新龟兔赛跑的基本术语

. 123 / 123三、新龟兔赛跑(1)谭晓珊 却说这四人一看红日西沉，天色渐晚，便开开心心地一边说笑，一边往五庄村赶。悟空走在最前头，他过回头望着身后的伙伴说：“你们听过新龟兔赛跑的故事吗？”猪八戒摆动着那双大耳：“没听过，何时又蹦出个新龟兔赛跑？”悟空征询道：“要不，我给大伙讲讲？”“大圣，那你就讲讲吧。”唐僧催促道。“好嘞，俺老给你们讲讲。大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道第一轮比赛最后的结局是乌龟得了冠军。那么，龟兔赛跑，第二轮的结局会怎样呢？”于是，悟空开讲了第二轮比赛：在龟兔赛跑中，兔子因输了比赛而倍感失望和懊恼，为此他分析了失败原因，失败是因为他太自信、太大意和散漫造成的。如果他不自以为是，认为胜利是非他莫属的，乌龟是不可能打败他的。于是，他决定和乌龟再来一场比赛，乌龟同意了。这次，兔子吸取了上次的教训，不敢懈怠和大意，他全力以赴，全神贯注地从头到尾一口气跑完，领先乌龟好几公里。终于他获胜了！故事讲到这儿，悟空有意停顿了下来，他回转身望着大家：“从兔子和乌龟前后两次比赛的结果中，我们可以得到什么启示呢？“第一轮比赛，看起来笨拙迟缓的乌龟却跑赢了明显占据优势的兔子，夺得了冠军。这说明，即使本身具有先天不足的劣势，但只要持之以恒，具有坚强的决心、韧性和毅力，就能赢得胜利。就像马拉松赛跑中，最后的获胜者往往不是那些体格高大健壮的人，而是最有毅力和韧劲的人。”猪八戒抢先说道。“第二轮兔子之所以会赢，是他克服了骄傲自大的毛病，借用伟大领袖的一句话就是战略上藐视敌人，战术上重视敌人。他全力以赴，不敢有任何懈怠地投入到这场比赛中，凭借他的优势，获胜是必然的。由此说明，动作快且前后行动一致的人，将胜过动作迟缓且持续的人。”沙和尚抢过猪八戒的话，自信满满地说。唐僧看了一眼悟空，颇有感触地说：“这就好比一家公司的两名员工，一位行动缓慢、保守，做事有板有眼，按部就班，踏踏实实；另一位则动作敏捷、果敢、聪明，办事效率高且牢靠。那么，行动快捷且办事牢靠的人会在公司青云直上，晋升的速度比行动迟缓且按部就班的人快许多。这说明，缓慢且持续固然好，但行动快捷且牢靠会更胜一筹。”“很好，你们的观点很有见地。”悟空像个裁判员似地说道，而后他又道：“接下来情况会怎样呢？”第三轮比赛：乌龟输了比赛后，进行了自我检讨。他很清楚，照目前的方法比赛，他不可能击败兔子。于是，他决定再与兔子来一场比赛，只不过这次他选择了在另一条稍许不同的线路上进行，兔子同意了。比赛开始了，兔子为了确保自己立下的誓言从头到尾一直快速前进，他不敢懈怠，飞驰而出，急速快跑，直到遇上一条宽阔、湍流不息的大河。这次比赛的终点就在这条河对面的几公里处。兔子呆坐在那里，一时不知该怎么办。此时，乌龟却一路姗姗而来，他纵身跃入河里，不一会儿功夫，便游到了河对岸，上岸后，他继续爬行，最终他又获胜了。讲到这儿，悟空又打住了，同时问道：“这次的比赛，又会得到什么启示呢？”唐僧答道：“在竞争中获胜的一个关键点就是，要辨明自己的优势和核心竞争力，然后改变游戏规则或行动策略，以发挥你的核心竞争力。在陆地上比赛，乌龟是客场作战，既无经验，又无优势可言，而在水上比赛，正好是发挥其长项，也是他的核心竞争力所在。由此说明，认识自我，明确自身的优势、劣势极为重要；同时，认识对手，发现对方的劣势、短处也是不可或缺的一环。乌龟正是以己之优势攻击对方之弱势，才反败为胜，又一次战胜了聪明的兔子。”“在人的一生中，当你用尽全力，仍然面临失败时，也不要气馁，但需要稍稍灵活些，做一些小小的变通，尝试不同的选择，兴许曙光就在前头。”猪八戒表情严肃地说。“哦，这个新版龟兔赛跑是不是很有意思，好了，且听俺老再叙吧。”于是，悟空又讲了起来。第四轮比赛：经过几轮比赛，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友，他们一起分析、检讨、反思各自的问题。他俩都觉得，在上一次的比赛中，他们可以做得更好。于是，他们决定再赛一场，但这次是共同合作。他们一起出发了。在前段陆地上奔跑时，兔子扛着乌龟，一路飞奔而去。直到河边，他们调了个个，乌龟匍匐在地上，等兔子安稳地趴在其背上后，便跃入了河中。不一会儿，他俩游到了河对岸，兔子再次扛起乌龟，一蹦一跃地快速到达了终点。与前次乌龟到达终点相比，这次抵达终点的时间明显缩短了，速度明显快了许多。不仅如此，他俩还获得了一种更大的满足感和成就感。不等悟空发问，唐僧抢先说道：“这一轮比赛很有意思，兔子和乌龟不再互为竞争对手，而是一对同心协力，共同作战的合作伙伴。这场比赛，他们实际上是共同与自然环境和自我进行较量。通过优势互补的合作，使他们真正体会到了合作的价值和意义。”停顿了片刻，他又说：“这则故事说明，个人表现优异与拥有核心竞争力固然重要，但一个人的力量和能力毕竟是有限的。每个人都有强项、弱项，优势、劣势，在某些时候，某些方面，某种情景中，你的能力可能高过他人，而在另一种情景下，你很可能技不如人，其他人则会比你做得更好。弥补个人的这种不足，便是团队存在的价值所在。为了使整体水平提高，作战力提升，就必须发挥团队的力量和作用。”听到这儿，悟空在心里又默默总结道：当我们不再与竞争对手较力，不以竞争对手为对手，转而关注某一情景，或自身发展时，我们会表现得更好。在销售团队中，这一点尤为重要。随着市场环境越来越恶劣，单兵作战的孤胆英雄已越来越难以获胜，只有发挥团队作战的威力，才能赢得一个大客户或大订单。沙和尚深有感触地说：“过去，在销售部门喜欢树典型，树标兵，推崇销售明星，倡导部竞争。这种做法在一定程度上刺激了销售，但从长远来看，却是对销售团队力量的瓦解和摧毁。部竞争，使每位销售人员互为对手，他们相互倾轧，抢客户、抢订单，影响了公司的对外形象。