2022年《管理干部角色认知》的学习心得标准

2022年管理干部角色认知的学习心得标准_年_月_日，鄙人参加了_市政府系统培训中心举办的中层管理者角色认知与管理提升培训班，使鄙人受益匪浅。结合培训中学习到的东西，鄙人从以下几个方面简单谈一下体会：首先，态度比能力更重要。一个人的成功取决于他的态度。过去是不是很优秀，没有关系，重要的是未来想做什么。因为有了想做的态度，能力不够可以通过各种途径提高。但是没有想做的态度，即使能力很高一样不会做好。如果想做，肯定会想尽千方百计去完成，并且会做好。其次，中层管理者的身份是比较复杂的。中层管理者在上司面前是命令的执行者；受上司的委托管理某一部门，在下属面前是企业形象的代表；与其他部门经理之间互相配合，才能完成上级布置的任务时。中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者。企业文化是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播，中层管理者又是企业文化的传播者与建设者。因此，需要中层管理者掌握处理与上司关系、与同事关系、与下属关系的技能，肩负承上启下、承前启后、承点启面三大职责。通过学习，我们所要做的是找准自己的位置，正确认知角色，不只是做很多的具体工作，而是把更多的精力放在管理方面。再次，良好的人际关系与沟通可提高团队运作。有人说。“管理者事业的成功，_%由专业技术决定，_%与个人人际关系和处事技巧相关联。”和谐能让大家彼此了解，进而互相尊重，形成良好的人际关系。良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作，有利于提高团队的工作效率。这也正是目前我们总提到的要提高团队意识。因此，在工作中处理良好的人际关系，加强沟通技巧，是鄙人需要持续不断完成的一项工作。另外，作为中层管理者，我们的确拥有自己独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的。可是很多人走上管理职位以后，却出现了一些的问题：如整天忙得焦头烂额、疲于应付，工作很被动，事必躬亲，不会激励与授权下属。在这方面，鄙人深有体会，易造成下属有依赖感，不能充分发挥下属的积极性与创造性。有的甚至不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上。他们常常视部门职责而不顾，利用他们身居领导层的便利条件，动用一切可以行使的手段进行上下级关系的协调和部门利益的沟通。更有甚者，个别好事者为博得所谓圈内人士的赏识，喜欢在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。他们习惯于将自己的“职责范围”视为“势力范围”，常常是口是心非、说的比唱的好听，恰恰就是这种人，对领导决策执行和任务落实大打折扣，影响到企业的有序发展，成为马路上的“拌脚石”。我们要切实排除心理杂念，放下架子，放下成见，虚心学习，坦诚待人，做个开放的管理者，与企业同在，才能彻底走出企业与个人的发展误区。我们要正确进行自我认知，才能担当起中坚力量的角色，有过一定阅历的管理者都知道许多面临困境的企业都出现这样一种现象：中层的管理者的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重，认为自己只是打工的，企业的效益、单位的形象、公司发展与我何干，再加上自身心态、素质、观念等因素的制约，心态也比较复杂，见到好处时，积极踊跃，争先恐后。发现问题时，或视而不见、装聋作哑，或归罪于上级下属、同僚、环境，或归罪于变化、速度、政策、收益，根本谈不上去思考问题与解决问题。这些归罪于外的消极思想对中层管理者作用的发挥是非常有害。我们自身要有实实在在的业务专长、技术优势和专业知识，所以需要我们不断地吸取知识，使自己拥有合理的知识结构，成为业务和专业的带头人。最后，在今后的工作中，鄙人还需加强多关心员工，很好地做出表率，让员工看到自己的努力，及时的给予表扬与鼓励。2022年管理干部角色认知的学习心得标准（二）人的本质是社会属性，个人是社会的一份子，作为社会的细胞，任何人的工作生活都离不开和他人的交流和沟通。