2022年卫生监督协管服务制度建设

2022年卫生监督协管服务制度建设一、卫生监督协管案件交接即卫生监督协管员在责任区域内落实案件处理，全程跟踪，协助办案。二、卫生监督协管员在日常检查或受理的投诉_线索经调查核实后，对确实存在较重违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好案转交和处理工作。三、案件转交前要制作现场检查笔录、询问笔录等相关证据资料，转交案件时要填写案件转交单，转交单上要注明违法单位、地址、负责人、电话、经营项目及主要违法事实，并填写协管员和公共卫生科负责人处理意见。四、相关证据材料和转交单一起交县卫生监督所相关科，县卫生监督所相关经办人要签字受理。五、县卫生监督所在查处该案件时卫生监督协管员要协助卫生监督员查处。六、县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档。卫生监督档案管理制度卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、监督检查情况、群众投诉_记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整理、保管。一、卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记录、投诉_、转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资料、行政相对人监督档案等项目进行分类，并装订成册。二、档案分类及内容：1、上级文件。上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。2、计划总结。卫生监督协管室年度工作计划、总结、情况汇报、检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。3、会议记录。卫生监督协管室召开或参加各类工作会议应留有记录。4、投诉_。群众投诉_的受理和查处结果记录。5、转交案件。卫生监督协管员向县卫生监督所转交案件的交接文字性材料以及处理结果。6、宣传培训。卫生监督协管开展卫生法律法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管参加县卫生监督所_的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。7、年度报表。每年报送卫生监督协管工作信息汇总表的存档。8、被监督单位本底资料。卫生监督协管辖区单位名册。9、行政相对人监督档案：按照职业卫生、公共场所卫生、餐饮单位、供水单位和医疗机构进行划分，并做到一户一档。每户行政相对人监督档案中应包含：被监管单位的名称、地址、负责人、卫生知识培训、从业人员健康证持有情况和卫生监督协管现场检查记录、卫生监督意见书及存在的主要问题等。卫生监督协管学习培训制度一、卫生监督协管人员要接受县卫生监督所的业务培训，培训由县卫生局统一_，县卫生监督所具体实施。对已配备的卫生监督协管员实行岗前集中培训和年度在职培训，内容涉及卫生法律法规、卫生标准规范和廉政教育。岗前集中培训的教学时间不得少于_个学时，年度在职培训时间不得少于_个学时。二、卫生监督协管员负责督促社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员开展卫生监督工作，并定期对其开展业务培训工作。卫生监督信息员培训由社区卫生服务中心和乡镇卫生院_，卫生监督协管室具体实施，每个卫生监督信息员年度培训时间不得少于_个学时。卫生监督协管投诉接待制度群众投诉_主包括电话投诉、信函_、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉_的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉_受理登记1、卫生监督协管室要对外公布投诉_受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉_息。2、对群众投诉_息进行详细记录并造册登记。3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。3、要保护投诉_人相关私人信息，未征得投诉_人同意，不得公开_人姓名、_及家庭住址。二、群众投诉_处理1、卫生监督协管受理的投诉_线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。2、群众投诉_违法事实较轻的，卫生监督协管员要在_个工作日内处理完毕，并予以答复。3、违法事实较重的要在_个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生监督员查处。县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。4、每年年底要对群众_投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管员廉洁自律规定一、认真履行卫生监督协管员各项职责。二、在开展卫生监督时必须按要求着卫生执法服装。三、在实施卫生监督时，要做到仪表端庄、举止文明、程序合法。四、遵守职业道德，严禁弄虚作假、玩忽职守。五、坚持办事程序公开、执法人员姓名公开、监督结果公开、_电话公开。六、上班时间不饮酒，严禁着监督制服在公共场所饮酒、娱乐。七、不准以权谋私，收受被监督对象钱物。八、不准利用职权借故刁难，拖延或设置障碍。