他们不愿与其他人合作，更不愿将自己的市场经验和心得与他人分享，使销售团队无法形成整体向上的合力，侵蚀着团队的健康。”“为此，我们修改了对销售人员的绩效考评与奖励政策，团队合作意识、知识与经验分享成为了两个重要的考核指标。销售人员把视角转到了如何提高销售团队整体业绩，如何更好的武装自己去发挥团队作战的力量，如何带动整个团队一起前进。自此，我们的整体销售能力比以往大大提高了。”说完，沙和尚加快了步伐，与悟空并肩走在了一起。猪八戒闷着头走了一会儿，似乎想起了什么说道：“提到不以竞争对手为对手，我突然想到可口可乐与百事可乐的竞争。”1980年，郭思达接任可口可乐首席执行官一职时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场正被百事可乐一块块地蚕食。郭思达手下的管理者把焦点全部灌注在与百事可乐的较量中，他们只想如何挽回或争取0.1%的市场占有率。经调研发现，美国人一天的平均液态饮料的消耗量为十四盎斯，而可口可乐仅占其中的两盎斯。于是，郭思达决定停止与百事可乐的竞争，转而将更多的精力，投向如何将可口可乐的市场做大的问题上。他说：“我们的竞争对手不是百事可乐，而是占据市场十二盎斯的水、茶、咖啡、牛奶和果汁。当大家想喝一点什么的时候，应该是去找可口可乐。”三、新龟兔赛跑(2)谭晓珊 为此，可口可乐在每一个街头摆上了自动售货机，销量由此而节节上升，进而把百事可口远远地甩在了后面。待八戒说完，悟空又感慨道：“不要被你的竞争对手所左右，不要限定在竞争对手设定的框图，换一个思考点和思维模式，竞争格局会发生新的改变。当然，这就需要团队成员都有这种心智上的转变。在上午的协力对抗赛中，我们未将思维定格在与哪吒他们的较量 上，而是更专注于让自己做得更好，让自己的失误率更低，与团队每个人协同配合上，想必这也是我们获胜的一个重要原因。”今天悟空特别高兴，因为通过与大家分享心得，使他对新龟兔赛跑又有了更深的认识，他一边走，一边在心里认认真真地总结了以下四点：第一， 尺有所长，寸有所短，强与弱是就整体而言的。单从某个局部来看，强者会有其薄弱之处，弱者也会有强的一面。弱者若能集中自己的优势于某一点，便会形成对自己有利的局部强势；第二， 结合所有资源和优势，并懂得团队合作，取长补短，兼顾互利，共同发展，便会形成强大的整体优势，总会打败单打独斗者；第三， 若能将竞争对手转变为伙伴，你将多一个朋友，少一个敌人；第四， 改变心智模式，将专注点从竞争对手身上，投向如何让自己做得更好、表现更佳上。沉吟了片刻，唐僧又开口说道：“分享也是一种舍与得。在团队中要学会分享、懂得分享和倡导分享。在不断的分享中，团队每个成员都在收获，都在进步，都在快跑，甚至飞奔，团队的整体效益将大大提升。这是独占和独享者无法体悦到的成长快乐。”微软倡导的释放信息”的管理方式，也就是一种“分享文化”。它的目的就是互通有无、信息共享、相互协作，它的最高境界就是一切为了公司的成功和发展。微软将释放信息的工作方式发挥到极致：不论你是哪个部门或哪个项目小组，不论你是上级还是下级，都尽可能的将自己的目前工作状况、项目思路、计划实施、遇到问题等信息公布出来。在释放信息这种形式的背后，微软创造的是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围，培养了员工个人成功服从公司成功”,任何人的工作都是为了公司发展的企业文化。“微软取得如此辉煌的业绩，不仅缘自于比尔-盖茨超人的商业头脑和运气，更重要的来自于微软独特的管理文化。”沙和尚又感叹道。唐僧补充道：“跳华尔兹时，强调的是合拍，两个舞伴如果不能步调一致，一个抢半拍，一个慢半拍，都是无法和谐地跳出优美舞姿的，只有步调一致，才能使双方跳得畅快，他人看得过赢。”在团队中既要有前看意识，又要有后望意识，戏称为“瞻前顾后”，瞻前是为了不掉队，跟上团队的速度；顾后则是为了辨清自己的位置。跑得太快，太超前了就要调整步伐，适应团队的整体节奏。前看与回望，时时用两面镜子照照自己，便能找准自己在团队的位置，从而赢得高分。有一家软饮料生产企业即将推出一款新产品，为此企业向市场投入了大量资金，发起了一轮又轮猛烈的广告轰炸，市场被煽乎起来了，但产品却迟迟在市场上不见踪影。原来市场部太性急，跑得太快了，与生产部和销售部未很好协调就盲目采取行动，致使产品供应不足，铺货跟不上，这场空袭变成了无效行为，白白耗费了大量的销售费用不算，还让客户有被戏弄之感而引发不满，使企业的品牌形象大受损害。不知不觉中，唐僧四人已抵达了五庄村，他们快步走进大宅门，观影老师正等在那儿，一见他们，便笑迎了上去：“各位辛苦了，今天感觉如何？”唐僧感慨万千地说：“嗯，受益匪浅呀！”其他人也赞同地点着头。思索了片刻，唐僧又说：“俗话说人心齐，泰山移，只有大家通力合作，齐心协力，才能发挥出团队强大的威力。在球场上一个队员过于突出自我，太好表现自我，是要被教练罚下场，坐冷板凳的。”观影老师面带微笑地说：“团队中不是不要明星，只是不要刻意去塑造明星，推崇明星，因为明星仅有魅力而无威力，协同作战，才能发挥出令敌人闻风丧胆的团队威力。”动物学家观察蚂蚁的工作模式后发现，当有两只蚂蚁发现食物后，它们会分别走两条不同的线路返回巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号，先回到巢穴者会释放更浓烈的气味。其他蚂蚁闻到较重的气味后，就会走较短的路线去搬运食物。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再沿路返回；当遇到上游蚂蚁时，则会从该蚂蚁处将食物接过来，再传给下一只蚂蚁。就这样，一个传一个，它们分工协作，配合默契，形成了一条环环相扣，高绩效的工作链，有条不紊地完成着工作任务。