科学技术的发展特别是通讯技术和网络技术的发展，使得人与人之间的交流变的更加的频繁，可以说沟通已经成为了人们工作学习的重要部分。作为商学院的学生，我深知沟通对于管理工作的重要性，一直以来我都对管理沟通这门课程有着浓厚的兴趣。通过一个学期的课程学习，使我更加的理解了管理沟通，也明白了许多道理。学习了管理沟通后，我更加的了解了管理沟通的发展历史。(1萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显。在科学管理理论及古典_管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚集点在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、_等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-_沟通，并以上下沟通和行政沟通为基本特征。(2发展阶段：管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展，管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征，同时注重了非正式_沟通和文化沟通。(3飞跃阶段：管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。通过学习，让我真正接触到了关于“沟通”的的科学定义，也明白了沟通中的基本原则和基本要素。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而管理沟通则是指：在管理领域里面发生的沟通，是为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程，旨在用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，沟通和管理是密不可分的关系。沟通的基本要素有。发送者与接收者，编码和解码，信息，通道，背景，噪音，反馈等。在这些基本要素中，当发送者获得某些观点和事实(即信息，便会将其观点、事实以言辞和行动来描述和表示，发送者所传达出的信息通过一定的通道传递，接收者接收信息初始编码并加以解码，形成关系发送者信息的自我理解，并采取相应的回馈。在沟通中，我们必须遵循。(1尊重性原则，既要尊重别人也要尊重自己，不仅要尊重别人的人格、社会条件，也要尊重别人的观点。(2简洁性原则，即用少量的文字少量的文字传递大量的信息，已达到良好的沟通效果。(3理解性原则，即相互理解，求同存异;(_包容性原则，沟通双方应该心胸开阔，相互包容，谦让得体;(4准确性原则，良好的沟通是以准确行为前提的和基础的;(5及时性原则，要求沟通的信息必须是及时性的，要实效性。通过课堂学习让我明白沟通不只是语言形式，沟通的方式具有多样性。沟通方式除了语言沟通，还包括书面沟通、非语言沟通(如身体语言沟通、环境语言沟通。在现实的沟通中，我们可以根据实际情况的需要，灵活的采取多种沟通方式，坚持语言沟通与非语言沟通相结合，从而提高我们沟通的效果。作为信息的发送者，在沟通时应该向接收者采取以语言形式为主，适时运用一些肢体语言等进行信息的传递，而作为信息的接收者在接收发送者信息时要给予相应的表示，做到互动，提升沟通效果。通过课堂学习，我学到了许多关于管理沟通的技巧和方法。人际交往的前提是相互尊重，既要尊重他人的人格也要尊重他人的风俗习惯等社会因素，只有这样沟通双方才能够站在平等的前提条件下进行交流，在沟通的过程中要注意以对方为主导，让对方感到我们对他的关心，从而在心理上拉近距离。沟通时，我们还应该学会主动问候，这样就可以给沟通双方创造一个良好的交流坏境，增加和谐愉快气氛。娱乐诙谐的气氛对于有效沟通的进行也是相当重要的，因而我们的沟通时要注意恰当的使用一些幽默词语，适当的开开玩笑，注意停顿有序，积极使用诸如“请多多指教”等一类的“万能语”。在沟通过程中我们要注意不要轻易打断对方的谈话，要尊重他人的观点，做到求同存异，而且用词也要注意准确。