六西格玛咨询工具

六西格玛管理咨询工具之SIPOCvVOC解六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC、SIPOC1、SIPOC是什么SIPOC代表供应商（SUPPLIER,输入（INPUT、过程（PROCESS、输出（OUPUT和顾客（CUSTOMER五个过程元素的英文首写字母。占天行健木西格玛咨询企业最值得信鴉的笹理咨询机构ffl1.1是一幅住产净木ii程的SIPOC分析图.Ipc自来水广自来水預尊化臟装净水京曲电厂电办设養厂A1如级莎化分俏逼设备厂B灌注机彗卖盅设备处AM出料品厂2、为什么使用SIPOC 可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解; 可以帮助团队定义项目的过程边界： 可以帮助团队领导寻找团队成员； 可以帮助团队确认谁是顾客和供应商： 可以帮助团队在后续过程中确认变量有哪些。3、如何生成SIPOC 明确和问题相关的输出（产品或服务等： 明确产生该输出的过程的名称； 明确过程的终点； 明确过程的起点； 列出过程运行所需的输入； 列出过程运行所需的输入相对应的供应商： 列出所有的输出； 列出所有的顾客。4、SIPOC注意点 顾客是指接收过程输出的人或组织； 过程输出可以是有形产品如瓶装水，也可以是服务、信息、决定或完成的事务； 过程图应简洁，抓大放小。尽量用4-7步来列出出过程。二、倾听顾客的心声1、顾客的心声是指什么顾客的心声是指顾客对过程输出（产品或服务等的要求或意见。最常见的顾客的心声就是客户的投诉。2、为什么使用它 可以帮助团队了解应该改进些什么; 可以帮助团队确定CTQO:只天行健六西格玛咨询企业量值帑信醱加管理咨询机构3、如何去倾听 发起人或黑带要明确谁是顾客： 黑带/绿带收集投诉或技术服务的信息和数据： 必要时，黑带/绿带可以通过电话访谈，发放客户调查表,与销售人员交谈甚至走访顾客的方法，以了解顾客对产品或服务的意见，并在有可能时，进行竞争对手的调查或标杆分析； 对收集到的顾客需求进行整理、分类。4、倾听顾客的心声注意点 可以利用帕累托排列图的方法，来找出顾客投诉最多的地方； 各种顾客可以从SIPOC分析中得到，但是，也许某一类的顾客是你最感兴趣的,那么仅分析这一类的顾客就可以了； VOC有时可以通过一些咨询机构来完成； 流程内部顾客的需求也应了解： 在与客户访谈，访问客户前、应与相关部门预先沟通避免重复； 应尽量利用已有的资料,分析顾客有哪些要求未得到满足。如,质量部的质量记录、投诉记录、以往的客户调查报告，等等。