随着组织分工的高度精细化，社会竞争的极度严酷，组织部、员工之间的相互依赖、相互协作就显得尤为重要了。强调弹性、韧劲与协作的蚁群模式、蚁群智慧，是值得企业管理者效仿和学习的。“分享，使团队每个成员获得的是一种加乘的成长，协作则使团队发挥出一种倍增的力量，分享与协作，实现了团队1+12的指数飞跃！”悟空总结道。接下来，观影老师又和蔼地说：“我再和大家分享一个小故事吧。”于是乎，观老师又打开神奇了故事箱一家公司陷入了管理颓势，销售业绩滑坡，市场占有率下降，公司上下人心涣散，员工流动频繁。为了摆脱这种不良的困境，公司请来了一位管理顾问做诊断。经一段时间的调查了解，取证分析后，这位顾问终于发现了问题的症结所在。有一天，他像变戏法似的拿出一副扑克牌，这副牌的牌面上有各种漂亮的图案，他将在场的公司员工分成两组，请 A组每人从中选取自认为最好看的两牌；又请 B组每人选取两红桃，并对点数作了明确的要求。最后，他请两组人员把牌亮出来。于是，出现了这样的结果：A组：黑桃2、方块 A、黑桃8、梅花 Q、红桃3；B组：红桃 A、红桃 K、红桃 Q、红桃 J、红桃10。这位顾问向站在一旁的总经理问道：“总，你看出什么问题了吗？”总摇摇头，一幅迷惑不解的样子。于是，顾问说道：“两组的结果是完全不同的，A组是一付杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢? 这是因为，A组并不明确他们共同的目标和任务，只是按照各自不同的审美观和喜好选牌。很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为，个人行为与个人行为的混合，便是乌合之众，这样的组合是一支涣散、没有力量的队伍。 B组则不然，他们有明确的目标，并乐于达成这个目标。清一色的同花顺，构成了有一定杀伤力的牌局。如若拿着一副杂牌去打对手的同花顺，行吗？当然不行。”说到这儿，顾问看了看总又道：“所谓世有三亡，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。目前贵公司恰似A组手中的那副杂牌，大家自行其是，任意所为，缺乏团队合作意识和协作精神。如果贵公司不尽快扭转这一局面，恐怕会印证以乱攻治者亡这句古训呀。”总急忙地问道：“那么，我该如何办呢？”顾问答道：“如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，要有明确而清晰的目标；第二，要倡导团队协作精神。”听完故事，悟空一边想着今天的收获，一边在心里又默默地总结道：团队协作是高绩效团队的一个重要标志，是团队获胜的重要保证。团队协作必备的几个条件是：三、新龟兔赛跑(3)谭晓珊 一、 建立在明确而清晰的目标基础上；二、 每个成员清楚自己在团队中所处的位置或角色定位；三、 每个成员都知道如何发挥自己的长处和优势；四、 明确与他人协调配合的意义和价值，并清楚如何与他人协调配合。高绩效团队行动法则四：协作与分享，是团队成功的晴雨表。协同作战，团队方能发挥以一当十，以十当百的巨大威力；释放信息，分享智慧、经验，则会提升团队整体前进的速率，实现1+12的指数飞跃。第五课 两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 光有苦功和疲劳，没有功劳，也白劳。团队存在的价值，就在于不断迎接挑战，不断获取胜利，就像经历着一场又一场的体育比赛，是以结果为导向，记分牌上赫赫然会显示出你现在的总得分。没有赢球，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。 一、王者争霸赛 二、巧过凌云桥(1) 二、巧过凌云桥(2) 三、杀出黑松林 四、智胜白骨精(1) 四、智胜白骨精(2) 四、智胜白骨精(3) 一、王者争霸赛谭晓珊 唐僧四人历经半个多月艰苦磨练，今天他们又要赶赴新的战场，与老对手哪吒等人展开一场对抗性淘汰赛“王者争霸赛”。走在乱石嶙峋，翠崖绿林，明媚的晨曦中，他们四人的心情格外舒畅，悟空走在头里，大声朗朗念道：早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地做好自己。见悟空这般怡然自得，猪八戒忍不住问道：“总，你为何如此的惬意？”悟空回头看了看八戒，笑道：“我给你讲个故事吧”有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”猪八戒扇乎着大耳，若有所思地说：“哦，原来快乐这么简单，拥有少一点就行了。”此刻，唐僧也插话道：“我也来和大家凑凑兴子吧。”于是，他拉开了话匣子有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台了。有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个大家称之为“笨小孩”的，遵从着上帝的吩咐，一如既往地每天擦拭着烛台，结果这个笨小孩成了天使。“其实，当天使很简单，只要实实在在去做就行了。”悟空感慨道。他们一边走，一边相互鼓励着在一段沉默后，猪八戒又问：“总你说说，观老师明明知道我们与哪吒等人不和，而且蜘蛛网对盛唐公司图谋不轨，为何还总把我们往一块儿扯？”悟空瞥了一眼猪八戒：“这还看不出，观老师此做法有两个目的：第一，让我们通过与对手近距离的交锋，发现对手的破绽和不足，从而找出克敌制胜的方法；第二，让我们发现并学习对手的优势和长足，为己所用，从而丰富自我、提升自我、完善自我。总之，就是要了解对手，认清自我，最终战胜对手。”“正所谓知己知彼，百战不殆。”沙和尚补充道。“哦，观老师用心良苦呀！”