九、不准借执行公务之便吃、拿、卡、要，不准接受可能影响执法公正的招待和宴请。十、不准在卫生监督时购买被监督对象的产品。十一、不准向被监督对象推销产品或建立经济关系。十二、不得擅自行使行政处罚权。十三、不得擅自行使行政强制措施，扣留、收缴、销毁相关产品。卫生监督协管检查考核及奖惩制度一、为加强卫生监督协管队伍建设，建立健全内部绩效考核机制和激励约束机制，充分调动助理卫生监督协管员的积极性，营造公平、有序、和谐的人才竞争环境，结合卫生监督工作实际，制定本制度。二、对卫生监督协管员的考核坚持实事求是、客观、公开、公正的原则。三、卫生监督协管员考核分为季度考核、半年度考核、年度考核及专项考核四种。四、考核内容主要是德、能、勤、绩、廉等五个方面，以工作实绩考核为重点。五、卫生监督协管员日常考核由所在乡镇卫生院或社区卫生服务中心负责，必须对卫生监督协管员的工作情况如实记载。六、县卫生监督协管员_对乡镇卫生院或社区卫生服务中心的卫生监督协管工作任务完成情况进行综合考核考评。具体内容以五河县卫生监督协管工作绩效考核细则为主。七、卫生监督协管员考核以卫生监督管理效果为主，同时考核履行职责情况。八、考核结果分为a优秀(_分)、b合格(_分)、c基本合格(_分)、d不合格(_分以下)四个类别。考核结果应作为对协管人员续聘、解聘、奖惩等的重要依据。九、年度评优的比例一般控制在总人数的_%。对年度考核为不合格的进行离职培训，对连续两年考核确定为不合格予以解聘。十、对考核结果有异议的，可于收到考核结果一周内向考核_提交书面报告申诉。考核_应对考核结果进行复核，并将复核结果上报考核领导小组审定，审定结果通知当事人。2022年卫生监督协管服务制度建设（二）一、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室具体承担卫生监督协管工作。二、协管服务对象为辖区内常住居民。三、乡镇卫生院公共卫生科设置卫生监督协管室，其工作地点悬挂“卫生监督协管室”牌子，设专职卫生监督协管员至少_人，由县卫生局从现有在册在岗人员中聘用，乡镇卫生院自村卫生室中聘任卫生监督信息员。四、卫生监督协管具体职责如下：(一)乡镇卫生院、社区卫生服务中心职责1、及时掌握协管范围内职业卫生、传染病防治、食品安全、供水单位及医疗机构基本情况，建立底册和管理档案，做到一户一档。2、开展卫生法律、法规及卫生知识宣传工作，协助县卫生局卫生监督局开展卫生法律、法规及卫生知识的培训。3、实施经常性卫生监督检查，督促行政相对人按照卫生法律法规开展执业活动，并制作检查笔录。对违_律、法规规定的行为，出具卫生监督意见书督促整改，对拒不整改的或违法情节较重的，及时上报县卫生监督局，并配合调查取证。4、在工作中对村医上报的公共卫生事件、非法行医、非法采供血等信息及线索及时核实上报，及时填写卫生监督协管信息报告登记表，并协助县卫生监督局开展卫生监督执法工作。5、受理辖区内相关案件的投诉、_，经调查核实后，及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。6、对辖区内村卫生室、社区卫生服务站的卫生监督协管工作进行指导检查，配合县卫生局卫生监督局定期对协管工作进行考核评估。7、完成上级卫生监督部门指定或交办的其它各项工作任务。(二)村卫生室、社区卫生服务站职责1、及时收集辖区内食品安全、职业卫生、饮用水卫生、传染病防控、非法行医、非法采供血等公共卫生信息，发现违法行为或异常情况及时报告所在地乡镇卫生院或社区卫生服务中心，并积极配合上级调查处理。2、做好卫生法律和卫生知识的咨询、宣传工作，及时准确填写卫生监督协管信息报告登记表。3、完成上级卫生监督部门指定或交办的其他各项工作任务。五、县卫生监督局承担卫生监督协管员的业务培训工作及督导考核工作。年终根据考核情况划拨公共卫生监督协管工作补助经费。六、卫生监督协管员实行双重管理，其中卫生监督业务工作由县卫生监督局统一考核管理，人事、工资、福利及其他行政管理由所在乡镇卫生院(社区卫生服务中心)负责。对年度考核成绩突出的卫生监督协管员要给予表彰；对年度考核不合格的人员，经再次培训仍不能胜任工作的，将予以解聘。卫生监督协管员岗位责任制度1.及时掌握协管范围内职业卫生、公共场所卫生、传染病防治、食品安全、供水单位及医疗机构的基本情况，建立底册和管理档案，做到一户一档。2.开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作，指导行政相对人对从业人员进行卫生法律、法规及卫生知识的培训；督促从业人员进行预防性体检，办理“健康合格证明”。同时，负责开展社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员的培训工作。3.实施经常性卫生检查，督促行政相对人按照卫生法律法规进行执业活动，并制作检查笔录。对违_律、法规规定的行为，出具卫生监督意见书督促其整改。4.对拒不整改的或违法情节较重的行政相对人，应及时上报县卫生监督所，交由卫生监督人员依法处理，卫生监督协管人员要积极予以配合。5.对辖区内突发公共卫生事件及时上报，并积极配合卫生监督局处理突发公共卫生事件。6.受理辖区内相关案件的投诉、_，经调查核实后，及时向县卫生监督所报告，协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。7.发现辖区内的非法行医案件，及时向县卫生监督所报告，协助卫生监督员做好非法行医案件的查处工作。8.督促社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员开展卫生监督工作，并定期对其工作进行考核评估。9.