工作总结例文汽车售后工作总结

工作总结例文汽车售后工作总结汽车售后工作总结 汽车 4S 店售后工作总结 时间总是在忙繁忙碌中过去了。但在 4s 店我学到了很 多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总 结，不当之处请批评指正。19 年 04 月我入新乡店，在汽车 售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下, 思想、工作获得较大进步。回忆入职来的工作情况，主要 有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的 第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一 个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准上下，往往 受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟 悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我 概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和 繁忙的工作节奏。从模糊到明晰，我充分认识到自己工作 的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周 围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对 紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为 这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这 个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同创造 的“勤奋学习、努力工作”的浓重气氛之中。在这种环境 影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这 一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提醒自 己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是 我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己 入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做 出色，必须付岀更多的努力。通过学习，使我无论汽车服 务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞 跃式的进展。这也更加验证了 “只要付出，就一定有回报” 的深化道理。三、在熟悉中寻求打破、寻求创新，工作获得进展。回忆过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟 悉，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事 的认识到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动 都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程 等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深 的人深化的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相 之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协 助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了 很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得 很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感 觉。我想这也必将为自己今后工作学习上获得新的进步奠 定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意 的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工 作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在 今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以岀 色的表现为公司整体工作上程度献计岀力，做出奉献。汽车售后年终总结 _ 年是 _ 公司重要的战略转折期， 汽车售后年终总结。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的 整体经济环境，给 _ 公司的日常经营和开展造成很大的困 难。在全体员工的共同努力下， _ 公司获得了历史性的突 破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 _ 分公 司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面获得一点心得， 愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实 行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 _ 总经理在 _ 年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重 点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走 入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度 的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无 异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？ 我们探索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目的治理 1 、效劳流程标准 化 2 、日常工作表格化 3 、检查工作规律化 4 、销售指标细 分化 5 、晨会、培训例会化 6 、效劳指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1 、细致的市场分 析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的 细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 _ 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市 场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相 应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投 入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司 更是成为了 _ 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会 的宣传，来正确引导出租公司，宣传 _ 品牌政策。平时我 们采取主动上门，定期沟通反响的方式，亲密跟踪市场动 态。针对近两年 _ 市场岀租车更新的良好契机，我们与岀 租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，理解出租公 司换车的需求，司机行为及思想动态；对岀租车公司每周 进展 跟踪，每月上门效劳一次，理解新岀租车的使用 情况，并现场解决一些常见故障；与岀租车公司协商，对 岀租司机的使用技巧与维护知识进展现场培训。针对高校 消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销 售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受 雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 _ 市高校后勤集团强强联手，先后和 _ 理工大后勤车队结合, 成立校区 _ 维修效劳点，将 _ 的效劳带入高校，并且定 期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了 良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息搜集做好科学猜想当今的市场机遇 转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场猜想 成为了阶段性销售目的制定的指导和根据。在市场淡季来 临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定 了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班 前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息，制定以往同 期销售比照分析p 报表，确定下一步销售任务的细化和详细 销售方式、方法的制定，一有需求立即做反响。同时和品 牌部相关部门保持亲密沟通，积极支部车。增加工作的 方案性，防止了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的 同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在 _ 市场的 占有率作为销售部门主要考核目的。今年完成 _ 任务，顺 利完成总部下达的全年销售目的。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下 来的局部滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于 今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小, 对于新的市场形势，分公司领导屡次与备件业务部门开专 题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市 场的同时，结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，获得了 较好的效果， 备件销售营业额 _ 万元，在门市销售受到市场低价倾 销冲击影响较大的情况下，利用售后效劳带动车间备件销 售，不仅改变了不利场面，也带动了车间的工时销售。售 后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公 司又迎来了自 96 年成立以来的售后维修顶峰。为此，我们 对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展 开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互 查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡 检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提岀整改意 见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车 等重要环节强调语言行为标准；在维修过程中，强调使用 “三垫一罩”，标准行为和用语，做到尊重用户和保护车辆; 在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙， 承受用户监视。为了进一步进步用户满足度，缩短用户排 队等待时间，从6 月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨 1 ：00, 售后俱乐部提供 24 小时全天候救援；通过改善售后 维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的效劳, 从而进步了客户的满足度。全年售后维修接车 _ 台次，工 时净收入 _ 万元。