猪八戒恍然大悟。过了一会儿，唐僧提醒道：“这场王者争霸赛共分四个环节，比赛中，每人都要单独完成一项任务，只有完成了前一项任务，才能进阶到下一项任务，否则，后面的队员将失去比赛资格，整个团队也要被淘汰出局。无论在哪一个环节领先完成任务者，都可从钱箱里取走全部的奖金，后来者只能望箱兴叹。”“照这样说，我们每一个环节都不能失利，否则，就会两手空空喽。”猪八戒说道。唐僧看了一眼猪八戒，点点头：“八戒所言极是！每一个环节，每一项任务对团队最终的获胜都是至关重要的，千万不要轻视了自己的任务，一定要鼓起十二分的斗志，发挥最大的潜能去攻克难关，完成任务。”说到这儿，唐僧重申了一遍比赛规则：第一项任务:“过凌云桥”。凌云桥是一座离河面大约3.5米高，近10米长的晃桥，桥身两侧用软绳拴在四根钢架上，桥面上固定着20个50公分高的隔离墩。过桥者登上晃桥后，要从桥头走到桥尾，并穿梭于20个隔离墩中，但不能碰倒隔离墩。按要求最先走过晃桥者，可从桥下1米远的钱箱里取走全部钱款2000元；第二项任务：“穿越黑松林”。穿越者要从一大片迷雾重重的黑松林中走出来，谁最先出来，谁就可从松林外的钱箱里拿走全部奖金3000元。第三、四项任务与创造性思维有关，具体容不详，所知的是，领先完成这两项任务者，分别可获得5000元和6000元的奖金，落伍者则要将其原来所获得的奖金，悉数交予领先者。只有最后的王者最终优胜的团队才可赢取16000元的大奖和王者的金手仗。“哦，后两项规则好残酷哟，倘若第三、第四关中有一次未闯过，不就意味着前功尽弃，以前所有的努力全都白费了吗？”猪八戒又一次感叹道。唐僧点点头，重其事地说：“是的，我们千万不可掉以轻心，每个人在行动中都不能有任何的闪失和懈怠，一个环节出了问题，其它环节以至整个任务都会受到巨大的影响。切记！切记！”。“哦，这岂不是一步走错，满盘皆输呀。”悟空也感叹道。猪八戒噘着长嘴 ，歪着脑袋疑惑地问：“后两个环节为何如此关键？”“其实，每个环节都很关键，只不过越到后面，对获胜的影响会越大。这就好比竞争中，两个竞争对手使尽浑身解数，一路拼杀下来，眼看着某一个竞争者就要胜出了，却由于一次闪失，被对手钻了空子，致使节节挫败，到最后连辛苦占得的地盘，获得的市场也被对手掠去了。”沙和尚解释道。“看来，步步为赢，才能最终获胜呀！”悟空挠了挠头，再次感慨道。二、巧过凌云桥(1)谭晓珊 却说唐僧四人边说边行，翻山越岭，不知不觉已走了大半个时辰了。此刻，一道宽有八九里的大河，拦在了他们的前面。河面上有一座随风荡漾的晃桥，悟空手搭凉棚，睁开火眼金睛举目望去，继而又快速走近桥头，只见，桥头立着一块匾，上书“凌云桥”，见此，悟空欣喜地叫道：“唐总，这正是我们比赛的始发站。”猪八戒看着滚浪飞流，四无人迹的大河，心里发慌道：“ 河水如此汹涌，河面如此宽阔 ，那桥又晃晃悠悠的，太危险了！”悟空瞧瞧八戒未战自怕的神态，信心十足地说：“第一项任务，需要胆量、勇气、智慧和机敏，看来非俺老莫属。”唐僧拍了拍悟空，严肃地说：“大圣，完成第一项任务的意义重大，行动的成败会直接影响团队的士气，以与后面各环节的成绩，你绝对不能失败！”悟空重重地点了一下头。唐僧指着他们身后不远处的一片松林：“沙总，穿越黑松林的任务就交给你了，你意下何如？”“没问题，一切听从组织安排。”沙和尚爽快地答应着。唐僧走到猪八戒面前说道：“我来完成第三项任务，八戒，最后一项任务就归你了。”猪八戒点了点头，没说话。接下来，唐僧又道：“每一个环节的任务都很艰巨，也很具有挑战性，相信在大家共同努力下，我们一定会赢得最终的胜利！胜利对我们不仅意味着16000元的奖金和王者的称号，还是对我们每一个人能力和价值的肯定，是对我们团队综合素质的检验和评定。记住：无论在比赛中遇到什么困难，或处于何种境地，我们一定要抱着必胜的信念和决心，全力以赴地把自己的任务准确、无误、快速地完成。”正说着，哪吒四人缓缓从山坡背后走了过来，见到唐僧等人，哪吒先开口说道：“唐先生，幸会了！这次咱们又可以好好较量较量了。”说到这儿，他瞟了一眼悟空，指着凌云桥说：“你这泼猴，是否敢与小爷在那上面比试比试？”悟空横了哪吒一眼：“俺老好久没练拳脚了，正痒痒着。走吧，咱们上桥练练！”说完，便径直朝桥头奔去，哪吒也不甘示弱，快步跟了上去。只听唐僧一声“预备开始！”这二人便“噌”地一声迅速跳上了凌云桥。由于跳上桥时动作过猛，整座桥剧烈地左右摇摆晃动起来，尽管如此，悟空仍像只敏捷的猴子一般，快速穿梭于桥面上的隔离墩之中，哪吒与悟空不分上下。他俩追追打打地到了桥尾，当悟空正欲下桥之时，哪吒突然伸出右脚，绊了悟空一下，搞得悟空差点栽倒在桥下，幸好悟空机敏过人，迅速抓住桥侧的软绳，撑住了身体，同时，迅速飞起一脚，正好踢在哪吒胸口，悟空这一脚着实厉害，疼得哪吒抱着胸口打了一个踉跄，跌倒在桥上。悟空趁势赶紧跳下桥，撒丫子径直向前方1米远的那个钱箱奔去他打开钱箱，取出里面的2000元奖金，向桥对面唐僧等人挥了挥手，并高声叫道：“我赢了！我赢了！”再看那哪吒，从桥上爬起来后，晃晃悠悠地下得桥来，捂着胸口飞快地向那个钱箱狂奔而去他打开钱箱一看，里面空空如也，失望又气恼地抱头坐在了地上。见悟空顺利完成了第一项任务，沙和尚便迅速向身后不远处的那片黑松林奔去却说悟空获胜后，又沿着凌云桥回到了唐僧这边，猪八戒一看悟空回来了，欣喜地竖起大拇指夸赞道：“总，这项任务还真是非你莫属。你们在晃动的桥上又追又打的，真够惊险刺激的！”悟空得意地笑道：“没有辱没大家对我的信任，赢得了胜利，这是最令我欣慰的了。”唐僧也微笑道：“团队的每一次成功、每一次获胜都是队员倾心投入、奋力拼搏的结果。只有当每个队员都专注在团队成功这一大目标上，甘愿为团队奉献，并以团队成功为至高荣誉，才能使团队获得持续的成功。”“唐总所言极是！