完成上级卫生监督部门指定或交办的其它各项工作任务。卫生监督协管(一)负责本乡镇、学校卫生、生活饮用水卫生、医疗卫生和公共场所卫生等摸底调查，建立本底资料档案。(二)协助县卫生监督机构开展本乡镇、社区医疗卫生和公共卫生领域日常监督检查，按要求制作现场检查笔录或填写日常监督记录。(三)开展本乡镇、社区卫生许可现场初步_，并出具初步现场_意见。(四)按照县卫生监督机构的要求负责本乡镇、社区管理相对人卫生法律法规和基本卫生知识宣传。(五)按照县卫生监督机构的要求负责本乡镇、社区卫生监督相关信息的收集和报送。(六)负责本乡镇、社区群众_投诉的登记、报告和协助县卫生监督机构开展群众_、突发公共卫生事件基本情况调查。(七)协助县卫生监督机构参与本乡镇、社区卫生违法案件的初始调查和处理。(八)参与县卫生监督机构在本乡镇、社区的卫生专项执法检查行动。(九)完成区卫生监督机构交办的其他卫生监督工作。卫生监督协管员岗位责任制度1、及进掌握协管范围内卫生、公共场所卫生、传染病防治，食品安全、供水单位及医疗机构的基本情况，建立底册和管理档案，做到一户一档。2、开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作，指导行政相对人对从业人员进行卫生法律、法规及卫生知识的培训，督促从业人员进行预防性体检。办理“健康合格证明”。同时，负责开展社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员的培训工作。3、实施经常性卫生检查，督促行政相对人按照卫生法律法规进行执业活动，并制作检查笔录，对违返法律、法规规定的行为，出具卫生监督意见书督促其整改。4、对拒不整改或违法情节较重的行政相对人，应及时上报县卫生监督局，并由卫生监督人员依法处理，卫生监督协管人员要积极予以配合。5、对辖区内突发公共卫生事件及时上报，并积极配合卫生监督局处理突发公共卫生事件。6、受理辖区内相关案件的投诉、_、经调查核实后，及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。7、发现辖区内的非法行医案件，及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好非法行医案件的查处工作。8、完成上级卫生监督部门指定或交办的其它各项工作任务。卫生监督协管信息报告制度一、在完成卫生监督信息的采集之后，要按照“谁监督、谁填报”的数据归口原则进行卫生监督信息的报告。二、被监督单位信息，在许可或首次监督后_个工作日内填报；在监督过程中发现被监督单位信息发生变动后_个工作日内进行补充或修正填报。三、经常性卫生监督信息，在对被监督单位进行监督后_个工作日内填报。四、卫生监督监测信息，在获得卫生监督监测结果信息后_个工作日内填报。五、案件查处信息，一般程序案件实行“一案一卡两次报告”制度；第一次应在_送达生效之日起_个工作日内填报；第二次应在结案后_个工作日内对原信息就结案情况进行补充报告(跨年度结案的案件也应填报)。简易程序案件、立案后不作行政处罚和仅实施行政强制及其他措施的案件，应在结案后_个工作日内一次报告。另外，发生行政复议、行政诉讼的案件，应在收到复议决定书或诉讼_书之日起_个工作日内对信息卡相应内容进行补充、修正。六、各类涉及卫生监督信息报告的原始资料(如日常监督执法文书、许可档案等)应纳入档案管理，定期、完整地进行收集、整理、归档。卫生监督协管员廉洁自律规定1、卫生监督协管员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，遵纪守法，秉公执法，依法行政。2、卫生监督协管员必须严格遵守上级规定的各项规章制度，严肃认真地开展卫生监督协管工作。树立和保持廉洁文明的执法形象。不得从事损害国家、单位声誉和卫生监督队伍形象的活动。违者视其情节轻重分别给予批评教育，直至给予政纪处分和辞退处理。3、不准利用监督协管权以权谋私、诸多刁难、_、不给好处不办事。凡在监督检查过程中，违_法律法规明确禁止，事项而构成的刑事行为，由执法机关追究相应的法律责任；凡在执法过程中发生吃、拿、卡、要等未构成刑事责任的行为均属违纪行为，依照有关规定视其情节分别给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等处分，并给予相应的经济处罚。4、不得接受服务相对人的各种馈赠或收受_，不准利用工作之便大吃大喝、公款娱乐或提出非分要求。5、坚持严格监督、热情服务方针。开展卫生监督协管工作须经领导同意，必须有两人或两人以上同行，以便互相监督，必须客观、公正的书写现场检查笔录，正确对待服务对象的不同意见和申诉，做到严格、公正、客观、热情。2022年卫生监督协管服务制度建设（三）一、湟中县卫生监督协管工作职责二、湟中县卫生监督协管员工作职责三、湟中县卫生监督协管员岗位责任制度四、湟中县卫生监督协管员纪律要求五、湟中县卫生监督协管服务规范六、湟中县卫生监督协管巡查制度七、湟中县卫生监督协管投诉_接待制度八、湟中县卫生监督协管案件上报转交制度九、湟中县卫生监督协管信息报告制度十、湟中县卫生监督协管档案管理制度十一、湟中县卫生监督协管学习培训制度十二、湟中县卫生监督协管考核与奖惩制度十三、卫生监督员六条禁令十四、卫生监督员五不准湟中县卫生监督协管工作职责一、对辖区内的餐馆、农家院、茶园、学校、托幼机构食堂、农村自办宴席的餐饮食品安全进行监督检查，发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件及时报告县卫生监督所并协助调查。二、在医疗服务过程中发现从事接触或可能接触职业危害因素的服务对象，开展针对性的职业病防治咨询、指导，对发现的可疑职业病患者向职业病诊断机构报告，并登记记录。