二、强化效劳意识，提升营销效劳质量 _ 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形 势，在年初我们确定了全年为“效劳治理年”，提出“以服 务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑 选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建 立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每 周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的服 务要求和效劳评分的反响，召开部门经理级的效劳例会， 在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时 在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治 理部门效劳一线的治理效劳体系；在业务部门中重点强调 树立效劳于客户，客户就是上帝的原那么；在治理部门中， 重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳, 一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部 要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召 开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结, 制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪及时发现存在 的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商务代表处辖区 的各网点中一直居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次 荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后 对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，陆续建立了保 养用户休息区，率先在保养施行了 “交钥匙”工程；针对 出租车销量激增的场面，及时地成立了出租车销售效劳小 组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息 区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月 微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高 校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系 列活动，在客户中获得很大的反响，分公司的效劳意识和 效劳质量也有了明显的进步。三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭 门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们 通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理 提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利 用业余时间，对 _ 市内具有一定规模的效劳站，尤其是竞 争对手的 4s 站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方 的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一 手的资料。四、注重团队建立 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性， 才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的 经营分析p 会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题, 大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目的。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训, 提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业 治理参谋咨询公司 _ 对员工进展了如何进步团队精神 的培训，进 一步强化了全体员工的效劳意识和理念。_ 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分 公司经营工作获得了全面成功，各项经营指标屡创历史新 高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们 在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开 拓的创造性，效劳理念的创新上，还大有潜力可挖。还要进步我们对市场变化的快速反响才能。为此，面对即 将到来的 _ 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合 作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳治理”这个主旨，将 “品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合, 确保分公司 _ 年经营工作的顺利完成。汽车 4S 店售后工作总结 时间总是在忙繁忙碌中过去了。但在 4s 店我学到了很 多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总 结，不当之处请批评指正。12 年 04 月我入新乡店，在汽车 售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下, 思想、工作获得较大进步。回忆入职来的工作情况，主要 有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后效劳的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的 第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一 个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准上下，往往 受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟 悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我 概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，艮卩：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和 繁忙的工作节奏。从模糊到明晰，我充分认识到自己工作 的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周 围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对 紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为 这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这 个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同创造 的“勤奋学习、努力工作”的浓重气氛之中。在这种环境 影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这 一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提醒自 己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是 我可以较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己 入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做 岀色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服 务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞 跃式的进展。这也更加验证了 “只要付出，就一定有回报” 的深化道理。三、在熟悉中寻求打破、寻求创新，工作获得进展。回忆过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟 悉，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事 的认识到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动 都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程 等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深 的人深化的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相 之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协 助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了 很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得 很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚 实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地 方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有 时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后 的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的 表现为公司整体工作上程度献计出力，做出奉献。汽车售后部工作总结汽车售后部工作总结光阴飞逝，在繁忙间辞旧迎新，在总结中锐意进取。在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下，20_年的_怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。从刚开场没有车间到车间的建立、硬件设施设备的逐步完善，再到人员到位，售后部的工作开场走上了正轨。结合20_年售后维修的总体情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。为了更好的完成工作，总结经历，扬长避短现对售后部做了如下工作总结：一、20_年售后效劳部KPI指标完成情况：20_年进厂台次是3000台，总产值是2300000元，客单价是773。二、缺乏之处：1.制度不够完善，管理出现混乱；2.流程执行不标准，不能严格按照效劳流程的标准内容进展执行，坚持度不够100，在接待流程上，出现接待不及时的现象，交车流程中，有时容易出现简化交车流程步骤的情况，比方操作讲解，派工流程中，由于配件订货时间的延长以及业务接待不理解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满3、效劳参谋对车辆知识不熟悉，导致在一般故障诊断上对车间有太多的依赖性，流程执行不标准且比拟僵硬，不能通过自己的亲和力有效拉近客户之间的间隔 ，和客户很好的交流，并培养客户的忠诚度，车间维修人员的维修经历缺乏，在过去的一年中，我们在业务上还显得不成熟，特别是年轻的学徒们还需加强学习。主要表如今：作业时，对现场设施设备掌握不熟悉，对作业技能及方式方法不理解，要考虑到现场情况变化多端，应对及应变措施还达不到所需要求。业务学习不仅要理论联络实际，同时经历及教训也非常重要，平时应多向师傅请教，多理解现场实际情况，多参与维护作业。，明年要加强对专业知识的培训4、各部门协作性不强，欠缺一定的部门沟通力。5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够严谨，造成车辆不能100质检。三、20_年售后效劳部工作方案：1、加强各项规章制度，尤其是考勤、车间5S管理等方面的执行监视力度，保证各项业务顺利开展，并有章可循，并使公司制度的执行具有长效性。2、标准效劳流程：1、部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；2、要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；3、关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位理解；3、注重理论联络实际，进展定期和不定期的培训，进步业务接待的接待效率，车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除才能的培训，进步员工的维修才能；4、平时沟通中，加强沟通和团队协作。售后效劳，对团队协作要求比拟强，大家要及时与同事沟通，有问题及时向行家请教，大家取长补短，共同完成工作任务。虚心承受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通，积极的听取别人的意见和建议，不断努力学习进步自己；5、加强LMS在线系统的学习，在实操中不断总结、进步维修技术程度，进步维修质量，严格执行三检制度，进步一次性修复率；6、长期不懈地坚持把平安意识放到第一位，防患于未然。实时进展平安知识、消防条例的学习和教育，树立安全第一的思想，每天对库房保管的工作进展检查清理，对么有签字、及时归还、清洁的班组进展处分，保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐；7、端正效劳思想，维护售后部形象，售后部每一位员工要端正效劳态度，急客户之所急，完美的效劳好每一位客户。总的来讲，面对即将到来的20_年，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，赢得客户的满意度和忠诚度，为公司创造更大的收益，售后效劳部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好！一直就很支持作者。考虑了很多东西！第 11 页 共 11 页