团队的成功是每一个人努力的结果，同时，又是由每一个任务的完成，每一项目标的实现，一次又一次的胜利累加演进而成的。”说到这儿，悟空看着桥对面的哪吒又道：“你们看，哪吒在第一环节就败给了我，不仅输掉了2000元奖金，还影响了他们团队的整体士气和行动节奏，对他自己也是个自信心的打击。刚才唐总所说的你绝对不能失败！寓意深远呀。”唐僧若有所思地说：“其实，你绝对不能失败！并非出自我之口，而是美国海军陆队的第一诫律。海军陆战队之所以成为一支有着赫赫战绩、功勋卓著、威力无比的团队，与其独特、严酷的训练方式，以与训导的致胜意识不无关系。”接下来，唐僧借此大发了一通议论海军陆战队从新兵入伍的第一天起，教官就会向新兵不断灌输致胜的意识，并告诫他们：海军陆战队的存在只为了一个目的，那就是为美国的战役求胜。如果他们不能在战场上获胜，就等于对国家没有用处。因为海军陆战队根本输不起，除了对国家安全的影响外，它还必须考虑到自身的命运，作为美国所有军种中最小的分支，海军陆战队随时可能面临被陆军或海军“敌意接管”的命运。因此，只有持续不断地保持最佳战绩，才有其独立存在的价值和意义。其实，不仅仅军队如此，任何一个团队，任何一个企业，如果没有强烈的竞争意识，并在市场上保持竞争优势，以与持续获胜的战绩，他最终的命运自然是要被市场淘汰出局的。以美国的硅谷为例，在这块弹丸之地就有几千家公司，都从事IT技术的研发、生产，竞争可谓异常激烈。不仅于此，每年还有几百家新公司诞生，但同时又有几百家公司如过眼烟云般消失。正是这种残酷无情的竞争环境，逼迫硅谷人不断拼搏、不断奋进、不断创新，从而使一些极具竞争意识和竞争优势的公司快速崛起，并推动了IT产业的迅猛发展。沉思了片刻，唐僧继续道：“作为企业管理者，树立员工的竞争意识，培养员工的竞争能力，增强员工对竞争的认知度和认可度是极为重要的。树立竞争意识，就是要让员工在脑海中扎下竞争求胜的根，要让他们理解为什么要参与竞争，为什么必须获胜，如果不竞争、不获胜，结局会是怎样的。”听到此，悟空点了点头，又在心里默默地总结道：在企业中，树立竞争意识必须从以下几方面着眼：一、 去除那种享乐安逸、不思进取的懈怠心理，让每个员工有生存的危机感，让他们时常有战战兢兢、如履薄冰、朝不保夕之感；二、 激发每个员工求胜和成功的欲望，并满怀激情地向他们描绘胜利和成功的美丽图景，让他们看到胜利的价值和意义；三、 增强每个员工致胜的信心、信念和决心，不断激发他们的潜能和创造力，让他们相信自己完全有能力获胜，并培养一种斗士心态。四、 培养竞争能力，不断提升他们的综合素质，比如，分析和判断事物的能力、执行任务的能力、解决问题的能力、应对危机的能力、谈判与沟通的能力等等，并给他们更多锻炼和发展的机会。惟有此，员工对竞争的认知度和认可度才能增强，企业竞争致胜的几率才能大大提高。唐僧谈得兴致勃勃，又道：“要说竞争意识，老鹰恐怕是自然界中最具有竞争意识的鸟类之一。”动物学家发现，如若老鹰一次生下四、五只小鹰，在喂食的过程中，老鹰并不会一视，平等对待，而是哪只小鹰抢得凶，就喂给哪只小鹰吃。在此情况下，瘦弱的小鹰因吃不到食物而饿死了，只有凶猛的小鹰才能存活下来。这种生存规则代代相传，老鹰的族群才愈益强壮。“很显然，生存的竞争是提升动物能力的重要外在条件，也是推动其发展和进化的重要因素。反观企业也是如此，企业要想从瞬息万变、险象环生的市场中猎取食物，并持续保持旺盛的生命力，就必须学做会夺食的鹰。”悟空接过话说道。二、巧过凌云桥(2)谭晓珊 “是啊，无论是在大自然的环境中，还是在商业市场的生态圈中，竞争都是动物和人类，团队和企业获取生存与发展的根本法则。”猪八戒点头赞同道。三、杀出黑松林谭晓珊 却说沙和尚行不多远，便看见一大片遮天闭日的浩瀚林海，真个是藤攀绕，柏翠松青，走近一瞧，只觉得阴风飒飒，黑雾漫漫，妖气滚滚。沙和尚不禁打了一个冷颤，抓了一根棍棒，便抖擞精神小心摸索着向黑松林挺进。当他越往纵深处走，越觉得这里玄机四伏，走着走着，他忽然发现自己又折回到原路上了。正当他东西望，紧地搜索着新路时，红孩儿冷不丁从他后面冒了出来，并大声喝道 ：“你这黑胡老怪，往哪里走，吃小爷一枪！”红孩儿举起火尖枪不由分说地向沙和尚刺来，沙和尚赶忙操起棍棒向前挡去，只听“铛”的一声，火尖枪砸在了棍棒上，俩人都向后倒退了一小步，红孩儿骂道：“想不到你还能趟小爷一枪，再看枪！”于是，红孩儿又向沙和尚刺来，沙和尚向后一闪，又躲过了一枪，嘴里嚷道：“你这恶少，我们无冤无仇，你又何追杀于我呢？”红孩儿也不答理他，举枪连连向他刺来。沙和尚一边躲闪着，一边向前跑去，他心里始终记得他的任务是：要尽快走出黑松林。就这样，边打边躲，边追边跑突然，一束很强烈的光线照了进来，沙和尚知道快接近出口了，他加紧了脚步，拼命向松林出口奔去，红孩儿见状，不依不挠地上前阻击，并骂道：“你这黑胡老怪，休想赢过你家小爷！”于是，他们又展开了一场恶斗，打着打着，只听“铛”的一声，沙和尚手中的棍棒打飞了，臂膀也被火尖枪刺了一下，殷红的鲜血立刻向外流了出来，沙和尚被这突如其来的一击，给弄懵了。趁此时机，红孩儿“嗖嗖嗖”地向松林口窜去，沙和尚一看，也未顾上包扎，紧随着红孩儿跑去。一会儿功夫，红孩儿已奔到出口处放着的一个钱箱旁，他找开钱箱，看着里面躺着的3000元人民币，哈哈怪笑了几声，便迅速取出抓在手中，转身向刚跑出松林的沙和尚炫耀道：“哼，你还敢跟小爷斗，瞧瞧这是什么？我赢了！”说完，头一扭，趾高气扬地走了。沙和尚望着空空荡荡的钱箱，懊恼地在地上跺着脚骂道：“卷帘大将，你真无能！”在原地静静地呆了一会儿，沙和尚又打起精神向始发地走去。这次，他不愿再走进黑松林，于是他选了一条可以绕过松林的小路。他边走边想：“王者争霸赛真是个对抗性很强的淘汰赛，真正的王者只有一个。因此，最终的结局，要么，你赢；要么，你输。”