三、协助县卫生监督所对农村集中式供水、二次供水和学校供水进行巡查，协助开展饮用水水质抽检服务，发现异常情况及时报告；协助有关专业机构对供水单位从业人员开展业务培训。四、协助县卫生监督所定期对学校、托幼机构传染病防控开展巡查，发现问题隐患及时报告；指导学校设立卫生宣传栏，协助学生开展健康教育。协助有关专业机构对校医(保健教师)开展业务培训。五、对辖区内的村卫生室、个体诊所进行医疗卫生监管，重点依法检查医务人员资质、诊疗范围、消毒、诊疗规范、医疗废弃物处置、传染病防控工作。六、对辖区内的非法行医、非法采供血开展巡查，发现非法行医和非法采供血行为及时采取相关措施，并向县卫生监督所报告。七、对辖区内的卫生院、个体诊所、村卫生室、药品经营单位的药品、医疗器械购进、经营、使用进行监督检查，发现问题及时上报县卫生监督所。八、对辖区内发生的药品不良反应信息及时上报县卫生监督所。九、对辖区内的公共场所经营单位进行监督检查，对查处的违法违规行为及时上报县卫生监督所。十、完成县卫生监督所安排的其它卫生和食品药品监督工作任务。湟中县卫生监督协管员工作职责一、负责本乡镇餐饮服务单位(包括农家院、农村自办宴席)、公共场所卫生、学校卫生、生活饮用水卫生、医疗服务市场等摸底调查，建立本底资料档案。二、开展本乡镇医疗服务市场和公共卫生领域日常卫生监督巡查，发现并上报违法线索。三、负责本乡镇职业卫生咨询指导，对发现的可疑职业病患者向职业病诊断机构报告，并登记记录。四、按照县卫生监督机构的要求负责对本乡镇管理相对人卫生法律法规和卫生知识宣传。五、按照县卫生监督机构的要求负责对本乡镇卫生监督信息的收集与报告。六、督促、指导本乡镇公共卫生经营单位开展整改，协助办理相关许可手续。七、每月开展本乡镇辖区被监督单位的巡查，发现问题及时上报并做好登记，协助县卫生监督机构开展监督检查工作。如未发现异常问题每月上报一次巡查情况，报县级卫生监督机构。八、负责本乡镇群众_投诉的登记、报告和协助县卫生监督机构开展群众_和突发公共卫生收集基本情况调查。九、协助县卫生监督所定期对学校、托幼机构传染病防控开展巡查，发现隐患问题及时上报。十、协助县卫生监督机构对违法案件的初始调查和处置。十一、协助县卫生监督机构开展本乡镇的卫生专项执法检查活动。十二、完成县卫生行政部门交付的其他卫生监督工作。湟中县卫生监督协管员岗位责任制度1、及时掌握协管范围内职业卫生、公共场所卫生、传染病防治、食品安全、供水单位及医疗机构的基本情况，建立底册和管理档案。2、开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作，指导行政相对人对从业人员进行卫生法律、法规及卫生知识的培训；督促从业人员进行预防性体检，并办理“健康合格证明”。同时，负责开展社区卫生服务站和村卫生所卫生监督信息员的培训工作。3、实施经常性卫生检查，督促行政相对人按照卫生法律法规进行执业活动，并制作卫生监督协管巡查登记表。4、对拒不整改的或违法情节较重的行政相对人，应及时上报县卫生监督所，交由卫生监督人员依法处理，卫生监督协管人员要积极予以配合。5、对辖区内突发公共卫生事件应及时上报，并积极配合县卫生监督所处理突发公共卫生事件。6、受理辖区内相关案件的投诉、_，经调查核实后，及时向县卫生监督所报告，协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。7.发现辖区内的非法行医案件，及时向县卫生监督所报告，协助卫生监督员做好非法行医案件的查处工作。8.督促社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员开展卫生监督工作，并定期对其工作进行考核评估。9.完成县卫生局和县卫生监督所指定或交办的其它各项工作任务。湟中县卫生监督协管员纪律要求一、认真履行卫生监督协管员的各项职责。二、在实施卫生监督时要做到仪表端庄、举止文明、程序合法。三、遵守职业道德，严禁弄虚作假，玩忽职守。四、坚持办事程序公开，巡查人员公开，巡查结果公开，_电话公开。五、巡察使不饮酒，严禁着卫生监督制服在公共场所饮酒、娱乐。六、不准以权谋私，收受被监督对象钱物。七、不准利用职权对管理相对人借故刁难、拖延或设置障碍。八、不准借执行公务之便吃、拿、卡、要，不准接受可能影响执法公正的招待和宴请。九、不准在卫生监督巡察使购买被监督对象的产品。十、不准向被监督对象推销产品或建立经济关系。十一、不得擅自行使行政处罚权，行政强制措施，扣留、收缴、销毁相关产品。湟中县卫生监督协管服务规范一、服务对象辖区内居民。二、服务内容(一)食品安全监管1、每季度对辖区内餐馆、农家院、学校托幼机构食堂等餐饮单位巡查不少于_次，协助村医对村民自办宴席进行指导检查。发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，及时报告县卫生监督所并协助调查。2、_辖区餐饮服务单位从业人员督促进行健康体检，并办理健康证；督促卫生服务经营者办理卫生许可证。3、继续履行餐饮消费环节食品安全日常监督职责，对辖区内餐饮服务单位进行许可_、现场监督。对在日常监督中发现的问题，根据违法事实、固定证据报县卫生监督所立案查处。(二)职业卫生咨询指导1、在医疗服务过程中，发现从事接触或可能接触职业危害因素的服务对象，对其开展针对性的职业病防治咨询、指导，对发现的可疑职业病患者向县卫生监督所报告，及时联系具有合法资质的职业病诊断机构进行检查、鉴定。2、掌握辖区内职业健康危害单位基本情况，每季度对职业健康危害单位进行一次监督检查，督促用人单位开展职工上岗前、在岗期间和离岗时职业健康检查，并建立完善健康档案。