提交了投标材料。此时，招标代理机构接到了 C公司 的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间能推迟半个小时，招标代理 机构与已递交材料的5家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:30。6月30日上午10:30, C公司到场提交投标材料后，开标工作开始。评标委员会对 投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司，经过慎重 考虑，A公司决定D公司中标。7月10日，A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书。7月11日，B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告 知。8月20日，A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项 目实施。8月22日，D公司项目团队正式进场，A公司发现D公司将项目的某重要工作分 包给了另一家公司。通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文 件中提及任何分包事宜。【问题1】（12分） 结合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。【问题2】（3分）米购文件为实施米购、控制米购和结束米购等过程提供了依据。请列举常见的米购文件。【问题3】（2分）从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内。（1 ）下的卖方100%承担成本超支的风险。（2 ）允许根据条件变化（如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低）以事先确 定的方式对合同价格进行最终调整。候选答案：A.固定总价合同B.成本补偿合同C.总价加奖励费用合同D.总价加经济价格调整合同题目三F表给出了某信息系统建设项目的所有活动截止到2018年6月1日的成本绩效数据，项目完工预算BAC为30000元。活动名称完成百分比（）PV （元）AC （元）11001000100021001500160031003500300041008001000510023002000680450040007100220020008602500150095042002000105030001600【问题1】（10分）请计算项目当前的成本偏差CV、进度偏差SV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI, 并指出该项目的成本和进度执行情况（CPI和SPI结果保留两位小数）。【问题2】（3分）项目经理对项目偏差产生的原因进行了详细分析，预期未来还会发生类似偏差。如果项 目要按期完成，请估算项目中的ETC （结果保留一位小数）。【问题3】（2分）假如此时项目增加10000元的管理储备，项目完工预算BAC如何变化?【问题4】（6分）以下成本中，直接成本有哪三项?间接成本有哪三项？（从候选答案中选择正确选项，将A.销售费用C.办公室电费E.项目所需的物料费该选项编号填入答题纸对应栏内，所选答案多于三项不得分）。B.项目成员的工资D.项目成员的差旅费F.公司为员工缴纳的商业保险费题目四某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过 程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中 标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工 作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的 小张兼职负责项目的质量管理。小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。 在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的 文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量 问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。【问题1】（10分）结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。【问题2】（5分）请简述质量控制过程的输入。【问题3】（4分）基于案例，判断以下描述是否正确（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“丿”，错 误的选项填写“ X”）。（1）项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足 其预定的需求。（）（2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形 状。（）（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效 果水平上运行。（）（4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目 的过程质量。（）