竞争就是这么残酷无情，无论你曾经下了多大功夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了问题，你就要为此而付出代价，倘若是在关键的环节上出现了闪失，则可能会遭受致命的一击，功亏一篑。沙和尚看了一眼受伤的手臂，叹了口气，心想：“尽管我历尽艰辛，好不容易就要杀出黑松林了，可一不小心受伤，却使整个事态风云突变。快到手的胜利果实，却被人白白夺走了。唉苦啊！”他突然大叫了一嗓子。接着，他自嘲道：“光有苦功和疲劳，没有功劳，也白劳。”继而，他又想起美国海军陆战队的那句著名的训诫：你绝对不能失败！并在心里默默地和自己开始对话：虽然每一次战役、每一场比赛或每一次的角逐中，都会遭遇各种各样意想不到的挑战、险情和危难，但是一定要尽最大可能的避免失误甚至失败。因为一次看似小小的失误，可能会随着事态的变化而逐渐放大，导致难以预料的后果或惨剧发生。一场精心筹划的战役，即使有精良先进的武器、经验丰富的军事指挥家、训练有素骁勇善战的士兵，但是倘若破译敌人密码时，译错了一个的字，就可能导致不堪设想的惨烈后果，甚而遭致全军覆没的悲剧。除了战场上两军对垒，你死我活的残酷之外，竞技体育的对抗性和残酷性也是不言而喻的。就世人关注的世界杯足球赛而言，每支参赛队为了争取获胜，前期不知花费了多少心力、精力、人力和财力投入于大赛的准备中，倘若在小组的选拔赛中就被淘汰出局了，四年的所有心血便付之东流了；倘若某支参赛队幸运地一路高歌猛进，过五关斩六关，从小组出线，进入到32强、16强、8强，却由于某场比赛出现了失误，他们也只能背着包袱卷打道回府；倘若前期没有出现大的闪失，幸运地进入到了4强赛，又最后挺进到了冠亚军决赛，但在比赛中，由于某个队员的一次传球失误或错失了一次绝好的进球机会，最后导致1：0败北，也只能与冠军饮痛告别。因此，没有赢球，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。“嗯，卷帘大将，你这个说法很有意思，没有赢球，没有胜出，你只能称其为运动。的确，无论你注意与否，记分牌上会赫赫然显示出你现在的总得分。赢球了，下一场还会有你；输球了，也许下一场就没你了，或下几场都没你了，甚至以后再也没你的份了。正所谓：胜者王侯，败者冠。因此，你惟有获胜，否则你将什么都没有。”沙和尚自语道。“这说明了什么呢？”沙和尚歪着头想了一下，“借用美国海军陆战队司令官的话：团队的任务不是去作战，而是获胜！”想到这儿，他在心里默默地总结了以下几条：一、 团队要以结果为导向，获胜才是其存在的根本理由和价值。二、 只有获胜，团队才能赢得生存所需的资源；只有不断获胜，团队才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，也才能从竞争的包围圈中脱颖而出，站在一个制高点上。三、 一支无法获胜的团队，要么，被他人支解、整编、变卖或并购；要么，在竞争的挤压下，失去了生存的空间，从原有的生态链中退出，直至消亡。四、智胜白骨精(1)谭晓珊 再说，唐僧看看已过去三刻钟，仍不闻沙和尚和红孩儿的消息，正等得心焦之时，清风、明月两位助教走了过来，他们面带微笑地说：“沙总和红孩儿已走出黑松林，现在该进行第三个环节的比赛了。”说到这儿，两位助教特意看了看唐僧和白骨精：“是你们两个出赛吗？”唐僧和白骨精点了点头，清风又道：“前一轮比赛中，红孩儿领先于沙和尚，白小姐，你们队因此赢得了一次优先权，你可以从我手上的A、B两卡片中任选一，卡片上有你要回答的问题。”清风话音刚落，白骨精便不假思索地说：“我选A。”同时，拿起A卡片翻开正面看了看，只见上书：“怎样才能移动富士山？”白骨精看着这道题愣住了，她冥思苦想了半天也不知如何回答，站在那儿怔怔地发呆。此刻，清风又对唐僧笑了笑：“唐总，这剩下的一自然是你的啦。”于是，唐僧展开B卡片一看，上面写道：“世界上一共有多少个钢琴调音师？ ”初一看此题，唐僧被弄懵了，他思索了片刻后，忽然眼眸放光，轻声说道：“我有答案了。”于是，接过明月老师递过来的题板，写道：调音师的人数取决于有多少架钢琴需要调音。调音师的工作量由钢琴的数量和调音的频度决定。中国共有12亿人口，按三口之家计算，全中国共有4亿个家庭，如果八分之一的家庭即5000万个家庭属于富裕阶层，拥有钢琴比例按10%(这个比例可能有点偏高)计算，那么就有500万个家庭拥有钢琴，这样全中国就有500万架钢琴。如果每架钢琴一年调音一次，一个调音师一年调音1000架次的话，那么，全中国调音师的数量就是500万除以1000，等于5000人。世界人口有60多亿，是中国的5倍，但调音师的数量却高出中国10倍（也许有点偏低），因此，全世界的调音师大约有5万多人。明月老师看到此，脸上立刻绽放出笑容，夸奖道：“数字不一定准确，但你的思路是正确的。唐总，这一关你过了。”听到助教的夸奖，唐僧欣喜若狂地冲向离他仅有5步之遥的钱箱，他打开钱箱，从里面取出了5000元奖金，并兴奋地拿着奖金跑到猪八戒面前，握着八戒的手说：“后面就看你的了。”且说那白骨精，还是一幅苦思冥想的样子，当她看见唐僧拿走了奖金，便羞愧地对清风老师说：“实在答不出来，我放弃了。”搞得站在不远处的镇元子和哪吒连连摇头叹息。清风老师望着白骨精说道：“你这一放弃，意味着你们队被淘汰出局了，后面的队员也没资格参赛了。”说到这儿，他看了一眼镇元子，接着，他走到猪八戒面前：“虽然他们被淘汰出局了，但并不表示你们就获胜了，这第四关你们还必须闯过。”停顿了片刻，清风老师望着猪八戒问道：“准备好了吗？”“准备好了。”猪八戒答道。于是，清风老师慢慢念道：旗杆筷子大鼎方桌手套魔方瓢虫螃蟹猫医院念完后，清风老师笑道：“好了，请你把我刚才念的这几个词准确说出来。限时30秒。”