3、协助县卫生监督所对企业管理人员、职工开展职业病防治法和职业危害防护知识的培训，提高企业执行相关法律法规的自觉性。4、积极开展职业病防治法等相关法律法规的宣传、咨询，并做好咨询登记。(三)饮用水卫生安全巡查1、按照县卫生监督所部署，定期对辖区集中式供水单位、二次供水单位和学校供水单位进行巡查，协助开展饮用水水质抽检服务，发现水质异常变化情况和群众_投诉时及时报告并协助县卫生监督所处理；2、督促供水单位每年定期对制、管水从业人员进行健康检查并建立健康档案，协助县卫生监督所开展供、管水人员卫生知识及业务知识培训。(四)学校卫生服务1、每学期开学时和在校期间定期对辖区内所有学校传染病防控(预案、晨检午检实施及记录、因病缺课记录、学生健康档案)、饮用水卫生、托幼机构保健(一人一巾一杯、洗手消毒设施、幼儿个人卫生习惯、幼师健康证明及幼儿健康档案)、教学设施(采光照明、黑板、课桌椅)及学生生活设施(寝室人均面积、水冲式厕所、洗手设施)以及学生食堂食品安全情况开展卫生监督检查，做好监督检查记录，发现重大安全隐患及时报告县卫生监督所。2、指导学校定期设立卫生宣传栏，协助开展学生健康教育(课程表、教材教案)；协助有关专业机构对保健教师开展业务培训。3、协助开展对学校学生食堂卫生状况进行不定期现场检查，如发现食品安全隐患，应及时固定证据并报告县卫生监督所立案查处。(五)非法行医信息报告1、建立辖区内个体诊所、村卫生室设置、人员等基本情况一览表和被监管单位医疗废弃物处置、传染病报告基本情况统计表。2、每季度对辖区个体诊所、村卫生室的医疗废弃物处置和传染病报告等进行监督检查；经常对辖区非法行医开展巡访，发现相关信息及时向县卫生监督所报告；对非法行医流动摊点收集证据，及时上报县卫生监督所，并给予现场处罚；每季度_个体诊所、村卫生室进行相关卫生法律法规、消毒技术规范及医疗废弃物处置等专业知识培训。(六)公共场所卫生服务监督管理1、按照公共场所卫生管理条例实施细则要求，建立辖区公共场所被监督摸底登记表；每月定期开展辖区内公共场所卫生监督检查，覆盖率_%。2、协助卫生监督部门对新、改、扩建项目进行预防性卫生_；对辖区公共场所从业人员进行健康检查并办理健康证明，协助县卫生监督所_从业人员培训相关法律和卫生知识。及时上报并协助处理公共场所突发性公共卫生事件。3、督促辖区各公共场所经营单位依法申报办理卫生许可证，协助县卫生监督机构开展现场_。4、督促公共场所经营单位落实禁烟措施，在大堂、包间张贴禁烟标识牌，教育业主和服务人员主动劝诫消费者为了自己和他人健康不在公共场所吸烟。三、服务要求(一)县卫生行政部门要建立健全各项协管工作制度和管理规定，确定基层医疗机构卫生监督协管员，报省卫生厅法监处认定后，明确其协管员身份，办理相应的行政执法证件，明确职权范围，提供工作经费，健全卫生监督体系，为基层医疗卫生机构开展卫生监督协管工作创造良好的条件。(二)县卫生监督所要利用会议、考察学习等多种形式，对卫生监督协管员进行业务培训，加强对基层医疗卫生机构开展卫生监督协管的指导、培训并参与业务工作考核评估。(三)乡镇卫生院要建立健全卫生监督协管服务有关工作制度，配备专职人员负责卫生监督协管服务工作，明确责任分工。(四)基层卫生监督协管员要按照国家法律、法规及有关管理规范的要求，认真履行卫生监督协管服务职能，及时做好相关工作记录，记录内容应齐全完整、真实准确、书写规范。五、考核指标(一)卫生监督协管信息报告率_报告的事件或线索次数/发现的事件或线索次数_%。注。报告事件或线索包括食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、职业卫生、公共场所卫生、非法行医和非法采供血。(二)协助开展的饮用水卫生、学校卫生、职业卫生、公共场所卫生、餐饮消费环节食品安全日常监督、非法行医实地巡查次数每季度至少一次。(三)业务工作具体考核内容以湟中县卫生监督协管工作考核细则为准。湟中县卫生监督协管巡查制度一、食品安全监管每季度对辖区内的餐馆、农家院、学校托幼机构食堂等餐饮单位巡查不少于_次，协助村医对村民自办宴席进行指导检查。发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体有害或可能造成危害的线索和事件应及时报告县卫生监督所并保护好现场协助调查。二、职业卫生监督指导在医疗服务过程中，发现从事接触或可能接解职业危害因素的服务对象，应对其开展针对性的职业病防治咨询、指导，发现职业病患者、可疑职业病患者以及发现或怀疑有职业危害因素对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件及时向职业病诊断和监管部门报告。三、饮用水卫生安全巡查按照县卫生监督所部署，定期对农村集中式供水、二次供水和学校供水进行巡查，协助开展饮用水水质抽检服务，督促经营者办理卫生许可证和从业人员健康证，发现无证供水单位以及发现或怀疑有生活饮用水污染对人体健康造成或可能造成危害的线索和事件，及时报告县卫生监督所，保护好现场并协助卫生执法人员调查，协助有关专门机构对供水单位从业人员开展业务培训。四、学校托幼机构卫生服务按照县卫生监督所部署，定期对学校托幼机构传染病防控开展巡查，每委度不少于_次。发现问题隐患及时报告县卫生监督所；指导学校托幼机构设立卫生宣传栏，协助开展学生健康教育，协助有关专业机构对校医(保健教师)开展业务培训。五、非法行医和非法采供血信息报告定期对辖区内医疗服务市场、采供血机构开展巡查，发现非法行医、非法采供血等违法行为进行初步调查，及时向县卫生监督所报告。六、公共场所卫生安全巡查定期对辖区内公共场所进行巡查，督促经营者办理卫生许可证和从业人员健康证，每季度巡查不少于_次。