当别人提出意见时，我们要虚心接受，要微笑面对，并时时点点头，表示同意，从而让别人继续说下去。除此之外，还要注意当我们跟别人面对面说话的时候，我们要适度的看着对方的眼睛，但不能看太久，要注意适时转移，做到转移有度，这样才能让对方你对他(她的尊重。当我们同别人电话沟通时，我们也要注意有礼有节，要有清晰的思路，养成随时记录的习惯，让对方明确你打电话的原因或则你想表达的意思，并给予对方充足的时间考虑，当聊完时一般要等对方先挂，因为这是对别人的尊重。当我们初次与他人见面时，我们要能够在下一次再见面的时候交出对方的名字，这样就在很大程度上拉近了双方距离，让对方看了解你对他是尊重的。而且，我们不要吝啬对他人的赞美，因为那样你可以得到更多的来自于对方给你的回到，“如若取之，必先予之”讲的就是这个道理。还要学会从小事关心他人，助人者即是助己，主动去发现他人的需求，并进你所能去给予一些表示和给予。当然，在沟通过程中，我们可能一直都是只有答应没有拒绝，又是意见不一，或者需要拒绝的时候，还是要拒绝，但是要注意合理拒绝。要做到：学会沉默，即在当意见不一时我们可以选择沉默，而不是说“不”，那样可以增进和谐;学会巧言推脱，要有让人认可的理由，委婉的加以推诿，不要胡乱的任意推诿;面对对方的问题，并不马上回答，而是先以_理的形式来诱导对方否定;在适当时候，也要运用“当然不过”句型，并积极做好拒绝厚的弥补工作，比如给予对方尊重等。在_沟通中，良好的_沟通需要管理者与被管理者的积极互动。作为管理者要高度重视与员工的沟通，从思想上到行动上重视沟通，管理者必须必须用自己的行动树立一个狠了与交流重要信息的鲜明形象，为员工树立榜样，作为员工，也要理解管理者工作的难处，在积极建议的同时从企业利益出发，多关心和理解管理者。_还应根据企业的实际条件建立合理的沟通渠道，创造良好的_沟通环境，正确的处理和对待坏的信息或者建议，将沟通视为一个持续的过程，并且要积极在_内部营造敢于承担责任、员工积极发表意见，管理层善于纳谏的氛围。在管理沟通的课程学习中，我特别喜欢关于建设性沟通的那一章。我认为建设性沟通的实质：换位思考就很值得我们学习。从宏观上讲当今，我国正在构建_和谐社会，而在和谐社会的构建中，中央或者是地方的各种政策的出台，必然会影响到一些人的利益，或者至少是不认可或者抵制的态度来应对，其原因就处在那些人只知道站在自己的立场上，以自身利益为根本出发点，为评判各种事情，缺乏的换位思考。在一定程度上，中央或地_府与那些人的推行与抵制的争斗过程就是一个沟通过程，因而，如果在沟通中，部分人能够换位思考，顺应社会发展潮流，为增进和谐而努力，积极配合政府理解政府，那么和谐社会政策的推行将变得更加的顺利，“推行与抵制的争斗过程”也将变为“推行与支持或者至少是贯彻”，这样的话双方的沟通显然是正确的沟通。从微观上讲在人与人之间交流中换位思考也是相当重要的。可以说它是人与人之间关系持续的重要因素，并在一定时候起到了决定性的作用。作为朋友，只有懂得换位思考，才能真正的明白对方在有些时候的无奈，从而加以理解，因为理解所以更加了解，更加了解关系又会进一步的发展的密切;而作为初识者或者只是一般认识的人，也需要换位思考，学会理解对方，那样才能为双方今后的关系进展打下基础。建设性沟通在定义成面上也揭开了沟通的要点。清晰问题的解决目标，传递正确的沟通信息，积极舒缓的人际关系。它强调客观信息的完全性、清晰性、具体性、逻辑性，主体定位的自我显性、积极倾听性，情感上的认同性、一致性、周到性。管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓。管理沟通是一种理论，也是种技能。它源于实际的需要，又积极服务于实际。因而我们要学会沟通，运用沟通，促进和谐共进。关于课堂教学的几点看法：(一管理沟通作为一门具有实际应用效果的理论课程，我想如果能在课堂上给我们以视频放一些案例让同学们看的话，这门课程将更加的有趣。(二管理沟通课程是为了提高我们的沟通能力和技巧，但是我觉得同学们并不是很投入，都很沉默低调，我想可能是缺乏压力的原因吧。(三如果老师可以将班上学生以小组形式经常完成一些案例分析或者学校内部各主体沟通方面的调查，我想那样的效果会更好的。第7页共7页