于是，猪八戒一边思索着，一边象崩豆似的，一会儿崩出一个，一会儿又崩出一个：“旗杆、筷子、方桌、手套、螃蟹、猫、医院嗯，还有三个，想不起来了。”“好，时间到。”清风老师看了一下秒表叫停了，他望着八戒笑道：“哦，你的成绩很不错。我刚才一共念了10个词，你准确答出了7个，而且还是按顺序答的，你的智商很高啊！祝贺你闯关成功！”话音刚落，猪八戒便飞快地跑到钱箱旁，打开钱箱，从里面取出了6000元，一并交给了唐僧。此刻，红孩儿和沙和尚也一先一后赶过来了，清风、明月一看红孩儿来了，便走上前说道：“很遗憾，你们队在第三关未闯过，按规则你们要将所获的奖金，全部交给兄弟连，现在就请完成移交手续吧。”红孩儿极不情愿地从衣袋里取出3000元，重重地甩在了唐僧手里，并愤愤地指着白骨精：“白小姐，都是你给弄砸的！”说完，他们四个人一脸沮丧地走了再看那唐僧，拿着这得之不易的16000元奖金，掂量着、拨弄着，显出感慨万千的样子清风、明月将一只标志着“王者”的权仗交给了唐僧，并说道：“祝贺你们成功！”唐僧庄重地接过缠着金丝带的权仗，转身向他的队友们高高举起。悟空、猪八戒和沙和尚兴奋得欢呼起来，他们一边传看着权仗，一边相互击掌以示庆贺。比赛完了，唐僧四人一路往回赶，一路兴奋地谈着感受。只见，悟空紧挨着猪八戒走着，小声问道：“哎，八戒，你今天怎么发挥得如此好，清风老师念的那10个词，你怎就一下子记住了7个？”“哦，总，你想知道秘诀呀？那好，俺老猪说与你听。一是，比赛前，唐总那个鼓舞人心的动员令，激发了我的斗志和求胜欲，把我的潜能和创造力调动起来了；二是，我掌握了一种快速记忆的方法。”猪八戒一幅轻松便当的样子答道。悟空打趣道：“哦，原来如此呀。”接着，悟空又凑到唐僧面前：“唐总，那道钢琴调音师的题真有难度，你竟然答出来了，不愧是智多星！”说完，悟空竖起大拇指，其他人也纷纷夸赞着，搞得唐僧有些不好意思，谦逊地连连摆手：“不值一提！不值一提！”沉静了片刻，悟空清了清嗓子说道：“王者争霸赛，不仅极具挑战性，而且的确很残酷，要圆满完成四项任务，每个队员必须兼具胆量、勇气、智慧和创造力。因此，队员素质和技能的互补性对于获取成功是至关重要的保证。倘若在技能上不具有互补性，或根本不具备某项技能，又无法在短时间弥补这个缺失，团队要赢得胜利的希望就是渺茫的。”沙和尚接过话：“说到其残酷性，让我感受最深。在黑松林，我一面躲闪红孩儿的追杀，一面寻找出口，眼看着就要冲出黑松林了，却被红孩儿刺伤，结果被他抢了个先，夺走了奖金。幸好第三局我们赢了，否则，我会疚不已的。”悟空也感叹道：“这场比赛的确很残酷，虽然在第二环节红孩儿取胜了，但因第三项任务白骨精未能完成，以至于他们前功尽弃，功亏一篑，不仅失去了继续比赛的资格，就连历尽艰辛，好不容易赢得的奖金，也分文未得地拱手送给了我们，真是一败涂地呀！看着他们灰溜溜的样子，真为他们悲哀。”唐僧也颇有感触地说：“由此可见，你绝对不能失败！并不仅限于美国海军陆战队的训诫，它应该是所有团队每个成员脑中必须紧绷的一根弦。因为每一次看似小小的过失，都可能潜在着巨大的危机和失败。”说到这儿，他看了一眼沙和尚：“虽然我们最终取胜了，但我们是胜在对手的失误上。正确的做法是，我们既要挫败对手，让对手有更多失误的机会，同时我们还应避免自己的失败，应保持在每一个环节都取胜。因为最终的胜利，是由一个个小胜所构成的。”“唐总所言极是！倘若我们在前两个环节都失利了，那我们获胜的希望就只有1/2了，倘若到第三个环节又失利了，我们想反败为胜的希望就只有1/4了，这将是极其危险的。”猪八戒噘着长嘴 说。听到这儿，悟空在心里默念着：虽然我们允许犯错误，但我们还是要尽可能的避免错误和失败，这两者之间并不矛盾。允许犯错，表明我们既能客观地看待和处理错误，又能承认行动中难免出错或失败的事实。尽可能避免错误，绝对不能失败，是因为小错误会叠加为大错误，大错误则会导致更大的危机，而且失败给我们造成的打击，以与带来的危害和损失太大了，有些是我们无法承受的。四、智胜白骨精(2)谭晓珊 因此，为了团队的胜利，你绝对不能失败！应该成为所有团队的行动法则，以与必须共同遵守的信条和诫律。“在企业运行中，每一个环节的作用都是不可忽视的，个个环节之间紧密相连，环环相扣，无论哪一个环节出了问题，都会牵连到其它环节，最终影响整个系统的有效运转和正常发挥。” 说到这儿，唐僧举了一个真实的案例。美国有一家西式糕饼店，其制作的糕饼美味可口，赢得了许多客户的喜爱，但是近年来其业绩在下滑，许多老顾客不再光顾这家店，而转向其它店购买点心。这家糕饼店经调查后发现，那些老顾客对他们的印象很好，对他们的食品赞不绝口，之所以不再去这家店购买糕点，是因为随着年龄的增大，他们更加注重健康营养的食品，他们不再想吃那些高热量，高糖份的食品了。“虽然该糕饼店配料尚佳，新鲜可口，服务也很周到，每个环节都做得准确、到位，但却没有察觉到顾客的新变化、新要求，在这个环节的疏忽、懈怠，使他们照样品尝了流失顾客、失去竞争优势的恶果。”末了，唐僧又补充道。“哦，我也给大家讲一个真实的故事吧。”悟空侃侃说道有一家电子公司曾一度很辉煌，但近年来，销售业绩不断滑坡，市场占有率日趋缩小，他们采用了各种销售策略和强势推销手段，比如，提高销售提成率，给予客户更多的折扣，销售队伍大换血等等但始终未能挽回日益颓废的败局。此间，先后有三位产品经理分别提出：由于竞争对手的产品更新换代率快，并重新制定了价格政策，他们若固守在现有的产品和价格上，是无法与竞争对手相抗衡的。为此，他们建议设计一款新产品，并根据产品的不同功能和特性，制定不同的价格体系，以满足不同层次客户的需要。然而，包括营销副总裁在的最高级管理人员都做出了相反的反应，他们固执地认为公司的产品在同业中质量一直是最好、最优的，其他公司的产品根本不可能替代之。他们不愿正视业绩下滑，市场份额被瓜分，是由于产品和价格的问题。