发现无证经营的公共场所以及发现或怀疑公共场所突发公共卫生事件，及时报告县卫生监督所并协助卫生执法人员调查。七、医疗卫生安全巡查定期对辖区内的村卫生室、个体诊所进行巡查每季度不少于_次。重点检查医务人员资质、诊疗范围、医疗废弃物处置、传染病防控等，对存在的问题及时下发整改意见书。八、药品医疗器械安全巡查定期对卫生院、村卫生室、个体诊所、药品经营企业的药品和医疗器械进行监督检查，每季度巡查不少于_次。重点检查是否按照gsp规范从事药品经营活动，对违反药品管理法律、法规的行为及时提出整改意见并报告县卫生监督所。九、按照县卫生监督所部署，完成其它卫生监督协管巡查任务。湟中县卫生监督协管投诉_接待制度一、受理范围、公共场所、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医等方面的卫生安全问题。2、发生的各类饮用水污染、放射污染事件(故)等突发公共卫生事件；3、因饮(使)用生活饮用水、消毒产品等造成的健康损害；4、住宿、理发、娱乐、医疗等公共场所和服务行业无证经营行为；5、其他违反各类卫生法律、法规的行为；6、各类卫生监督知识的咨询。二、工作要求和程序1、要建立投诉_接待制度，对外公布投诉_受理电话、信箱，并准确地记录投诉_息。2、对群众投诉_息进行详细记录并造册登记。3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。4、要保护投诉_人相关私人信息，未征得投诉_人同意，不得公开_人姓名、_及家庭住址。5、卫生监督协管员受理的投诉_线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督执法人员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。6、群众投诉_违法事实较轻的，卫生监督协管员要在_个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重的要在_个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生监督执法人员查处。涉及突发公共卫生事件的投诉、_应按照国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范规定的时限和方式上报，不得延误。7、县卫生监督所查处完毕后，将查处结果书面告知卫生监督协管员，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，必要时向投诉人反馈。湟中县卫生监督协管案件上报转交制度一、行政执法案件转交程序1、卫生监督协管人员在巡查过程中，对拒不执行或落实卫生行政部门的整改意见的或违法情节较重的行政相对人，应及时上报县卫生监督所，交由卫生监督执法人员依法处理。2、卫生监督协管人员受理的投诉、_线索经调查核实后，确实存在违法行为的要及时向县卫生监督所报告并转交相关调查情况。3、发现辖区内的非法行医案件，要立即向县卫生监督所报告。4、在上报违法案件后，卫生监督协管员要积极配合卫生监督执法人员的调查取证和行政处罚工作。5、卫生监督协管人员应按照卫生监督意见，对卫生行政处罚过的单位进行复查，督促行政相对人落实整改措施，并将检查情况报告县卫生监督所。二、突发公共卫生事件转交程序发现突发公共卫生事件线索要按规定程序和规定时限迅速报告，服从卫生监督机构指挥，配合开展紧急应对工作。1、村卫生室的卫生监督信息员发现辖区突发公共卫生事件后，要立即上报所在地卫生监督协管员，紧急情况可直接上报县卫生监督所。2、卫生监督协管员发现辖区内突发公共卫生事件或接到卫生监督信息员报告后，要立即上报县卫生监督所和疾病预防控制中心，同时积极配合卫生监督机构和疾病预防控制中心采取紧急处置和调查处理工作。湟中县卫生监督协管信息报告制度1、卫生监督协管专职人员为本辖区卫生监督协管信息的责任报告人。2、按时上报食品安全、职业卫生、饮用水卫生、学校卫生、医疗机构及传染病管理、公共场所等卫生巡查信息；3、一般信息和群众投诉_违法事实较轻的信息，卫生监督协管员要在_个工作日内处理完毕，并上报县卫生监督所；违法事实较重的要在_个工作日内上报(情节特别重大的，要随发现随报告)县卫生监督所，报告率达到_%。4、信息报告的内容，协管室要经核查无误后方可上报，不得上报虚假、未经核实的信息。5、各类涉及卫生监督信息报告的原始资料(如日常监督执法文书、上报的表格)应纳入档案管理，定期、完整的进行收集、整理、归档。湟中县卫生监督协管档案管理制度卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、检查信息、监督检查情况、群众投诉_记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整理、保管。1.工作内容和要求：卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记录、投诉_、上报转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资料、巡查监督档案、农村承办宴席档案等项目进行分类，并装订成册。2.档案分类及内容：(1)上级文件：上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。(2)计划总结：卫生监督协管机构年度工作计划、总结、情况汇报、检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。(3)会议记录。