他们反而埋怨产品经理没有抓好工作，并嘲笑产品经理提出的挽救市场，重新恢复市场占有率的建议太缺乏想象力了。就这样，这家公司在偏离的轨道上越行越远，最终，从辉煌走向了衰败。“在公司运行的大系统中，任何一个环节的差错、任何一项任务的延误、任何一名员工的疏忽大意，都会使前期所有的工作、所有的市场辅垫、所有的成本支出付之东流，严重者，甚至导致系统的大崩溃。这绝不是耸人听闻的！”唐僧表情庄重地说道。沉默了片刻，沙和尚说道：“我们的成功是偶然中的必然。”猪八戒疑惑地问道：“为什么这样说？”“大家是否还记得？赛前，唐总有一个战前动员令，他的话语虽然简短而朴实，但却激发起我们强烈的成功欲望，让我们鼓起十二分的斗志，去迎接挑战。不仅于此，他还让我们清醒地认识到，每个队员都肩负着重任，每项任务完成的好坏都会直接影响团队最终的成绩，每一项任务都是艰巨、光荣而有价值的，从而使我们产生了强烈的使命感，使我们每个人都自动自发地倾注全力去完成任务。”沙和尚兴奋地说。“沙总所言极是！唐总给予我们的信任和鼓励，也让我们增强了自信心。他一再强调无论在比赛中遭遇什么险境，都要抱有必胜的信念，这对我们最终获胜是非常重要的。使我们在思想上和行动上都不敢懈怠，每一名队员都克尽职守、倾尽全力去认真完成自己的任务。”悟空又侃侃而谈着。猪八戒也噘着长嘴 道：“看到其他队友这么努力，我怎敢懈怠，好在我没有辜负大家的信任和重托，圆满完成了任务。能为团队的成功尽绵薄之力，不仅让我感到很欣慰，也让我看到了自身的价值。由此可见，团队要获得成功，管理者就必须激发员工的斗志，激励员工去迎接挑战，并相信员工一定能战胜困难，取得成功。”“嗯，八戒说得有道理！”悟空欣喜地看了一眼猪八戒，然后总结道：团队成功必须具备的三大因素是：第一， 要有成功的欲望；第二， 要有强烈的使命感；第三， 要有必胜的信念。听完悟空总结，沙和尚歪着脑袋想了想，说道：“以上这几点，我认为只是团队成功的必要条件，而非充分条件。”悟空故意耸了耸肩，摊了摊手，笑迎着沙和尚的目光：“哦，请继续。”沙和尚又说：“前面总讲了团队成员之间技能互补是确保成功的一个重要因素，那么，量才适用，合理分工则是保障团队成功的又一要素。”要做到量才适用，合理分工，必须从以下两个方面入手：第一， 认清目标和任务，比如，团队最终的目标是什么？实现这个目标的价值和意义有多大？达成这个目标需要完成的每一个阶段性任务是什么？这些任务的难易程度，以与可实现性如何？第二， 识别团队成员的素质和能力，分析每个成员的强项、弱项，优势、劣势，找到最能发挥其强项和优势的方面，并将其个人能力、意愿与任务相匹配。也就是让合适的人去完成其适合并胜任的工作或任务。只有这样，才能使团队每个成员都发挥出最大潜能，也才能确保每一项任务有效、正确、不出纰漏的执行贯彻下去。听到此，一直走在唐僧四人后面的清风老师说道：“沙总说得极是！量才适用，合理分工，对于团队的获胜的确非常重要。你们是否想过，在王者争霸赛中，最关键的是哪个环节？”“是第三、第四个环节。”猪八戒答道。“对，是第三、第四个环节。”清风点头称是，接着又问：“为什么呢？”悟空挠了挠头答道：“在比赛中，无论你前两个环节做得多好，赢了多少奖金，一旦在第三、第四个环节失手，便要将前期的胜利果实拱手相让，因此，这两个环节是整个王者争霸赛的关键所在，而且赢取的奖金也最多。”“那么，你在任务分派和人员选择时有没有加以考虑呢？”明月老师问唐僧。“嗯，我倒是考虑了。本想让大圣完成最后一项任务，但第一项任务我和猪八戒都不太适合，而我必须守住关键的环节，权衡之后，我还是决定将大圣安排在第一个环节上了。因为第一项任务没完成的话，是无法进阶到下一个环节的，也就是说，不能过凌云桥，以后所有任务都没资格完成了。因此，从这点上来说，大圣是完成第一项任务最合适的人选。我对八戒虽没有十足的把握，但我相信他一定会尽其所能的。鉴于现有实力，不可能做出一个万全之策，只能是满意决策了。”唐僧如释重负地答道。接下来，清风老师又问：“你们是否想过，为什么越接近末端或外部的过失，给团队造成的影响或危害会越大呢？”悟空一边思索着，一边答道：“以企业运营来讲，企业的末端或外部，也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品，倘若订单处理不够快捷，订购手续不够简便，产品交货不够与时准确，客户响应不够迅速，员工与客户的接触与交流中，表现得不够主动热情和有礼貌，就可能会影响交易的最终达成，甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此，越接近外部，越靠近市场和客户，一个小小的过失，可能就会被急剧放大，而给整个系统造成巨大的损害。”服务满意度公式：99%满意+1%失误=0满意。说到这儿，悟空用手在空中比划着，接着他又说：“有时候，可能就是一个不经意的小小的失误，就会错失掉一单大生意。”美国的汽车大王乔-吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天，他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能，并让其亲自试驾了欲购买的汽车后，顾客感到很满意，准备付款办理交割手续时，又突然决定不买了。四、智胜白骨精(3)谭晓珊 乔-吉拉德百思不得其解，想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道，在付款时，顾客向吉拉德提到他的小儿子，考取了密歇根大学，全家人都为之而骄傲和自豪，吉拉德却无动于衷，正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想，既然你一点不关心我，我何必要照顾你的生