重大案件讨论记录及参加各类工作会议、培训、应留有记录。(4)投诉_：群众投诉_的受理和查处结果记录。(5)上报转交案件：卫生监督协管员向县卫生监督所上报及转交的案件的交接文字性材料以及处理结果。(6)宣传培训。开展卫生法律法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管员参加省、市、县卫生监督所_的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管员对卫生监督信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。(7)月度报表：每月报送卫生监督协管工作信息汇总表的存档。(8)被监督单位本底资料：做好辖区内服务单位的摸底登记，每个相对人监督档案中应包含：被监管单位的名称、地址、负责人、许可证号、联系电话。(9)巡查监督档案。做好辖区内所监管单位的巡查，在巡查时做好被巡查单位的名称、巡查内容、巡查时间、巡查人姓名、被巡查人签名、巡查结果处理等。(10)农村承办宴席档案。包括每次农村承办宴席相关管理办法、每次举行农村自办宴席的农村自办宴席申请备案登记表和农村自办宴席食品安全告知承诺书等资料。湟中县卫生监督协管学习培训制度一、卫生监督协管人员要接受省、市、县卫生监督所_的业务培训。培训期间做好学习培训记录，在培训结束后收集好培训的课件等相关资料。二、卫生监督协管员在当地卫生院的_下，负责督促村卫生室卫生监督信息员开展卫生监督工作，并定期对其开展业务培训工作。卫生监督信息员培训由当地卫生监督协管机构_实施，每个卫生监督信息员年度培训不少于_次。湟中县卫生监督协管考核与奖惩制度一、县卫生监督所每年对卫生监督协管员的依法履行职责、开展卫生监督服务和遵守纪律情况进行考核。对工作表现突出、有显著成绩和贡献，或者有其他突出事迹的按照国家有关规定给予表彰和奖励。二、卫生监督协管员有下列情形之一的，给予表彰和奖励：(一)忠于职守，积极工作，成绩显著的；(二)防止或者消除事故有功，使国家和人民群众利益免受或者减少损失的；(三)在处理突发公共卫生事件中做出贡献的；(四)有其他突出功绩的。(五)经所误会研究决定，对当年工作档案资料收集完整，信息报告及时等。三、卫生监督协管员违反有关法律法规规定，由县卫生局视情节轻重作出以下处理：(一)批评教育，责令改正；(二)暂停卫生监督协管工作；(三)撤销卫生监督协管员资格。(四)构成犯罪的，依法移送司法部门追究刑事责任。四、卫生监督协管员有下列情形之一的，由县卫生局予以解聘。(一)符合退休条件的；(二)调离公共卫生工作岗位的；(三)因健康原因不能继续胜任卫生监督协管工作的。五、有下列情形之一的，由市卫生局撤销卫生监督协管员资格，收回卫生监督协管员证件：(一)因违法行为追究刑事责任的；(二)连续二年考核不合格的；(三)失职渎职造成严重后果的；卫生监督员六条禁令1、禁止以权谋私、徇私枉法2、禁止_、贪赃枉法3、禁止乱收费、乱摊派、乱罚款4、禁止酒后上岗、脱岗、酒后驾车5、禁止参与_与_活动6、禁止非公务着执法服装进入被监督单位对违反本规定的科室及人员将按有关规定执行卫生监督员五不准1、不准徇情枉法、以情代法、以情代罚2、不准贪赃枉法、_、以权谋私3、不准予被监督者建立经济关系，兼职入股、经商牟利4、不准以情代罚、吃、拿、卡、要收受礼品礼金5、不准接受被监督单位进行娱乐活动的邀请凡违法本规定，除给对方相应经济补偿外，视情节及影响程度给予相应的纪律处分，取消监督员资格、扣发奖金、劳务补贴、停发工资、调离本岗、待聘、下岗、开除公职，构成犯罪的移交司法机构严肃处理。2022年卫生监督协管服务制度建设（四）卫生监督协管人员工作制度卫生监督协管岗位责任制度卫生监督协管档案管理制度卫生监督协管学习培训制度卫生监督协管信息报告制度卫生监督协管人员例会制度卫生监督协管员工作职责一、负责本村、公共场所卫生、食品卫生、学校卫生、生活饮用水卫生、医疗服务市场等摸底调查，建立本底资料档案。二、开展本村、医疗服务市场和公共卫生领域日常卫生监督巡查，发现并上报违法线索。三、督促村公共卫生经营单位开展整改，协助办理相关许可手续。四、按照卫生监督机构的要求负责本村、管理相对人卫生法律法规和基本卫生知识宣传。五、按照卫生监督机构的要求负责本村、卫生监督相关信息的收集和报送。六、负责本村、群众投诉、_的登记、报告和协助卫生监督机构开展群众_、突发公共卫生事件基本情况调查。七、协助卫生监督机构开展本村、卫生违法案件的初始调查和处理。八、参与卫生监督机构在本村、开展的卫生专项执法检查活动。九、完成卫生监督机构交办的其他卫生监督工作。卫生监督协管档案管理制度1、凡在卫生监督协管工作活动中形成的卫生监督协管本底资料、监督检查情况、群众投诉_记录、工作记录或收到的具有保存价值的文件、材料以及领导和承办人员办理完毕的文件、材料均应及时交回乡镇卫生监督组进行整理、立卷、定期归档、上柜保存，以便利用。2、卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记录、投诉_、转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资料、行政相对人监督档案等项目进行分类，并装订成册。3、建立档案借阅制度。根据档案的_程度，确定不同的利用范围，规定不同的借阅审批手续。4、永久、长期保存的档案，应在档案室永久保存。5、定期对已超过档案管理期限的档案进行鉴定。凡是需要销毁档案，均应有领导、监销人、经办人员在场。销毁现场人员均应在销毁清册上签名，以防止档案遗失和_。6、档案室应有专兼职人员负责日常管理，做到防鼠、防潮、防火、防尘等。7、档案分类及内容：(1)上级文件：上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。(2)计划总结：乡镇卫生监督组年度工作计划、总结、情况汇报、检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。(3)会议记录：乡镇卫生监督组召开或参加各类工作会议应留有记录。(4)投诉_。群众投诉_的受理和查处结果记录。(5)转交案件。卫生监督协管员向旗卫生监督所转交案件的交接文字性材料以及处理结果。(6)宣传培训。卫生监督协管开展卫生法律法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管参加县卫生监督所_的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。(7)年度报表：每年报送卫生监督协管工作信息汇总表的存档。(8)被监督单位本底资料：卫生监督协管辖区单位名册。(9)行政相对人监督档案：按照职业卫生、公共场所卫生、二次供水单位和医疗机构四大类进行划分，并做到一户一档。每户行政相对人监督档案中应包含：被监管单位的名称、地址、负责人、卫生知识培训、从业人员健康证持有情况和卫生监督协管现场检查记录、卫生监督意见书及存在的主要问题等。卫生监督协管学习培训制度1、卫生监督协管人员要接受旗卫生监督所的业务培训，培训由卫生计生局统一_，卫生监督所具体实施。2、对卫生监督协管员实行岗前集中培训和年度在职培训，推行个人自学与集中培训相结合内容涉及卫生法律法规、卫生标准规范和廉政教育。岗前集中培训的教学时间不得少于_个学时，年度在职培训时间不得少于_个学时。3、卫生监督协管员负责督促场级卫生监督信息员开展卫生监督协管工作，并定期对其开展业务培训工作。卫生监督信息员培训由各卫生院_，各卫生监督组具体实施，每个卫生监督信息员年度培训时间不得少于_个学时。4、做好学习培训资料的收集，包括培训讲义、签到册及考核结果等卫生监督协管人员例会制度为规范和加强辖区卫生监督协管工作，确保卫生监督协管各项工作的顺利推进，结合工作实际，指定卫生监督协管人员例会制度。1、例会由卫生服务中心主任或卫生监督协管站负责人召集并主持，协管站全体人员、信息员参加；2、例会原则上每月召开一次，并根据需要可随时召集；3、例会主要内容：(1)传达学习卫生局或卫生监督所会议、文件精神；(2)讨论、指定、安排卫生监督协管工作任务；(3)总结汇报前阶段工作开展情况和下阶段工作打算；(4)开展政治学习和业务培训；(5)需要例会套路解决的其他事项4、根据工作需要，例会可由会议召集人邀请卫生局或监督所领导及相关人员参加；5、参会人员不得无故缺席，特殊情况需要提前请假；6、需指定专人做好会议记录；7、因特殊情况未能参加例会的人员，由会议记录人负责传达例会内容和精神。卫生监督协管信息报告制度为加强卫生监督协管信息报告管理工作，提高信息报告质量和效率，及时准确地完成卫生监督协管信息工作任务，特制订本制度。1、卫生监督协管站负责本辖区卫生监督协管信息报告的管理，具体实施职责范围内卫生监督协管信息的报告工作；2、卫生监督协管信息报告表册分为卫生监督信息报告登记表、卫生监督协管巡查登记表、可疑职业病患者与报告记录表、职业卫生服务宣传教育、咨询、指导记录表等_个表；3、卫生监督协管信息报告分为月报、季报和半年报三种，具体按照_市卫生监督信息报告规范(试行)的要求进行；4、卫生监督协管信息报告资料应按照国家有关规定纳入档案管理，报告原始资料由协管站负责保管，保存期限为_年；5、不得虚报、瞒报、露报、拒报、迟报、伪造和篡改卫生监督协管信息报告资料；6、按时完成卫生监督所交办的其他卫生监督协管信息报告工作任务。2022年卫生监督协管服务制度建设（五）一、群众投诉_主要包括电话投诉、信函_、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉_的受理、登记、调查和回复工作。二、卫生监督协管办公室要对外公布_投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。三、认真受理群众投诉_，准确记录_投诉信息、做好受理登记工作。对不属于_部门受理的投诉_要说明理由，并及时告知投诉_人应当受理的相关部门。卫生监督协管员在受理群众投诉_时要核对_投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。四、要保护_投诉人的相关私人信息，未征得_投诉人同意，不得公开_投诉人姓名、_及住址等个人信息。五、卫生监督协管员受理的投诉_线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。六、群众投诉_违法事实较轻的，卫生监督协管员在_个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在_个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉_的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知_人。七、每年年底将群众投诉_受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。对群众_投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。八、接到_投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。第31页共31页